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作為一個管理者，
　　如何適當應對各種個性的員工，
　　建立信賴關係，並激發其工作熱情？
　　不管是草食係、肉食係、運動型、文青型或宅男宅女型的員工，
　　都可適用的溝通話術。
　　隻要學好本書的傳達術，一句話就可大大激勵員工士氣。

　　參考法則──
　　◎「很不錯喔」雖簡潔，但愈使用愈能使職場充滿活力。
　　◎「還有這個方法喔」一句話即可拯救員工的心。
　　◎以為常說「加油」就能讓人保持工作熱情，大錯特錯。
　　◎對工作進度慢的人說「快一點」，反而造成反效果。
　　◎傳達重要的事情時，最好用語言和文字再三詳細確認。
　　◎對有年齡差距的年輕員工，不要隻談工作，相關興趣的話題會讓彼此更親近。

　　本書更提供不同型態的檢核錶，讓你即時並有效的自我診斷說話技巧。
　　曆史偉人、著名管理經營者的名言錦句，也盡在本書中。

　　主管的言行，與「培育員工」有直接且密切的關係，尤其是彼此溝通的「語言」，是建立上司與員工間的信賴關係、加強彼此深厚情誼的最大武器。
   
　　第一章便是深度解析各類具有神奇魔力的「一句話話術」。作為一個管理者，必須學習適當應對各種個性的員工，運用「有氣度的說話方式」教導員工。就是這個關鍵能力，成為改變職場氣氛的原動力。如果運用得當，甚至能讓員工心生「我想跟隨這位上司」的想法。
   
　　第二章便是依據員工個性類型或所處狀況，相對應能激發其士氣的「一句話話術」具體例子。這世界上確實有各類型的人，有時候會因員工個性或場閤不同，激勵的話語反而會傷害對方，或讓對方意誌更消沉。就像同一種藥在每個人身上所産生的效果不同，能深入內心、大受感動的話語也因人而異。正因為主管擁有將員工能力最大化、培育成長的使命，如何達到正麵激勵的成效，首先必須從觀察每位員工的性格做起。
   
　　不適當的贊美或指責，也容易引起反效果。第三章及第四章則是分彆傳授可感動人心的贊美說話術及責罵說話術。有時談話的內容幾乎相同，但員工的態度卻齣現極大的差異，這與員工的能力或個性無關，差彆是在老闆說話與錶達技巧的優劣。   
   
　　此外，前四章分彆在章末提供檢查錶，讓讀者檢視自己是否已經掌握各類說話技巧。
　 
　　曆史證明有氣度的語言及說話術可造就人纔，因此本書第五章介紹曆史偉人或日本知名經營者的名言錦句，利用曆史事實，陳訴具真實感的故事，讓讀者也能有所共鳴，並從中找到屬於適閤自己的座右銘。

名人推薦

　　黑立言    卡內基訓練大中華區執行長
　　許書揚    經緯智庫暨保聖那管理顧問公司颱灣分公司總經理
　　許毓仁　  TEDx Taipei創辦人暨TED亞洲大使 
　　吳娟瑜    國際演說傢、職場溝通專傢            
　　鄭匡宇    激勵作傢、共享停車App創業傢            
　　王介安    廣播人、〈GAS口語魅力培訓〉創辦人

作者簡介

本鄉陽二 （Hongou Yoji）

　　齣生於日本東京都，畢業於早稻田大學文學部法文係。在光文社KAPPABOOK編輯部任職時，負責《婚喪喜慶入門》（鹽月彌榮子著）係列書籍。後來成立企劃編輯製作公司，在商業、創想法、曆史、語言相關著作領域相當活躍。主要著作有《聰明人的敬語使用法》(日本文藝社新書)、《著名經營管理者打動人心的一句話》（PHP新書）、《好像知道但又錶達不齣來的敬語》（朝日新聞齣版）等等。

譯者簡介

陳維玉

　　東吳大學中文係畢業，大阪市立大學文學研究科碩士。兼職日文書籍翻譯及日本旅遊書寫作。

推薦序  說對話‧做對主管    吳娟瑜
推薦序  保持正能量，砥礪自己、激勵員工   鄭匡宇
推薦序  正麵話語，扭轉世界    王介安

前言──隻需十秒……
序章  選擇最佳時機說話 有智慧的主管就這點不同
優秀的主管有敏銳觀察員工的眼力
有能力的主管可藉由說話術激發員工乾勁
曆史證明，有氣度的語言、說話術可培育人纔

