具体描述
我们无法控制别人说什么，但是可以决定自己怎么听。
17个原则，听出背后的需求与利益，找到不陷入负循环的回话策略。
面对亲子、夫妻、办公室的暴走冲突，再也不会被情绪绑架！
17个原则，听出背后的需求与利益，找到不陷入负循环的回话策略。
面对亲子、夫妻、办公室的暴走冲突，再也不会被情绪绑架！
「有没有脑啊？」、「每次都讲不听！」、「白痴吗！」这些字眼，经常一出现在家里与办公室的对话，就让人血压马上飙升，开启攻击与反击的无限回圈。
我们控制不了别人说什么，但我们有方法不被情绪性语言绑架，听见对方火药味背后实际的需求与意图，才能有建设性地回应，步向互利的解决之道。
作者卡斯佩森是研究冲突超过三十年的调停专家，发现冲突往往源于双方搞不清楚状况，就冲入火线，反而让问题愈演愈烈。她发展出把冲突变成机会的17个原则，从解读情绪、弄清双方需求与利益，到选择有效回应策略，一步步带我们改变听与说的习惯。全书更以视觉化对比图解，快速呈现冲突核心，一眼就能看出转换沟通的效果。
．不听攻击
DOs：「孩子要守规矩。你不支持我订的规矩，我很挫折。」
DON’Ts：「你都在孩子面前破坏我的权威！你没原则，不代表孩子不需要教。」
．问出需求
DOs：「跟新客户打好关系很重要。有别的方法吗？部门没有雇新人的预算。」
DON’Ts：「你想要助理？请排队，你以为只有你很忙啊？」
．明确表达
DOs：「我很不喜欢你在所有人面前大声斥责我，有问题可以私下说。」
DON’Ts：「你这混蛋，总是想让我觉得矮你一截。」
名人推荐
「本书让我们了解日常冲突背后的原貌以及解决方法，从沟通、尊重、保持好奇心到愿意考虑替代方案，每一招都可以帮你熬过许多艰难时刻。」──今日心理学（Psychology Today）
「每项沟通原则都把冲突细分、拆解为一系列你能选择的决定。你不必改变个性或情绪反应，只须放心地按照这些步骤尝试。」──《多伦多环球邮报》（Toronto Globe and Mail）
「如果你目前的辩论致胜策略是比其他人说话音量更大声，《改变谈话》是创新的冲突解决方案。深唿吸，学会仔细听，抑制攻击的冲动，找到前进的方法。」──BookPage
著者信息
作者简介
丹娜．卡斯佩森 （Dana Caspersen）
具有冲突研究与调解的学位，从事国际工作多年，担任调解者、教师、及公共对话创造者。她是获奖的表演艺术家，曾在世界各地发展及发表舞蹈艺术。目前居住在德国和美国佛蒙特州。
内文设计：胡斯特‧艾尔佛斯（Joost Elffers）
《权力世界的丛林法则》（The 48 Laws of Power）等多本畅销书设计师，目前居住在纽约市。
译者简介
苏采禾
政治大学政治研究所毕业，曾任报社记者和编译，现专事翻译工作。译作包括《科技反扑》、《科学终结》、《记忆流砂》、《大媒体潮》（与李巧云合译）、《死亡翻译人》（与朱道凯合译）等。
丹娜．卡斯佩森 （Dana Caspersen）
具有冲突研究与调解的学位，从事国际工作多年，担任调解者、教师、及公共对话创造者。她是获奖的表演艺术家，曾在世界各地发展及发表舞蹈艺术。目前居住在德国和美国佛蒙特州。
内文设计：胡斯特‧艾尔佛斯（Joost Elffers）
《权力世界的丛林法则》（The 48 Laws of Power）等多本畅销书设计师，目前居住在纽约市。
译者简介
苏采禾
政治大学政治研究所毕业，曾任报社记者和编译，现专事翻译工作。译作包括《科技反扑》、《科学终结》、《记忆流砂》、《大媒体潮》（与李巧云合译）、《死亡翻译人》（与朱道凯合译）等。
图书目录
导论
有效「听」与「说」
1不听攻击性语言，听出背后的讯息。
2克制反击的冲动，从根本改变对话模式。
3跟对方最好的一面对话。
4 明辨需求、利益及策略。
5 承认情绪存在，视情绪为有用讯号。
6 明辨「我听懂你说的」与「我同意你说的」。
7 好好听，不只顾提出建议。
8 区分评价和观察。
9 验证假设，放弃错误假设。
改变对话
10 在困境中保持好奇心。
11 再糟，还是可以对话。
12 别让情况恶化。
13 追究事情，而不是谁有错。
让对话继续进行的方法
14 正视冲突，找到对的人谈真正的问题。
15不放弃寻找各方都支持的方案。
16 协议与任何变动都要清楚明了。
17 准备应对未来可能的冲突。
有效「听」与「说」
1不听攻击性语言，听出背后的讯息。
2克制反击的冲动，从根本改变对话模式。
3跟对方最好的一面对话。
4 明辨需求、利益及策略。
5 承认情绪存在，视情绪为有用讯号。
