有些话，这样听那样说，更好：面对冲突，不暴走、不动气又不吵架的沟通 Dos & Don’ts pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Dana Caspersen, Joost Elffers

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• 沟通技巧
• 人际关系
• 冲突管理
• 情绪管理
• 非暴力沟通
• 表达技巧
• 职场沟通
• 家庭沟通
• 自我提升
• 心理学

　　「有没有脑啊？」、「每次都讲不听！」、「白痴吗！」这些字眼，经常一出现在家里与办公室的对话，就让人血压马上飙升，开启攻击与反击的无限回圈。

　　我们控制不了别人说什么，但我们有方法不被情绪性语言绑架，听见对方火药味背后实际的需求与意图，才能有建设性地回应，步向互利的解决之道。

　　作者卡斯佩森是研究冲突超过三十年的调停专家，发现冲突往往源于双方搞不清楚状况，就冲入火线，反而让问题愈演愈烈。她发展出把冲突变成机会的17个原则，从解读情绪、弄清双方需求与利益，到选择有效回应策略，一步步带我们改变听与说的习惯。全书更以视觉化对比图解，快速呈现冲突核心，一眼就能看出转换沟通的效果。

　　．不听攻击
　　DOs：「孩子要守规矩。你不支持我订的规矩，我很挫折。」
　　DON’Ts：「你都在孩子面前破坏我的权威！你没原则，不代表孩子不需要教。」

　　．问出需求
　　DOs：「跟新客户打好关系很重要。有别的方法吗？部门没有雇新人的预算。」
　　DON’Ts：「你想要助理？请排队，你以为只有你很忙啊？」

　　．明确表达
　　DOs：「我很不喜欢你在所有人面前大声斥责我，有问题可以私下说。」
　　DON’Ts：「你这混蛋，总是想让我觉得矮你一截。」

名人推荐

　　「本书让我们了解日常冲突背后的原貌以及解决方法，从沟通、尊重、保持好奇心到愿意考虑替代方案，每一招都可以帮你熬过许多艰难时刻。」──今日心理学（Psychology Today）

　　「每项沟通原则都把冲突细分、拆解为一系列你能选择的决定。你不必改变个性或情绪反应，只须放心地按照这些步骤尝试。」──《多伦多环球邮报》（Toronto Globe and Mail）

