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　　有些人无论在任何场合，都能和对方聊成「自己人」？
　　但偏偏每次只要你一开口，话题瞬间画下句点、场面就陷入沉默、气氛变得尴尬？

　　以下的场景是否觉得很熟悉：

　　● 在同学会上大家聊得很开心，不知道如何加入新的话题
　　● 跟刚认识的同事吃饭，对方却对自己的话题不太感兴趣
　　● 谈生意时，不晓得该如何闲话家常，直接切入商品介绍
　　● 不知为何每次开口都会冷场，到最后没人想听自己说话
　　● 既怕生又有人群恐惧症，一开口就结结巴巴，说不清楚
　　● 和异性说话会紧张，找不到好聊的话题，只能一直干笑

　　恭喜你，从此以后再也不必烦恼！
　　日本说话专家樱井弘挂保证：聊不停，是任何人都能迅速掌握的技能！

　　◎ 让话题继续聊不停的关键，在于：说出「关键字」
　　以下这三个状况，我们常常以第一个选项回应，但第一个选项不是最佳选项，反而使话题瞬间画下句点，场面陷入冷场、沉默。第二个选项因为说出体贴对方心意的关键字，不但可以打动人心，还能掌握聊天节奏，让话题源源不绝。

　　【跟初次见面的人单独相处时】
　　X「这家店的咖啡蛮好喝的耶。」→ 这样化解沉默的意图太明显，反而会使场面更尴尬。
　　Ｏ「这家店的气氛让人『很放松』耶。」
　　→ 用很放松先布局，告诉对方「我不介意沉默」，释放没有话题的压力。

　　【想和同事分享祕密时】
　　X「有一件事情超级好笑的，你要听吗？」→ 乍听之下很有趣，但却给人强迫推销的感觉。
　　Ｏ「有件事我『只跟你说』喔……」
　　→ 用只跟你说来表现「神祕感」，抓住对方的心，再进入正题。

　　【招待一位许久不见的客户时】
　　X「您还是一样忙碌吗？」→ 这个话题很有可能发展为抱怨工作的负面话题，不要拿来填补空档。
　　Ｏ「『令郎』是不是已经上小学了啊？」
　　→ 人都喜欢谈论自己的事，抛出「对方想聊的话题」，促使对方不断发言。

　　◎ 33个说话技巧，让你开场、接话、总结，都得心应手
　　日常对话由「抛出话题」、「延续话题」和「结束话题」构成。学会了应对时的关键字，不管在工作商谈、聚餐约会、开会讨论等任何场合，就知道如何提供有趣的新话题、如何针对进行中的话题提出疑问、如何替话题作总结，和谁都能畅所欲言！

　　【开场】
　　1.    触发法：和同学聊天时
　　不说：「你们到目前为止最讨厌的老师是谁？」
　　改说：「你们到目前为止『最喜欢的老师』是谁？」
　　→ 选择积极的话题，诱发「偏好」和「回忆」，使聊天的气氛变得热络。

　　2.    用辞要考量对方：与刚合作的客户一起用餐时
　　不说：「你喝过纳帕谷的葡萄酒吗？」
　　改说：「你喝过『加州最具代表性』，纳帕谷的葡萄酒吗？」
　　→ 配合对方的理解程度，用浅显易懂的方式来表达，或是仔细地向对方说明。

　　【接话】
　　1.    短期记忆法：前事分享跟男朋友出国的讯息时
　　不说：「什么时候？要去哪里？他是做什么的？」
　　改说：「你们『决定好要去哪里』了吗？」
　　→ 从话题中选择其中一个子题，没用到的资讯（地点、对方职业……）先存在脑里，当作「话题预备军」。

　　2.    「暗→明」的转换：面谈前被雨淋得全身湿透时
　　不说：「我连内衣都湿了，现在超级不舒服的。」
　　改说：「这『雨下得真痛快』，把我的心情也洗净了。」
　　→ 把负面状况转换成正面情绪，让对方的心情放松愉快。

　　【总结】
　　1.    快乐中道别：尽情聊天后要回家时
　　不说：「啊，怎么这么晚啦！改天见啰！」
　　改说：「谢谢你，『跟你聊天很开心』！」
　　→ 结束聊天说的最后那句话，一定要让对方产生「还想再见面」的心情。

　　2.    结论延伸到未来：聊完爱犬后，赞时找不到别的话题时
　　不说：「要不要再喝点什么？」
　　改说：「看来『改天』也要帮小狗安排一场约会了（笑）。」
　　→ 用一点幽默，婉转地表达想和对方再见面，让对话愉快地结束。

