具体描述
本书提到「为什么德国才8千多万人，但却有很多产品在国际市场上都是贵到没有竞争对手？」许多德国企业认为德国没有资源，重要的原材料几乎都靠进口，所以必须物尽其用，做出好产品，尽量延长使用期，能用到下一代，这才是对原材料最大的节约。人口数不多，内需市场不大，资源也不是很丰沛，和我国类似，但是这种「物尽其用，才是最大节约」的哲学，确实可做为我国经济发展的参考。
行销有时会被误会成「吹牛虚夸」，本书谈行销，对企业社会责任CSR及产品品质多所着墨，书中把路边常见的标语「关心别人的人有福了」，改成「有福气的人才会关心别人」，做为CSR的註解，深富哲理。在产品品质方面，作者认为用消费者的心把品质及服务做好，才能放烟火，以及对每个消费者都要心存感激，而绝不忽视消费者的健康安全、绝无夸大不实广告等黑心行销行为，才是心存感激的具体体现，也才是「彼此的信任」与「互动的温度」核心价值。
著者信息
陈纪元
陈纪元是最早揭橥「竞争者导向」、「单点差异攻击」、「通路创新整合」等概念者，有人称他行销大师，很年轻就被选为行销前辈。从事企管顾问工作多年，辅导过的产业自高科技到菜市场及摊贩，涵盖农工商业，也横跨国内外，视野及经验倍受企业界赞誉。
他自喻为「行销乌龟」，早在1980年他在《经济日报》提出「乌龟真经」，写下「君不见那昂首阔步、雄赳赳、气昂昂，气吞山河的架势，纵千古名将亦自叹弗如。君不见乌龟能忍人所不能忍，虽韩信胯下之辱，亦难及其一二。」，2005年又出版《行销乌龟哲学》，高居畅销书排行数月之久。他常说：不但行销要像乌龟，企业经营也是，服务众人之事更是。
他曾创办元大企管公司，是当时国内最大的顾问公司，后被延揽入行政院公平交易委员会。在公平会期间，他在与微软谈判、SARS期间的口罩价格平抑及多层次传销管理上，所展现的决断力与沟通力，极受嘱目。现专注于顾问本业，并任教于南台科技大学财经法律研究所及担任台湾SGS验证谘询委员会主任委员。
图书目录
一、行销世界玩起大风吹
1. 行销世界愈来愈花碌碌吗？
2. 搞清楚状况是绝对要的
3. 零售车轮转啊转不能头晕
4. 品牌经营必须internet思考
二、行销是和人做生意，不是卖给神仙
5. 光棍疯了吗？
6. 看中国电商的猫狗鸡鸭
7. 竞争不是向人乞碗饭吃
8. 电商平台通路已到天花板？
9. 云端走累了还是下凡来吧
10. O+O通路策略
三、有人说：大数据是瞎掰症候群？
11. 大数据成为另一显学
12. 你今天大数据了没？
13. 「数大便是美」？「数大便是美」？
14. 大数据脱离不了STP
15. 从柯P的大数据说起
四、行销没有必然，只有五蕴皆空
16. 不输及不服输才是行销人的王道
17. 行销不输的四原则
18. 行销真的很好玩
19. 行销本质的三大支柱
五、信任及温度才抓得住消费者
20. 消费者日新月异
21. 消费者是呆子还是盘子？
22. 未来消费者的长相
23. 信任是消费者的第一选择
24. 不要让消费者伤心
25. 没有温度行销就变得有力无气
26. 如果相信物美价廉行销就很囚犯
六、消费者知道你是谁，才能接纳你
27. 品牌要有温度先要给对人
28. 产品线广度深度与重新定位
29. 可乐的轨道抢夺定位
30. 老二定位的迷思
七、消费者知道你是什么东西，才能接纳你
31. 差异化是行销人的DNA
32. 有特点强调特点无特点创造特点
33. 创造特点不是吹牛皮
34. 信任的USP与温度的ESP
35. 差异竞争攻击
36. 单点差异攻击策略
37. 缘生诸法没有自性
38. 创意＋流传=温度=行销
39. 人脑打开金库不是搬金库换人脑
40. 创造事件引发温度
八、苦力与薪柴
41. 澳洲银行在情人节破格
42. 垂直水平破格思考
43. 自己的媒体自己烧香