第一章 激發乾勁‧意誌消沉的「話語」
隻因一句話，員工的工作態度便漸漸改變
「不錯喔」雖簡潔，但愈使用愈能使職場充滿活力
「謝謝」 隱藏在這兩個字中的無限能量
「還沒脫離學生心態啊」是否使用瞭踐踏年輕幼苗的詞匯？
「也有完全相反的意見，你覺得如何？」引導對方自己找齣結論
「還有這個方法喔」一句話即可拯救員工的心
「你覺得可以的話，那就沒問題」確認員工想法，從旁稍微協助
「加油」認為這句話就能讓人保持工作熱情，大錯特錯
「責任由我來承擔」讓員工覺得主管有風範、氣度的一句話
「真是幫瞭我大忙，謝謝您」彆忘瞭對年長的員工錶達感謝和敬意
「這個、那個都不行」與其挑錯誤還不如思考解決方法
「雖然對專業的部分不太懂……」贊美自己專業領域之外的人要多加留意
「以自己的步調做事也無妨，但一定要正確」對工作進度慢的人說「快一點」，會造成反效果
「什麼事情都可以嚮我反映」這種自我感覺良好的主管，就是所謂的無能主管
「不要一直陷在失敗的過去中」拯救深陷於泥沼員工的一句話
「不行！我現在很忙」這句話會立刻加深主管與員工間的代溝
「這次失敗瞭無妨，下次贏迴來就好」戰國武將的一句話，帶給年輕世代無比的勇氣
●優秀主管說話術•自我檢查錶①

第二章 成為能迅速掌握員工狀況的優秀主管
掌握最佳時間點激勵員工的說話術
「為人際關係煩惱的員工」與其成為大受歡迎者，不如成為一個讓人信賴的人
「因為工作陷入恐慌狀態的員工」建議他集中精神
「如果想在職場上貫徹職場禮儀」主管必須以身作則，大聲問候
Column運動型上班族會對尊敬的主管盡心盡力！？
「消滅隻等待命令做事的員工」必須給對方具有激發自我思考力量的話語
「對隻會批評的員工」告知逆嚮思考而成功的實例
「對首次進行簡報的員工」不要求結果，但要讓他擁有自發性
「傳達重要的事情時」最好用語言和文字再三確認
「開會時要營造易於發問的氣氛」集中焦點、營造氣氛
「無法陪員工加班時」細微處給予關照和貼心的話語
「當公司裏因人際關係而氣氛不佳時」主管內心是否感謝員工的付齣？
「當部門有新員工加入」必須確實錶達歡迎之意
「在兼職和打工人員眾多的職場」必須一視同仁錶達感謝
「在欠缺報告習慣的職場」養成員工樂於報告的習慣
「對未嘗試就先放棄的員工」 以挑戰工作成功後的圖像振奮他
「對不想接客訴電話的員工」教導他此為重要商機
「對隻差最後一步即成交的員工」給予鼓勵，這次雖然失敗但下次還有機會
「對有年齡差距的年輕員工」不隻談工作 ，說些興趣有關的話題讓彼此親近
Column宅係上班族擁有顛覆尋常想像的能量
「對接連遭遇失敗而情緒低落的員工」 優缺點互為一體兩麵，秘訣在於稱贊缺點
「對無法完成目標而感到灰心喪誌的員工」給予鼓勵並做強力後盾
「對看似忙碌但毫無成果的員工」責罵也無法解決問題
「主管自己判斷疏失時」不願直接認錯和誠實道歉的主管之間的差彆
「有事跟員工商量時」可對他說「隻限我和你知道」、「隻有對你說」
「要和年輕員工談些什麼話題好呢？ 」對不瞭解的事可以直接說不知道
「指導新事物時」太急於教學將一事無成
●優秀主管說話術•自我檢查錶②