　　本书以问答的形式，罗列了日常生活中常见的33种状况，告诉我们聊天不只是单纯为了打发时间，而是与他人深交，建立良好人际关系的工具。只要与人的关系突破了，不管是在工作商谈、聚餐约会、开会讨论，甚至是领导带人时，都能够知道应该怎么应对进退，让对话变得简单且自然，成为聊不停的高手。

本书特色

　　1. 生活情境模拟：33种生活对话情境，提出一正一反的回应方式，帮助读者了解哪个回应让聊天更热络。

　　2. 内容浅显易懂：有别于其他说话书，此书作者以浅白文字，进行具体阐述，让读者迅速掌握说话技巧。

　　3. 各篇重点整理：每篇章最后再次整理该技巧的重点，方面读者翻阅时进行搜寻，精准找到需要的解答。
 

作者简介

樱井弘

　　东京都港区出生。樱井弘话术研究所（股）公司董事长兼总经理；话术研究所（股）公司顾问。专为制药、金融、服务、IT等领域的民间企业，以及人事院、各省厅、自治大学、日本能率协会等各级政府机关或团体，举办沟通技巧之训练课程及演讲，研习对象多达千余团体。近期着有《大人应该知道的话术笔记》和《为什么工作能力强的人会「这样说话」？》（以上皆为暂译）等书。

译者简介

刘格安

　　政治大学会计系毕，大二开始接触日文。曾任职于勤业众信联合会计师事务所，现为专职译者，译作类型包含商管、医学、旅游、生活和历史等。
 

前言  换位思考、体贴对方，就能愉快聊天

第1章 「入门」篇
1. 商谈前和客户闲聊
a. 「这是本公司最有信心的全新产品！」
b. 「借问一下，你们公司前面那棵大树是樱花树吗？」
2. 婚宴上和不认识的人同坐席
a. 问能不能换桌
b. 先跟同桌的人打招唿
3. 在酒吧结识新朋友
a. 「今天也好热喔～」
b. 「不好意思，请问您很常来这家店吗？」
4. 接待客户炒热气氛
a. 「您还是一样忙吗？」
b. 「您的小孩是不是已经上小学啦？」
5. 和有点沉默的人初次见面
a. 一直提问，直到发现彼此的共通点
b. 聊一些「自己的事（趣事）」
6. 无法参与众人的话题
a. 又被忽略了……
b. 真的好期待赏花喔
7. 与合作厂商第一次餐叙
a. 聊自己的失败经验
b. 听对方的失败经验
专栏1
女性偏重感性，男性偏重理性

第2章 「提问」篇
1. 倾听后辈辞掉工作的原因
a. 「你又辞职了？你想做什么？」
b. 「恭喜啊，接下来有什么打算呢？」
2. 前辈跟男朋友出游
a. 「什么时候？要去哪里？他是做什么的？」
b. 「决定好要去哪里了吗？」
3. 和社长出差，想要热络对话
a. 放松聆听
b. 倾身向前聆听
4. 后辈找你商量烦恼
a. 积极提供建议！
b. 听他诉苦
5. 和容易害羞的异性相亲
a. 「这件洋装好漂亮！」
b. 「请问您从事什么样的工作呢？」
6. 平常安静的朋友突然滔滔不绝
a. 问他滔滔不绝的理由
b. 适时回应，让他讲个开心
7. 遇到不熟悉的话题
a. 用「喔，这样啊～」来回避话题
b. 问问看对方：「为什么会开始这项运动呢？」
8. 再任何场合都能结识新朋友
a. 因为自己不擅长聊天
b. 因为对方很无聊
专栏2
对方听不懂，其实是自己的错

第3章 「延续话题」篇
1. 想和不熟识的人畅快闲聊
a. 「这样啊。」
b. 「喔喔，说不定可以用来装饰社长室喔（笑）？」
2. 聚餐时聊到不了解的领域
a. 既然都是运动，干脆把话题导向自己熟悉的足球
b. 顺着高尔夫球的话题聊到聊不下去为止
3. 被公司董事关心工作状况
a. 「还在慢慢摸索当中。」
b. 「现在已经熟悉文书工作了，但业务方面还不是很上手……」
4. 和爱聊天的上司闲聊
a. 「……他是谁啊？」
b. 「艾瑞克•克莱普顿！？」
5. 跟初次见面的人单独相处
a. 「……这家店的气氛让人很放松耶。」
b. 「……这家店的咖啡蛮好喝的耶。」
6. 在学生餐厅和一群朋友聊天
a. 「你们到目前为止最喜欢的老师是谁？」
b. 「你们到目前为止最讨厌的老师是谁？」
7. 大家无法融入自己的话题
a. 试着改成完全不相关的话题
b. 简单说明那本小说的优点
8. 出差途中和部长聊天
a. 「对了，您有看今天早上的报纸吗？」
b. 「真是辛苦了。对了，今天啊……」
专栏3
聊天达人必备例行话题

