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花时间仔细沟通固然很重要，不过，在日常生活里，也有必须立刻得出结论的时候，对吧？
　　如同运动选手与演员，在选拔会或舞台表演等场合没办法「慢慢来」，
　　希望更多人能察觉，在短时间内表现自我有多么重要！
 
　　作者于15岁时赴美，毕业于宾夕法尼亚州立大学，在美国期间遇见了贝勒•卡洛利与玛尔达•卡洛利夫妇。被称为「传奇教练」的卡洛利夫妇，以指导过罗马尼亚体操选手娜迪亚‧科马内奇（Nadia Elena Comăneci）闻名。作者于是在他们身边学习体操选手的指导方法，并活用选手培育的知识，回国展开谘询业务，开办针对企业而设的培训课程与针对个人而设计的职涯谘询。
 
　　除了谘询事业之外，作者还举办了「名人支援」课程，招收对象是运动选手与艺人、演员，提供他们学习支援及沟通指导，参加的受训生都具备特殊的背景。他们在选拔会或舞台表演等重视「剎那」的世界里争胜负，必须在短时间内强烈又正确地表现自我，因此没办法「慢慢来」。

　　不过，就算是大众眼中「值得注目的年轻个性派演员」、备受关注的受训生，本来也是普通的中学生、高中生或大学生。其中有些人也曾经因为不明白沟通方法而相当苦恼。他们凭借学习体谅对方的沟通能力一点一点地掌握成功，并获得相当的地位。本书所介绍的沟通技术并非只适用于从事特殊职业者，而是人人都可应用、且人人都需要的关键时刻沟通术。
 
　　试着想想，不管多么费时的沟通，一开始都是从大约30秒程度的短暂时间起步。优秀的推销员谈买卖时，最初也是从打招唿开始；共度一生的夫妻邂逅时，不也是先从简短的自我介绍开始吗？本书希望让大家了解，在短时间内表现自我有多么重要，并提供那些没办法正确又迅速地传达想说内容的人，正确的沟通技术与心灵上的支持。
 
　　「你能从准备打烊的星巴克买到咖啡吗？」或许对于绝大多数的人来说，这是一项不可能的任务，但使它不可能达成的原因，却是因为我们打从一开始就不认为这个目标会实现！

　　从客观角度来看会认为绝对无法成功的状况，在我们身边要多少有多少。不过，作者借由案例想传达给读者的观念是：「只要不放弃地展开行动，与对象面对面地沟通，想改变情况并非绝无可能。而且，花费的时间只需短短30秒！只要掌握正确的沟通技术，在短短30秒内，你就能实现自己心中那看似不可能达成的愿望。」

本书特色

　　选手与演员的选拔会、舞台自我表现术！
　　在重视「剎那」的世界里争胜负，你必须以短时间来表现自我。
　　本书教你如何在30秒内正确、迅速又深刻地传达你想说的话。
　　带领你成为优秀沟通者，打开对方即将关上的心门！！

　　六大沟通情境技法一次传授，使你掌控全局迎向成功！
　　30秒令人产生兴趣╱30秒使人理解╱30秒征询意见╱30秒催促人下判断╱30秒促使人行动╱30秒感动他人

作者简介

野村るり子（Ruriko Nomura）

　　中学毕业后，年仅15岁即独自赴美留学。美国宾州州立大学体育系毕，自庆应义塾大学商学院取得MBA学位。以全额奖学金就读哈佛大学教育研究所，取得EDM（教育学硕士）学位。在美国期间，师事曾培养出罗马尼亚的娜迪亚‧科马内奇与美国的玛莉‧卢‧雷顿等拿下多面奥运金牌选手的「传奇体操教练」卡洛利夫妇，向他们学习能最大限度引出选手能力的沟通指导技巧。回国后，在日本奥委会认证的俱乐部从事选手培育工作。2000年创立教育谘询公司hopes。在她经营的多项事业中，以为体育选手及艺人进行学业指导与沟通训练的「名人支援」部分最受到瞩目。主要着作有《英语でプレゼン―そのまま使える表现集》、《英语でスピーチ―そのまま使える表现集》（日本日兴企画合着）、《面白いほど身につく论理力のドリルブック》（日本中経出版社）等。

序言……3
 
基础篇
希望想打动别人的你，
首先知道这些事
 
沟通是与对方共同进行的作业……20
 
Chapter1
沟通的六个准备
重点①　你想怎么做？（将目的明确化）……26
重点②　对方是什么样的人？（阅听者研究）……29
重点③　以什么顺序传达什么讯息？（欲传达讯息的逻辑结构）……34
重点④　何时传达？（沟通的最佳时机）……38
重点⑤　由谁传达？（效果最佳的叙述者）……42
重点⑥　如何打动人心？（效果最佳的传达方式）……46
 
Chapter2
成为优秀沟通者的七个心理建设
心理建设①　说「谢谢」与「对不起」时由衷而发……56
心理建设②　时时收集情报，给予真正需要的对象……62
心理建设③　最大限度活用言语之外的手段……65
心理建设④　先感动自己……68
心理建设⑤　将听者一路护送到结论……72
心理建设⑥　时时保持上进心，不疏于练习……76
心理建设⑦　行动做到足以获得周围信赖……79
 
