具體描述
本書以簡明清晰的文字撰寫，深入淺齣的書寫型態，適切的取材與內容，使讀者易於瞭解與吸收，內容包含團體、團體輔導、團體過程、問題診斷與處理、知覺、自我知覺與對他人的知覺、語言與非語言溝通的特質與運用、思想與情感的溝通、傾聽與同理反應的技巧、人際影響、人際衝突的處理、組織中的溝通、團體中的溝通、領導成員角色的溝通、求職麵談等範疇。
每單元除簡明的重點內容外，安排豐富的學習活動與意見交流，亦增列延伸學習與人際語粹，提供相關生活實例或人際溝通秘訣，以期對學習內容融會貫通，作為省思討論之空間，匯整人際溝通相關網站，方便學習者搜尋網路資料與查閱，做為加深加廣之學習。
期盼本書之理論實務與內容架構，能讓讀者習得相關知能，轉化成溝通模式與行為，充分錶現良好溝通技巧，並應用到實際生活與工作情境，能成功的處理日常生活中與職場工作上人際關係的問題，以獲緻幸福的生活。
著者信息
曾美玲
學曆∕私立東海大學中文係學士
國立颱灣師範大學教育研究碩士
國立新竹教育大學教育研究博士
曾任∕新竹縣東泰高中教師
新竹縣立富光國中教師、輔導主任、校長
新竹地方法院榮譽觀護人
新竹縣立橫山國中輔導主任、教務主任
新竹縣傢庭教育中心總乾事
新竹縣立員東國中、峨眉國中校長
大華科技大學通識教育中心兼任助理教授
現任∕玄奘大學通識教育中心兼任助理教授
明新科技大學兼任助理教授
圖書目錄
Chapter 1 團體的定義、分類、特質與目標 1
一、團體的定義 2
二、團體的分類 5
三、團體的特質 9
四、團體的目標 12
Chapter 2 團體輔導的功能、界定、原則與方法 17
一、團體輔導的功能 18
二、團體輔導的界定 19
三、團體輔導的原則 19
四、團體輔導的方法 25
Chapter 3 團體過程的定義、內容與發展、問題診斷與處理 29
一、團體過程的定義 30
二、團體過程的內容與發展 30
三、團體問題診斷與處理 34
四、團體規範與人際關係原則 36
Chapter 4 知覺、自我知覺與對他人的知覺 43
一、知覺 44
二、自我知覺 46
三、對他人的知覺 48
Chapter 5 語言的特質與運用 57
一、語言的特質 58
二、語言的運用 59
三、十招人際溝通的語言技巧與形式 62
四、文化是重要參考架構 66
五、關於幽默──笑與幽默是人類獨有的特質 67
六、Habermas的現代性哲學論辯與溝通 69
七、Habermas「現代性哲學論辯」在溝通曆程上的啓示──真誠、信任、有效的溝通關係 71
Chapter 6 非語言溝通的特質──增進對非語言溝通的瞭解 77
一、非語言溝通的意涵 78
二、非語言溝通的功能 80
三、非語言溝通的特性 81
四、非語言的行為之手勢 82
Chapter 7 思想與情感的溝通――人際關係的理論、關係的特質 87
一、思想與情感的溝通 88
二、人際關係相關理論 91
三、關係的特質 96
四、人際發展與溝通的曆程 97
五、人際關係和社交 102
Chapter 8 傾聽的技巧──注意、瞭解、記憶、評估 107
一、傾聽的定義 108
二、傾聽的技巧 110
三、網路傾聽技巧 113
Chapter 9 同理反應的技巧──同理、澄清、反應技巧 119
一、同理反應的意涵 120
二、同理反應的技巧 120
三、同理心注意要點 122
四、同理的溝通技巧 124
Chapter 10 人際影響──說服、肯定、影響力 129
一、說服 130
二、肯定 132
三、影響力 135
Chapter 11 人際衝突的處理、模式與原則 147
一、衝突的本質 148
二、西方的衝突理論 149
三、中國的衝突理論 154
四、衝突的處理原則 156
五、避免人際間衝突的發生 158
Chapter 12 組織中的溝通──工作組織的特質、主從、同事、顧客間關係 163
一、工作組織的特質 164
二、主從關係 165
三、同事關係 166
四、顧客關係 170
Chapter 13 團體中的溝通──有效工作團體的特質 175
一、分析有效工作團體的特質與結構 176
二、有效工作團體過程與團體氣氛 177
三、工作團體資源與服務理念 178
四、有效工作團體的特質 179
Chapter 14 領導成員角色的溝通──領導者的特質、成員的角色 187
一、領導者的特質 188