第4章 「表达方式」篇
1. 一群人在决定尾牙场地
a. 「我应该会投义大利菜一票吧。」
b. 「一年难得一次，好犹豫喔！怎么办呢～」
2. 想和朋友分享旅行中的感动
a. 描述自己有多感动
b. 分享自己为什么感动
3. 在网路上看到有趣的影片
a. 「我之前在TED上看到不错的东西喔。」
b. 「我之前看到一段很有趣的演讲影片喔。」
4. 想要请对方帮忙的技巧
a. 「喂，你力气大吗？」
b. 「我要搬家了，你可以帮忙我搬沙发吗？」
5. 想分享有趣的话题
a. 「这些话我只跟你说喔……」
b. 「有一件超级好笑的事情，你要听吗？」
6. 聊天时，对方无意倾听
a. 「我对车子的性能只有三个要求。」
b. 「有时候也该听听我的意见吧！」
专栏4
社交恐惧症的特征与对策

第5章 「达人」篇
1. 约会时的聊天术
a. 「看来改天也要帮小狗安排一场约会了（笑）。」
b. 「要不要再喝点什么？」
2. 让聊天气氛变得明亮
a. 「我连内衣都湿了，现在超级不舒服的。」
b. 「这雨下得真痛快，把我的心情也洗净了。」
3. 终止长篇大论的方法
a. 「真不愧是A君啊！！对了，你说B君现在在干嘛？」
b. 「你还是一样这么爱讲话啊（笑）」
4. 尽情聊天后，完美的道别语
a. 「啊，怎么这么晚啦！改天见啰！」
b. 「谢谢你，跟你聊天很开心！」

结语  聊天，是深交、说服、成交的必备技能
 

※换位思考、体贴对方，就能愉快聊天
我想，会翻阅这本书的人，多少都对自己的聊天技巧感到不安。如果只是不安还无所谓，有些人甚至会因此不断否定自己，进而产生强烈的自卑感。眼看着聊天的机会越来越少，到头来反而更找不到解决的办法。

可是，若你是下述类型的人，请让我在此向你道声恭喜。

谈生意时，不晓得该如何闲话家常，直接切入商品介绍。
在同学会上大家聊得很开心，不知道如何加入新的话题。
跟刚认识的同事吃饭，对方却对自己的话题不太感兴趣。
不知为何每次开口都会冷场，到最后没人想听自己说话。
有了小孩，两人聊天内容变越少，不再彼此关爱的夫妻。
既怕生又有人群恐惧症，一开口就结结巴巴，说不清楚。
跟其他年纪的人有代沟，无法找到有共鸣、相似的话题。
和异性说话会紧张，找不到好聊的话题，只能一直干笑。

恭喜你，从此以后再也不必烦恼。身为「说话专家」的我，向你保证：

聊天，是任何人都能迅速掌握诀窍的事！

掌握诀窍的必备条件，只有二项：

1. 渴望改变的意志
2. 一点点的小窍门

在翻开此书的瞬间，你就已经具备改变的意志。在读完这本书以后，你一定能学会许多实践性技巧。换句话说，现在只差一步之遥，就能够克服对聊天的恐惧。

「聊天」，是重要的商业技能与本事
「聊天，就是抛球与接球。」
「擅于聊天的人，就是擅于应对的人。」

我想各位多少都听过类似的话。这样的陈述也会在书中不断出现。不过说到底，聊天到底是怎么一回事？

在进入正题之前，我想先让各位知道，我们所要克服的「聊天」，它的真面目究竟是什么。唯有了解了对象的真面目，才能够卸下对它的恐惧。

所谓的聊天，仅由以下三种要素构成，内容非常单纯。

聊天构成的三要素
1. 抛出话题 提供新的话题。
2. 延续话题 针对话题提出疑问等，让话题得以延续。
3. 结束话题 替话题作总结。

以下是具体对话来阐述对话构成要素的例子：

抛出话题 A：「B，你的工作做到一个段落了吗？」
延续和结束话题 B：「託你的福，我闲到一直在传Line（笑）。」
抛出话题 A：「你有看昨天的连续剧吗？」
延续话题 B：「看了、看了！我超想知道后续的发展！」
延续话题 A：「就是说啊！我觉得花子和太郎绝对会复合！」
延续和结束话题 B：「我懂、我懂（笑）！」

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