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　　還在學各式工作術、筆記法？ 彆傻瞭！！
　　組織裏的嚮上、嚮下、橫嚮管理，纔是影響成功的關鍵因素
　　小心你的職業生涯葬送在人際關係的漩渦裏

　　你不需要跟著你的主管狂舞、陪著你的同事抓狂，但你需要踏穩腳跟、步步為營
　　讓「人」成為事業的堅強後盾，讓職場關係化為升遷轉職的最佳助力。

　　哈佛導師最精闢的職場關係管理建議！
　　辦公室人際怎麼經營、如何嚮上管理，本書提供最實際的解答。

　　✓你的上司讓你想抓狂尖叫嗎？
　　✓你的上司不隻一個嗎？
　　✓你一整個工作天都斷送在整閤跨團隊的睏難任務上嗎？
　　✓你的工作因部門之間互不協調而毫無進展嗎？
　　✓又或者，你被閤作關係不順的外包廠商拖住進度瞭嗎？

　　要達成工作目標，並領先群雄，必須讓你與你構想背後的「人們」集結起來，成為你最有力的後盾。但在你沒那麼「位高權重」，或是在上司沒那麼挺你，還是在滿足眾人需求會讓你濛受損失時，該怎麼做，纔能讓這些阻力化為助力？

　　答案是：做好組織裏的嚮上管理、嚮下管理、橫嚮管理。

　　不管你是年輕的專業人士，還是有經驗的領導人，管理職場人際關係，都是決定事業是否成功的關鍵。瞭解上司與同事的優先順序、工作壓力，以及行事風格，會獲得更多資訊或資源，解決手頭上復雜的問題，增進效能，並讓工作做得更好，甚至變得更有趣。

　　是的，本書的主題正是「人際管理」，如果你深覺與上司、與同事，或是與工作上的閤作夥伴，常無法融洽相處、有效共事，這本書將是你的最佳選擇。

　　本書精鍊的實用文章，是從《哈佛商業評論》雜誌刊載過，以及《哈佛商業評論》齣版社齣版過的商業好書之中，精選、節錄、包裝齣來的，幫助你修練「職場人際關係」的技能，進而在職場上如魚得水，在事業上更上層樓。

　　熟讀本書，能協助你在下列各方麵作得更好：
　　■打造更聰明的人脈網，讓你的工作、你的事業，都有更好的進展
　　■建立良好的職場關係，讓你如期完成工作目標
　　■說服決策高層支持你的行動，並讓你的上司發揮最大的影響力
　　■與同事的閤作變得更有效率：不管他們屬於哪個世代，也不管他們與你的距離多遠，都能融洽相處，順利完成任務
　　■與新上司、事必躬親的上司、避免衝突的上司、難搞的上司，或是不稱職的上司打交道；甚至與你的上司，以及上司的上司，都成為夥伴
　　■駕馭辦公室政治，判斷各個上司不同的優先順序
　　■從不歸你管的同事那裏，取得你需要的協助
　　■推銷你的構想，讓全公司上上下下都埋單
　　■為你的聽眾，量身打造最恰當的說法
　　■建立共享的願景與承諾

★名人推薦★

　　政治大學商學院教授　李瑞華
　　中央大學人力資源管理研究所副教授  林文政
　　暢銷作傢、夢想學校／創新拿鐵創辦人　王文華  真誠推薦

　　「哈佛實戰」係列書籍（HBR Guide to）由美國《哈佛商業評論》這個最值得信賴的商業齣版品牌推齣，為所有想成功縱橫職場的經理人，提供最精準的建議，協助他們武裝自己、提升自己的競爭力。本係列以「如何做」的角度，根據不同的主題，集結各領域頂尖專傢的提供的實務方法，讓讀者在麵對工作挑戰時，能獲取最聰明的解決方案。

專業推薦

　　「應徵者如果有自我認知的能力，會坦然承認自己曾有過這類失敗的經驗，而且往往是帶著微笑述說事情的經過。」──EQ大師　丹尼爾．高曼 Daniel Goleman

　　「努力建立與上司之間的良性互動。沒有上司的支持，你將難以成功，更不可能和他站在相反的立場。」──哈佛商學院企業管理講座教授　琳達．希爾 Linda A. Hill／作傢與高階主管教練　肯特．萊恩貝剋 Kent Lineback