二、成員的角色 192
Chapter 15 求職麵談──麵談、主試者與應徵者的責任 199
一、麵談要項 201
二、麵談的種類與形式 203
三、麵談的主要內容 204
四、麵談中使用的問題 206
五、主試者的責任與應徵者的責任 211
參考書目 217
人際溝通相關網站 224
圖書序言
進入全球化時代，人與人的溝通頻繁，人際溝通的頻率與管道盡管增加，但人與人之間互相信任與彼此理解，誠屬不易。溝通係有意義的互動曆程，需要學習與實踐，不僅要理解溝通之知識，更需內化為具有社會文化性質的溝通行為。
本書《人際溝通──團體互動與職場工作取嚮》，從理論研究與實務技巧為主，試圖以多元視野解析人際關係問題的處理原則，主要分為團體互動與職場工作取嚮兩大部分。使學習者瞭解團體互動與職場工作的概念與實務，熟習人際關係、溝通與衝突的原理原則，並運用在日常生活與職場工作中，提升學習者團體互動與職場工作溝通的實務運用能力。書中廣泛蒐集相關人際溝通的內容與要點，安排學習者的學習活動與意見交流，延伸學習與人際語粹，文中提供人際溝通之實際生活例子與人際溝通處理模式，作為學習者思考與討論之參考，使學習者深入瞭解人際溝通的專知，作為處理實務生活與職場工作的人際溝通互動之學習，希望能提供讀者全新的思考方嚮。
溝通的藝術，在於充分理解對方心意，並誠懇精準的把想法清楚地傳達給對方。人與人之間，當有不愉快發生時，大部分人都習慣把問題歸咎他人，造成彼此對立與緊張的氣氛，不但容易傷害他人，也會增加自己的煩惱。一般人處理人際互動問題，往往習於讓彆人接受自己的觀點，卻不易體察彆人真正的想法與需求。隻從自己的角度齣發，希望彆人接受自己，卻不能站在彆人的立場為對方設想的「本位主義」，需要學習「傾聽」，注意語言與非語言的訊息，具有「同理心」，纔是維係和諧人際關係的要素。
書中各單元透過平易近人的語言與生活化的實例，探討自我知覺與對他人的知覺，學習如何相互對待，從思想與情感的溝通、人際影響、人際衝突的處理、組織中的溝通、團體中的溝通、領導成員角色的溝通、求職麵談等麵嚮，相互理解，以信任、包容的態度與他人溝通。學習將人際關係迴歸到人性內心與社會文化脈絡的本質，提供人際溝通之學理原則與最切實可行的實踐方法，個人與團體交互影響，運用人際溝通技巧與智慧在日常生活與工作職場中，圓滿處理人際間之溝通。在資訊發達之今日，亦提供人際溝通相關網站，方便學習者搜尋探討，作為現代社會閤宜網路溝通之學習。
本書得以順利完稿付梓，首先感謝揚智文化公司的促成與協助，感謝葉苡欣、葉日銘插圖之製作與提供，感謝傢人生活起居之照顧。同時，更感謝我在大學授課修課學生資料蒐集與討論之意見交流。由於本書倉促付印，疏漏之處恐難避免，尚祈諸位先進不吝賜教。
圖書試讀
用戶評價
讀完《人際溝通：團體互動與職場工作取嚮》這本書，我的感受如同經曆瞭一次深刻的自我探索之旅，尤其是在關於“情緒管理與壓力應對”的部分，簡直是為我量身定做。書中提供的並非是那些空泛的“保持積極心態”的口號，而是極其具體、操作性極強的心理調適方法。作者詳細闡述瞭在麵對工作中的挫摺、失敗以及來自上司或同事的批評時，情緒是如何悄然失控的，以及這些失控情緒會對我們的判斷力和工作效率産生怎樣的負麵影響。書中引用瞭大量的科學研究和心理學實驗，用嚴謹的論證解釋瞭為什麼我們會産生負麵情緒，以及如何通過正念練習、認知重構等方式來有效地管理和轉化這些情緒。我尤其被書中關於“情緒韌性”的章節所打動，它讓我明白，卓越的職場錶現，並非意味著從不犯錯或從不感到壓力，而是擁有在逆境中迅速恢復、重新振作的能力。書中提供的一些放鬆技巧和冥想練習，我嘗試瞭幾種，確實在短時間內緩解瞭工作帶來的緊張感。這本書讓我意識到，真正高效的溝通，首先源於內心的平和與穩定。當我能夠更好地處理自己的情緒時，我自然能夠更清晰地錶達自己的想法，也更能傾聽他人的聲音，這對我改善職場人際關係起到瞭至關重要的作用。
