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作为一个管理者，
　　如何适当应对各种个性的员工，
　　建立信赖关系，并激发其工作热情？
　　不管是草食系、肉食系、运动型、文青型或宅男宅女型的员工，
　　都可适用的沟通话术。
　　只要学好本书的传达术，一句话就可大大激励员工士气。

　　参考法则──
　　◎「很不错喔」虽简洁，但愈使用愈能使职场充满活力。
　　◎「还有这个方法喔」一句话即可拯救员工的心。
　　◎以为常说「加油」就能让人保持工作热情，大错特错。
　　◎对工作进度慢的人说「快一点」，反而造成反效果。
　　◎传达重要的事情时，最好用语言和文字再三详细确认。
　　◎对有年龄差距的年轻员工，不要只谈工作，相关兴趣的话题会让彼此更亲近。

　　本书更提供不同型态的检核表，让你即时并有效的自我诊断说话技巧。
　　历史伟人、着名管理经营者的名言锦句，也尽在本书中。

　　主管的言行，与「培育员工」有直接且密切的关系，尤其是彼此沟通的「语言」，是建立上司与员工间的信赖关系、加强彼此深厚情谊的最大武器。
   
　　第一章便是深度解析各类具有神奇魔力的「一句话话术」。作为一个管理者，必须学习适当应对各种个性的员工，运用「有气度的说话方式」教导员工。就是这个关键能力，成为改变职场气氛的原动力。如果运用得当，甚至能让员工心生「我想跟随这位上司」的想法。
   
　　第二章便是依据员工个性类型或所处状况，相对应能激发其士气的「一句话话术」具体例子。这世界上确实有各类型的人，有时候会因员工个性或场合不同，激励的话语反而会伤害对方，或让对方意志更消沉。就像同一种药在每个人身上所产生的效果不同，能深入内心、大受感动的话语也因人而异。正因为主管拥有将员工能力最大化、培育成长的使命，如何达到正面激励的成效，首先必须从观察每位员工的性格做起。
   
　　不适当的赞美或指责，也容易引起反效果。第三章及第四章则是分别传授可感动人心的赞美说话术及责骂说话术。有时谈话的内容几乎相同，但员工的态度却出现极大的差异，这与员工的能力或个性无关，差别是在老板说话与表达技巧的优劣。   
   
　　此外，前四章分别在章末提供检查表，让读者检视自己是否已经掌握各类说话技巧。
　 
　　历史证明有气度的语言及说话术可造就人才，因此本书第五章介绍历史伟人或日本知名经营者的名言锦句，利用历史事实，陈诉具真实感的故事，让读者也能有所共鸣，并从中找到属于适合自己的座右铭。

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　　黑立言    卡内基训练大中华区执行长
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作者简介

本乡阳二 （Hongou Yoji）

　　出生于日本东京都，毕业于早稻田大学文学部法文系。在光文社KAPPABOOK编辑部任职时，负责《婚丧喜庆入门》（盐月弥荣子着）系列书籍。后来成立企划编辑制作公司，在商业、创想法、历史、语言相关着作领域相当活跃。主要着作有《聪明人的敬语使用法》(日本文艺社新书)、《着名经营管理者打动人心的一句话》（PHP新书）、《好像知道但又表达不出来的敬语》（朝日新闻出版）等等。

译者简介

陈维玉

　　东吴大学中文系毕业，大坂市立大学文学研究科硕士。兼职日文书籍翻译及日本旅游书写作。

推荐序  说对话‧做对主管    吴娟瑜
推荐序  保持正能量，砥砺自己、激励员工   郑匡宇
推荐序  正面话语，扭转世界    王介安

前言──只需十秒……
序章  选择最佳时机说话 有智慧的主管就这点不同
优秀的主管有敏锐观察员工的眼力
有能力的主管可借由说话术激发员工干劲
历史证明，有气度的语言、说话术可培育人才

