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　　会说话，让你
　　从零业绩晋升年薪百万的业务经理，
　　从同事的眼中钉变成众人聊天的好对象，
　　从主管眼中不起眼的小螺丝变身全才爱将，

　　会说话，更可以让你
　　广结善缘，扩大人脉圈，
　　找到生命中的贵人，
　　还能让家庭和睦，享受天伦之乐。

　　一切的成功，就从能言善道开始，
　　本书就是开启你功成名就的金钥匙

　　★易阅读！
　　全书双色图表，说话重点以流程图方式呈现，好读易学快上手。

　　★好理解！
　　简明浅白的文字叙述，详解说话场合和内容，一看就懂好清楚。

　　★快记忆！
　　归纳整理，不同情境前后对照，让您轻松应用在日常生活中。

　　★有趣味！
　　提供富有趣味性的名人小故事，让您见识他们利用言语化解生活困难的高明手法。

　　说话效果激增100％，
　　主管、同事、客户都听你的，
　　扩展人际、提高业绩、升职加薪没问题，
　　创造事业爱情两得意的幸福人生。

　　★人际沟通大师钻研数十年，纵横职场的最佳法宝
　　作者在日本生活20多年，曾在多家知名日商公司担任管理职务，深知人际沟通和交谈的重点，能在3分钟的聊天中，掌握对方内心真正想法，是日本商业圈出色的社交大师。本书根据作者在日本多年的业务实地经历编写而成，句句道进对方心坎里，让读者都能透过书中精彩的文字和图解，学会在短时间内和任何人都能聊得来。

　　★轻松活泼的文字，生活化的例子，解说任何场合都派得上的说话技巧
　　书中提供古今中外名人的精彩对谈，并分析他们谈话要点，举例活泼，贴近日常生活，文字叙述轻松有趣，让人读了有会心一笑的幽默感，同时能够快速学会当中技巧，可以套用在交友、求职、业务推广、企画提案、做简报等，还能用来追求心仪的对象，让你爱情、事业两得意。

　　说话是一门艺术，而且是一门极为重要的艺术。
　　本书透过既实用又生动的图说和故事，让读者快速提昇口才实力，
　　在任何场合都能创造出愉悦的谈话气氛，进而达到人生圆满的100分！

　　翻开本书，你将看到这些精彩内容

　　开口之前做足准备，能守能攻无弱点
　　（1）好口才不是与生俱来，而是可以透过后天训练而成。
　　（2）开口之前用心设计细节，按照说话的时间、场合、对象、作用来区分。
　　（3）大胆表达，累积经验，再从中进步。

　　认清对象，句句道进对方心坎里
　　（1）和上司讲话，要消除自己的紧张情绪，表现出足够的尊重，并取得他的信任。
　　（2）和下属讲话，要尊重，用肯定的语气，并激发员工的热情。
　　（3）和同事讲话，要温和，千万不能误踩对方地雷，聊天时少谈工作。
　　（4）和客户讲话，要有礼，忌提「不」字，态度肯定，语气要坚定。
　　（5）和谈判高手讲话，要沉着冷静，自己不要贸然发言，最好等对方先开口。

　　看清场合，随时随地不失言
　　（1）从时间、地点、对象、主题，四个方面来区分说话场合。
　　（2）在公司，可以分为在办公室闲聊、部门会议、汇报请示、上司发脾气、下属捣乱、被同事误会等。
　　（3）在其他时候，有饭局、朋友聚会、求人办事、拒绝别人、被人拒绝、探病、当众演讲、电话聊天、化解尴尬等

　　讲究技巧，创造100分的说话效果
　　（1）如何说好第一句话很重要，开口就要让双方在无压力的气氛下，愉快的交谈。
　　（2）要把握说话的时机，看准适合说话的时间，找对正确的话题，摸清听话者的个性。
　　（3）说话时，还要懂得掌握幽默感、赞美别人、说服对方同意自己，以退为进，说得对方心悦诚服才是最高境界。
　　（4）讲话还要懂得拿捏分寸，了解自己的身分地位，注意到所有细节，才能在不同对象面前说「对」的话。

本书特色

　　1.社交达人宝贵的亲身经验：作者是知名的沟通大师，社交手腕高明，并利用聊天说话的技巧，为自己创在年薪百万的高身价，本书是作者集结多年的职场经验，独家编纂，所述都是切实可行的亲身经验，任何职务、身分的读者，都能从中找到借鑑、学习的地方。

　　2.双色图解说话情境和技巧：广泛收录多个说话场合，包含办公室、部门会议、上司情绪化、下属捣乱、被人误会、求职面试、演讲等，透过图解，分析各场合、情境的谈话技巧，一看就懂，一学就会，任何人都能轻松上手。

　　3.内容充实：提供100个黄金说话术，让读者能快速掌握谈话者心理，和任何对象都在愉快的气氛下谈天，不再发生说错话或冷场的尴尬现象。

编者简介

古藤柚木

　　出生在人潮聚集的都会区，加上家族人口众多，从小就能接触到各种身分的人物，养成能言善道、善于观察对方心理的习惯。

　　大学时期到日本东京大学经济学部就读，毕业后在日商企业上班，从事人资管理和部门间沟通协调、业务衔接的工作，为了融入日本「礼仪至上」的社交观念，更懂得圆滑处事，区分说话对象和场合，深知挑选在对的时机，找对的人，讲对的话，让自己在职场取得极高成就。

　　回台后以在日本的称唿为笔名，开始从事写作。担任心理谘商讲师，常受邀到各大企业和政府部门举办人际沟通和心理教育演讲，每场皆获得广大回响。并曾在多个报章媒体中发表专文，拥有一群支持的粉丝们。

