心理學，最巧妙的商戰武器：即效！超圖解！在關鍵10秒扭轉局勢的溝通法則 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： Office ZOU

圖書標籤:

• 心理學
• 溝通技巧
• 商戰
• 談判
• 說服力
• 影響力
• 快速反應
• 危機處理
• 人際關係
• 高效溝通

 
　　99%的成功者都是無師自通的心理學大師！
　　24個心理法則，帶你全麵破解商場秘密，
　　人際、業務、談判、領導、簡報、行銷……工作錶現優異的人都這麼做！
 
　　為什麼那個人不用搶破頭錶現，也能受到大傢肯定？
　　為什麼隻要他齣馬，案子就會成交？
　　為什麼他總能神清氣爽地麵對所有挑戰？
　　因為，他能摸透人心，進而擄獲人心！

　　率領團隊的圓融話術：
　　「那傢夥其實很厲害，OO也見識過。」→用從眾現象逆轉不好的風評。
　　「接下來就看你的嘍！」比「加油，好嗎？」還有效！→用比馬龍效應激勵部屬。
 
　　操控他人的談判技巧：
　　「我可以坐你旁邊嗎？」→斯汀澤三原則，選對座位就能主導談判局麵。
　　「您喜歡紅酒還是白酒？」→二選一話術、Yes話術讓對方無法say NO！

　　戰勝自己的心理法則：
　　越討厭的工作越先完成，否則事情會更大條。→艾米特定律提高行動力。
　　水「隻剩一半」或「還有一半」？→ABC理論改變接受的方式，結果大不同。

《心理學：即效！超圖解！在關鍵10秒扭轉局勢的溝通法則》 圖書簡介 本書深入剖析瞭心理學在人際交往和商業決策中的核心應用，旨在為讀者提供一套即時、高效、易於理解和實踐的溝通策略。不同於晦澀難懂的理論，本書側重於“即效性”和“圖解化”，確保讀者能夠在瞬息萬變的社交和商業環境中，迅速捕捉關鍵信息，並在最短時間內（即10秒內）施加積極影響，實現局勢的有效引導。 第一部分：洞察人心的基礎邏輯——快速解碼10秒 在這個信息爆炸、注意力稀缺的時代，任何一次深度交流的開始都建立在最初的幾秒鍾內。本書首先構建瞭一套“微錶情與肢體語言的快速識彆係統”。我們通過大量的真實案例和高清晰度的圖解，拆解瞭人在緊張、自信、欺騙或抵觸狀態下的細微生理信號。 眼神的語言學： 學習如何識彆瞳孔變化、目光接觸的頻率與角度，判斷對方的真實意圖，並據此調整自己的開場白。例如，在商務談判中，如何通過觀察對方的“防衛性眼神”，預判其可能提齣的異議點。 身體姿態的無聲宣言： 詳細解析瞭開放式與封閉式姿態的心理學含義。重點講解瞭“鏡像效應”的微妙運用，即如何在不被察覺的情況下，通過模仿對方的微小動作，建立快速的親和力（Rapport），為接下來的深度溝通鋪平道路。 語速與音調的潛意識操控： 溝通不僅僅是說什麼，更是怎麼說。本書提供瞭量化的工具，教你如何在關鍵時刻降低語速以示權威，或在需要引導情緒時使用特定的音調模式。這些技巧都是為瞭在10秒內建立“值得信賴”的形象。 第二部分：關鍵情境的即時應對手冊——從僵局到突破 本書的核心價值在於其對“關鍵性衝突點”的預設與應對。商業戰役往往在最微小的摩擦中決定勝負，這些摩擦點往往發生在溝通的初期階段。 異議的瞬間瓦解術： 麵對突如其來的質疑或反對意見，多數人會本能地進入防衛模式，反而強化瞭對方的觀點。我們提齣瞭“先確認，後重構”的即時響應模型。這個模型強調，在3秒內首先用一句高度共情的話語“吸收”掉對方的負麵情緒，再用7秒鍾的時間，將討論的焦點轉移到你預設的有利框架內。 化解“冷處理”的溝通陷阱： 職場中，有時最難處理的是對方的沉默或不閤作。本書揭示瞭沉默背後的心理學動機（可能是思考、可能是抗拒、可能是權力展示）。我們提供瞭“輕觸式提問法”，通過極具啓發性但無壓力的提問，迫使對方在不感到被攻擊的情況下重新參與對話。 “自我曝光”的戰略性運用： 在建立信任的過程中，適度的自我坦誠是強大的催化劑。本書詳細界定瞭“有效自我曝光”的邊界。何時暴露自己的弱點能展現人性化，何時暴露會削弱權威。這是一種精準控製的心理武器，用於在關鍵時刻拉近與決策者的距離。 第三部分：圖解化溝通模型的實戰演練 為瞭實現真正的“超圖解”，本書大量使用瞭流程圖、決策樹和情景矩陣，將復雜的心理戰術轉化為直觀的“SOP”（標準作業程序）。 “10秒說服力”決策樹： 讀者可以根據當前的場景（如：爭取資源、處理危機、提齣新方案），通過簡單的分支選擇，立即定位到最適閤自己的開場白或引導路徑。 情景矩陣應用： 我們將常見的商業互動情景（如：嚮上匯報、跨部門協作、客戶投訴）進行分類，並為每一種情景的“關鍵前10秒”提供腳本示例和心理學注釋。這就像是為你的溝通工具箱準備瞭一套快速檢索係統。 案例精解：從失敗到逆轉： 書中收錄瞭數個著名商業案例的溝通失誤點分析。我們不會僅僅描述結果，而是聚焦於溝通開始後的前10秒發生瞭什麼，以及如果運用本書的法則，如何實現即時性的積極轉變。例如，某次産品發布會因開場失誤而冷場，本書會圖示化展示如何用一個眼神的調整和一句關鍵的措辭，瞬間激活聽眾的期待感。 本書的獨特承諾： 《心理學：即效！超圖解！在關鍵10秒扭轉局勢的溝通法則》不是教你如何成為一個優秀的演說傢，而是訓練你成為一個優秀的“局勢管理者”。我們相信，在現代競爭中，決定勝負的往往不是漫長的論述，而是那決定性的、迅速的心理啓動過程。掌握這套法則，你就能在任何需要快速反應的時刻，精準地引導他人的認知和行動。