44. 拖着长尾还是断尾求生
45. 行销人五诫
图书序言
信任与温度
本书《i想想——十倍速资讯时代的45招行销宝典》，与其说是传达行销人在internet的花花世界，要做什么，不如说是提供一些行销的见解，请大家「i想想」，用internet的思维来思考问题，解决问题。
新的核心价值
自古以来，企业抢轨道的事从未间断，从QWERTY 键盘、Beta与VHS录影带、Windows与Linux作业系统，到现在的iOS和Android都是，谁抢到轨道谁就抢到路径依赖（Path Dependence），而能宰制未来的市场与社会，也好像美国与中国的TPP和RCEP一样。
在internet及数位汇流整合技术快速而且不断发展下，抢轨道的现象尤其明显，每一新的轨道产生，必造成破坏性的社会创新，社会愈来愈智慧化，也刺激人们在解构重组中，反覆寻求新体验的新价值。对产业而言，过去透过行销包装所建构的品牌，都必须一次又一次的被层层拨开来检验。
因此，不论是云端的网路行销或在人间的实体店面，「彼此的信任」与「互动的温度」成了牵引行销与经营策略的核心价值，也成了要通过i世代层层检验的基石；消费者要知道你是谁，才能信任你；消费者要知道你的内涵是什么，才能接纳你的温度。
祝大家六六大顺
internet的发展及i世代消费习性的巨大和快速改变，已是现实，将来变化一定只会更剧烈，身为行销人，我们可以用这六项态度来和大变化相融合，才不会被大变化吞噬。
1.放开思考，不要再有框框：一方面行销本就是非常动态的，有一定就不是行销；二方面i世代变化如此巨大，已没有任何在既有轨道内思考的理由。跳出轨道思考，于不疑处起疑，跳出框框看事情、想事情。
2.明日事，今日毕：行销人的速度若比消费者慢，必输，知识若比消费者少，也必输，这是i世代的铁律；另一方面，比竞争对手慢、少，当然也必输。
3.要深切体认「不输」及「不服输」：行销是以今天的经验来打明天的战争，是明天先到还是无常先到，连大数据都卜不出来，把赢的想法丢掉，真正用消费者的心把品质及服务做好，才能放烟火。
4.要活就要学：在i世代，每天都有新科技试图创出新轨道，消费者的思想也愈来愈细分化，大主流渐褪去，很多小主流起而代之，行销人或可以不喜欢某些小主流，但却不能拒绝接触。
5.记住「你给消费者什么fu，消费者就还你什么fu」：i世代的消费者爱恨分明，可以因感动而立马捧红一品牌，也能因伤心而发动乡民打脸、下架。载舟无须任何代价，覆舟亦无任何反顾。
6.对每个消费者都要心存感激：不管你在云端看不到你的消费者，或在人间时时要当面处理「奥事」，都要有心存感激的温度，才能有彼此的信任；绝不忽视消费者的健康安全、绝无夸大不实广告等黑心行销行为，才是心存感激的具体体现。
苦力与薪材
草部首(艹)好像柴料，草头古，愈烧愈苦，草头新，愈烧愈成材，这就是「苦力与薪材」的比喻，如果我们不改变做法，就如草头加古字，愈烧愈苦，愈烧愈像做苦力；若创新方法，就如草头加新字，愈烧柴火愈旺，愈烧愈成材。
在i世代，自媒力及O+O成为未来的趋势已无可避免。自媒力，行销已不单纯只是卖产品，也要经营媒体，媒体经营得不好，销售周转率必然降低，所以自己媒体的香火，自己烧，无可回避。O+O是本书的创见，云端的online和人间的offline共构成行销通路的极简化，这趋势必然促使品牌经营须更深的「i想想」，在云端走累了，总还是要下凡来的。
用创意让i世代的消费者信任你，沉迷在你传达的温度中，i世代广为流传的创意有一共同性，即Simple is the New Sexy，简单的新性感，像迷你裙，愈简单愈性感。本书引用了300余笔国内外影音及平面创意，深度及广度均非常可观，请行销人徜徉于国际化的温度里，好好享用。
