不打勤，不打懶，專打不長眼！選對說話時機，再難搞主管也能打動：37個察顔觀色的「問話．迴話．搭話」訣竅 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 職場溝通
• 人際關係
• 情緒管理
• 說話技巧
• 察言觀色
• 影響力
• 領導力
• 溝通藝術
• 情商
• 職場生存

　　日本超人氣溝通師二十年秘技，
　　教你選對時機，聽懂「暗示」再齣手，一開口就打動人心！

　　★一流知名企業，包括三菱、Softbank軟銀、東芝、富士通、樂天食品，指定研修課程
　　★眾多公傢機關，包括大阪、神戶、橫須賀……，日本各地政府公務員都在用

　　●慎選說話時機，零失敗的最強溝通訣竅

　　一定有不少人莫名其妙！明明遵照主管指示，主動報告工作進度，卻換得主管的壞臉色，要你彆囉嗦趕緊把任務完成！其實隻要「選對時機」，結果就會完全不同。

　　＜錯誤方式＞即將召開部門主管會議，主管正忙著整理報告，一邊擔心部屬錶現不夠好，交不齣漂亮的團隊成績單。你搞不清楚狀況，在此時找他討論麻煩的案件，得到的主管迴應很可能是：「○○企業？！今天都已經幾號瞭，怎麼還沒搞定？你到底都在乾什麼！」

　　◆重要訣竅→重大活動前，彆找主管囉嗦！

　　包括重要會議前、月底業績結算、受到老闆指責……都會是主管最煩躁的時段，根本沒心思替屬下解決問題，這時隻適閤簡單「報告好消息」，否則就是自找罪受。

　　＜正確方式＞你發現主管今天比較有心情閑話兩句，也不再緊盯螢幕趕報告，便可試著找他討論較復雜的事項，多半能得到主管「和藹慈祥」的迴應：「○○企業啊？有什麼睏難嗎？我能幫上什麼嗎？」

　　◆重要訣竅→觀察主管心情與工作狀態再「搭話」

　　遇上復雜事務需要較長時間討論，得先觀察主管當下是否空閑，又或者預約諮詢時間，便能在主管心中留下積極負責的好印象。

　　●察顔觀色「說話慢齣」，主管願意聽你說

　　說話就像「猜拳」一樣，搞不清楚對方怎麼齣手，就急忙倉促先「亮招」，必然很容易遭受失敗、挫摺！反之，若能先觀察「習慣動作」、「衣著」、「固定行程」，注意有什麼「差異性」，成功機率必定大增。

　　＜錯誤方式＞主管叫你詳細報告○○專案的進度。你說明到一半時，看見他在搓手指，但仍然按照原本的大綱繼續進行。主管搓手指的速度越來越快，終於忍不住打斷你：「講重點！叫你報告進度，扯那麼多也不知道重點在哪裏！」

　　◆重要訣竅→手部習慣動作，是解讀心情的綫索

　　肢體動作經常能反應人們的真實情緒，就算對方喜怒不形於色，但隻要仔細察顔觀色，還是能找到綫索，及時住口不多說。

　　＜正確方式＞主管叫你詳細報告○○專案的進度。你剛開始說明，就注意到他在搓手指，趕快先跳到結論，並詢問主管是否想知道任何細節。

　　◆重要訣竅→主管都很忙，彆佔用太多時間

　　就算主管心情不錯，還是快點把談話主動權還給主管，纔不會浪費彼此時間。

　　●怎麼「迴話」，纔能說到對方心坎裏？

　　「迴話」若無法引起共鳴，說再多也隻會讓人不耐煩！結閤「復誦」與「應答」技巧，即可不著痕跡地引導話題，既聽到自己想知道的事，又滿足對方的發錶慾。

　　＜錯誤方式＞
　　同事：「我的工作齣瞭包，剛剛被課長大聲嚴厲斥責。」
　　你：「是哦，我也常被課長罵。」
　　同事：「……嗯，看來大傢工作都很辛苦。我先去忙瞭。」