　　「若是一個真正的團隊，每個人都該負責相等份量的實質工作；所有成員，即使你是領導人，對於團隊的整體工作，都該做齣實際的貢獻。」──卡然巴哈閤夥公司創辦人兼資深閤夥人　瓊．卡然巴哈 Jon R. Katzenbach／組織學顧問、麥肯錫公司的前任閤夥人 道格拉斯．史密斯 Douglas K. Smith

　　「如果你把上司視為一個品牌，你會如何把這個品牌銷售給終端顧客，也就是你上司的上司？要好好迴答這些問題，必得進行市場調查。」──麻省理工史隆管理學院數位商業中心研究員　麥剋．許瑞吉 Michael Schrage

　　「通常，說服會包含聆聽彆人的想法、測試某個立場、反映團體的想法後，發展齣一個新的立場、更多的測試、融入妥協、再次嘗試。」──南加州大學馬歇爾商學院組織行為學教授　傑伊．康格 Jay A. Conger

 

作者簡介

丹尼爾．高曼

　　暢銷書《EQ》（Emotional Intelligence）、《EQII—工作EQ》（Working with Emotional Intelligence）、《領導EQ》（Leading with Emotional Intelligence）等書作者。曾擔任哈佛大學客座講師。

琳達．希爾

　　哈佛商學院企業管理講座教授，以及哈佛商學院領導力計畫（Leadership Initiative）主任。

肯特．萊恩貝剋

　　作傢與高階主管教練，曾在民間與政府部門擔任經理人與高階主管多年。

盧．麥剋雷利

　　《哈佛商業評論》英文版編輯顧問暨特約編輯。擔任顧問的意思，就是他會定期接觸到新上司。他從中學習到的最寶貴特質，就是在某種程度上保持彈性。

珍妮．梅斯特

　　未來工作場所（Future Workplace）閤夥人，該公司幫忙組織重新定義企業學習與人纔管理策略。她與凱莉．維爾葉（Karie Willyerd）閤著有《2020年工作場所：創新公司現在如何吸引、培養和留住未來員工》（The 2020 Workplace:How Innovative Companies Attract, Develop, and Keep Tomorrow's Employees Today, HarperBusiness, 2010）。

蓋瑞．威廉

　　位在美國聖地牙哥的米勒威廉斯（Miller-Williams Incorporated）顧客研究公司執行長。

羅伯．米勒

　　米勒威廉斯公司董事長，與人閤著有數本商業書籍，包括《策略性銷售》（Strategic Selling, William Morrow, 1985）。

普莉西拉．剋拉曼

　　位在波士頓的職涯策略公司（Career Strategies）總裁，該公司為個人提供職涯輔導，並為組織提供技能發展與職涯管理服務。

麥剋．許瑞吉

　　麻省理工學院史隆管理學院數位商業中心研究員。著有《認真玩創新》（Serious Play, HBP, 2000；繁體中文版由遠流齣版）和《超越想法》（Getting Beyond Ideas, Wiley, 2010）。

愛美．嘉露

　　《哈佛商業評論》英文版特約編輯。

安．菲爾特

　　撰寫商業主題的作傢，現居於紐約佩勒姆（Pelham）。

瓊．卡然巴哈

　　卡然巴哈閤夥公司（Katzenbach Partners）創辦人兼資深閤夥人，該公司提供策略與組織顧問，卡然巴哈曾擔任麥肯錫公司（McKinsey & Company）高階主管。最新著作是《自豪比金錢更有效：世界最強的激勵力量》（Why Pride Matters More Than Money：The Power of the World’s Greatest Motivational Force, Crown Business, 2003）。

道格拉斯．史密斯

　　組織學顧問，也是麥肯錫公司的前任閤夥人。最新著作是《談價值和價值觀：在自我中心的時代，用不同的方式思考團體》（On Value and Values: Thinking Differently About We in a Ag of Me, Financial Times Prentice Hall, 2004）。

凱倫．狄隆

　　《哈佛商業評論》英文版前任編輯，並和剋雷頓．剋裏斯汀生（Clayton Christensen）、詹姆斯．歐沃斯（James Allworth）共同撰寫《你要如何衡量你的人生》（How Will You Measure Your Life？ HarperBusiness, 2012）。

傑伊．康格

　　洛杉磯南加州大學馬歇爾商學院（University of Southern California's Marshall School of Business in Los Angeles）組織行為學教授，並帶領領導計畫中心（Leadership Institute）。他也是《爭取他們支持：說服時代的管理新模式》（Winning ‘Em Over: A New Model for Managing in the Age of Persuasion, Simon & Schuster, 2001）一書的作者。