作者簡介

一條真也╱監修

　　生於1963年，畢業於早稻田大學政治經濟學係。身兼多職，是作傢、也是大型禮儀公司SUNRAY的董事長、北路大學客座教授。2012年與稻盛和夫同時獲頒「孔子文化賞」。
 
造事務所╱編著

　　成立於1985年的企劃編輯公司，每年編著的單行本約有30冊。作品有《學校學到的「法則‧定律」的真正使用法》《解析當代 經濟用語事典》《工作發現！生存和工作的思考》等。
 
譯者簡介

張佳雯

　　輔大日文係畢業，曾任職於雜誌社、齣版社、日商科技公司，目前為專職翻譯暨口譯。

　　譯作有《將世界菁英的工作方式整理成冊》《15分鍾聊齣好交情》《書桌上的傢教軍團》《構圖一變，世界跟著變》等二十餘本書。

前言  抓住他人和自己的「心理」，商場無往不利
◎這些時刻派得上用場的「心理法則」

Part 1 管理「組織」的商業心理法則
1.為什麼寜可選邊站，也不要當夾心餅？
【平衡理論：人都會追求安定的狀態】
2.為什麼「他說的」通常比較有效？
【從眾現象：組織內如何順利運作】
3.為什麼執行力強的人不見得是好主管？
【PM理論：理想領導人的作風】
4.為什麼韆萬不要罵部屬？
【比馬龍效應：期望越高錶現越好】
5.為什麼不需要跟員工闡釋經營理念？
【社會認知理論：指導部屬前先反躬自省】
6.為什麼談判時，坐哪裏比說什麼更重要？
【斯汀澤三原則：讓會議順暢進行】
◎即效「心理法則」：主場效應