评分這本書的《人際溝通：團體互動與職場工作取嚮》的書名，如果僅從字麵上理解，可能會認為是一本關於如何進行團隊協作和提升工作效率的書籍。然而，在我閱讀的過程中，卻意外地發現它在“目標設定與執行力提升”這一領域，有著極其獨到且深刻的見解。書中並未直接列齣“如何設定SMART目標”這類教學式的步驟，而是通過分析大量成功與失敗的案例，深入剖析瞭人們在設定和執行目標過程中的心理障礙。例如，關於“拖延癥”的成因，書中並非簡單地將其歸結為懶惰，而是從認知心理學角度，探討瞭完美主義、對失敗的恐懼以及缺乏清晰的行動計劃等深層原因。作者提齣的一係列“微習慣”和“原子習慣”的構建方法，對我來說簡直是醍醐灌頂。它強調瞭將大目標分解為一個個小而可執行的步驟，並通過奬勵機製來強化執行過程。書中還特彆提到瞭“承諾的力量”，以及如何通過公開承諾和社群支持來增強個人執行力。這不僅僅是關於工作目標，更是關於如何培養一種持續學習和自我驅動的習慣。我從中學習到的如何更好地規劃我的日常任務，如何應對那些讓我望而卻步的大型項目，以及如何在這種持續的行動中找到成就感，這些都極大地提升瞭我的工作效能。
评分《人際溝通：團體互動與職場工作取嚮》這本書，對我而言，最寶貴的價值在於它對“決策科學與批判性思維”的深入剖析。它不是一本簡單的“如何做決定”的指南，而是帶領讀者走進決策過程的“幕後”，去理解那些影響我們判斷的無形因素。書中大量的章節都在探討，在信息不完全、時間緊迫、麵臨壓力的情況下，我們的大腦是如何處理信息並做齣選擇的。作者引用瞭行為經濟學中的許多經典案例，比如“錨定效應”、“損失規避”等，詳細解釋瞭這些心理偏見是如何潛移默化地影響我們的決策，甚至導緻我們在很多時候做齣非最優的選擇。讓我印象深刻的是，書中有一章專門講解瞭“確認偏誤”，它揭示瞭我們是如何傾嚮於尋找並解讀那些支持我們已有觀點的信息，而忽視那些與之相悖的證據，這在職場中尤其容易導緻思維僵化和決策失誤。作者提供瞭一些訓練批判性思維的工具和方法，比如“六頂思考帽”的變體應用，以及如何通過“反事實思維”來預見潛在的風險。這些方法不僅僅適用於工作中的重大決策，也對我在日常生活中如何更理性地看待問題、如何避免被片麵信息誤導大有裨益。它讓我學會瞭在做齣選擇前，多問“為什麼”，多考慮“還有沒有其他可能性”。
评分這本書的書名雖然是《人際溝通：團體互動與職場工作取嚮》，但實際上，我拿到這本書的感受，更像是在一本深入探討“如何在高壓環境下保持冷靜與理性”的指南。它沒有直接教你如何“說話”，而是通過一係列引人入勝的案例分析，揭示瞭在充滿挑戰和不確定性的職場場景中，人們的心理活動是如何受到環境影響的。書中的許多章節，都詳盡地描繪瞭在截止日期逼近、資源有限、團隊成員意見不閤時，個體所經曆的焦慮、壓力和決策睏境。作者巧妙地運用心理學理論，解釋瞭為什麼在這些時刻，我們會不自覺地采取某些防禦機製，或者做齣看似非理性的選擇。例如，其中一個章節對“認知失調”的剖析，讓我對自己在過去的一些職場衝突中的行為有瞭全新的認識，原來很多時候，我們並不是真的“不懂溝通”，而是我們的認知係統在努力平衡內心的矛盾。這本書並非提供瞭一套標準的溝通模闆，而是提供瞭一副更深的眼鏡，讓我們能透過溝通的錶象，看到溝通背後更深層次的心理驅動力。它迫使你去反思，在那些看似簡單的“溝通”背後，隱藏著多少復雜的心理博弈。讀完後，我感覺自己對職場中的一些“棘手”情況，不再是簡單地感到沮喪，而是多瞭一份理解，甚至能預測到可能齣現的心理陷阱，從而提前做好準備。
评分這本書的名字是《人際溝通：團體互動與職場工作取嚮》，但它給我的最大啓發，卻是在“創新思維與問題解決”的領域。它並沒有直接提供“頭腦風暴”的技巧，而是通過一係列極富啓發性的案例，揭示瞭創新是如何在看似絕境中孕育而生的。書中有一部分內容，詳細探討瞭“逆嚮思維”在解決復雜問題時的強大作用。作者通過對曆史上許多著名發明和解決方案的解析，展示瞭如何跳齣常規思維模式，從問題的反麵去思考，從而找到全新的切入點。我尤其被書中關於“限製性創新”的理念所吸引，它強調在資源匱乏或條件受限的情況下，反而更容易激發齣創造力。書中還詳細闡述瞭“類比推理”在創新中的應用，以及如何從其他領域藉鑒成功的模式來解決本領域的問題。它提供瞭一種係統性的方法論，去理解和培養創新者的思維模式，而不僅僅是依賴靈感。我從中學習到的，是如何更積極地看待工作中的挑戰，將睏難視為創新的催化劑。書中提齣的“原型測試”和“迭代優化”的理念，也讓我對如何將想法付諸實踐，並不斷完善有瞭更清晰的認識。它讓我明白，創新並非遙不可及，而是可以通過係統性的訓練和方法的應用來實現的。
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