　　「如果你目前的辩论致胜策略是比其他人说话音量更大声，《改变谈话》是创新的冲突解决方案。深唿吸，学会仔细听，抑制攻击的冲动，找到前进的方法。」──BookPage
 

《不被情绪绑架的沟通艺术：如何在人际互动中保持清醒与掌控》 在信息爆炸与节奏飞快的现代生活中，我们无时无刻不被各种人际关系所环绕。从家庭内部的摩擦到职场中的项目协作，有效的沟通是构建健康关系和实现个人目标的基石。然而，现实往往是：我们越在乎的对话，越容易被突如其来的情绪浪潮所吞噬，导致话语失焦，关系受损。 本书旨在深入剖析人类沟通中的“情绪陷阱”，提供一套实用且具有深度洞察力的工具箱，帮助读者在复杂的人际互动中，从被动反应者转变为积极的掌控者。这不是一本关于“读心术”或“套路技巧”的速成指南，而是一场关于自我觉察、同理心构建以及策略性表达的深度探索。 --- 第一部分：认清你的情绪操作系统——从“反应”到“选择” 我们大部分的沟通障碍，并非源于语言组织能力的欠缺，而是源于我们大脑中根深蒂固的“自动驾驶”模式。当感受到威胁、不公或被误解时，杏仁核的警报响起，身体进入“战或逃”的本能状态，此时的理性思考能力几乎降至冰点。 本书将首先带你进行一次彻底的“情绪系统排查”： 1. 识别你的沟通触发点（Triggers）： 深入挖掘那些最容易让你瞬间“上头”的具体言语、语调或情境。这些触发点往往与我们童年的经验、未被满足的需求或深层的自我价值感紧密相连。我们将提供详细的日志记录方法，帮助你精准定位这些“情绪地雷区”。 2. “暂停键”的科学与实践： 讲解如何在生理层面拉开情绪与行动之间的距离。介绍如“呼吸锚定法”、“五感着陆练习”等即时冷静技巧，让你在感觉即将“失控”的瞬间，能迅速将注意力从情绪转移到当下对话的结构上来。这并非压抑情绪，而是为理性介入争取宝贵的几秒钟。 3. 区分“事实”与“故事”： 沟通中的大部分冲突源于我们对事实的“主观加工”——我们讲述给自己的故事。本书会教导读者一套严谨的提问和辨析流程，将客观发生的事情（事实）与我们基于恐惧、假设和偏见构建的解读（故事）区分开来。只有当你清楚自己正在表达的是“感受”而非“证据”时，对话才能真正展开。 --- 第二部分：构建同理心的桥梁——倾听的层次与深度 有效的沟通不是单向的灌输，而是双向的连接。如果一方没有感到被真正理解，任何提议或解释都将被视为攻击的序曲。本书将“倾听”提升到科学和艺术的层面，超越简单的“不打断”。 1. 非评判性倾听的四个维度： 我们将区分四种倾听的层次——从最低级的“为回应做准备”到最高级的“共情性探索”。重点阐述如何通过身体语言（眼神接触、姿态开放度）和声音反馈（语速、音调的轻微模仿）来向对方无声地传递“我在乎你所说的”的信号。 2. “影子回应法”： 这是一种强有力的技术，要求听者在回应前，用自己的语言简短地复述对方的核心观点和潜在感受，例如：“听起来，你现在感到非常无力，因为你投入了大量精力却看不到预期的结果，是这样吗？” 这种方法不仅能验证你是否理解正确，更能瞬间瓦解对方的防御机制。 3. 解读沉默的语言： 沉默在沟通中常常被误解为同意或敌意。本书会分析不同文化背景和不同情境下的沉默含义，并指导你如何以温柔而开放的方式，邀请对方打破沉默，而不是急于填补空白。 --- 第三部分：精准表达的架构——让你的需求清晰可见 当你准备好表达自己的观点时，如何措辞才能既坚定立场又不引起不必要的对抗？本书提供了一套结构化的表达框架，确保你的信息能够被接收方以建设性的方式吸收。 1. “需求-观察-影响”三步陈述法： 摒弃指责性的“你总是/你从不”，转而采用更加客观和聚焦于自身体验的表达方式。 需求（Need）： 先明确陈述你内在尚未被满足的核心需求（如：安全感、被尊重、确定性）。 观察（Observation）： 客观描述你观察到的具体行为或事件，避免使用形容词和判断。 影响（Impact）： 说明该事件对你的实际影响。 范例： “我需要工作流程的清晰性（需求），当你昨晚未按时提交报告（观察）时，我感到非常焦虑，因为这可能影响到我对客户的承诺（影响）。” 2. “请求”与“要求”的界限： 明确区分一个建设性的“请求”（对方有权拒绝的提议）和一个破坏性的“要求”（不容置疑的命令）。本书教导如何使用“你是否愿意考虑…”、“我希望我们能一起探索…”等措辞，将对话导向合作解决问题的轨道。 3. 建设性地处理异议与反馈： 当对方提出反对意见时，如何避免陷入“争论谁对谁错”的泥潭？我们探讨了如何将“异议”重新定义为“提供不同视角的机会”，以及如何运用“肯定前置”（例如：“我非常理解你对成本的担忧，这确实是个关键点，同时，我们还需要考虑……的长期收益”）来平稳过渡到你想要强调的内容。 --- 第四部分：复杂场景下的沟通导航 掌握了基本工具后，本书将场景拓展到那些最考验沟通技巧的领域。 1. 跨越文化和代际的沟通鸿沟： 探讨不同背景下对“直接性”、“权威”和“时间观念”的不同解读，并提供适应性沟通策略。 2. 在压力下保持清晰的沟通： 针对时间紧迫、资源有限或信息不完全的情况，提供“最小有效信息传递”的原则，确保在混乱中抓住重点。 3. 修复受损关系的“后续跟进”： 沟通并非一次性事件。本书提供了“关系复原对话”的蓝图，指导如何在冲突发生后，有效地进行真诚的道歉（区分懊悔与责任承担）和重建信任的步骤。 《不被情绪绑架的沟通艺术》不是教你如何“赢”得每一场对话，而是教你如何通过深入理解自己与他人内在的驱动力，将每一次冲突转化为增进理解、深化连接的机会。通过持之以恒的练习，你将发现，真正的沟通力量，来源于你选择如何回应，而非你对外界刺激的本能反应。

作者简介

丹娜．卡斯佩森 （Dana Caspersen）

　　具有冲突研究与调解的学位，从事国际工作多年，担任调解者、教师、及公共对话创造者。她是获奖的表演艺术家，曾在世界各地发展及发表舞蹈艺术。目前居住在德国和美国佛蒙特州。