Part 2 讓「人」動起來的商業心理法則
1.為什麼初次見麵時，對方講話慢條斯理，你就韆萬彆搶快？
【光環效應：容易以特徵來判斷他人】
2.為什麼球賽轉播時，廣告不斷重復？
【劄佐剋法則：人對熟悉的事物抱持好感】
3.為什麼試穿、試用、試吃這麼重要？
【認知不協調：矛盾該接受還是該否定？】
4.為什麼通訊業者喜歡推齣低價手機方案？
【一緻性原則：人會希望自己始終如一】
5.為什麼韆萬不要在主管麵前下結論？
【明示說服與暗示說服：各種說服技巧】
6.為什麼薄荷口香糖很愛用北極的影像？
【聯想理論：人類心理喜歡連連看】
7.為什麼在「什麼都買得到」的商店，最後什麼都買不到？
【刪減選擇法：讓客戶選購商品的秘訣】
8.為什麼最後的應對纔是成交的關鍵？
【峰終定律：人常在顛峰及結束時刻做判斷】
◎即效「心理法則」：二選一的話術

Part 3 改變「自己」的商業心理法則
1.為什麼自認倒楣的人很難轉運？
【韋斯曼四法則：幸運不會自己送上門】
2.為什麼被溫柔地罵「笨蛋」，心情也很好？
【麥拉賓法則：溝通時的訊息比例】
3.為什麼非得等到牙痛纔想看牙醫？
【艾密特定律：越討厭的工作越要先做】
4.為什麼越不會做夢的人，越容易達成目標？
【ABC理論：改變接受的方式，煩惱一掃而空】
5.為什麼主管就是看不懂你的完美提案？
【錯誤共識效應：人無法客觀的審視自己】
6.為什麼越是睏難的目標，越不需要太用力？
【葉剋斯‧多德遜法則：適度的緊張與放鬆】
7.為什麼大聲說齣目標很重要？
【宣言效應：公開自己的目標】
◎即效「心理法則」：虛榮效應

前言

抓住他人和自己的「心理」，商場無往不利
 
　　之前我寫瞭一本名為《法則的法則》的作品，書中介紹瞭各式各樣的法則。所謂的法則，是將某個想法設定為「假說」，再從中導引齣具體、個彆的「主題」，然後觀察並利用實驗將「主題」加以驗證，如果有效性被證實，就會被認定為「法則」。
 
　　提到法則，很容易讓人聯想到算式化的學術範疇，如物理或數學。但是，人的「心靈」，也就是「心理」，同樣能以科學的方式來分析想法與行為，産生的法則也韆真萬確的存在。
 
　　人生於世，驅動我們的正是「心」。有一說「心」的日語語源是來自於「團團轉」。人的心理就是不斷轉動且不安定，但是有著一定的方嚮性。
 
　　例如彆人親切相待會開心不已，若被冷漠以對則沮喪難過。
 
　　我本身經營一傢專辦婚喪喜慶服務的公司，所以經常齣席婚禮或喪禮。能與相愛的人締結良緣，讓新郎、新娘看起來都滿心歡喜。但是麵對所愛的人離世，傢屬是萬分悲痛。喜悅、悲傷、希望、絕望，我每天都感受到這些人們「心靈」的變化和能量的強大。
 
　　我以企業經營者的身分立足於商場，並主持讀書會「平成心學塾」，多方麵研究人的「心靈」。我之所以這麼做，是因為商業將人群聚集，共同於社會營生。因此不管是同事或是客戶，雙方互相瞭解「心」，是一件非常重要的事。
 
　　本書介紹對於商場上有幫助的「心理學」法則，如果「想讓部屬更有乾勁」「想讓業績比現在更好」「想改變軟弱的自己」……等，衷心希望大傢能從書中找到你最需要的法則，藉由運用而讓事業有成就。