6 明辨「我听懂你说的」与「我同意你说的」。
7 好好听，不只顾提出建议。
8 区分评价和观察。
9 验证假设，放弃错误假设。
改变对话
10 在困境中保持好奇心。
11 再糟，还是可以对话。
12 别让情况恶化。
13 追究事情，而不是谁有错。
让对话继续进行的方法
14 正视冲突，找到对的人谈真正的问题。
15不放弃寻找各方都支持的方案。
16 协议与任何变动都要清楚明了。
17 准备应对未来可能的冲突。
图书序言
｜有效「听」与「说」
我的姨婆玛莉教我，编织时，如果线缠成一团，不能只想着要打开那个结。
每根线彼此纠缠，关系复杂。想靠抽出一根线来解决打结的线团，可能会愈缠愈紧，更难解开。
你必须先了解线与线之间复杂的纠结方式，才可能看见解开打结的方法。
一开始，我仍然想用抽一根线的解法，心想只要我把那根线抽出来，就会解开打结。结果，线团愈缠愈紧、愈缠愈乱，最后只好不得已用剪刀剪。后来，我实在受不了线团老是打结解不开，决定试试姨婆的方法。我开始仔细观察那整团打结的线。
我开始试着发现，为什么一开始那些线会打结。
碰到冲突时，我们经常会按耐不住，在没搞清楚为了什么事情和原因争执前，就急着想解决冲突。
我们可能希望麻烦眼不见为净，希望不喜欢、不赞同、不了解的人与己无关，好像只要这些不想见的人与事远离我们，问题就自动解决。
可惜，事情很少是这样的。我们需要了解其他人的想法，才能了解在冲突中该怎么做，不管我们是喜欢还是讨厌、不信任或对别人的判断能力没有信心。
相较于我们自己的想法，知道别人怎么想，能让我们更明白为什么会有冲突，并帮助我们了解如何有效解决。
从坚守己见
到卸下心防了解对方
｜真正弄清楚问题的全貌
即使你认为自己已经了解情况了，还是要了解其他相关的人的想法。这并不表示你必须耐着性子听他们细数你做得不对的地方，而是请他们表达他们的观点，他们重视什么、为什么重视。然后尽可能清楚地、不带指责地，也表达你的观点与重视的事。
当然，要在冲突中开启有建设性的对话，好像不太可能。我们会担心让情况恶化、不知道该怎么做、怕自己落为劣势。我们可能不想承认冲突，可能就继续表现出敌意。但其实我们不用无止境地重复这种毁灭性的沟通模式。
我们有选择。我们可以因为冲突而伤害关系、暴力相向、丧失机会，也可以下定决心换一个方式。只要用心观察加上练习，我们可以发展出必要的能力和动力，开启那些困难的对话，以有效和有益的方式解开像打结线团的那些冲突。
我们有能力看清楚冲突要教我们的事。
我的姨婆玛莉教我，编织时，如果线缠成一团，不能只想着要打开那个结。
每根线彼此纠缠，关系复杂。想靠抽出一根线来解决打结的线团，可能会愈缠愈紧，更难解开。
你必须先了解线与线之间复杂的纠结方式，才可能看见解开打结的方法。
一开始，我仍然想用抽一根线的解法，心想只要我把那根线抽出来，就会解开打结。结果，线团愈缠愈紧、愈缠愈乱，最后只好不得已用剪刀剪。后来，我实在受不了线团老是打结解不开，决定试试姨婆的方法。我开始仔细观察那整团打结的线。
我开始试着发现，为什么一开始那些线会打结。
碰到冲突时，我们经常会按耐不住，在没搞清楚为了什么事情和原因争执前，就急着想解决冲突。
我们可能希望麻烦眼不见为净，希望不喜欢、不赞同、不了解的人与己无关，好像只要这些不想见的人与事远离我们，问题就自动解决。
可惜，事情很少是这样的。我们需要了解其他人的想法，才能了解在冲突中该怎么做，不管我们是喜欢还是讨厌、不信任或对别人的判断能力没有信心。
相较于我们自己的想法，知道别人怎么想，能让我们更明白为什么会有冲突，并帮助我们了解如何有效解决。
从坚守己见
到卸下心防了解对方
｜真正弄清楚问题的全貌
即使你认为自己已经了解情况了，还是要了解其他相关的人的想法。这并不表示你必须耐着性子听他们细数你做得不对的地方，而是请他们表达他们的观点，他们重视什么、为什么重视。然后尽可能清楚地、不带指责地，也表达你的观点与重视的事。
当然，要在冲突中开启有建设性的对话，好像不太可能。我们会担心让情况恶化、不知道该怎么做、怕自己落为劣势。我们可能不想承认冲突，可能就继续表现出敌意。但其实我们不用无止境地重复这种毁灭性的沟通模式。
我们有选择。我们可以因为冲突而伤害关系、暴力相向、丧失机会，也可以下定决心换一个方式。只要用心观察加上练习，我们可以发展出必要的能力和动力，开启那些困难的对话，以有效和有益的方式解开像打结线团的那些冲突。
我们有能力看清楚冲突要教我们的事。
图书试读
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