内文设计：胡斯特‧艾尔佛斯（Joost Elffers）

　　《权力世界的丛林法则》（The 48 Laws of Power）等多本畅销书设计师，目前居住在纽约市。

译者简介

苏采禾

　　政治大学政治研究所毕业，曾任报社记者和编译，现专事翻译工作。译作包括《科技反扑》、《科学终结》、《记忆流砂》、《大媒体潮》（与李巧云合译）、《死亡翻译人》（与朱道凯合译）等。
 

导论

有效「听」与「说」
1不听攻击性语言，听出背后的讯息。
2克制反击的冲动，从根本改变对话模式。
3跟对方最好的一面对话。
4 明辨需求、利益及策略。
5 承认情绪存在，视情绪为有用讯号。
6 明辨「我听懂你说的」与「我同意你说的」。
7 好好听，不只顾提出建议。
8 区分评价和观察。
9 验证假设，放弃错误假设。

改变对话
10 在困境中保持好奇心。
11 再糟，还是可以对话。
12 别让情况恶化。
13 追究事情，而不是谁有错。

让对话继续进行的方法
14 正视冲突，找到对的人谈真正的问题。
15不放弃寻找各方都支持的方案。
16 协议与任何变动都要清楚明了。
17 准备应对未来可能的冲突。
 

｜有效「听」与「说」

我的姨婆玛莉教我，编织时，如果线缠成一团，不能只想着要打开那个结。

每根线彼此纠缠，关系复杂。想靠抽出一根线来解决打结的线团，可能会愈缠愈紧，更难解开。

你必须先了解线与线之间复杂的纠结方式，才可能看见解开打结的方法。

一开始，我仍然想用抽一根线的解法，心想只要我把那根线抽出来，就会解开打结。结果，线团愈缠愈紧、愈缠愈乱，最后只好不得已用剪刀剪。后来，我实在受不了线团老是打结解不开，决定试试姨婆的方法。我开始仔细观察那整团打结的线。

我开始试着发现，为什么一开始那些线会打结。

碰到冲突时，我们经常会按耐不住，在没搞清楚为了什么事情和原因争执前，就急着想解决冲突。

我们可能希望麻烦眼不见为净，希望不喜欢、不赞同、不了解的人与己无关，好像只要这些不想见的人与事远离我们，问题就自动解决。

可惜，事情很少是这样的。我们需要了解其他人的想法，才能了解在冲突中该怎么做，不管我们是喜欢还是讨厌、不信任或对别人的判断能力没有信心。

相较于我们自己的想法，知道别人怎么想，能让我们更明白为什么会有冲突，并帮助我们了解如何有效解决。

从坚守己见
到卸下心防了解对方

｜真正弄清楚问题的全貌

即使你认为自己已经了解情况了，还是要了解其他相关的人的想法。这并不表示你必须耐着性子听他们细数你做得不对的地方，而是请他们表达他们的观点，他们重视什么、为什么重视。然后尽可能清楚地、不带指责地，也表达你的观点与重视的事。

当然，要在冲突中开启有建设性的对话，好像不太可能。我们会担心让情况恶化、不知道该怎么做、怕自己落为劣势。我们可能不想承认冲突，可能就继续表现出敌意。但其实我们不用无止境地重复这种毁灭性的沟通模式。

我们有选择。我们可以因为冲突而伤害关系、暴力相向、丧失机会，也可以下定决心换一个方式。只要用心观察加上练习，我们可以发展出必要的能力和动力，开启那些困难的对话，以有效和有益的方式解开像打结线团的那些冲突。