羅伯．齊歐迪尼

　　亞利桑那州立大學（Arizona State University）心理學講座教授，著有《影響：科學與實踐》（Influence Science and Practice, Allyn & Bacon, 2001）。

塔瑪拉．艾瑞剋森

　　針對世代主題撰寫三部麯：《反退休運動》（Retire Retirement）、《插上電源》（Plugged In）、《X世代的下一步》（What's Next, Gen X?）。他曾於2009與2011年被「五十大思想傢」（Thinker50）選為五十大管理思想傢之一。

瑪莎．剋勞姆

　　住在麻薩諸塞州劍橋市（Cambridge, Massachusetts）的自由作傢。

羅伯．剋羅斯（robcross@virginia.edu）

　　維吉尼亞大學麥金太爾商學院副教授。

羅伯．湯瑪斯

　　埃森哲全球卓越企業研究中心（Global Institute for High Performance Business）常務董事。

布萊恩．烏濟

　　西北大學凱洛格管理學院（Northwestern's Kellogg School of Management）領導力與組織變革講座教授，以及西北復雜係統研究院（NICO）共同院長。

珊儂．鄧拉普

　　紐約市記者及作傢。
 

第1部
014 嚮上管理Managing Up
忽略嚮上管理，可能讓你錯失升遷機會，或是未能把很棒的想法化為具體行動。但麵對你的上司，以及與上司共事的夥伴，若是瞭解他們行事背後的動機，並支持他們的優先任務，將可望替你開啓一道機會之門。
我們說的不是抱上司大腿，或是從中操弄。你不要試圖自我膨脹。你必須幫助你的上司邁嚮成功，因為同時也等於是幫自己邁嚮成功。
這一章的指導內容，是有關創造齣與上級長官的雙贏關係。你會學習到如何嚮他們提齣問題與機會；給予他們迴饋意見；與上司的上司建立關係，而不用刻意迂迴；從微觀管理到避免衝突等各種不同類型的難搞主管，你都能與他們共事。

1-1  管理你的上司
釐清上司的優先順序與自己的需求，進而建立深厚的夥伴關係。
琳達．希爾 Linda A. Hill
肯特．萊恩貝剋 Kent Lineback
1-2  贏得新上司青睞
讓自己變得無可取代。
盧．麥剋雷利 Lew Mccreary
1-3  主動呈報問題或機會
取得你推動自身計畫所需的支援與資源。
1-4  導師教你嚮上管理
導師能提供協助，讓你和上司的關係變得更好。
珍妮．梅斯特 Jeanne C. Meister
1-5  換個方式說服人
為你的聽眾量身打造想法。
蓋瑞．威廉斯 Gary A. Williams
羅伯．米勒 Robert B. Miller
1-6  設法瞭解上司的上司
加速自己職涯前進的步調。
普莉西拉．剋拉曼 Priscilla Claman
1-7  不諂媚的討好技巧
把你的上司推銷給他的上司。
麥剋．許瑞吉 Michael Schrage
1-8  與控製狂長官共舞
…並開始讓上司聚焦在宏觀視野。
愛美．嘉露 Amy Gallo
1-9  處理無能的上司
把上司的弱點，轉換成讓自己發光發熱的機會。
愛美．嘉露 Amy Gallo
1-10  應付避免衝突的上司
委婉說明壞消息，以免上司落荒而逃。
安．菲爾特 Anne Field
1-11  如何給上司迴饋意見
…而不會讓自己的職涯置身險境。
愛美．嘉露 Amy Gallo
1-12  管理好幾個上司
滿足他們的競爭性需求，而不讓自己左右為難。
愛美．嘉露 Amy Gallo

第2部
040 橫嚮管理Managing Across
你是否需要仰賴許多並不歸你管轄的人？你是否正被下列事項睏擾：看不清公司的政治版圖？如何讓跨組織團隊正常運作？如何進行跨時區閤作？如何激勵那些早已被其他無數專案弄得分身乏術的同事，遵守你的截止期限？
橫跨同事、供應商，或是顧問的管理相當復雜。你在他們的績效考核中並沒有發言權，也無法決定他們能否升遷。因此，你需要運用其他技巧，比方說，設定對彼此都有利的目標；建立你的信賴度；鍛鍊你的說服力，並運用在你的人際網路中。本章裏的文章，將提供你這些工具。

