☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页



点击这里下载

类似图书 点击查看全场最低价

　　日本超人气沟通师二十年秘技，
　　教你选对时机，听懂「暗示」再出手，一开口就打动人心！

　　★一流知名企业，包括三菱、Softbank软银、东芝、富士通、乐天食品，指定研修课程
　　★众多公家机关，包括大坂、神户、横须贺……，日本各地政府公务员都在用

　　●慎选说话时机，零失败的最强沟通诀窍

　　一定有不少人莫名其妙！明明遵照主管指示，主动报告工作进度，却换得主管的坏脸色，要你别啰嗦赶紧把任务完成！其实只要「选对时机」，结果就会完全不同。

　　＜错误方式＞即将召开部门主管会议，主管正忙着整理报告，一边担心部属表现不够好，交不出漂亮的团队成绩单。你搞不清楚状况，在此时找他讨论麻烦的案件，得到的主管回应很可能是：「○○企业？！今天都已经几号了，怎么还没搞定？你到底都在干什么！」

　　◆重要诀窍→重大活动前，别找主管啰嗦！

　　包括重要会议前、月底业绩结算、受到老板指责……都会是主管最烦躁的时段，根本没心思替属下解决问题，这时只适合简单「报告好消息」，否则就是自找罪受。

　　＜正确方式＞你发现主管今天比较有心情闲话两句，也不再紧盯萤幕赶报告，便可试着找他讨论较复杂的事项，多半能得到主管「和蔼慈祥」的回应：「○○企业啊？有什么困难吗？我能帮上什么吗？」

　　◆重要诀窍→观察主管心情与工作状态再「搭话」

　　遇上复杂事务需要较长时间讨论，得先观察主管当下是否空闲，又或者预约谘询时间，便能在主管心中留下积极负责的好印象。

　　●察颜观色「说话慢出」，主管愿意听你说

　　说话就像「猜拳」一样，搞不清楚对方怎么出手，就急忙仓促先「亮招」，必然很容易遭受失败、挫折！反之，若能先观察「习惯动作」、「衣着」、「固定行程」，注意有什么「差异性」，成功机率必定大增。

　　＜错误方式＞主管叫你详细报告○○专案的进度。你说明到一半时，看见他在搓手指，但仍然按照原本的大纲继续进行。主管搓手指的速度越来越快，终于忍不住打断你：「讲重点！叫你报告进度，扯那么多也不知道重点在哪里！」

　　◆重要诀窍→手部习惯动作，是解读心情的线索

　　肢体动作经常能反应人们的真实情绪，就算对方喜怒不形于色，但只要仔细察颜观色，还是能找到线索，及时住口不多说。

　　＜正确方式＞主管叫你详细报告○○专案的进度。你刚开始说明，就注意到他在搓手指，赶快先跳到结论，并询问主管是否想知道任何细节。

　　◆重要诀窍→主管都很忙，别佔用太多时间

　　就算主管心情不错，还是快点把谈话主动权还给主管，才不会浪费彼此时间。

　　●怎么「回话」，才能说到对方心坎里？

　　「回话」若无法引起共鸣，说再多也只会让人不耐烦！结合「复诵」与「应答」技巧，即可不着痕迹地引导话题，既听到自己想知道的事，又满足对方的发表慾。

　　＜错误方式＞
　　同事：「我的工作出了包，刚刚被课长大声严厉斥责。」
　　你：「是哦，我也常被课长骂。」
　　同事：「……嗯，看来大家工作都很辛苦。我先去忙了。」

　　◆重要诀窍→回话缺乏同理心，话题立刻终结

　　当有人遭遇挫折和你诉苦，而你只在乎自己经验，无法给予同情体谅与安慰，对方容易有「话不投机半句多」的感受，就很难再谈下去了。

　　＜正确方式＞
　　同事：「我在工作上出了包，刚刚才被课长大声斥责。」
　　你：「是喔，你被骂喔？」
　　同事：「我应该要更仔细确认，但就是会忽略一些细节。」
　　你：「对呀，有些『细节』实在很容易忽略。」
　　同事：「我也知道要谨慎一点，但是……」

