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纽约时报书评编辑首选
《出版人周刊》年度最佳图书
台湾大学社会学系教授 薛承泰 专文推荐
《出版人周刊》年度最佳图书
台湾大学社会学系教授 薛承泰 专文推荐
结婚生子，生老病死；
外包提供便捷，同时也带来破坏。
而当我们把生活一切交给各领域的「专家」，
是否也任由市场入主原本私密的情感与人生？
洞悉事理、深刻动人，
本书精准捕捉现代生活未言明，却是最重要的社会趋势。
现在的服务商场，永远能提供你想到与没想到的服务。
美味的传统大餐？可洽询「祖母出租」。宾主尽欢的生日派对？庆生顾问帮得上忙。孩子总学不会上厕所？如厕训练师随时出手相救。不确定自己能否胜任父职？「家庭360」会替你评估。想要有个孩子却迟迟不孕？在世界的另一头有人能为你代孕生子。
在每一个案例中，顾客都会自问，这是我做的行为还是你做的行为？这是表达我的心意还是表达你的心意？还是透过你来表达我的心意？每一个案例中，客户先是将个人化的行为外包，再试图取回该行为的一部分，作为自我的表达。这种现象在中产阶级的日常生活里虽不易察觉，却是现代人苦恼的征兆，事情不太对劲、一种越线的警讯。
服务商场确实替忙碌又劳累的父母减轻某些耗时又困难的工作，但同时也贬损非专业但亲力亲为的价值。市场越占主导地位，我们越仰赖市场贩售的商品，也就越相信付费的专业是我们所欠缺。
面对市场入侵，即便我们什么都没买，却开始像生意人看待得失、报酬及盈亏那样看待个人生活。一旦我们确信「买来的永远比较好」，最终会将家人朋友的意见弃之如敝屣，总想着要出去买新的东西，永远不满足。
佳评如潮，赞誉不断！
「情感的外包促动了人性最难以处理的一面，也将会是外包市场中一个重要的考验……巧的是，资本主义市场最能了解人们生活的困境，不断找机会，为人们创造解除困境的外包机制。这本书能让读者认识到未来生活的样态，并激起对未来不同的想像。」──台湾大学社会学系教授 薛承泰
「当我们外包越来越多个人，甚至私人的事务给收费的『教练』、照护者、陪伴者、活动顾问、第三世界的代理孕母，会带来什么样的结果？这个问题，需要一位兼具思考高度和广度的社会思想家来探索，也需要一位才华洋溢的作家将答案写得引人入胜。爱尔丽‧霍克希尔德兼具以上两者，而这本书很可能是她的颠峰之作。霍克希尔让思考饶富趣味。」──美国知名作家 芭芭拉‧艾伦瑞奇（Barbara Ehrenreich）
「这本书的贡献在于，霍克希尔德写出了外包隐而未现的成本：『人与人关系的去个人化』、无法享受筹办一场婚礼的过程、错过自己孩子的童年──这些不算坏事的小事一点一点侵蚀我们的人生，我们才勐然发现自己的人生变得如此单薄、悲伤。」──纽约时报书评 茱蒂丝‧舒勒维兹（Judith Shulevitz）
「文笔出色、令人信服，读了就放不下来的精彩好书……美国权威生活社会学家以其独具的慧眼观察快速发展的商品领域。」──《工作过度的美国人》作者 茱丽亚‧休尔（Juliet Schor）
「太棒了……霍克希尔德在书中提出许多重要的问题，探讨外包如何影响我们的自我价值，以及我们与家庭和社区之间的关系。」──克里夫兰诚恳家日报
著者信息
作者简介
爱尔丽‧罗塞尔‧霍克希尔德Arlie Russell Hochschild