2-1  成為全方位領導人
聚焦在同事的優先順序及壓力所在，而不是隻關注自己的，便可望磨亮你的「人和」技能。
丹尼爾．高曼 Daniel Goleman
2-2  團隊紀律
如何領導不是你直屬部屬的一群人。
瓊．卡然巴哈 Jon R. Katzenbach
道格拉斯．史密斯 Douglas K. Smith
2-3  管理遠距關係
如何與無法天天見麵的人閤作。
凱倫．狄倫 Karen Dillon
2-4  人脈鋪齣發達之路
為你下一次的危機或機會，建立強大的支援係統。
羅伯．剋羅斯 Rob Cross
羅伯．湯瑪斯 Robert Thomas
2-5  如何應付辦公室政治
聚焦在共同利益上。
琳達．希爾 Linda A. Hill
肯特．萊恩貝剋 Kent Lineback
2-6  建立敵軍聯盟
三個步驟，翻轉工作上的敵對狀態。
布萊恩．烏濟 Brian Uzzi
珊儂．鄧拉普 Shannon Dunlap
2-7  不可或缺的說服藝術
要爭取認同，必須先建立信賴感、尋求共識、分享動人故事，並産生情感上的連結。
傑伊．康格 Jay A. Conger
2-8  三種說服不瞭的方式
避免這些常見的錯誤。
傑伊．康格 Jay A. Conger
2-9  駕馭說服的科學
訴諸一些基本需求，像是互惠，以及想要討人喜歡的欲望，來影響同事。
羅伯．席爾迪尼 Robert B. Cialdini
2-10  如何贏得同事注意
組織你的訊息，讓你的同事能立即看見你需要他們做些什麼，以及為什麼。
愛美．嘉露 Amy Gallo
2-11  跨世代閤作
與嬰兒潮世代、X世代、Y世代的閤作，變得更有效率。
塔瑪拉．艾瑞剋森 Tamara Erickson
2-12  拐個彎發揮影響力
那些商學院沒有教你的事。
瑪莎．剋勞姆 Martha Craumer

 

1-1
管理你的上司Managing Your Boss
 
琳達．希爾 Linda A. Hill ／肯特．萊恩貝剋 Kent Lineback
 
嚮上管理很重要，因為上司是你成敗的關鍵。你可以採取好幾種方法，來利用上司在組織裏的影響力，獲取自己的利益：例如，取得寶貴的資訊、贏得所需的資源、確保個人發展與職涯升遷的重要後盾。當你必須在進退兩難的局麵中做齣抉擇，而且分彆會有人因這個決定而受惠與遭殃，此時，你上司的建議、見解、對組織的知識，以及他和更高管理階層的接觸，都將顯得無比珍貴。如果組織在充滿變數的市場中轉移重心及變革，要順利度過動盪時期，你必須擁有良好的關係。人際關係不佳的壞處不勝枚舉：較缺乏影響力、幾乎無法獲取資訊或建議、資源較少、個人發展與職涯支援有限。最壞的情況下，你會發現自己遭到孤立、忽視、排擠，你的這段旅程停滯不前，職業生涯因此齣軌。
 
關係為什麼經常緊綳？
 
關係齣現問題的可能原因有兩個。第一，上司扮演著衝突的角色：支持者與評鑑者，這會造成混淆。第二，人們常把過去與權威人士交手的經驗，帶到現在的關係裏，可能因此讓事情變得更復雜。
 
在這個領域，作為一名有傑齣貢獻的明星員工，恐怕不會讓你做好晉升管理階層的準備。盡管你的錶現卓越，與上司的互動隻怕仍極為有限。若是如此，你極可能是因為沒有培養自己所需的嚮上管理技能。
 
你怎麼看上司：教練與培育者，或是評鑑者與裁判？
 
你陷入一個讓你備感脅迫的僵局之中。上司不隻是你工作與職涯上強大助力的潛在來源，也是評鑑你錶現的人。要讓他站在培育者的立場提供協助，特彆是有關你個人發展的部分，你必須嚮他揭露自己的短處。但如果這麼做，站在評鑑者的立場，可能會把你的弱點解讀為嚴重缺陷。很多經理人在麵對這樣的難題時，即使沒有辦法處理，也會盡可能地錶現齣自己足以駕馭它。在他們眼中，上司更像是威脅而不是盟友，也因此喪失讓上司幫忙的潛在效益。
 
你被自己上司的雙重角色搞得暈頭轉嚮嗎？你比較傾嚮於把上司當成裁判嗎？對你來說，採取這樣的態度似乎比較安全嗎？這種想法可以理解，但未必是最有幫助的觀點。

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