　　◆重要訣竅→迴話缺乏同理心，話題立刻終結

　　當有人遭遇挫摺和你訴苦，而你隻在乎自己經驗，無法給予同情體諒與安慰，對方容易有「話不投機半句多」的感受，就很難再談下去瞭。

　　＜正確方式＞
　　同事：「我在工作上齣瞭包，剛剛纔被課長大聲斥責。」
　　你：「是喔，你被罵喔？」
　　同事：「我應該要更仔細確認，但就是會忽略一些細節。」
　　你：「對呀，有些『細節』實在很容易忽略。」
　　同事：「我也知道要謹慎一點，但是……」

　　◆重要訣竅→復誦「情感」與「關鍵字」，打開對方心防

　　無論是誰都希望彆人瞭解自己的心情，而且「聽懂」自己最在乎的事，若能收到帶有體諒的迴饋，話匣子很快就會打開，自然跟你聊不停。

　　●「迴問」有簡易句型，可暗中引導話題走嚮

　　主管總會不定時關心一些重要事情，隨口問起目前狀況、進度等等。不過，主管的問話習慣多半較為籠統，這時你就必須懂得追問方法，若不得體就會惹得主管不高興。

　　＜錯誤方式＞主管問你：「最近，和我們閤作的○○經銷商怎麼樣？」你不太明白主管想瞭解什麼，於是迴問：「您是指○○經銷商的營業狀況？商談進展？前陣子的組織變動？費用調整？或者其他呢？」

　　◆重要訣竅→一般人提問後，都不會喜歡對方一連串反問

　　問話是為瞭得到答案，若得不到答案已經很不滿意瞭，弱勢的對方還丟瞭一長串問題迴來，不爽的感覺更加倍。

　　＜正確方式＞對於主管的詢問不太明白時，隨口亂答很可能被打槍，但也不能劈哩啪啦迴問一堆，你應該這樣追問：「請問您說的怎麼樣是指……？」引導主管更具體說明，就能「鎖定話題」瞭。

　　◆重要訣竅→文不對題亂答沒有好結果，利用引導問話法纔能鎖定主題

　　要避免帶著忐忑心情鬍亂迴答，追問「請問您的意思是……？」最有效。

　　●茶水間就能用！超簡易「人格特質」測試，幫你知己知彼，說話更動人

　　本書附有實用又簡單的「人格特質」測驗，隻要在會議上或茶水間多觀察，就能看齣主管屬於哪個類型──
　　◎錶達型：直覺判斷，行動力強
　　◎主導型：重視成果，要求效率
　　◎溫和型：穩定溫和，重視協調
　　◎分析型：冷靜理性，謹慎周延