　　◆重要诀窍→复诵「情感」与「关键字」，打开对方心防

　　无论是谁都希望别人了解自己的心情，而且「听懂」自己最在乎的事，若能收到带有体谅的回馈，话匣子很快就会打开，自然跟你聊不停。

　　●「回问」有简易句型，可暗中引导话题走向

　　主管总会不定时关心一些重要事情，随口问起目前状况、进度等等。不过，主管的问话习惯多半较为笼统，这时你就必须懂得追问方法，若不得体就会惹得主管不高兴。

　　＜错误方式＞主管问你：「最近，和我们合作的○○经销商怎么样？」你不太明白主管想了解什么，于是回问：「您是指○○经销商的营业状况？商谈进展？前阵子的组织变动？费用调整？或者其他呢？」

　　◆重要诀窍→一般人提问后，都不会喜欢对方一连串反问

　　问话是为了得到答案，若得不到答案已经很不满意了，弱势的对方还丢了一长串问题回来，不爽的感觉更加倍。

　　＜正确方式＞对于主管的询问不太明白时，随口乱答很可能被打枪，但也不能噼哩啪啦回问一堆，你应该这样追问：「请问您说的怎么样是指……？」引导主管更具体说明，就能「锁定话题」了。

　　◆重要诀窍→文不对题乱答没有好结果，利用引导问话法才能锁定主题

　　要避免带着忐忑心情胡乱回答，追问「请问您的意思是……？」最有效。

　　●茶水间就能用！超简易「人格特质」测试，帮你知己知彼，说话更动人

　　本书附有实用又简单的「人格特质」测验，只要在会议上或茶水间多观察，就能看出主管属于哪个类型──
　　◎表达型：直觉判断，行动力强
　　◎主导型：重视成果，要求效率
　　◎温和型：稳定温和，重视协调
　　◎分析型：冷静理性，谨慎周延

　　只要学会先「观察」主管的人格特质与习惯，再用适合的方式来汇报工作事项，就能清除和主管间的沟通障碍，工作起来事半功倍，更会受到大家的喜爱与重视。

本书特色

　　※ 37个劝诱与说服诀窍，「聪明说话」赢得主管信任，职场表现大加分
　　※ 实用「人格特质」四类型测试，不用回答冗长问卷，茶水间就能用

作者简介

滨田秀彦

　　早稻田大学毕业，曾任职于室内设计公司，并成为该公司有史以来最年轻的店长。随后转换跑道，任职大型人才开发公司，并于1996年自行创业。目前为日本着名人才培育顾问，一年演讲超过一百五十天，是业界相当活跃的超人气讲师，辅导过的学员接近三万人。
 
　　滨田秀彦开立的各种课程，会根据每位学员的职务给予适当的指导，因而深获好评。其中像是「简报力」、「说明力」等主题，皆是场场爆满的知名课程。

译者简介

陈柏翰

　　享受低调且平凡的生活，常与文字相伴度过漫漫长夜。现为自由译者，译有《忧郁的心情》。

前言　懂得察颜观色，工作无往不利

第一章　想要说对话，懂得察颜观色是第一步
1、「观察」主管心思，判断说话时机
2、想法和主管同步的部属，评价最高
3、注意「差异性」，练出读心说服术
4、主管行程表，选对时机的祕诀

第二章　「听」懂主管暗示语，「问」出关键资讯
1、三种倾听密技，只有１０％人知道这么做
2、「复诵」关键字，产生共鸣聊不停
3、交谈内容「影像化」，想法同步无隔阂
4、避开提问陷阱，主题类型要选对
5、先开放后封闭的问话，主管满意说YES！
6、「追问」妙招懂得用，能挖出核心情报
7、随口问「其他」，探听隐情的说话术
8、面对寡言型主管，先提封闭式问题
9、「自我揭露」先分享，对方秘密心事不隐藏