美国加州大学柏克莱分校社会学教授兼社会学家，四处演讲，并曾替《纽约时报》、《琼斯夫人杂志》、《哈泼杂志》与《今日心理学》等刊物执笔。
着有《时间困扰》（The Time Bind）、《第二班》（The Second Shift），与《情绪管理的探索》（The Managed Heart）等书，皆获选纽约时报书评年度最受注目好书，翻译成全球十三种语言；并另与芭芭拉‧艾伦瑞奇合编《全球女性：新经济下的保母、女佣与性工作者》一书。
目前与丈夫亚当住在加州柏克莱。
爱尔丽‧罗塞尔‧霍克希尔德Arlie Russell Hochschild
美国加州大学柏克莱分校社会学教授兼社会学家，四处演讲，并曾替《纽约时报》、《琼斯夫人杂志》、《哈泼杂志》与《今日心理学》等刊物执笔。
着有《时间困扰》（The Time Bind）、《第二班》（The Second Shift），与《情绪管理的探索》（The Managed Heart）等书，皆获选纽约时报书评年度最受注目好书，翻译成全球十三种语言；并另与芭芭拉‧艾伦瑞奇合编《全球女性：新经济下的保母、女佣与性工作者》一书。
目前与丈夫亚当住在加州柏克莱。
图书目录
推荐序：情感外包：人性最难以处理的一面
引言：村民与外包者
第一章：你有三秒钟的时间
第二章：柠檬树传奇
第三章：伴我一生
第四章：我们的孩子，她的子宫
第五章：我的子宫，他们的宝宝
第六章：服务商场
第七章：逗乐五岁小孩没你想的容易
第八章：「家庭回忆制造」得佳绩
第九章：进口家庭价值
第十章：我看不见自己
第十一章：诺兰替我享受陪伴父亲的快乐
第十二章：买来的永远比较好
第十三章：如果她是我的母亲，我就会继续探望她
第十四章：人生的尽头
尾声：需求分析师
致谢
引言：村民与外包者
第一章：你有三秒钟的时间
第二章：柠檬树传奇
第三章：伴我一生
第四章：我们的孩子，她的子宫
第五章：我的子宫，他们的宝宝
第六章：服务商场
第七章：逗乐五岁小孩没你想的容易
第八章：「家庭回忆制造」得佳绩
第九章：进口家庭价值
第十章：我看不见自己
第十一章：诺兰替我享受陪伴父亲的快乐
第十二章：买来的永远比较好
第十三章：如果她是我的母亲，我就会继续探望她
第十四章：人生的尽头
尾声：需求分析师
致谢
图书序言
推荐序
情感外包：人性最难以处理的一面
外包这个字眼，过去人们最常听到的是工程，盖一栋大楼，修一条捷运，因有太多项目需要分工来做，于是有大包小包一层层包下去，按照厂商的协力关系与专长来完成。政府也不例外，为了避免编制上不断扩张，也会将一些业务外包出去。走进二十一世纪，外包已入侵个人生活世界，只要有钱似乎没有什么不能外包，举凡管家、修剪草皮、照顾老人、带小孩……，更不用说，婚丧喜庆人生大事，早就如此。
这本书运用一些鲜活例子说明无所不在的外包，特别是亲职责任的外包，照顾者与被照顾者无意间发展出感情，成为相互支持的共生体；换言之，照顾责任的工作契约，有一天却成为情感的外包。过去只有在人生大事因无力自己完成而「团包」（即亲朋好友来帮忙），不知何时已发展成了「外包」（以契约方式由专业团体执行）；以结婚为例，从聘僱婚礼顾问（或新祕）到喜宴的进行，已发展出不同套装可选择，也可按照客户特殊需求客制化，而外包一条龙更以效率来吸引忙碌的现代人。最后新人将最动人的画面呈现在脸书上诏告粉丝，这就是现代人生！