第一部 管理「組織」的商業心理法則
 
管理組織為什麼韆萬不要罵部屬？
【比馬龍效應：期望越高錶現越好】
 
◎教育心理學活用於商場
 
對於經驗不足的菜鳥部屬，到底能否大膽委以重任？對於有帶人的主管而言，都會有此煩惱。這個問題在心理學上已經有瞭答案，大體上來說，越是受到期待，越能展現成果。
 
期望越高錶現越好，在心理學上稱之為「比馬龍效應」。一九六四年美國教育心理學傢羅森泰做瞭以下實驗。
 
首先，羅森泰在某間小學實行「哈佛式突發性學習能力預測測驗」，根據結果將學生區分為「未來成績會進步的學生」與「成績不會變好的學生」，並告知級任老師。半年後的測驗結果與之前一樣，預測成績會進步的學生真的變好瞭，而預測成績不會變好的學生也真的沒有進步。
 
但是，實際上這個測驗的內容並不具意義，「成績進步．不進步」的區分更是毫無根據。也就是說，根本和能力無關，而是因為老師期待學生「成績會進步」，而學生也感受到老師的期盼，下意識努力而産生瞭好的結果。
 
比馬龍一詞是來自希臘神話中一個國王的名字。國王愛上瞭自己雕刻的美女，非常希望雕像能夠成真。終於，神知道瞭這份強烈的渴望，就讓雕像幻化為血肉之軀的美人，成為國王的妻子。心理學上就取其「隻要有期待，對方就會有迴應」的傳說，將之命名為「比馬龍效應」。
 
相反地，如果以「反正你就是不太行」的想法對待，對方也不會有好錶現的，稱之為「高萊姆效應」。高萊姆齣現於猶太教的傳說中，是指由泥土製成的假人。以負麵的態度對待部屬，他就會變成像泥人一樣遲鈍被動。
 
即使有所不安，也鼓起勇氣放手讓部屬去做吧。國際牌的創辦人鬆下幸之助也曾錶示「授權給部下也是在上位者的工作」，給予各部門的高層很大的權限。
 
◎積極發現對方優點並加以贊揚
 
「期待對方」也和「找到對方優點並加以贊揚」息息相關。
 
「你的能力這麼強，一定辦得到」和「你這傢夥很糟，反正都會失敗」，聽在耳裏，展現齣的乾勁一定不一樣。當然，工作上有乾勁纔有好的績效。
 
成果高低與實力大小無關，而是與期待值成比例。因此，如果希望部屬有好的績效，即使心中並沒有那麼看好，還是要顯示齣滿懷期待的態度，如此會更有效果。相反地，以不抱期望的態度對待部屬，他也會因此錶現更差。

评分☆☆☆☆☆

這本書的題目，特彆是“即效！”和“10秒扭轉局勢”這幾個詞，讓我覺得這本書一定蘊含著非常強大的能量。我一直認為，很多時候，一場溝通的成敗，甚至一個項目的生死，都可能取決於那短短的十幾秒鍾。這本書的齣現，就像是給我指明瞭一條能夠掌握這種關鍵力量的道路。我很好奇，它到底是如何將“心理學”這個深奧的學科，轉化為如此“即效”的溝通技巧的。我猜想，它可能會揭示一些人類潛意識的反應機製，或者是一些非常精準的語言錶達方式，能夠在瞬間抓住對方的注意力，或者改變對方的情緒。我希望這本書不僅僅是教我“說什麼”，更重要的是教我“怎麼說”，以及“在什麼時候說”。我期待看到書中能夠提供一些非常具體的、操作性極強的溝通模型，能夠幫助我在麵對各種復雜局麵時，迅速找到最有效的突破口。這對我來說，不隻是一本書，更像是一把能夠開啓溝通無限可能的鑰匙。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，銷售和談判的本質，是一種心理博弈，而這本書的題目直擊瞭這個核心。“心理學”，這三個字讓我覺得這本書不僅僅是停留在錶麵技巧層麵，而是深入到瞭影響人們決策和行為的根本原因。尤其是“最巧妙的商戰武器：即效！”這個說法，更是吊足瞭我的胃口。我猜想，這本書可能不是那種教你死記硬背套話的書，而是會教你如何去理解對方的心理需求，如何利用對方的心理弱點，或者說，是如何在對方最容易接受的那個瞬間，給齣最有力的說服。這種“即效”的能力，聽起來像是擁有瞭一種超能力，能夠在瞬息萬變的商業環境中，迅速捕捉到機會，並做齣最有利的決策。我非常好奇，它會如何解釋“10秒扭轉局勢”這個概念，是利用瞭某種即時性的心理觸發點，還是某種高效的信息傳遞方式？我希望能在這本書裏找到一些能夠立即實踐，並且看到效果的策略，而不是那些需要長期練習纔能掌握的復雜理論。我甚至在想，這本書會不會分享一些經典的商戰案例，通過這些案例來剖析那些“即效”溝通的成功秘訣。

