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只要实践这本书所介绍的「机灵力」和「工作流程最佳管理力」，工作就会出现惊人的进展，让你赢得身边的人赞赏，成为众人的焦点，缔造许多成果。

　　第一部是「机灵力」篇，从平日与上司或部属的应对、说话的方法，到令人赞赏的礼数和行为举止、接待客户的窍门等等，将介绍许多马上学得会的强力技巧。与人接触互动的时候，只要稍稍改变平常行动的方法，就能让对方留下深刻的印象。本篇将教你如何解读当下的气氛，察知别人的心情，总是让周遭的人感到满足、喜悦，成为工作干练的人。

　　第二部是「工作流程最佳管理力」篇，精选了许多不浪费多余的时间与精力让工作变得比现在更轻松、更顺利的方法。学会本篇介绍的「流程思考」，并且依照自己的情况採用适合的时间管理法和让工作更有效率的技巧，你就能以小小的动力完成高难度的工作。

　　本书尽可能採用浅显易懂的方式说明，每一个主题皆以两页的篇幅呈现，并搭配浓缩了内容精华的逗趣插图，各章节尾还附上「验收小测验」单元。

本书重点

　　快速学会工作干练的人
　　私藏的两大能力！

　　你是否曾有过以下的想法呢？
　　1. 想知道被称赞「机灵」的人採取了什么样的行动
　　2. 希望比现在更能顺畅、俐落地处理工作

　　常被别人称赞「机灵」的人，究竟和我们有什么不一样呢？本书的第一部[机灵力]篇，解说在与人接触的各种场面上，事先察觉、满足对方心意，获得好评的方法和技巧。

　　这些技巧并不是要你去做麻烦的事，而是解读当下的气氛，只要学会察觉别人心意的方法，就能把「机灵」变成自己的利器。不管是礼仪或行为举止、怎么与别人攀谈，掌握人际关系的重点，你也能成为「机灵」的人。

　　只要学会「机灵」的能力，也可以提升别人对你的好感度。与同事、上司、客户之间的沟通变得圆融，一定就会带来千载难逢的好机会。只要学会优秀的祕书或业务员所使用的技术，一定能让你在人生各种处境亲身感受到左右逢源。

　　日本有句话说「程序八分」，意思是只要事先规划促使工作进行顺利的步骤或方法，等同已成功了八成。对工作而言，程序就是如此重要。

　　第二部的[工作流程最佳管理力]篇，将介绍许多实用方法来增进商务人士必备的技术。

　　程序的重点在于，以最少的时间和劳力提出「最大的成果」。只要学会本书所介绍的时间管理术和架构化、效率化的方法，不管任何工作都变得事半功倍，也就不用再加班了。包括企画、业务、研究开发等各式各样的业种都能运用的技巧，一切尽在本书之中。

　　另外，不管是什么工作，都不是由你一个人独力就能完成，巧妙引导工作上相关的人如上司、部属和客户，让他们如己意般行动的社交术也是必学的技巧。

　　只要掌握「机灵力」和「工作流程最佳管理力」，与同事、上司、客户之间的沟通变得圆融，也能提升对方对自己的好感度，一定就会带来千载难逢的好机会；工作和人生都能按照计画进行，便能少了徒劳无工，多了充实、有意义的时间，就能享受更有价值的人生。

名人推荐

　　邱奕嘉    政治大学经营管理硕士学程（EMBA)执行长
　　史习安    成功大学国际企业研究所所长
　　詹文男    资策会产业情报研究所(MIC)资深产业顾问兼所长
　　许书扬    经纬智库暨保圣那管理顾问公司台湾分公司总经理
　　许毓仁    立法委员、TEDx Taipei创办人暨TED亚洲大使
　　詹益鑑    体适家运动科技创办人
 

作者简介

知的习惯探求舎

　　以时间管理、资讯管理为首，重新规划并检验平日工作的方法、技术与小撇步，为提供让任何人都能学得会的技能所组成的团体。宗旨是希望作为领门人介绍最新的商务技巧与知识，活跃于业界，着有《快速学会职场上最重要的2大能力 速度力和整理力》等。