当你对世界各国的创意叹为观止时，容我再唠叨一句，创意是用人脑来打开金库，不是搬金库来换人脑。
很抱歉，我们一直在谈温度，但影音创意 (有《》符号者)无法在纸本上点一下就看，平面创意若要看彩色原样(特别推荐)，和影音创意一样，请用关键字或所附之网址搜寻。祝你成功！
传统产业与科技产业的分野，不在产品，而在企业或行销人的DNA。i世代了，一齐来「i想想」！
推荐序
唯新不输：未来竞争的铁律
面对未来快速发展的数位汇流环境，这本书不仅提供很多具体的实例，供行销人制定策略的参考，最主要的是把行销逻辑的出发点定位在「信任与温度」，这个完全以人性为出发点的思考，在未来的经济及社会中，尤为重要，因为愈internet化，人际关系愈质变，没有获得信任，沟通无法进行，不传递出温度，沟通也不会顺利，行销的目的自然难以达成。
行销的概念并不只用于产品销售，举凡政府政策推动、疑难危机处理、谈判及沟通，甚至选举都与行销有关，纪元兄为着名的行销与经营顾问，也曾经担任政府官员，由他以丰富的经历，将数十年的行销实务经验结合新时代的internet发展，以「i想想」为名出书，内容确实精彩前瞻。纪元兄丰富的产业经验为国内少见，其从事企业顾问期间，由传统产业到金融、电信与科技等农工商服务业，都有深入的了解，连经济最基层的传统市场、摊贩及商圈等，都恭称其为「祖师爷」，可见其受敬重的程度。
本书之始以禅宗六祖惠能「风动幡动心动」的故事来引人入胜，强调 internet风吹得又大又急，引起幡动等环境变化都是事实，行销人打坐悟道，不能误成风没动，幡没动，是心在动，而是必须坚定「信任与温度」的核心，认清风动幡动的真实状况，调整因应的力度，才不会弄得盲忙不可终日。
未来的经营趋势必然是O+O，是本书的预测，即未来任何企业都要同时经营网路商店与实体通路。本书在警告若没有internet思维，行销只有死路一条之余，也提醒每天internet总会生出几个新名词，行销人须明辨是非真假。最饶富兴味的内容为本书以世界各国的300余笔创意实例来说明如何让消费者知道你是谁，而能提高信任度，以及如何让消费者知道你是什么，而能接纳你的温度，内容真是有趣丰盛吃到饱。
书末以「苦力与薪材」为喻，指未来internet及相关应用技术发展只会愈来愈精进，行销人若不改变做法，就如草头加古字，愈烧愈苦，愈烧愈像做苦力，若创新烧法，愈烧薪火愈旺，愈烧愈成材。「唯新不输」，创新的速度要比消费者和竞争对手快，是未来竞争的铁律。
环境变化愈大，愈须回归基本面，如产品及服务品质的确保、企业社会责任的履行等，坚守住人与人间「信任与温度」的核心价值，行销与企业经营才得以永续，这是我在本书内看到的一贯精神，非常值得产业界参考，也值得我为序推荐。
图书试读
远看一朵花，近看像乌鸦，原来是山水，唉呀我的妈！
行销环境的确愈来愈花俏，有e-marketplace、e-business、e-marketer，什么都加个e，以示主流，可惜就是没有e-总统，很多新名词满天飞，混合云、SoLoMo、大智慧、电子商务生态圈、IoT、数位行销闭环、Hadoop、电子市集、虚拟社群、APP、企业3.0、工业4.0、行动行销、自媒力、跨界行销、FinTech革命、天猫、淘宝、自造者社群运动、O2O、B2B2C、M2C、第三方支付、大数据、Paypal、新行销4Ps、移动装置、光棍节、线上促销、线下消费、业配、导购网站、QR Code、云端创意、五感传播…等等，一大堆新名词带出许多新讲法新立论，创新架式十足。许多老行销人常自嘲跟不上潮流，新行销人在未建立自己的行销逻辑前，也被迫填鸭囫囵吞枣，搞得昏头转向。
到底什么在动