第一章 激发干劲‧意志消沉的「话语」
只因一句话，员工的工作态度便渐渐改变
「不错喔」虽简洁，但愈使用愈能使职场充满活力
「谢谢」 隐藏在这两个字中的无限能量
「还没脱离学生心态啊」是否使用了践踏年轻幼苗的词汇？
「也有完全相反的意见，你觉得如何？」引导对方自己找出结论
「还有这个方法喔」一句话即可拯救员工的心
「你觉得可以的话，那就没问题」确认员工想法，从旁稍微协助
「加油」认为这句话就能让人保持工作热情，大错特错
「责任由我来承担」让员工觉得主管有风范、气度的一句话
「真是帮了我大忙，谢谢您」别忘了对年长的员工表达感谢和敬意
「这个、那个都不行」与其挑错误还不如思考解决方法
「虽然对专业的部分不太懂……」赞美自己专业领域之外的人要多加留意
「以自己的步调做事也无妨，但一定要正确」对工作进度慢的人说「快一点」，会造成反效果
「什么事情都可以向我反映」这种自我感觉良好的主管，就是所谓的无能主管
「不要一直陷在失败的过去中」拯救深陷于泥沼员工的一句话
「不行！我现在很忙」这句话会立刻加深主管与员工间的代沟
「这次失败了无妨，下次赢回来就好」战国武将的一句话，带给年轻世代无比的勇气
●优秀主管说话术•自我检查表①

第二章 成为能迅速掌握员工状况的优秀主管
掌握最佳时间点激励员工的说话术
「为人际关系烦恼的员工」与其成为大受欢迎者，不如成为一个让人信赖的人
「因为工作陷入恐慌状态的员工」建议他集中精神
「如果想在职场上贯彻职场礼仪」主管必须以身作则，大声问候
Column运动型上班族会对尊敬的主管尽心尽力！？
「消灭只等待命令做事的员工」必须给对方具有激发自我思考力量的话语
「对只会批评的员工」告知逆向思考而成功的实例
「对首次进行简报的员工」不要求结果，但要让他拥有自发性
「传达重要的事情时」最好用语言和文字再三确认
「开会时要营造易于发问的气氛」集中焦点、营造气氛
「无法陪员工加班时」细微处给予关照和贴心的话语
「当公司里因人际关系而气氛不佳时」主管内心是否感谢员工的付出？
「当部门有新员工加入」必须确实表达欢迎之意
「在兼职和打工人员众多的职场」必须一视同仁表达感谢
「在欠缺报告习惯的职场」养成员工乐于报告的习惯
「对未尝试就先放弃的员工」 以挑战工作成功后的图像振奋他
「对不想接客诉电话的员工」教导他此为重要商机
「对只差最后一步即成交的员工」给予鼓励，这次虽然失败但下次还有机会
「对有年龄差距的年轻员工」不只谈工作 ，说些兴趣有关的话题让彼此亲近
Column宅系上班族拥有颠覆寻常想像的能量
「对接连遭遇失败而情绪低落的员工」 优缺点互为一体两面，秘诀在于称赞缺点
「对无法完成目标而感到灰心丧志的员工」给予鼓励并做强力后盾
「对看似忙碌但毫无成果的员工」责骂也无法解决问题
「主管自己判断疏失时」不愿直接认错和诚实道歉的主管之间的差别
「有事跟员工商量时」可对他说「只限我和你知道」、「只有对你说」
「要和年轻员工谈些什么话题好呢？ 」对不了解的事可以直接说不知道
「指导新事物时」太急于教学将一事无成
●优秀主管说话术•自我检查表②