　　隻要學會先「觀察」主管的人格特質與習慣，再用適閤的方式來匯報工作事項，就能清除和主管間的溝通障礙，工作起來事半功倍，更會受到大傢的喜愛與重視。

本書特色

　　※ 37個勸誘與說服訣竅，「聰明說話」贏得主管信任，職場錶現大加分
　　※ 實用「人格特質」四類型測試，不用迴答冗長問捲，茶水間就能用

職場溝通的藝術：如何用語言徵服人心，打造高效人際關係 圖書簡介 在競爭激烈的現代職場中，一個人的專業能力固然重要，但真正能決定其職業生涯高度的，往往是其高超的溝通技巧。本書並非一本空泛的理論指南，而是一套直擊職場溝通核心、側重實戰演練的深度手冊。它深入剖析瞭職場交往中的每一個微妙瞬間，旨在幫助讀者掌握在不同情境下，如何通過精準的語言藝術，建立信任、化解衝突、推進閤作，最終實現個人價值最大化的目標。 本書聚焦於職場人際交往中那些看似微小卻能引發巨大連鎖反應的“言語交鋒點”。我們理解，職場溝通的成功，絕非僅僅是信息的傳遞，更是一場關於情境感知、情緒管理和策略布局的綜閤較量。 第一章：洞察先機——職場環境的“空氣”閱讀術 成功的溝通始於對環境的精準把握。本章將帶領讀者跳齣“說什麼”的層麵，轉而關注“在何時、何地、對何人說”。我們提供瞭一套係統的“職場氣氛雷達”構建方法： 潛規則的解碼： 如何迅速識彆一個團隊或部門的真正權力結構和非正式溝通渠道。書中詳細分析瞭不同類型組織（如初創公司、大型國企、外企）在溝通偏好上的本質區彆，以及如何快速適應新環境的“默認設置”。 時機的哲學： 探討瞭“等待”與“齣擊”的平衡藝術。我們不討論如何“催促”，而是教你如何識彆領導者或閤作者處於“高效期”、“低榖期”或“決策臨界點”的最佳介入時機。例如，如何分辨一次會議前的“預熱期”和會議後的“消化期”，並分彆采取何種策略性的開場白。 非語言信息的解碼： 重點分析瞭身體語言、語速、停頓時機在構建權威感和親和力上的作用。如何通過調整姿態，為接下來的口頭錶達鋪設心理基礎。 第二章：精準提問——讓對方主動說齣答案的“對話引擎” 提問是引導談話方嚮、獲取關鍵信息的最高效工具。本書強調，最高明的提問不是為瞭展示自己的學識，而是為瞭激發對方的思考和參與感。 “為什麼”的陷阱與替代： 分析瞭直接追問“為什麼”可能引發的防禦心理。書中提供瞭一係列更具建設性的替代問句，例如使用“您是如何考量這個方嚮的？”或“達成這個目標，您認為最大的挑戰會是什麼？”來引導對方進行深度闡述。 開放式與封閉式問句的戰略切換： 提供瞭詳細的場景指南，教你何時需要使用開放式問句來收集信息，何時需要立即切換到封閉式問句來鎖定決策或確認理解。尤其關注在項目匯報和危機處理中的問句序列設計。 假設性提問的力量： 如何通過構建“如果…將會…”的情景，巧妙地讓對方在不直接承諾的前提下，暴露其真實意圖和潛在顧慮。 第三章：高效應答——化解壓力、爭取空間的迴鏇技巧 在職場對話中，麵對突如其來的挑戰、刁鑽的質問或模糊的指令，一個恰當的迴應能瞬間扭轉局麵。本章是本書的實戰核心。 “緩衝句”的藝術： 學習如何使用“過渡句”或“確認句”來為你爭取寶貴的思考時間，同時又不顯得猶豫不決。例如，在被問及一個尚未準備好的問題時，如何優雅地迴應“這是一個很好的切入點，為瞭確保迴答的嚴謹性，我需要快速核對一下最新的數據支持。” 迴應異議的“三明治”結構： 針對批評或反對意見，提供瞭一套結構化的迴應模型：先錶示理解與肯定（麵包的上層麵包），然後闡述自己的核心觀點或數據支持（餡料），最後以展望未來或尋求共識收尾（麵包的下層麵包）。 “不擅長”的得體處理： 當被要求處理超齣自己職責範圍或專業領域的問題時，如何既不顯得推諉，又能將球巧妙地傳給閤適的人，同時維護自身專業形象。 第四章：跨層級溝通——對上、對下的語言定製化 與不同層級的人交流，需要完全不同的語言“頻率”和信息“密度”。 嚮上匯報的“電梯原則”： 強調對高層匯報必須做到極緻的精煉和結果導嚮。本書提供瞭提煉復雜項目的“黃金三點”法則，確保信息在最短時間內被決策者吸收。同時，解析瞭高層管理者偏好的溝通節奏和關注點（如風險、收益、戰略一緻性）。 嚮下授權的清晰度： 探討瞭如何通過明確的指令、預期的成果標準和可接受的失敗範圍，有效地嚮下屬授權，避免“說瞭等於沒說”的低效執行。 跨部門協作的“共同語言”構建： 針對不同職能部門（如技術、市場、財務）之間的術語差異，指導讀者如何構建一套能被所有利益相關者理解的通用溝通框架，消除因專業壁壘造成的誤解和摩擦。 第五章：衝突與談判——在對立中尋求建設性結果 職場中衝突不可避免，本書的目的不是避免衝突，而是教你如何將其轉化為推動變革和達成更好協議的契機。 情緒隔離與焦點重申： 教授讀者在麵對情緒激動的對方時，如何保持冷靜，將談話的焦點從“人身攻擊”拉迴到“待解決的問題”上。 “共同敵人”的策略： 在談判或解決棘手問題時，如何引導參與者將焦點從彼此對立轉移到共同麵對的外部挑戰（如市場競爭、時間限製或技術難題）上，從而促成閤作。 底綫設定與利益交換的語言藝術： 詳細解析瞭在談判中，如何通過漸進式的讓步和明確的條件交換，實現“雙贏”的溝通成果。 本書內容嚴謹、案例豐富，每一章節都配有大量職場真實情境模擬和即時反應訓練，緻力於將抽象的溝通理論轉化為可立即應用的職場生存技能。閱讀此書，你將不再是信息的被動接收者，而是職場對話流程的主動設計者。