其实，「情感的外包」或「生活的外包」某种程度源自于炫耀式的消费型态，人们的消费不是因为生活必要，而是显示「身分地位」或期待粉丝产生共鸣。尤其当智慧型手机与网路普及，把宅男宅女们带入虚拟群体并公众化了人们的行动；于是，人们越来越重视在社群中分享经验，外包不再是有地位者的专利，一般人都可以为了脸书或微信上从未谋面的粉丝，公开生活片段，虽是分享也带有几分炫耀。书中提到连孩子的生日派对也流行外包，派对顾问的责任除了解决父母的忙碌，如何取悦孩子，在宾客前炫耀，更是设计的重心。
书中有一段论及管家萝丝，负责照顾大卫而产生情感的投射，对雇主（诺玛）来说，却是情感的外包。这个情形也发生在台湾，约有二十二万来自于东南亚国家的家庭看护，抛家弃子来到台湾照顾他人的小孩与长辈，她们舍弃了原乡亲情，却在异乡照顾工作中寻得寄託；许多案例已经超越金钱交易的理解，而是相互依存的情感关系。
香港近来一部纪录片《星期日选美皇后（Sunday Beauty Queen）》，即在描述香港菲佣在忙碌六天之后，只能在星期天寻求解放，当一天的灰姑娘传奇；这何尝不是在寻求情感上的寄託，星期天活动如果成为惯例，那么主办者也变成菲佣们情感外包中心了。情感的外包促动了人性最难以处理的一面，也将会是外包市场中一个重要的考验。
无论如何，这条外包路，在炫耀式消费的推波助澜下，形同不归路，尤其当人们年轻时忙于工作，退休后却又可以活得比过去人久；因此形成年轻时无暇照顾人，年老时需要他人来照顾。光是照顾这一件事，人们对专家的依赖有增无减，同时也使得人们自我照顾以及解决生活问题的能力不断滑落。巧的是，资本主义市场最能了解人们生活的困境，不断找机会，为人们创造解除困境的外包机制。
在这本书中，作者先从自身小时候在乡间随祖母在田野间工作，凡事自己来的生活样态；长大后因父亲担任大使，全家人身分地位突然转换，凡事都不须自己来了；最后，面对年迈的姑姑，自己工作繁忙想照顾而做不来。从这自我生命历程加上作者对于社会变迁细腻的观察，引发出对未来的一些思考；笔者好奇，有一天当作者进入老年，她会不会把「余生」外包出去？
这本书能让读者认识到未来生活的样态，并激起对未来不同的想像。每个人都有不同长短的生命历程，有些或许需要外包，但不能把整个「余生」都外包出去，那么生命还有何意义？就像是当恋爱顾问告诉你：「你应该作为自己感情的CEO。」「那我还需要请你来担任顾问吗？」相信人们都会如此反问。面对未来生活的外包，我们是否也应抱持这种态度？
情感外包：人性最难以处理的一面
外包这个字眼，过去人们最常听到的是工程，盖一栋大楼，修一条捷运，因有太多项目需要分工来做，于是有大包小包一层层包下去，按照厂商的协力关系与专长来完成。政府也不例外，为了避免编制上不断扩张，也会将一些业务外包出去。走进二十一世纪，外包已入侵个人生活世界，只要有钱似乎没有什么不能外包，举凡管家、修剪草皮、照顾老人、带小孩……，更不用说，婚丧喜庆人生大事，早就如此。
这本书运用一些鲜活例子说明无所不在的外包，特别是亲职责任的外包，照顾者与被照顾者无意间发展出感情，成为相互支持的共生体；换言之，照顾责任的工作契约，有一天却成为情感的外包。过去只有在人生大事因无力自己完成而「团包」（即亲朋好友来帮忙），不知何时已发展成了「外包」（以契约方式由专业团体执行）；以结婚为例，从聘僱婚礼顾问（或新祕）到喜宴的进行，已发展出不同套装可选择，也可按照客户特殊需求客制化，而外包一条龙更以效率来吸引忙碌的现代人。最后新人将最动人的画面呈现在脸书上诏告粉丝，这就是现代人生！