这么多新名词，都和internet(网际网路，中国叫互联网)有关，尤其是手机加入了许多新功能，进化成消费者可随时随地在移动中就进行消费行为，使行销世界愈来愈花碌碌，行销环境的考虑因素变多了，可用的策略和工具也变了，消费者的讯息来源也变广变深了，竞争者蒐集情资的速度也变便捷了，行销人的逻辑若未坚实，很容易在这花花世界中，变得忙忙碌碌而徒劳无功。
古中国有一个「风动幡动」的故事，禅宗六祖惠能到广州法性寺听经，忽然，一阵风来把悬挂在佛像前的幡吹动了，有两个和尚就议论起来。一个说：你看，那幡在动。另一个说：不对，那不是幡动，而是风动。两人争论不休，惠能便插嘴说：不是风动，也不是幡动，而是你的心在动！
后来有禅师说：若执着于风动、幡动、心动，则会落入更深的断崖，因为风动幡动是事实存在的现象，不必要对此起疑惑，所以自得禅师有一偈「是风是幡君莫疑，百草丛中信歩归；王道太平无忌讳，戏蝶流莺遶树飞。」
用户评价
读到《i想想：行销的信任与温度》这个书名，我的第一反应是：终于有一本书不像那些讲究“套路”和“黑科技”的行销书了。我一直觉得，行销的本质，其实是建立一种连接，而这种连接，最根本的就是建立在“信任”和“温度”之上。想想我们生活中的人际关系，不也是这样吗？一个值得信赖的朋友，一个让你感到温暖的家人，他们的存在，本身就是一种强大的吸引力，甚至比任何花言巧语都来得更有力量。 “信任”，在行销的世界里，就好比是品牌的地基。如果地基不稳，盖再高的楼也可能随时倾塌。我很好奇，作者会如何剖析“信任”的来源和维系之道。是在产品质量上的精益求精？还是在服务上的真诚不欺？亦或是品牌言行一致的透明度？我相信，在信息爆炸的时代，消费者早就练就了一双“火眼金睛”，辨别虚假宣传的能力越来越强。所以，能够真正赢得消费者信任的品牌，必定是在细节之处下足了功夫，并且能够持之以恒。 而“温度”，则像是品牌给消费者带来的阳光和雨露，是让品牌活起来、让消费者感受到被关怀的关键。我总觉得，很多时候，我们购买一件商品，不仅仅是为了它的功能，更是为了购买过程中的愉悦体验，以及品牌所传递的“人味”。比如，一个品牌的客服人员，在处理客户问题时，是否能感受到他的耐心和同理心？一个品牌的广告，是否能触动人心，带来一些正能量？这些，都是“温度”的体现。我觉得，一个有温度的品牌，更容易在消费者的心中留下深刻的印记，并且转化为忠诚度。 这本书名给我一种很舒服的感觉，它暗示着作者的行销哲学，不是冷冰冰的数字和策略，而是充满了人情味和生活智慧。我期待作者能够分享一些深入浅出的案例，让我看到“信任”和“温度”是如何在实际的行销操作中，转化为品牌独特的竞争力。我希望能从中学习到，如何才能在产品同质化严重的市场中，打造一个既能被信赖，又能让消费者感受到温暖的品牌。 对我来说，很多时候，那些最成功的品牌，往往不是最花哨的，而是最真诚的，最懂得如何与人建立情感连接的。这本书名所传达的“信任”与“温度”，恰恰是我认为一个真正优秀的品牌所不可或缺的特质。我希望这本书能够给我带来新的启发，让我对行销有更深一层的理解，不仅仅是销售技巧，更是关于如何与人建立长久而有意义的连接。
评分这本《i想想：行销的信任与温度》的书名，不知道为什么，勾起了我很多对于过往购物经验的回忆。我常常觉得，有些商店，即使价格不是最便宜，东西也不是最特别，但就是会让人想一去再去。通常这种情况，都源于一种说不清道不明的“感觉”，一种被尊重、被关怀的氛围。我猜，这本书可能就在探讨这种“感觉”是如何被建立的，以及它对行销有多大的影响力。 我一直对“信任”这个概念很着迷。在我的生活经验里，信任的建立需要时间，需要一次次的诚信兑现，需要不欺骗、不误导。而对于一个品牌来说，信任的建立更是难上加难。你想想看，我们每天接触到的广告和促销信息有多少？多少时候，我们会被夸大的宣传所迷惑，最后买到的产品却不如预期，久而久之，就对很多品牌产生了戒心。