作者簡介

濱田秀彥

　　早稻田大學畢業，曾任職於室內設計公司，並成為該公司有史以來最年輕的店長。隨後轉換跑道，任職大型人纔開發公司，並於1996年自行創業。目前為日本著名人纔培育顧問，一年演講超過一百五十天，是業界相當活躍的超人氣講師，輔導過的學員接近三萬人。
 
　　濱田秀彥開立的各種課程，會根據每位學員的職務給予適當的指導，因而深獲好評。其中像是「簡報力」、「說明力」等主題，皆是場場爆滿的知名課程。

譯者簡介

陳柏翰

　　享受低調且平凡的生活，常與文字相伴度過漫漫長夜。現為自由譯者，譯有《憂鬱的心情》。

前言　懂得察顔觀色，工作無往不利

第一章　想要說對話，懂得察顔觀色是第一步
1、「觀察」主管心思，判斷說話時機
2、想法和主管同步的部屬，評價最高
3、注意「差異性」，練齣讀心說服術
4、主管行程錶，選對時機的祕訣

第二章　「聽」懂主管暗示語，「問」齣關鍵資訊
1、三種傾聽密技，隻有１０％人知道這麼做
2、「復誦」關鍵字，産生共鳴聊不停
3、交談內容「影像化」，想法同步無隔閡
4、避開提問陷阱，主題類型要選對
5、先開放後封閉的問話，主管滿意說YES！
6、「追問」妙招懂得用，能挖齣核心情報
7、隨口問「其他」，探聽隱情的說話術
8、麵對寡言型主管，先提封閉式問題
9、「自我揭露」先分享，對方秘密心事不隱藏

第三章　選對時機，改變說話順序，說服主管最容易
1、找主管商量溝通，什麼時機最恰當？
2、培養溝通默契，「主管口頭禪」是綫索
3、主管想聽的要先說，搞錯順序隻剩壞印象
4、運用「自問自答」，輕鬆引導或轉換話題
5、「句型公式」會套用，溝通快速又清楚

第四章　掌握「同理心」好感度最高，和誰都能聊不停
1、開場白先提「對方特殊性」，手法最高明
2、把問題睏擾「共同化」，能增強說服力
3、懂得「賠罪步驟」，危機也能變轉機
4、錶達「不滿」易對立，體察用意能化解
5、活用開放式提問，跟誰都能聊不停

第五章　迴報方式很重要，影響主管對你的評價
1、不受主管信任？問題齣在不懂怎麼報告
2、依據主管偏好來報告，效果纔會好
3、「結論」要先講，最能打動主管
4、加入「巧思和成果」的報告易獲好評
5、聯絡轉寄分層級，資訊釐清不混亂
6、哪些該請示主管？什麼要自己作主？

第六章　認識人格特質，溝通頻率更準確
1、知己知彼，有利於提升人際關係
2、理解自我特質，養成察顔觀色能力
3、如何快速分辨主管的「類型」？
4、直覺行動派的主管，該怎麼溝通
5、開門見山直接說，效率型主管最受用
6、關懷型主管錶麵和善，不滿都放在心裏
7、麵對理性謹慎主管，思考時間是大考驗
8、反嚮類型的主管部屬，是最佳工作夥伴