译者简介

陈佩君

　　辅仁大学日本语文学系、淡江大学日本研究所毕业，另译有《快速学会职场上最重要的2大能力 速度力和整理力》、《快速学会成功人士必备的2大能力 操纵力和梦想力》等。
 

推荐序  机灵力是成功前重要的敲门砖    许书扬                                                       
推荐序  想要掌握在职场成功的要诀，就从培养「机灵力」和「工作流程最佳管理力」开始                詹文男

前言
第1部 [机灵力]篇
第1章 「机灵的人」拥有的习惯──事先察觉採取行动的方法
上司交代工作时，试着想像其中的意义和目的
以回报的速度赢得对方信赖
不只回应需求，也要掌握对方需求来採取行动
当上司交代「有空再做」时，要优先把这件事处理好
不求回报的贴心，让对方产生感谢与喜悦
受人之託时，要以爽快的回答接受
以量身打造的方式称赞对方，就能获得特别的好感
以小小的谎言减轻对方内心的负担
视线、姿势、动作总动员，全神贯注倾听对方说话
★验收小测验

第2章 「体贴」的技术──识大体的人懂得自然的关心
养成平等待人的习惯，自然就会有人望
学会找上司说话的方法，成为「识大体」的部属
看穿别人藏在话语背后真意的技巧
成为能诚挚说出「谢谢」、「您辛苦了」的人
「我很忙」、「这我知道」是缺乏体贴的糟糕话语
如果有人心情沮丧，以体贴的举动传达关心
擅长把工作交给部属的上司的高明放任技巧是什么？
在宴席场合当个好听众来活络气氛
★验收小测验

第3章 机灵的「说话术」──赢得好感与信赖的技巧
传送出共鸣或赞同的信号，让对方觉得「相谈甚欢」
「延伸话题的附和」与「同意的附和」相比，倾听技巧略胜一筹
和初次见面的人谈话要寻找双方的「共鸣点」，由你先「出示自己」
拜託忙碌的人帮忙时，要大方说「请助我一臂之力」
「失败也没关系」比「不准失败」更能让部属成长
责备部属前先冷静下来，「斥责时也称赞优点」更有效
「您现在方便讲电话吗？」是传达体贴的必要话语
让收件人对你有好感，写电子邮件的三大技巧
拒绝时让对方有所期待的人，不如明确拒绝的人受信赖
★验收小测验

第4章 「礼节」与「行为举止」──送礼、致意、仪容、宴席、派对……
为「送礼」增添附加价值，比别人更胜一筹的技巧
以小小的回礼抓住对方内心的技巧
不要让你的形象被扣分，仪容的三大重点
打招唿就能紧紧抓住对方的心
不时维护公司内共有的空间和时间
别人找自己商量时，三个「倾听」的诀窍是什么？
酒席的场合上，「机灵的行为举止」让你与众不同
出席中华料理的餐会时，担任「帮大家分第一道菜」的角色
立食派对的目的不在食物，而是交流
利用「麦拉宾法则」，让初次见面的人对你留下好印象
★验收小测验

第5章 「接待」与「招待」──以一流的应对让人由衷喜悦的方法
机灵的电话应对少不了应答与转接的技巧
迎接客户来访时，机灵接待的祕诀是什么？
接待完后留下好印象，万无一失的「送客」方法
你知道会客室或交通工具「上座、下座」的位置吗？
让女性说出「很开心」的餐厅约会技巧
让工作上的「招待」大获成功的「东道主」技术
为何处理客诉问题时，光是聆听就能带来极佳的效果？
★验收小测验

第2部 [工作流程最佳管理力]篇
第6章 工作流程思考──学习工作俐落的人所拥有的习惯
良好程序的工作来自事前的「计画」
设定明确的目标，就能釐清「现在该做什么事」
先做「有人在等的工作」让后续处理顺利进展
工作以「完成度八成」逐步处理比较有效率
提升工作的程序力，「甘特图」的使用法
以「鸟瞰」和「虫眼」来管理工作
陷入「好忙！」的恐慌时，可将工作分类以冷静下来
理解「虚惊事故」的庞大数量，避开风险做好万全准备
★验收小测验