所以，我非常好奇作者会如何解析，一个品牌如何在这样的市场环境中，还能赢得消费者的信任，并且是长久且稳固的信任。 而“温度”这个词，更是让我觉得这本书跟一般行销书会很不一样。温度，通常与情感、人情味、温暖的互动相关。我常常觉得，很多时候，我们消费的并不仅仅是商品的功能，更是购买过程中的心情，以及品牌与我们互动时所传递的情感价值。比如，一个客服人员的耐心解答，一次贴心的售后服务，甚至是一封充满人情味的感谢信，这些微小的细节，都能为品牌增添不少“温度”，让我们觉得这个品牌是有血有肉、有人情味的，而不是一个冷冰冰的商业机器。 我期待这本书能提供一些实用的方法和策略，帮助我们理解如何将“信任”和“温度”融入到行销的各个环节。可能不仅仅是广告词的包装，更可能是品牌在产品研发、客户服务、社群互动等方面的具体实践。我希望作者能分享一些成功的案例，让我看到“信任”和“温度”是如何转化为实际的商业价值，以及它们如何帮助品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出。 尤其是我觉得，在这个科技日新月异的时代，我们很容易陷入机械化的沟通和自动化服务。这时候，如果一个品牌还能坚守“信任”的底线，并注入“温度”的情感，那它就可能在众多的选择中，成为那个特别的存在。我一直认为，人与人之间的连接，是任何商业行为最根本的基石，而“信任”与“温度”，正是构建这种连接的关键。这本书，听起来就像是为我这样，在消费中追求更多情感共鸣的读者所准备的。
评分这本书的名字很有意思，「i想想：行销的信任与温度」，光是书名就让人觉得有料。我是在书店闲晃时偶然看到的，那个封面设计挺吸引我的，素雅中带着一点温暖的色调，一下子就抓住了我的目光。当下我就拿起来翻了翻，前言和目录的部分大致浏览了一下，感觉作者写这本书的出发点，不是那种很生硬、很教条的行销理论，而是更贴近我们实际生活中的感受。 尤其是我觉得，现在的行销真的不只是卖东西、打广告那么简单了，消费者越来越聪明，也越来越重视品牌的“人味”。很多时候，我们买的可能不只是产品本身，更是品牌背后所传达的价值观、经营者的用心，还有和消费者之间建立的连接。所以，看到「信任」和「温度」这两个词，我就觉得这本可能触及到很多我一直以来对行销的想法，或者说，是行销背后更深层的东西。 我特别好奇作者会怎么去阐述“信任”在行销中的重要性。毕竟，在资讯爆炸的时代，各种讯息真假难辨，消费者很容易产生疑虑。一个品牌如果能赢得消费者的信任，那就像有了最坚实的基石。而“温度”呢，我觉得这大概是指一种人情味，一种不冰冷、不疏离的沟通方式。想想看，我们多少次因为某个品牌的服务人员很亲切、很有耐心，或者因为某个品牌的故事很感人，而愿意一次又一次地选择它，甚至成为它的忠实粉丝？这些都是“温度”的体现。 我希望这本书里能有很多实际的案例，就像我最近在追的一部日剧，虽然不是行销主题，但里面关于职场人际关系和团队合作的细腻描绘，让我很有共鸣。我期待作者能分享一些他自己或者他观察到的，那些成功的品牌是如何一步步建立起信任，又如何在日常的互动中注入“温度”，让消费者感受到被重视、被理解。 总的来说，这本书名给我一种很强的“走心”的感觉，不像市面上很多行销书那样，读完可能记住几个技巧，但却感觉不到灵魂。我个人很喜欢这种能触动人心、引发思考的书，尤其是在现今这个需要更多同理心和真诚的时代，我相信“信任”和“温度”的行销方式，绝对是未来的趋势，也更符合我对理想生活和经营的想象。