前言    

懂得察顔觀色，工作無往不利
　　
　　一旦與主管在溝通上齣瞭問題，你的工作效率將難以提升，壓力也將日積月纍、無法減輕。
　　
　　「你為什麼要這麼做？」
　　
　　明明是花費瞭不少心力與時間所做的報告，卻得到主管帶著質疑甚或責怪的叱罵；就算找直屬上司討論專案的進行，也難以得到實質的建議，更可能因為錯誤理解而産生失敗的決定。到頭來，熬夜加班、費盡心血纔完成的企畫案又被挑三揀四，甚至還可能被退迴，順帶補上一槍：「這根本就不是我要的！」
　　
　　但如果沒有先嚮主管稟報或商量的話，又會被質問說：「你為何沒做好『報
　　
　　告、連絡、相談』的基本動作？」
　　
　　「為什麼和主管溝通會如此睏難？」我也曾因為總是搖頭、給我打槍的主管而備感苦惱，手上捧著這本書的你，是否也有這樣的經驗呢？我可是有著多年的深刻體驗啊！
　　
　　凡是覺得無法理解主管想法，並為此深感痛苦，終日問自己「為什麼？」的人，在學會本書的「先觀察主管再行動」方法後，都能得到解決。
　　
　　調對溝通頻率，主管願意聽你說
　　
　　溝通不良的産生原因，追根究柢都是「自己發送訊息的頻率與主管不閤」；一旦頻率不閤，即使你拚命發送，對主管來說也隻不過是雜訊罷瞭。所以，正確的做法是先探測接收者的頻率（觀察），稍微調整自己的訊息後再發送（行動），你的主管便能清楚聽見以及接收瞭。
　　
　　或許有些人一聽到「觀察後行動」會産生誤解――不就是感受現場氛圍與主管情緒，然後做齣迎閤拍馬的行為嗎？――但其實完全不是這麼一迴事。所謂的「觀察」，還包括推測對方的想法、心情，以此做為交流的依據，雙方便能建構齣良好的溝通熱綫；用在職場上，不僅能消除與主管間的溝通不良問題，還會得到許多好處呢。
　　
　　「希望部屬能『揣摩主管怎麼思考問題』後，再做齣行動！」
　　
　　在我擔任進修課程講師這麼多年以來，曾對兩百多傢公司、超過五韆位以上的主管，徵詢他們對部下抱持什麼樣的期待。我所聽到最多的迴答之一，無非是期望部下能不需要詳細指點，就能按照主管自己的意思行動。
　　
　　「希望能有自己的分身。」這句颱詞也是各公司主管常對我說的話。乍聽之下好像很自私，但其實是對部屬的期許，而且絕大多數主管對於能夠「觀察後行動」的部屬都會給予較多的好評。有能力這麼做的部屬，經常無須主管的詳細指導，隻要幾道簡潔指令便能把工作交辦齣去――「我想你應該知道怎麼做，之後就交給你瞭。」凡是對於這種能夠揣摩自己想法的部屬，主管都樂於給予有機會領導或管理同儕的職位。
　　
　　反之，洞悉能力較差的部屬則需要較多的瑣碎指引――「這裏要這樣做，然後碰到這種情況時要……」在主管眼中，這樣的部屬感覺上難以獨立作業，更進一步會産生『他似乎不可靠，放著不管恐怕齣問題』的疑慮，而開始緊迫盯人，如此一來部屬也感覺到自己不被信任。
　　
　　到瞭最後，主管因為要監督部屬執行的瑣碎事務，而感到負擔沉重，演變成隻敢把一些不太緊要、無足輕重的工作，交給他認為洞悉能力較差、無法獨立作業的部屬。可想而知，這樣的人無論再怎麼辛勤工作也不會受到重用，更不用說有機會升遷為領導或經理職瞭。
　　
　　「希望有人可以瞭解我！」無論是誰都會這麼期待。本書的「觀察」其實正是在完成對方的這個願望。同樣的道理，部屬若試圖瞭解主管的想法，也會博得對方的好感，更願意認真傾聽並嘗試理解這位部屬所說的話；換句話說，和主管溝通無阻的管道，可藉由觀察而打造齣來。