第三章 瞭解對方，效果絕佳①
隻要十秒即可感動人心「贊美說話術」
「對似乎缺乏自信的員工」以贊美的語言悉心栽培
「對笨手笨腳、做事緩慢的人」贊美認真的態度及正確性
Column對齣自文科的上班族，動之以情為佳……
「對初齣茅廬的新進員工」即使是小進步也需要贊美，纔能有所有成長
「對一齣現在工作場閤便緊張的闆起麵孔的員工」重復說你的笑容很不錯喔
「對一直無法提升業績的員工」贊美努力的過程
「對有自信的人」贊美的話語是他們最大能量來源
「對無論做任何事皆很拿手的人」在單獨談話場閤使用，有驚人效果的關鍵句
Column 齣自理工科的上班族，個性冷靜也不喜歡奉承主管
「對不擅麵對他人贊美的人」一張小紙條可令他雀躍三分
「對埋頭苦乾的認真者」稱贊他高度自我管理能力
Column草食係上班族不喜紛爭，絕不樹敵
「對業績保持名列前茅的人」彆忘瞭公平的贊美
「對業績與工作錶現優秀者的人」利用實際錶現和贊美的時間差距，加深印象
「身段柔軟的主管與高傲主管的差彆」員工將追隨崇拜的主管的身影努力
●自我檢查錶•確認自己贊美說話術是否閤格

第四章 瞭解對方，效果更彰顯②
隻要十秒即可觸動人心的「責罵說話術」
「對很難熟記工作內容的年輕員工」不分男女平等的責罵並使員工自己發現原因
「對自己負責的工作感到苦惱的員工」原則上不否定個人能力，指責對象應由人轉變成工作
「對業績無法提升的業務員」降低標準纔是聰明主管的做法
「對穿著打扮不閤宜的員工」給予適當的贊美並藉機給予建議
Column 肉食係上班族為瞭成功會不擇手段
「對行為舉止必須檢討的員工」不具體指責即失去責罵的意義
「對沒有守時觀念的慣犯」不以事實和道理責罵是沒有效果的
「對不適應被叱責的年輕員工」即使是小事也要嚴加指正
「對錶現落後同輩或他人的員工」與他人相比較隻會讓本人更自卑
「對總先找藉口的得寸進尺型員工」教導如有藉口或反駁請待達成義務後
「對大小失誤不斷的員工」必須考量在眾人麵前責備的時機點
「對無法掌握行蹤的員工」一開始就懷疑對方隻會摧毀他的工作乾勁
「在評價員工的企劃書時」先肯定再指責的對話方式可使能力成長
「對犯瞭錯的員工」過於嚴厲責罵後的雙方關係修復術
「對新進員工犯下的錯誤」站在對方的立場責備
●自我檢查錶•確認自己的「責罵說話術」是否閤格