前 言

第 一 章 知「轻重」，谈话效果激增
1. 能退百万之师
2. 能保一己性命
3. 能聚天下之财
4. 能交天下之友
5. 能左右逢源

第 二 章 有「准备」，能守能攻无弱点
1. 好口才不是与生俱来的
2. 理想的动力
3. 坚定的信心
4. 饱满的热情
5. 丰富的学识
6. 真挚的情感
7. 善于借鉴
8. 用心设计细节
9. 不断总结，不断进步

第 三 章 认「对象」，句句道进心坎里
1. 不可对牛弹琴
2. 怎样和上司说话
3. 怎样和下属说话
4. 怎样和同事说话
5. 怎样和客户说话
6.怎样和家人说话
7.怎样和陌生人说话
8.怎样和儒雅的人说话
9.怎样和霸道的人说话
10.怎样和耿直的人说话
11.怎样和少言寡语的人说话
12.怎样和喋喋不休的人说话
13.怎样和傲慢无礼的人说话
14.怎样和性格急躁的人说话
15.怎样和情绪低落的人说话
16.怎样和竞争对手说话
17.怎样和谈判对手说话
18.怎样和坦诚的谈判对手说话
19.怎样和骄横的谈判对手说话
20.怎样和胆小谨慎的谈判对手说话
21.怎样和老谋深算的谈判对手说话

第 四 章 看「场合」，随时随地不失言
1.怎样区分说话的场合
2.早晨见面怎么说
3.办公室闲谈怎么说
4.部门会议怎么说
5.汇报请示怎么说
6.上司发脾气怎么说
7.下属捣乱怎么说
8.下属犯错怎么说
9.被同事误会怎么说
10.饭桌上怎么说
11. 朋友聚会怎么说
12. 求人办事怎么说
13. 求职面试怎么说
14. 电话交谈怎么说
15. 探视病人怎么说
16. 突发状况怎么说
17. 化解矛盾怎么说
18. 拒绝别人怎么说
19. 被人拒绝怎么说
20. 身陷窘境怎么说

第 五 章 讲「技巧」，创造成就100分
1. 有话好好说
2. 用心说话
3. 实话实说
4. 从赞美开始
5. 倾听的重要性
6. 细节决定成败
7. 笑脸相迎
8. 要有感染力
9. 要有针对性
10. 声音的魅力
11. 把握好节奏
12. 说好第一句话
13. 正确的身姿
14. 把握说话的时机
15.把握好说话的分寸
16.要有亲和力
17.听懂弦外之音
18.善用隐含判断
19.赞美人的技巧
20.批评人的技巧
21.说服人的技巧
22.演讲是最具艺术性的说话
23.开场白的技巧
24.制造高潮的技巧
25.辩论的特点和形式
26.避免无益争辩的技巧
27.雄辩的技巧
28.先声夺人的技巧
29.恰到好处的技巧
30.委婉含蓄的技巧
31.以柔克刚的技巧
32.顺水推舟的技巧
33.大智若愚的技巧
34.引人入胜的技巧
35.移花接木的技巧
36.以退为进的技巧
37.源于智慧的幽默技巧
38.沉默是特殊的表达方式
39.沉默的技巧

办公室闲谈怎么说？
 
同一间办公室的同事，虽然彼此都不陌生，但交情的深浅差别还是存在；职位有差别、到职日有先后、实质的利益分配也有差异，表面的一团和气，难以掩盖背后的勾心斗角、相互倾轧；虽然同一个办公室的同事，在工作中需要相互支援和配合，需要为所属部门的业绩尽力，但是，遇到职位晋升、利益得失的时候，又是对手和竞争者。所以，介于同事之间如此错综复杂的关系，无论在正式会议上的发言，还是闲来无事的聊天，说出的每一句话，都应该深思熟虑。特别是对于到职不久、公司人际关系还没有完全稳固的社会新鲜人而言，更要认真对待。
 
首先，不可以不说。既然大家都是同事，既然是非正式的闲谈，如果大家都在兴趣盎然地说话，唯独你一个人一声不吭，别人会把你当成敌对分子看。把你当作不合群的怪物，就会认定你不会人际交往，认为你缺乏能力和自信，渐渐把你排斥在他们所属的小团体之外，把你当作危险的敌对分子，认为你自命清高，认为你可能把他们说的每一句话都报告给老板或部门的其他上司，这样，就不自觉地把自己置于大家的对立面，结果将很悲惨。
 
其次，不可以乱说。虽然是非正式场合的闲谈，但有些话题可能和工作或和部门里的某一个人有关系；虽然你不会把大家说的每一句话都报告给老板或部门的其他上司，但不能保证其他的人一定不会把某些话报告给老板或其他的上司。因此，不能随便说的话，一定不能说。哪些话不能随便乱说呢？ 批评老板或上司个人能力和是非对错的话不能说；不在场的人的坏话不能说；牵涉个人隐私的话不能说；伤人颜面和自尊的话不能说；贬低他人、抬高自己的话不能说；捕风捉影、自以为是的话不能说；应该拿到正式会议上说的话这时不能说；可说可不说的话尽量不说。
 
部门会议怎么说？
 
部门会议，指的是公司里所属部门的会议。开会既然是正式场合，和平常的办公室闲聊不同，与下班后同事间的聚会或娱乐场合更加不同。其次，虽然是开会，但与会人员全部是同一个部门的同事，平常大家彼此都很熟悉，没必要完全板着一副面孔。最后，是参会身分，主管和普通员工不同，资深的员工和新进的员工也不同。

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