第三章 了解对方，效果绝佳①
只要十秒即可感动人心「赞美说话术」
「对似乎缺乏自信的员工」以赞美的语言悉心栽培
「对笨手笨脚、做事缓慢的人」赞美认真的态度及正确性
Column对出自文科的上班族，动之以情为佳……
「对初出茅庐的新进员工」即使是小进步也需要赞美，才能有所有成长
「对一出现在工作场合便紧张的板起面孔的员工」重复说你的笑容很不错喔
「对一直无法提升业绩的员工」赞美努力的过程
「对有自信的人」赞美的话语是他们最大能量来源
「对无论做任何事皆很拿手的人」在单独谈话场合使用，有惊人效果的关键句
Column 出自理工科的上班族，个性冷静也不喜欢奉承主管
「对不擅面对他人赞美的人」一张小纸条可令他雀跃三分
「对埋头苦干的认真者」称赞他高度自我管理能力
Column草食系上班族不喜纷争，绝不树敌
「对业绩保持名列前茅的人」别忘了公平的赞美
「对业绩与工作表现优秀者的人」利用实际表现和赞美的时间差距，加深印象
「身段柔软的主管与高傲主管的差别」员工将追随崇拜的主管的身影努力
●自我检查表•确认自己赞美说话术是否合格

第四章 了解对方，效果更彰显②
只要十秒即可触动人心的「责骂说话术」
「对很难熟记工作内容的年轻员工」不分男女平等的责骂并使员工自己发现原因
「对自己负责的工作感到苦恼的员工」原则上不否定个人能力，指责对象应由人转变成工作
「对业绩无法提升的业务员」降低标准才是聪明主管的做法
「对穿着打扮不合宜的员工」给予适当的赞美并借机给予建议
Column 肉食系上班族为了成功会不择手段
「对行为举止必须检讨的员工」不具体指责即失去责骂的意义
「对没有守时观念的惯犯」不以事实和道理责骂是没有效果的
「对不适应被叱责的年轻员工」即使是小事也要严加指正
「对表现落后同辈或他人的员工」与他人相比较只会让本人更自卑
「对总先找借口的得寸进尺型员工」教导如有借口或反驳请待达成义务后
「对大小失误不断的员工」必须考量在众人面前责备的时机点
「对无法掌握行踪的员工」一开始就怀疑对方只会摧毁他的工作干劲
「在评价员工的企划书时」先肯定再指责的对话方式可使能力成长
「对犯了错的员工」过于严厉责骂后的双方关系修复术
「对新进员工犯下的错误」站在对方的立场责备
●自我检查表•确认自己的「责骂说话术」是否合格

第五章 激励人心的名言锦句集
学习专业达人的语言力
「不要为了公司而工作，而是为自己努力打拼」本田技研工业创办人 本田宗一郎
「我刚开始拥有的，只有梦想和毫无根据的自信而已」软体银行创办人．社长 孙正义
「领导者不得不花费十倍的全力表达心中所想」松下电器产业创办人 松下幸之助
「除了创办者的理念以外，其他都可以推翻」Panasonic社长 大坪文雄
「在成果出现前埋头苦干就对了」日本麦当劳董事长兼社长．CEO 原田泳幸
「人生是自己创造的，且永远不嫌迟」肯德基创办人 桑德斯上校
「不就是要大胆的放手一搏吗？」索尼创办人之一 盛田昭夫
「身为人最大的光荣就是造福多数人」江户幕府．第一代征夷大将军 德川家康
「只要品质有所提升，销售量自然也会成长」丰田汽车副社长 渡边捷昭
「只介绍自己觉得好用的产品给别人」Japanet TAKATA创办人．社长 高田明
「正是因为全体反对的事，才有再商议的价值」秩父水泥前社长 诸井贯一
「好，你们的要求我照单全收了！」华歌尔创办人 冢本幸一
「能有所成就者，皆刚毅正直之辈」德川幕府家臣．明治维新政治家 胜海舟
「协助让对方获利，是我人生的价值、梦想和志向」日本宜得利家居创办人．社长似鸟昭雄
「成功的秘诀在于不被其他企业的动向影响」亚马逊创办人 杰夫．贝佐斯
「至诚而不动者，未之有也」长州藩士．幕府末期思想家 吉田松阴
「现在不努力更待何时？」CyberAgent社长兼CEO 藤田晋
「我是个与其感到失望落寞，会尽快思考下个对策的人」土佐藩士．幕府末奇志工 坂本龙马
「对信念执着不悔。即使是灵感，也是由执着中产生」日清食品创办人 安藤百福
「留下自己的足迹」三洋电机创办人 井植岁男
「有志者事竟成」索尼电脑娱乐社长兼集团CEO 平井一夫
「只要是对的，总有一天规则也会有所改变」H.I.S.国际旅游公司创办人．董事长 泽田秀雄
「什么事都不做，才是一种背叛」SOFTBRAIN创办人 宋文洲
「各位员工要付出三倍的精神努力工作，主管是十倍，而我则要比你们付出更多努力才行」东芝前社长．第四代日本经济团体联合会会长 土光敏夫
「正因失败，才能发掘蕴藏其中的成功种子」迅销公司董事长兼社长 柳井正
「用自己的动脑思考，以做出有自我特色的产品为目标」任天堂专务董事 宫本茂
「人分三等，上等者……」肥前佐贺藩藩祖 锅岛直茂
「留下财产乃下等，留下事业为中等，能留下人才实属最上等」东北乐天金鹰队前总教练 野村克也
「所谓创新，和研究开发经费多寡无关」苹果公司共同创办人之一．前CEO 史蒂芬．贾伯斯
「不需要完美的计画！计画只占百分之五，执行力则占百分之九十五」日产汽车社长兼董事长、CEO 卡洛斯．戈恩