评分《i想想：行销的信任与温度》这个书名，立刻让我联想到了很多我个人购物的经历。我总觉得，现在的消费者，尤其是我们这些稍微年长一点的，越来越看重“感觉”。很多时候，你走进一家店，或者在网上看到一个品牌，能不能让你产生好感，除了产品本身，更重要的是它给人的那种“感觉”。而“信任”和“温度”，无疑是构成这种感觉最重要的两个元素。 我特别好奇作者会怎么来阐述“信任”的重要性。在我看来，信任就像是品牌和消费者之间的一条无形的纽带，一旦建立起来，就能带来巨大的价值。想想看，有多少人愿意为了信任一个品牌，而长期购买它的产品，甚至忽略掉一些小小的瑕疵？而要建立信任，我认为需要的是品牌的诚实、透明，还有对消费者需求的深刻理解。我希望这本书里能有一些关于如何“说实话”、“做实事”的行销策略，而不是那些华而不实的包装。 而“温度”，更是让我觉得这本书会很有深度。我觉得“温度”可能指的是一种人情味，一种在商业往来中难得的真诚和关怀。比如，一家餐厅的服务员，在你点餐时主动推荐你喜欢的菜品，并且告诉你一些小贴士；或者一个网购平台，在你收到货品后，会发来一个简单的感谢信息，并询问你是否满意。这些小小的细节，虽然不复杂，但却能让人感受到被重视，感受到被温暖。我希望作者能分享一些关于如何通过这些“小动作”，为品牌注入“温度”，从而赢得消费者的心。 这本书名给我的感觉，就是一种返璞归真的行销哲学。它不像很多市面上的书，上来就讲什么最新的算法、最酷炫的工具，而是回归到行销最本质的沟通和连接。我希望这本书能提供一些具体的、可操作的建议，让我能够理解，如何在实际的行销工作中，去践行“信任”和“温度”的理念。比如，如何设计出既能传递信任，又能表达温度的广告文案？如何培训出既专业又充满人情味的销售团队？ 总的来说，我被这个书名深深吸引，因为它触及到了我对于理想行销的理解。一个好的品牌，不应该只是冷冰冰的商品集合，而应该是一个有生命、有温度、值得信赖的伙伴。我相信，这本书里一定能找到很多关于如何实现这一目标的宝贵 insights。
评分《i想想：行销的信任与温度》这个书名，一开始就勾起了我的兴趣。我一直认为，在现今这个信息爆炸、产品琳琅满目的时代，消费者越来越难以被简单的广告语所打动。真正能让他们驻足、让他们愿意掏钱的，往往是品牌所传递的某种“感觉”，而这种感觉，很大程度上就来自于“信任”和“温度”。 “信任”是行销的基石，这一点相信大家都明白。但具体如何建立和维系这种信任，就不是件容易的事了。我好奇这本书里会不会探讨一些具体的策略，例如，品牌如何才能做到信息透明，如何才能在每一次的服务中都兑现承诺，如何才能在出现问题时，积极主动地去解决，而不是推诿塞责。我希望看到的是，作者能够提供一些切实可行的方法，让读者可以把这些理念融入到自己的工作或者事业中。 而“温度”，则是我觉得更具想象空间的部分。在这个越来越追求效率和自动化的世界里，人情味变得尤为珍贵。我想象中的“温度”，可能体现在品牌与消费者的每一次互动中。比如，一个品牌能够真正理解消费者的需求，并且给予贴心的建议；一个品牌的客服，不仅仅是按部就班地处理流程，而是能带着真诚的关怀去沟通；甚至是一个品牌的故事，能够触动人心，引发共鸣。这些，都能为品牌增添不少“温度”，让它在众多的竞争者中脱颖而出。 我非常期待这本书能给我带来一些新的视角，让我看到“信任”和“温度”在行销中的实际应用。我希望它不是一本纸上谈兵的书，而是能够提供一些真实的案例，让我看到那些成功的品牌是如何将这些理念融入到自己的运营之中的。例如，有没有一些品牌，在经历了危机之后，反而因为展现了强大的“信任”和“温度”，而赢得了消费者更深的认同？ 总而言之，这本书名给我一种很亲切、很实在的感觉，它让我觉得，作者在探讨的行销，是建立在人本主义的基础上的，是关于如何真正地去连接人，而不是简单地推销产品。我希望通过阅读这本书，能够更深刻地理解，如何在复杂的商业环境中，打造一个值得信赖、充满人情味，并且能被消费者深深喜爱的品牌。
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