Chapter3
掌握沟通技术
 
灵活运用四种沟通风格……86
沟通的四种风格／案例①　熬夜制作资料／
案例②　网站改版／不选错风格即可避免摩擦
 
何时传达结论才有效……98
应该后传达结论？还是先传达结论？案例①　对实习生介绍业务／
案例②　在「求职活动研讨会」上演讲
 
选择传播的逻辑‧风格……105
结论＋依据的模式／结论＋方法的模式／结论＋详情的模式
 
用「言语」以外的讯息打动对方的五个提示……112
【１】让身体动作及表情变得丰富……112
【２】在声音、音量、节奏、间隔上下工夫……115
【３】利用适当的紧张感……120
【４】用身边的小工具表演……124
【５】用服装强调「态度」……126
 
实践训练篇
30秒打动对方
六个案例分析
 
尝试挑战训练……132
 
Session1
30秒令人产生兴趣……
 
通往「下一阶段」的重要步骤／给予对方他想要的情报／
诀窍是连结共通点与相关情报
训练　令人产生兴趣①　用30秒做自我公关……138
训练　令人产生兴趣②　用30秒勾起别人对自家公司产品的兴趣……142
 
Session2
30秒使人理解……146
 
成功就能获得符合期待的反应／配合对方在传达方法上下工夫／
举易懂的例子做说明／MECE分析法与编组
训练　使人理解①　用30秒向初次见面的人传达自己的情报……154
训练　使人理解②　用30秒向出差中的人说明如何走到目的地……158
 
Session3
30秒征询意见……162
 
对方的意见是新点子的宝库／决定主轴再征询意见／
如何使用意见交给领导者决定
 
诀窍是连结共通点与相关情报
训练　征询意见①　用30秒请人帮忙填写问卷……166
训练　征询意见②　用30秒征询对「食物」的意见……170
 
Session4
30秒催促人下判断……174
 
若非完全同意就没有意义可言／重点在于评估基准的传达方式
 
训练　催促人下判断①　用30秒请人判断哪一个旅行行程规划更好……178
训练　催促人下判断②　用30秒请人判断该购买哪一个产品……182
 
Session5
30秒促使人行动……186
 
集合多人之力达成无法独自完成的目标／贝勒•卡洛利式「推动他人法」
 
训练　促使人行动①　用30秒下指示，重新评估作业内容……192
训练　促使人行动②　用30秒下指示，收拾混乱局面……196
 
Session6
30秒感动他人……200
 
诉诸情感的高阶技巧／透过沟通给予人们活下去的希望
 
训练　感动他人①　用30秒介绍温暖人心的故事……206
训练　感动他人②　用30秒传达一封信的感动……210
 
结语……214

何时传达结论才有效？
 
＊应该先传达结论？还是后传达结论？
 
即使选择了适合的沟通风格，但光靠这样还不一定能打动对方。
 
因为无论使用哪一种风格，如果未能将发送者欲传播的讯息正确地传达给接收者，一切都将失去意义。
 
那么，该怎么做才能使沟通对象正确理解你想传达的讯息？
 
此时需要的是「逻辑能力」。
 
接下来，我将说明如何有条有理地传达讯息。
 
有条理的讯息包含了「结论」与「论点」。
 
结论是对于沟通对象所提出问题的直接答覆，先说出结论，可将讯息内容极为简单易懂地传达给对方。
 
然而，「简洁易懂地传达讯息＝打动人心」这则等式未必能够成立。
 
先传达结论，有时候反而会激怒对方或使对方陷入沮丧，因而没做出符合你所期望的行动。要想促使他人展开行动，就必须依照当下的情况来选择适合的接洽方式。
 
接洽方式大致可分为两种。
 
一种是先陈述结论、后陈述论点的「直接传达法」。另一种则是先陈述论点、后陈述结论的「迂回传达法」。
 
我来举一个切身的例子。
 
当通知部下「你的年薪要调涨」时，先说出结论也不成问题。
 
但相反地，通知部下年薪将被调降时，则必须先说明经济状况恶化，或他的工作表现未能达到公司期望的事实等形成结论的背景，等对方做好一定程度的心理准备之后，再传达结论比较稳当。如果突然告诉他「你的年薪要调降」，部下恐怕会大受打击，甚至可能对你产生强烈的反弹。
 
就像这样，探讨应该先传达结论较好，还是后传达结论为佳非常重要。

接着，请试着思考在不同的案例中，选择哪一种接洽方式更具效果。
 
（表）
 
先传达结论较好？后传达结论为佳？
 
先传达结论的接洽方式
 

在什么情况下有效果？	具体实例
对方对结论感兴趣时	向重视结果的业务部长报告负责范围的销售额
希望对方在短时间内理解内容时	影印机出租公司的业务员向客户介绍影印机的使用方法
确信对方将正面看待结论时	通知部下加薪消息

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