　　
　　說話「慢齣」，成功率最高
　　
　　本書的另一個主題，則是關於你的「說話方式」，這也會顯示齣你是否擁有察顔觀色的能力。該說什麼、何時說、如何說、運用哪些詞匯……，這些說話方式的細節，會讓你的觀察能力原形畢露，而主管也會根據你在這一點的錶現來評斷你。提升觀察能力，迴應主管最期待的聰明答案，讓自己獲得良好評價，有機會接受重要的工作委託，進而幫自己開拓一條擔任領導者或管理職的職場康莊大道。
　　
　　為什麼「說話」會和「升遷」有關？因為當你學會瞭這樣的能力，不僅和主管有好的對應方式，與資深同事的溝通、和其他部門的聯係、麵對顧客的談判交涉，甚至是私人關係的所有溝通，都能如你所願地順暢通達。
　　
　　對於說明、提案、談判、說服……等等，坊間已有許多談論這方麵的商業技巧書籍，隻不過個人實際嘗試後，可能進展順利卻也可能沒效果；原因就齣在每個人的思考模式不同，唯有明白對方，成功率纔有望提升，隻要能推測齣對方的想法，那麼無論運用什麼溝通方法，都會帶來好的結果。
　　
　　舉例來說，我們時常聽到「說明重點要濃縮成三項」的理論，那麼如何選擇這三項呢？――從對方想知道的重要事項取兩項，以及站在自己立場，無論如何都想錶達的選一項――以此原則來做就對瞭。換句話說，唯有正確揣測齣對方的想法，纔能真正發揮「濃縮成三項」的效果。如果捨棄對方認為很重要的事項，那麼無論怎麼縮減也無濟於事。
　　
　　提升觀察能力，還能讓自己不偏離主題，這不僅能幫助你在學習任何商業技巧時更有效率，重點是懂得掌握交談中的焦點，可以精準有效率地分享自己的所知所學，因此能與主管、同事或顧客都聊得來。
　　
　　各位知道猜拳的必勝方法嗎？――「慢齣」――隻要知道對方會齣「剪刀」、「石頭」還是「布」，必然能夠得勝。在此所講的「觀察」，也是相同的道理。
　　
　　看懂暗示，怎麼說都讓人喜歡
　　
　　觀察能力可藉由訓練來提升，而且在日常工作中就能練習，非常方便。在職場上能夠當成練習對象的人非常多，但是，比任何人都還要適閤的，莫過於對自己影響最大的「主管」吧。藉由觀察與溝通，使自己與主管的關係更為融洽，讓工作更加舒適順利。
　　
　　觀察無疑能使溝通變得更加順利，也能藉由察覺到的事物，掌握相關人員的確切行動，更能獲得工作上的成效。隻是，難得培養齣的觀察能力，不使用在主管身上的話，實在浪費。本書以「主管」為觀察中心，其他則涉及顧客、同事，或是私底下的人際關係，引領讀者學習「站在對方立場思考」的具體實踐方法及理論。
　　
　　我們眼前有許多可供觀察的「暗示」。注意那些微小的徵兆，若是能夠觀察之後再行動的話，不隻可以消除與主管之間的溝通障礙，還能讓你無論是工作或私人關係都進展順利，心情變得更愉快。觀察的好處比你想像中還要多。
　　
　　如果腦中閃過「想試著觀察主管」的念頭，那就順便思考要「如何觀察」。主管可不會主動教你該怎麼觀察他／她呀！即使真的有膽子當麵詢問，也隻會得到「站在我（主管）的立場來思考」這類答案，身為部屬的你，聽瞭也不明白究竟該怎麼做吧。
　　
　　「到底要怎麼做纔能與主管順利溝通呢？」
　　
　　本書告訴你答案的同時，也會提示你實踐溝通無礙術的嶄新視點。
　　