我们有能力看清楚冲突要教我们的事。

评分☆☆☆☆☆

读这本书的契机，其实挺偶然的。我一直是个在人际交往中，尤其是遇到意见不合的时候，容易心急火燎的人。有时候明明是小事，但话一出口，就感觉火药味儿十足，最后弄得大家都不开心，自己也特别懊悔。我深知沟通很重要，也看过一些零散的文章，但总感觉抓不住重点，遇到具体问题时还是会“原地爆炸”。直到我看到这本书的标题，感觉像是为我量身定制的。书名本身就很有吸引力，“有些话，这样听那样说，更好”，这不就是我一直在苦苦寻找的答案吗？特别是“面对冲突，不暴走、不动气又不吵架的沟通”，这简直是我梦寐以求的状态！我迫不及待地翻开了它，希望这本书能给我带来一些实实在在的改变，让我不再因为沟通不畅而备受困扰，让我的生活和工作都更加顺畅和谐。我期待着能够学习到一些具体的方法和技巧，能够真正地运用到日常生活中，让我在面对那些棘手的对话时，能够游刃有余，而不是手足无措。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大气，书名则充满了智慧和实用性。我一直以来在与人沟通，尤其是在工作场合，常常会遇到一些需要委婉表达或者处理分歧的情况。有时候，明明自己是对的，但说了没两句，对方就开始防御，场面立马变得僵硬。反之，有时候别人表达的意思不太清楚，我急于理解，追问了几句，对方又觉得我咄咄逼人。这种进退两难的境地，让我感到十分困扰。我渴望找到一种更有效、更温和的沟通方式，既能坚持自己的立场，又能顾及对方的感受，避免不必要的冲突和误会。“不暴走、不动气又不吵架”这几个词，简直是我的心声！我太想知道，如何才能做到这一点了。这本书的出现，让我看到了希望。我希望它能提供一些具体的方法，例如在不同情境下，应该如何组织语言；如何识别对方的真实意图；如何在表达反对意见时，保持尊重；如何在接收信息时，避免主观臆断等等。我期待这本书能像一本沟通的“武林秘籍”，让我掌握一套行之有效的“武功”，在人际交往中，能够“以柔克刚”，化解矛盾，建立更和谐的关系。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我最先被吸引的是它那颇具巧思的书名，它精准地击中了许多人在沟通中遇到的痛点。“有些话，这样听那样说，更好”，这句话本身就蕴含着一种智慧，暗示着沟通并非只是单纯的表达，更包含着技巧和艺术。而“面对冲突，不暴走、不动气又不吵架的沟通 Dos & Don’ts”，更是直接点明了这本书的核心价值。我一直认为，冲突在人际关系中是不可避免的，关键在于如何处理。很多人在冲突面前，情绪很容易失控，最终升级成争吵，破坏关系。这本书的出现，就像是一盏指路明灯，为那些渴望在冲突中保持冷静，用有效方式解决问题的人提供了一个解决方案。我非常期待这本书能提供一些具体的“Dos”和“Don’ts”，这些清单式的建议，往往是最直观、最易于实践的，能够帮助我快速识别并改正自己沟通中的不良习惯，从而在更复杂的社交场景中，也能保持一种从容和自信，不再因为怕说错话而选择沉默，也不再因为急于辩解而口不择言，真正做到既能清晰表达自己的观点，又能倾听他人的想法，实现一种良性的互动。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“沟通”这个话题抱有浓厚的兴趣，因为我深切地体会到，良好的沟通能力是解决很多问题、建立健康人际关系的关键。然而，现实中的沟通往往并不像我们想象的那么顺利。尤其是在面对一些有争议的话题，或者与意见不合的人交流时，我常常感到力不从心，要么因为情绪失控而说出伤人的话，要么因为不知如何表达而感到憋屈。这本书的标题——“有些话，这样听那样说，更好：面对冲突，不暴走、不动气又不吵架的沟通 Dos & Don’ts”，简直正中我的红心。它不仅点明了沟通中“听”与“说”的重要性，更提出了“不暴走、不动气又不吵架”这一令人向往的目标。这让我感觉，这本书不是空谈理论，而是提供了非常具体、实用的方法论。我非常期待书中能够包含一些关于如何识别和管理自己情绪的技巧，以及在不同沟通场景下，如何运用恰当的语言和非语言信号来化解冲突，建立共识。我希望这本书能够像一本实用手册，让我随时翻阅，从中汲取养分，不断提升自己的沟通智慧，从而在生活和工作中，能够更加游刃有余地处理各种复杂的人际关系，让每一次交流都成为一次积极的成长。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我是一个不太擅长处理冲突的人。一旦发生分歧，我的第一反应往往是紧张、焦虑，甚至会不自觉地提高音量，把事情弄得更糟。事后又会懊悔不已，觉得自己的沟通方式太糟糕了。我一直都知道沟通技巧的重要性，也偶尔会看一些相关的文章，但总觉得它们太过理论化，或者不够具体，难以在实际生活中落地。这本书的标题，尤其是“不暴走、不动气又不吵架的沟通 Dos & Don’ts”，一下就吸引了我。它精准地概括了我最渴望达到的沟通状态——一种既能有效表达自己，又能避免负面情绪爆发的智慧。我非常期待这本书能提供一些切实可行的“Dos”和“Don’ts”，这些具体的指南，能够帮助我清晰地认识到自己在沟通中常犯的错误，并学会如何去改进。比如，我特别想知道，在情绪激动的时候，有没有什么快速有效的方法可以让自己冷静下来？在听到不同意见时，应该如何有效地倾听，而不是急于反驳？在需要表达不同意见时，又该如何措辞才能既表达立场，又不伤害对方的感情？这本书对我来说，可能不仅仅是一本书，更像是一位经验丰富的导师，能够一步一步地教会我如何成为一个更出色的沟通者。