第三章　选对时机，改变说话顺序，说服主管最容易
1、找主管商量沟通，什么时机最恰当？
2、培养沟通默契，「主管口头禅」是线索
3、主管想听的要先说，搞错顺序只剩坏印象
4、运用「自问自答」，轻松引导或转换话题
5、「句型公式」会套用，沟通快速又清楚

第四章　掌握「同理心」好感度最高，和谁都能聊不停
1、开场白先提「对方特殊性」，手法最高明
2、把问题困扰「共同化」，能增强说服力
3、懂得「赔罪步骤」，危机也能变转机
4、表达「不满」易对立，体察用意能化解
5、活用开放式提问，跟谁都能聊不停

第五章　回报方式很重要，影响主管对你的评价
1、不受主管信任？问题出在不懂怎么报告
2、依据主管偏好来报告，效果才会好
3、「结论」要先讲，最能打动主管
4、加入「巧思和成果」的报告易获好评
5、联络转寄分层级，资讯釐清不混乱
6、哪些该请示主管？什么要自己作主？

第六章　认识人格特质，沟通频率更准确
1、知己知彼，有利于提升人际关系
2、理解自我特质，养成察颜观色能力
3、如何快速分辨主管的「类型」？
4、直觉行动派的主管，该怎么沟通
5、开门见山直接说，效率型主管最受用
6、关怀型主管表面和善，不满都放在心里
7、面对理性谨慎主管，思考时间是大考验
8、反向类型的主管部属，是最佳工作伙伴

第3章 选对时机，改变说话顺序，说服主管最容易

02 培养沟通默契，「主管口头禅」是线索

选了主管最有耐心听你讲的时机后，下一个重点是「关键字」。此处并不单指对话出现的重点，更包括主管经常使用的词汇。

例如某位主管习惯把「authorize、offer、assign、attend、agenda」等等英语单字挂在嘴边，他的部属每次听到都觉得很烦，心想：「就不能好好地讲话，一定要绕英文吗？」如果像这样一昧抗拒主管的说话方式，就会把惯用词换成自己话的重新表达，如下所示：

主管：「明天下午，你能代替我attend部长的年节拜访吗？」

部属：「我明白了，我会出席。」

虽然字面上看来意思相同，但是「语感」不同，有可能影响彼此的理解。以本例来说，主管的用法还包括照料部长需求的意思。如果部属能改说「明白了，我会attend」，主管会比较放心。

我当年还是新手业务员时，也总爱用「换句话说……」来阐述客户的讲法。因为，若是不用自己习惯的方式讲一遍，总觉得交谈时一知半解，好像掌握不住客户要表达的东西。

原本以为「换句话说」就能了解客户的真正意思，后来却发现这种逐一确认的做法，会影响「交谈的节奏」。于是我改为顺着客户的惯用词汇来回话，使对话过程顺利进行。不只如此，在使用相同词汇的过程中，我也逐渐抓到对方的弦外之音，更加清楚地了解字里行间想表达的感受。

举例来说，有位客户经常使用「solution」――字面上来看，它的意思是「解决方案」。交谈的过程中，我常这样回应：「作为solution，这个办法如何呢？」而后观察他的反应；后来我发现，客户用这个字时，不单单是指「解决方案」，还伴随着策画的用意。

客户实际上运用这个词时，多半会接着谈起有关策画的事项，我就是借此观察到这个词的真正意义。而后，只要说到包含策画层面的解决方案，我就会使用「solution」；反之，与策画无关则用其他词汇。

类似地，客户的说法若像是「要求贵公司提出合适的solution」，就能知晓他要求的解决方案中，需要伴随着「策画」的部分。如此一来，我们沟通事情的效率，自然变得非常好。

顺带一提，因为这个词汇都与策画事项一起出现，因此我也比较能预测客户接下来的话题走向，可以不着痕迹地尽快调动与策画相关的资讯，使会谈进行得更顺利。

None

不打勤，不打懒，专打不长眼！选对说话时机，再难搞主管也能打动：37个察颜观色的「问话．回话．搭话」诀窍 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

类似图书 点击查看全场最低价

查看全网最低价