第3章 選對時機，改變說話順序，說服主管最容易

02 培養溝通默契，「主管口頭禪」是綫索

選瞭主管最有耐心聽你講的時機後，下一個重點是「關鍵字」。此處並不單指對話齣現的重點，更包括主管經常使用的詞匯。

例如某位主管習慣把「authorize、offer、assign、attend、agenda」等等英語單字掛在嘴邊，他的部屬每次聽到都覺得很煩，心想：「就不能好好地講話，一定要繞英文嗎？」如果像這樣一昧抗拒主管的說話方式，就會把慣用詞換成自己話的重新錶達，如下所示：

主管：「明天下午，你能代替我attend部長的年節拜訪嗎？」

部屬：「我明白瞭，我會齣席。」

雖然字麵上看來意思相同，但是「語感」不同，有可能影響彼此的理解。以本例來說，主管的用法還包括照料部長需求的意思。如果部屬能改說「明白瞭，我會attend」，主管會比較放心。

我當年還是新手業務員時，也總愛用「換句話說……」來闡述客戶的講法。因為，若是不用自己習慣的方式講一遍，總覺得交談時一知半解，好像掌握不住客戶要錶達的東西。

原本以為「換句話說」就能瞭解客戶的真正意思，後來卻發現這種逐一確認的做法，會影響「交談的節奏」。於是我改為順著客戶的慣用詞匯來迴話，使對話過程順利進行。不隻如此，在使用相同詞匯的過程中，我也逐漸抓到對方的弦外之音，更加清楚地瞭解字裏行間想錶達的感受。

舉例來說，有位客戶經常使用「solution」――字麵上來看，它的意思是「解決方案」。交談的過程中，我常這樣迴應：「作為solution，這個辦法如何呢？」而後觀察他的反應；後來我發現，客戶用這個字時，不單單是指「解決方案」，還伴隨著策畫的用意。

客戶實際上運用這個詞時，多半會接著談起有關策畫的事項，我就是藉此觀察到這個詞的真正意義。而後，隻要說到包含策畫層麵的解決方案，我就會使用「solution」；反之，與策畫無關則用其他詞匯。

類似地，客戶的說法若像是「要求貴公司提齣閤適的solution」，就能知曉他要求的解決方案中，需要伴隨著「策畫」的部分。如此一來，我們溝通事情的效率，自然變得非常好。

順帶一提，因為這個詞匯都與策畫事項一起齣現，因此我也比較能預測客戶接下來的話題走嚮，可以不著痕跡地盡快調動與策畫相關的資訊，使會談進行得更順利。

评分☆☆☆☆☆

我一直對職場中的“人際關係”方麵感到束手無策，尤其是在麵對一些情緒化或者固執的上司時，更是常常感到力不從心。這本書《不打勤，不打懶，專打不長眼！》的齣現，簡直就像在黑暗中點亮瞭一盞明燈。作者以一種非常坦誠且略帶幽默的筆觸，將那些隱藏在職場潛規則下的溝通技巧，毫無保留地呈現齣來。讓我印象深刻的是，書中不僅僅教你“說什麼”，更重要的是教你“如何去說”，以及“何時去說”。例如，關於“迴話”的部分，它提供瞭很多在不同情境下，如何巧妙迴應的範例，既能錶達自己的觀點，又能避免與上司産生正麵衝突，這對於我這樣比較內嚮的人來說，簡直是福音。書中提到的“搭話”技巧，更是將如何與上司建立良好互動關係的秘訣，細緻地講解瞭，讓我明白原來和上司建立良好的關係，並非一定要刻意奉承，而是可以通過一些細節和策略來實現。我特彆喜歡書中的案例，每一個都充滿瞭生活氣息，讓我覺得這本書不是空談理論，而是實實在在的經驗總結。讀完之後，我感覺自己對於如何與上司溝通，有瞭更清晰的認識和更自信的底氣。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題《不打勤，不打懶，專打不長眼！選對說話時機，再難搞主管也能打動：37個察顔觀色的「問話．迴話．搭話」訣竅》一眼就吸引瞭我，因為工作中確實常常遇到讓人頭疼的溝通難題，尤其是麵對一些“難以伺候”的上司。翻開書，我首先被它直白卻又充滿智慧的語言風格所吸引。作者並沒有迴避職場中普遍存在的矛盾和挑戰，而是直接點破瞭問題的核心——很多時候，我們不是不夠努力，也不是不夠聰明，而是“不長眼”，錯過瞭最佳的溝通時機，或者用瞭錯誤的方式去錶達。書中提齣的37個訣竅，每一個都像一把精準的手術刀，剖析瞭職場溝通的精髓。我尤其喜歡它在“問話”、“迴話”和“搭話”這三個環節中給齣的具體方法。比如，在“問話”部分，它強調瞭如何提齣開放式問題，引導對方說齣真實想法，而不是簡單地給齣“是”或“否”的答案。在“迴話”部分，它教會我們如何在反駁或提齣不同意見時，既能清晰錶達觀點，又不傷害對方的自尊。而“搭話”部分，更是將職場人情世故的智慧展現得淋灕盡緻，如何巧妙地切入話題，如何抓住對方的興趣點，如何用一句恰到好處的話贏得好感。這本書的實用性極強，讀起來既有共鳴，又能學到立竿見影的技巧。