有智慧的主管就这点不同
   
主管的言行，与「培育员工、带给职场活力、促进公司业绩成长」有直接且密切的关系。尤其是彼此沟通的「语言」，是建立上级与员工间的信赖关系、加强彼此深厚情谊的最大武器。

作为一个管理者，必须学习适当地应对各种个性的员工，运用「有气度的说话术」，并用这种能力教导员工。
   
就是这个关键能力，成为改变职场气氛的原动力。

优秀主管面对员工时，有洞察人的锐眼
  
「已经讲过好几次了，错误还是没改过来。」
  
「本来以为赞美你能让你成长，没想到你只是得意忘形，一点都没有进步」
   
碰到上述状况时，有些主管会觉得「这家伙本来就没有这实力」而放弃。虽然在这世界上确实有各种各样的人，像笨拙不灵巧、或是无法察觉感受对方情绪等迟钝的人。但是若只以「没有能力」一句话而妄下结论，双方不会有任何的成长。正因为主管的使命是引导出员工最大化能力、培育并使其成长的使命，所以绝对不能轻言放弃。
   
再者，如果领导方法没有看到期待中的成果，也并不完全是对方的错，也有可能是因为主管的赞美或指责不适当。就像同一种药在每个人身上所产生的效果不同一般，能深入内心、大受感动的话语也因人而异。要达到如此的成效，首先必须从观察每位员工的性格做起。
   
举例来说，对工作态度十分积极的肉食系员工，如果想更加激发他的士气，可以说：「等你完成这项工作后，打算下次会再委任更大的工作给你。」这招非常有效。
   
这是因为猎物愈大，愈能激起狩猎者的野心。但是如果将同一句话用在个性温和的草食系员工身上，会得到什么结果呢？？很可能不仅无法产生等待下次更大猎物的兴奋感，还会因为加重他的压力，导致连现在负责的工作都没办法顺利进行。所以最重要的是：培养辨别员工是何种性格的眼光、需要什么样的鼓励方式、与会因为怎样的一句话而奋起振作的能力。
   
再者，提升观察力后，就可以明确指出究竟是工作的安排、进行方式、干劲或产生的结果当中的哪一部分不恰当，而不是不着边际、噼头就骂。所以上位者的指正，自然而然的就会深入员工内心。

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激励员工士气，一句话就够了：10秒说话术 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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