评分☆☆☆☆☆

作為一個長期在營銷領域工作的人，我對“溝通法則”的關注度一直很高。這本書的標題，“最巧妙的商戰武器：即效！超圖解！在關鍵10秒扭轉局勢的溝通法則”，簡直就是為我量身定做的。我一直在尋找能夠快速提升團隊溝通效率、更精準地觸達客戶、甚至是在危機公關時刻能夠迅速止損的方法。“即效”和“10秒扭轉局勢”這兩個詞，給我帶來瞭極大的期待。我猜想，這本書可能會包含一些非常具象化的溝通場景，並且提供清晰的、可以立刻模仿和應用的腳本或者流程。而“超圖解”這一點，更是讓我覺得這本書的實用性會大大增強。我非常討厭那些純文字、枯燥乏味的理論書籍，而如果能有圖文並茂的解釋，將復雜的溝通邏輯可視化，那學習起來就會輕鬆很多，而且更容易理解和記憶。我希望這本書能提供一些能夠讓我用來培訓團隊的素材，讓大傢都能掌握在關鍵時刻有效溝通的能力，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣。

评分☆☆☆☆☆

“心理學”和“商戰武器”這兩個關鍵詞結閤在一起，立刻讓我聯想到那些在商界叱吒風風雲的人物，他們是如何憑藉高超的溝通技巧，在瞬息萬變的局麵中占據上風的。這本書的標題，特彆是“最巧妙的商戰武器：即效！超圖解！在關鍵10秒扭轉局勢的溝通法則”，給我一種耳目一新的感覺。我一直覺得，溝通不僅僅是語言的傳遞，更是一種情感和思想的連接，而這本書似乎承諾能在極短的時間內，實現這種深刻的連接，甚至扭轉乾坤。我非常期待它能夠提供一些顛覆性的溝通理念，讓我看到一個全新的視角。我猜想，這本書可能會包含一些非常精煉的溝通原則，這些原則雖然簡單，但卻有著強大的力量，能夠瞬間影響他人的決策。而“超圖解”的描述，更讓我對這本書的學習體驗充滿瞭期待，我希望它能用清晰易懂的圖示，將復雜的溝通策略可視化，讓我能夠迅速掌握並融會貫通。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題一開始就吸引瞭我。“即效！超圖解！在關鍵10秒扭轉局勢的溝通法則”，聽起來就充滿瞭力量和實用性。我一直對溝通技巧很感興趣，但市麵上很多這類書籍要麼過於理論化，要麼缺乏具體的操作方法。而這本書的描述，尤其是“即效”和“10秒扭轉局勢”，讓我看到瞭它與眾不同的地方。我很好奇，它究竟是如何做到在如此短的時間內産生如此大的影響的。是不是有什麼神奇的溝通公式或者技巧？我猜想，它可能會提供一些非常直接、易於上手的方法，能夠快速地應用於各種溝通場景，比如談判、麵試、甚至日常的爭執。我期待看到書中是如何通過“超圖解”的方式來展示這些法則的，因為視覺化的信息往往更容易理解和記憶。而且，如果真的能在關鍵時刻扭轉局勢，那這本書的價值就太大瞭，簡直是職場和生活中的“救命稻草”。我腦海中已經開始構思，這本書可能會如何幫助我更好地錶達自己的觀點，如何更有效地迴應他人的質疑，以及如何在壓力之下保持冷靜並做齣明智的溝通選擇。我希望這本書能給我帶來一種“頓悟”的感覺，讓我發現自己之前溝通中被忽略的關鍵點。