其实，「情感的外包」或「生活的外包」某种程度源自于炫耀式的消费型态，人们的消费不是因为生活必要，而是显示「身分地位」或期待粉丝产生共鸣。尤其当智慧型手机与网路普及，把宅男宅女们带入虚拟群体并公众化了人们的行动；于是，人们越来越重视在社群中分享经验，外包不再是有地位者的专利，一般人都可以为了脸书或微信上从未谋面的粉丝，公开生活片段，虽是分享也带有几分炫耀。书中提到连孩子的生日派对也流行外包，派对顾问的责任除了解决父母的忙碌，如何取悦孩子，在宾客前炫耀，更是设计的重心。
书中有一段论及管家萝丝，负责照顾大卫而产生情感的投射，对雇主（诺玛）来说，却是情感的外包。这个情形也发生在台湾，约有二十二万来自于东南亚国家的家庭看护，抛家弃子来到台湾照顾他人的小孩与长辈，她们舍弃了原乡亲情，却在异乡照顾工作中寻得寄託；许多案例已经超越金钱交易的理解，而是相互依存的情感关系。
香港近来一部纪录片《星期日选美皇后（Sunday Beauty Queen）》，即在描述香港菲佣在忙碌六天之后，只能在星期天寻求解放，当一天的灰姑娘传奇；这何尝不是在寻求情感上的寄託，星期天活动如果成为惯例，那么主办者也变成菲佣们情感外包中心了。情感的外包促动了人性最难以处理的一面，也将会是外包市场中一个重要的考验。
无论如何，这条外包路，在炫耀式消费的推波助澜下，形同不归路，尤其当人们年轻时忙于工作，退休后却又可以活得比过去人久；因此形成年轻时无暇照顾人，年老时需要他人来照顾。光是照顾这一件事，人们对专家的依赖有增无减，同时也使得人们自我照顾以及解决生活问题的能力不断滑落。巧的是，资本主义市场最能了解人们生活的困境，不断找机会，为人们创造解除困境的外包机制。
在这本书中，作者先从自身小时候在乡间随祖母在田野间工作，凡事自己来的生活样态；长大后因父亲担任大使，全家人身分地位突然转换，凡事都不须自己来了；最后，面对年迈的姑姑，自己工作繁忙想照顾而做不来。从这自我生命历程加上作者对于社会变迁细腻的观察，引发出对未来的一些思考；笔者好奇，有一天当作者进入老年，她会不会把「余生」外包出去？
这本书能让读者认识到未来生活的样态，并激起对未来不同的想像。每个人都有不同长短的生命历程，有些或许需要外包，但不能把整个「余生」都外包出去，那么生命还有何意义？就像是当恋爱顾问告诉你：「你应该作为自己感情的CEO。」「那我还需要请你来担任顾问吗？」相信人们都会如此反问。面对未来生活的外包，我们是否也应抱持这种态度？
薛承泰
本文作者为台湾大学社会学系教授
前行政院政务委员，台北市社会局局长
本文作者为台湾大学社会学系教授
前行政院政务委员，台北市社会局局长
图书试读
在市场购得「去市场化」的感受
萝拉和查弗选择委託克萝伊作为婚顾，但都委託她做些什么呢？正如同葛蕾丝．韦佛将寻找灵魂伴侣的部分工作委託给恋爱顾问（协助个人品牌建立），其他工作则坚持自己做（亲自从一封封电子邮件讯息中挑出可能发展的对象），萝拉和查弗在筹划婚礼时，也有这般分工。萝拉解释：「有些工作我就只想把它完成而已，我不在乎是谁做的。」克萝伊协助萝拉做出各种决定：