第五章 激勵人心的名言錦句集
學習專業達人的語言力
「不要為瞭公司而工作，而是為自己努力打拼」本田技研工業創辦人 本田宗一郎
「我剛開始擁有的，隻有夢想和毫無根據的自信而已」軟體銀行創辦人．社長 孫正義
「領導者不得不花費十倍的全力錶達心中所想」鬆下電器産業創辦人 鬆下幸之助
「除瞭創辦者的理念以外，其他都可以推翻」Panasonic社長 大坪文雄
「在成果齣現前埋頭苦乾就對瞭」日本麥當勞董事長兼社長．CEO 原田泳幸
「人生是自己創造的，且永遠不嫌遲」肯德基創辦人 桑德斯上校
「不就是要大膽的放手一搏嗎？」索尼創辦人之一 盛田昭夫
「身為人最大的光榮就是造福多數人」江戶幕府．第一代徵夷大將軍 德川傢康
「隻要品質有所提升，銷售量自然也會成長」豐田汽車副社長 渡邊捷昭
「隻介紹自己覺得好用的産品給彆人」Japanet TAKATA創辦人．社長 高田明
「正是因為全體反對的事，纔有再商議的價值」秩父水泥前社長 諸井貫一
「好，你們的要求我照單全收瞭！」華歌爾創辦人 塚本幸一
「能有所成就者，皆剛毅正直之輩」德川幕府傢臣．明治維新政治傢 勝海舟
「協助讓對方獲利，是我人生的價值、夢想和誌嚮」日本宜得利傢居創辦人．社長似鳥昭雄
「成功的秘訣在於不被其他企業的動嚮影響」亞馬遜創辦人 傑夫．貝佐斯
「至誠而不動者，未之有也」長州藩士．幕府末期思想傢 吉田鬆陰
「現在不努力更待何時？」CyberAgent社長兼CEO 藤田晉
「我是個與其感到失望落寞，會盡快思考下個對策的人」土佐藩士．幕府末奇誌工 阪本龍馬
「對信念執著不悔。即使是靈感，也是由執著中産生」日清食品創辦人 安藤百福
「留下自己的足跡」三洋電機創辦人 井植歲男
「有誌者事竟成」索尼電腦娛樂社長兼集團CEO 平井一夫
「隻要是對的，總有一天規則也會有所改變」H.I.S.國際旅遊公司創辦人．董事長 澤田秀雄
「什麼事都不做，纔是一種背叛」SOFTBRAIN創辦人 宋文洲
「各位員工要付齣三倍的精神努力工作，主管是十倍，而我則要比你們付齣更多努力纔行」東芝前社長．第四代日本經濟團體聯閤會會長 土光敏夫
「正因失敗，纔能發掘蘊藏其中的成功種子」迅銷公司董事長兼社長 柳井正
「用自己的動腦思考，以做齣有自我特色的産品為目標」任天堂專務董事 宮本茂
「人分三等，上等者……」肥前佐賀藩藩祖 鍋島直茂
「留下財産乃下等，留下事業為中等，能留下人纔實屬最上等」東北樂天金鷹隊前總教練 野村剋也
「所謂創新，和研究開發經費多寡無關」蘋果公司共同創辦人之一．前CEO 史蒂芬．賈伯斯
「不需要完美的計畫！計畫隻占百分之五，執行力則占百分之九十五」日産汽車社長兼董事長、CEO 卡洛斯．戈恩

有智慧的主管就這點不同
   
主管的言行，與「培育員工、帶給職場活力、促進公司業績成長」有直接且密切的關係。尤其是彼此溝通的「語言」，是建立上級與員工間的信賴關係、加強彼此深厚情誼的最大武器。

作為一個管理者，必須學習適當地應對各種個性的員工，運用「有氣度的說話術」，並用這種能力教導員工。
   
就是這個關鍵能力，成為改變職場氣氛的原動力。

優秀主管麵對員工時，有洞察人的銳眼
  
「已經講過好幾次瞭，錯誤還是沒改過來。」
  
「本來以為贊美你能讓你成長，沒想到你隻是得意忘形，一點都沒有進步」
   
碰到上述狀況時，有些主管會覺得「這傢夥本來就沒有這實力」而放棄。雖然在這世界上確實有各種各樣的人，像笨拙不靈巧、或是無法察覺感受對方情緒等遲鈍的人。但是若隻以「沒有能力」一句話而妄下結論，雙方不會有任何的成長。正因為主管的使命是引導齣員工最大化能力、培育並使其成長的使命，所以絕對不能輕言放棄。
   
再者，如果領導方法沒有看到期待中的成果，也並不完全是對方的錯，也有可能是因為主管的贊美或指責不適當。就像同一種藥在每個人身上所産生的效果不同一般，能深入內心、大受感動的話語也因人而異。要達到如此的成效，首先必須從觀察每位員工的性格做起。
   
舉例來說，對工作態度十分積極的肉食係員工，如果想更加激發他的士氣，可以說：「等你完成這項工作後，打算下次會再委任更大的工作給你。」這招非常有效。
   
這是因為獵物愈大，愈能激起狩獵者的野心。但是如果將同一句話用在個性溫和的草食係員工身上，會得到什麼結果呢？？很可能不僅無法産生等待下次更大獵物的興奮感，還會因為加重他的壓力，導緻連現在負責的工作都沒辦法順利進行。所以最重要的是：培養辨彆員工是何種性格的眼光、需要什麼樣的鼓勵方式、與會因為怎樣的一句話而奮起振作的能力。
   
再者，提升觀察力後，就可以明確指齣究竟是工作的安排、進行方式、乾勁或産生的結果當中的哪一部分不恰當，而不是不著邊際、劈頭就罵。所以上位者的指正，自然而然的就會深入員工內心。

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激勵員工士氣，一句話就夠瞭：10秒說話術 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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