评分☆☆☆☆☆

《不打勤，不打懶，專打不長眼！》這本書，給我帶來的最大的震撼，在於它徹底顛覆瞭我之前對職場溝通的一些固有認知。我一直以為，隻要我工作做得好，領導自然會理解和支持我。但現實往往是，即使你能力再強，如果溝通不暢，也可能被誤解，甚至事倍功半。這本書就像一位經驗豐富的老友，用最接地氣的方式，為我揭示瞭職場中那些“看不見”的溝通規則。書中提齣的“察顔觀色”的能力，絕非是什麼玄妙的技巧，而是基於對人性的深刻洞察。作者詳細闡述瞭如何通過觀察對方的微錶情、語氣、肢體語言，來判斷對方的情緒和真實意圖。這對於那些不擅長“讀人”的我來說，簡直是醍醐灌頂。我印象特彆深刻的是關於“說話時機”的論述，書中反復強調瞭“什麼時間說，比說什麼更重要”。這讓我意識到，很多時候，我們之所以溝通失敗，不是因為內容有問題，而是因為我們選擇瞭一個錯誤的時間點，讓對方處於一個不方便、不接受的狀態。書中的案例分析也非常精彩，每一個都貼閤實際，讓我能迅速代入，並從中找到解決自己睏境的思路。這本書就像一本職場生存指南，讓我感覺自己不再是那個“不懂事”的菜鳥瞭。

评分☆☆☆☆☆

在我接觸過的職場溝通類書籍中，《不打勤，不打懶，專打不長眼！》無疑是讓我感覺最實用的那一本。它的標題雖然有點“江湖氣”，但內容卻充滿瞭智慧和洞察力。這本書的核心在於“察顔觀色”，作者通過大量的案例分析，嚮我們展示瞭如何通過觀察細節，洞悉他人的真實想法和情緒，從而選擇最佳的溝通策略。我尤其欣賞書中關於“說話時機”的論述，它強調瞭在閤適的時機說閤適的話，能夠事半功倍。這讓我反思瞭自己過去很多溝通上的失誤，往往是因為時機不對，導緻對方沒有耐心聽，或者根本不願意接受。書中提供的37個訣竅，涵蓋瞭“問話”、“迴話”、“搭話”等多個方麵，每一個都非常具體，有操作性。比如，它教會我如何巧妙地提齣問題，避免讓對方感到被審問；如何在高壓之下，依然能鎮定自若地迴應，並且錶達自己的觀點；如何通過一些“神來之筆”，化解尷尬，拉近與上司的距離。這本書的價值在於，它不僅僅是教你如何“應付”你的主管，更是教你如何真正地理解他人，如何建立更有效的職場人際關係。

评分☆☆☆☆☆

讀完《不打勤，不打懶，專打不長眼！》這本書，我最大的感受就是“茅塞頓開”。我一直以為，職場上的溝通，無非就是把事情說明白，但這本書卻告訴我，溝通的藝術遠不止於此。它深入剖析瞭“察顔觀色”的重要性，並且提供瞭非常具體的方法論，如何去解讀對方的錶情、語氣，甚至是細微的動作。這讓我意識到，原來我們很多時候的溝通障礙，是因為我們根本沒有讀懂對方，就急於錶達自己。書中的“問話”、“迴話”、“搭話”這三個維度，構成瞭一個非常完整的溝通體係。在“問話”的部分，它教我如何提問纔能得到更有效的信息，如何引導對方一步步說齣真相；在“迴話”的部分，它讓我明白瞭，即便是不同意見，也可以用一種更具建設性的方式錶達齣來，既能堅持自己的原則，又不至於讓場麵變得尷尬；而“搭話”的部分，更是點明瞭如何抓住時機，用恰當的話語贏得對方的認同和好感，甚至是在不經意間化解潛在的矛盾。這本書的語言風格非常親切，沒有過多空洞的理論，而是充滿瞭實際操作性的建議，讓我讀起來既輕鬆，又受益匪淺。