音乐：你要Salsa 还是1950 年代的摇滚乐？
Salsa。
好。
花：你想要红色郁金香这类春天气息的花，还是像白玫瑰这种正式场合会摆放的花？
郁金香。
好。
萝拉可以轻易将婚礼筹划多数细节工作委託给克罗伊，不过，相较于其他工作，挑选婚纱更为私人，萝拉觉得必须将这项工作留给自己的母亲和闺蜜。不过，即便是非常私人的工作，有些夫妻也选择将这些工作外包给他人。克萝伊回想：
如果太忙，有些新郎会多付我一笔钱，请我担任他未婚妻的闺蜜。所以我就要到处跟着新娘，陪她选购衣服、花、音乐、挑选宴会公司以及糕饼店。有新郎告诉过我：「我希望你陪我的未婚妻逛遍每一间店，是陪伴她，不是只是跟着她。」那位新郎通常是没有时间陪未婚妻做这些事，或是在出差旅行，所以才僱用了我，这样他的未婚妻就不会觉得必须独自承担一切。我常常上一秒还是这位与他们通话的好人婚顾，下一秒就变身成为让新娘推心置腹，为新娘打点大小事的贴身闺蜜。
我问克萝伊：「妳可曾觉得自己真的在扮演家人的角色？」听到这里，克萝伊似乎对于我的天真感到不可置信，回答道：
天啊！当然啊！我的意思是，我一直都觉得自己在扮演家人的角色。我每年筹办十二到十八场婚礼，婚礼后还会持续与客户保持联系。我熟悉他们的品味，知道什么会让他们烦躁、什么让他们放心。我好比聆听他们告解的神父、他们的付费知己。对某些客户而言，我就是他们理想中的母亲，只不过是个年轻版的罢了。
萝拉和查弗选择委託克萝伊作为婚顾，但都委託她做些什么呢？正如同葛蕾丝．韦佛将寻找灵魂伴侣的部分工作委託给恋爱顾问（协助个人品牌建立），其他工作则坚持自己做（亲自从一封封电子邮件讯息中挑出可能发展的对象），萝拉和查弗在筹划婚礼时，也有这般分工。萝拉解释：「有些工作我就只想把它完成而已，我不在乎是谁做的。」克萝伊协助萝拉做出各种决定：
音乐：你要Salsa 还是1950 年代的摇滚乐？
Salsa。
好。
花：你想要红色郁金香这类春天气息的花，还是像白玫瑰这种正式场合会摆放的花？
郁金香。
好。
萝拉可以轻易将婚礼筹划多数细节工作委託给克罗伊，不过，相较于其他工作，挑选婚纱更为私人，萝拉觉得必须将这项工作留给自己的母亲和闺蜜。不过，即便是非常私人的工作，有些夫妻也选择将这些工作外包给他人。克萝伊回想：
如果太忙，有些新郎会多付我一笔钱，请我担任他未婚妻的闺蜜。所以我就要到处跟着新娘，陪她选购衣服、花、音乐、挑选宴会公司以及糕饼店。有新郎告诉过我：「我希望你陪我的未婚妻逛遍每一间店，是陪伴她，不是只是跟着她。」那位新郎通常是没有时间陪未婚妻做这些事，或是在出差旅行，所以才僱用了我，这样他的未婚妻就不会觉得必须独自承担一切。我常常上一秒还是这位与他们通话的好人婚顾，下一秒就变身成为让新娘推心置腹，为新娘打点大小事的贴身闺蜜。
我问克萝伊：「妳可曾觉得自己真的在扮演家人的角色？」听到这里，克萝伊似乎对于我的天真感到不可置信，回答道：
天啊！当然啊！我的意思是，我一直都觉得自己在扮演家人的角色。我每年筹办十二到十八场婚礼，婚礼后还会持续与客户保持联系。我熟悉他们的品味，知道什么会让他们烦躁、什么让他们放心。我好比聆听他们告解的神父、他们的付费知己。对某些客户而言，我就是他们理想中的母亲，只不过是个年轻版的罢了。
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