第7章 管理时间的技巧──三倍有效利用时间的工作术
成为遵守期限的人，时间管理的「三个重点」是什么？
预约工作予以「可视化」，就能确保自主工作的时间
大型工作当前，先分解成「小工作」处理
预留缓冲以策安全，防止赶不上期限的技巧
不浪费空白时间，空档时间的有效利用法
确保属于自己专心一意的时间，提升工作的效率和品质
预防没有期限的工作拖延的「挑战纪录法」
从现在立即改掉「迟到五分钟的习性」的方法
★验收小测验

第8章 架构化──以小小的动力轻松处理工作
工作予以「架构化」，以最少的力量得到最大效果
事务型的工作要「例行化」，决定好时间一鼓作气处理
制定工作的标准作业程序，提升团队的工作效率
电子邮件的「架构化」能大幅减少时间的浪费
以「维修」和「重开机」为停滞的工作提升效率
打开「专注力」的开关，让工作顺利进展
终结虚耗的会议该确实执行的三件事
「总之先动手做做看」能启动工作模式的引擎
「提早三十分钟到公司」加快工作流程的节奏
★验收小测验

第9章 以效率化缩短时间──工作加快不再加班
「统一处理」同类工作是加快速度的关键
「两分钟内能读完的文章」唤起对方的阅读意愿
利用「商学理论」加快解决问题的速度
遇到瓶颈时，以「假说思考」找出假设的答案
自己回应的速度快，对方也会跟着变快
以「逆谎报」降低期待值，制造惊喜效果
创造空白时间促进「思考型」的工作
利用一贯法则变身为「工作速度快的人」
★验收小测验

第10章 程序的社交术──受信赖的人的人际操纵术
解读上司的类型，聪明操纵的方法
上司是最大的客户，以「上司市调」掌握其需求
「报告、联络、商量」的关键在「商量」，以商量→联络→报告的顺序解决问题
以「课题→对策→展望」的顺序说话，就能引导至自己想要的结论
以频繁出示的方式让上司参与工作
请别人帮自己代劳时，不吝于「说明」的人会成功
想要在开会时让提案过关，就要「打通关」增加自己的伙伴
「由你先付出」成为受信赖的人
★验收小测验

参考文献
 

★上司交代工作时，试着想像其中的意义和目的

对上司而言，「机灵的部属」是时时体察上司的立场和心情，能事先採取行动的部属。好比说，上司要你「这份资料影印五份」。依据如何处理这个交办事项，就能知道这个部属「机灵」的程度。

迟钝的部属会把影印好的资料整叠交给上司。一般程度的部属会用钉书机把每一份钉好，让资料可以随时发下去，这样是最低限度的体贴。

机灵的部属则会确认「资料会在什么状况发给什么对象」，决定是否「放入资料夹」，甚至考虑到要把资料带走的情况，贴心设想「先准备好能装资料的信封袋」等。

机灵的人未必是成绩优异或行事高调的人。

在职场上对于处理上司交办的小事，若能展现出比别人更贴心的一面，也能确实提升自己的评价。

重点是，只做对方「料想得到的范围内」的事，无法打动对方的心。交办的事项如果只是单纯完成对方交代的事就结束的话，无法在他人的记忆中留下印象。

当上司交代自己工作时，先想像这件事具有什么样的意义和目的，早先一步完成。想要成为机灵的人，第一步就是在日常生活中训练想像力和行动力。

★看穿别人藏在话语背后真意的技巧

机灵的人会时时意识到话语当中的弦外之音。听对方说话不只是听表面，还要解读背后的「真意」来予以应对。

例如，当别人打电话来，要找的当事人不在或刚好很忙没办法接电话时， 对方通常会说「那我等一下再打来」吧？这种时候，对方虽然希望「请当事人打给我」，但顾虑到可能给对方造成负担，所以一般都会说由自己再打。

这时，当事人回到公司时要通知他有电话，请他马上回拨给对方才是体贴的应对能力。如果感觉是紧急的事项，请外出的当事人用电话或简讯联络也是选项之一。

另外，在宴席等的场合上，就算上司说「今晚用不着客套，不用客气」，也不能依话照单全收。要是真的听信而忍不住说出平日的不满，可能会造成不可挽回的事态。

上司口中的「不用客套」，应该视为「想听听第一线人员真实的心声」的意图，绝非畅所欲言也无妨的意思，最好当作是可以「卸除平常社交礼仪的一、两成」左右的意思。

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