具体描述
所有小编和小编的老板都该看的
社群（小编）经营（加薪）指南
你的粉丝数很多但是自然触及率超级低吗？
你苦心经营的粉丝团乍看却像内容农场吗？
你费心制作的贴图、短片常常乏人问津吗？
你的贴文、留言回应，曾引来网友嘘爆吗？
如果你有以上困扰，那你必须拜读本书；如果你想壮大粉丝团，那你更该细读本书！
本书汇集400万粉丝的血泪教训、给你大中华区最大咖小编的第一手实战经验，
让网路小白自动闪退、让路过网友变好友粉丝、让粉丝变铁粉护卫队，
让网友、老板、众家小编都对你的社群经营术「赞」得嫑嫑的！
本书三大嫑嫑保证：
1. 让你赞到嫑嫑的［精辟分析］：华人区最强小编团队，鞭辟入里的分析法极到位！绝不靠名气打高砲、不看殭尸粉丝说空话，字字珠玑、句句精准到你嫑嫑的。
2. 让你追到嫑嫑的［精采剧情］：所有案例皆是「婉君」和小编们真实人生，高潮迭起的剧情，精彩到让你看得嫑嫑的。
3. 让你懂到嫑嫑的［接地气解说］：最接地气的小编亲民白话解说，不讨论学术理论，让你一次看懂「大」小编如何击退网路小白、粉专日渐壮大的成长过程。
★特别收录★
地表最强小编团团长 刘鸿征（全联福利中心行销部经理）精彩QA
「小编的角色就有点像是广播里的DJ，
大多数的时候他是在跟你聊天而不是在卖东西，
用『自己也是消费者』的角度来谈商品，才能引起互动。」
你是社群小编吗？买千百本行销管理书，不如买一本小编专用书！
你是企业老板、粉丝团长吗？花万元「买」幽灵粉丝，不如花两、三百读懂这本书！
小编啊～你每天都为了这些问题被上级电、被老板当、被网友呛吗？
老板啊～你想好好经营公司粉丝团，却没庞大行销预算请专业团队吗？
最好看、好懂、好幽默的小编实战手册，解决你的所有社群经营烦恼！
Q：演算法变变变，小编何去何从？
A：从纯文字贴文→图文并茂→影片剪辑→现声直播主，
就算你不会十八般武艺，也要搞懂脸书公告的最新贴文曝光准则。
Q：为什么我的贴文回应永远冷冷清清？没人按赞好心酸
A：小编转换心态最重要，不是当sales，而是把网友当朋友！
用网路语言（如：GG）、流行造句法（如：自己的ＸＸ自己Ｘ），
想要增加贴文触及率，就要将语言调到同频，沟通才能无障碍。
Q：网路小白何其多，奥客更是前仆后继的，小编该如何面对？
A：奥客留言处理得宜，也能引来大量粉丝围观！
用温暖问候开头、用幽默化解，说错话时的公关处理SOP，
都能将危机转换成转机，从负评变好评，提高粉丝黏着度。
Q：别家小编为什么都能在第一时间跟上潮流？没跟上怎么办？
A：就算失去先机、没在第一时间跟（凑）潮（热）流（闹），
也要在留言区找到创意哏，一样能让赞数一路超标。
Q：投放广告的准则在哪里？有没有广告最佳化、最大化的撇步？
A：御姊爱教你一秒算出互动率，还有投放广告的小撇步：
受众设定敌对粉丝团，这样就能准确吸引到竞争对手的粉丝们啰。
小编苦海无边（问题一大堆）
本书还集结各大家百万粉丝的小编练功密技
给你满满的小编经营社群密技大、平、台！
【贴文帖】
密技1◆ 连结网址贴法不同，效果也大不同
密技2◆ Facebook防骗点击，网友停留时间才是重点
密技3◆ 制片原则：字大、轻快、时短，优化行动用户的观看体验
【文案帖】
密技4◆ 文案不用多华丽，像是朋友的叮咛更贴近人心
密技5◆ 让人想点开「看更多」，关键在于平等分享互惠
密技6◆ 「惊呆」的标题杀人法已落伍，正视网友的逆袭
【直播帖】
密技7◆ 直播不同于萤光幕录影，搏感情、翻转形象的最佳利器
密技8◆ 假直播的真面目：「直播投票」冲高讨论度
密技9◆ 创造你的护卫队，婉君绝对比网红更有说服力
【迎战帖】
密技10◆ 收服奥客最高宗旨：不要删除留言
密技11◆ 遇到网路小白，可以诉诸群众
密技12◆ 说错话，第一时间先道歉
【销售帖】
密技13◆ 素人行销法：一个亲友推荐胜过百位业务说破嘴
密技14◆ Hashtag用得好，行销推广没烦恼
密技15◆「被记住的感觉真好」管理私讯靠标签
【社团帖】
密技16◆ 同时拥有粉丝团与社团，单向与双向沟通并行
密技17◆ 设定主题活动，激励社员积极分享
密技18◆ 集结类似问题到篇贴文留言处，让社员使用更方便
……
成人的专注力不足8秒钟，每天却要被无数的讯息轰炸；身为小编的你要如何在网海当中杀出重围，经营一个互动活络、网友埋单、铁粉齐赞的粉丝团？发挥网路行销的强大威力，进而将浏览数转换成实际业绩，小编要的不只是赞数，更是粉丝的黏着度、分享数、互动率，靠单方面的数据分析、惊人标题、广告投放都不是长久之计，唯有执行小编开讲心法，才能让粉丝人数爆增、贴文触及率爆量，达到企业形象和产品宣传的效果！
百万粉丝团主齐推
1.八耐舜子手绘涂鸭本 2.水波炉同乐会 3.老王 4.走路痛 （以上按照首字笔画顺序）
著者信息
编编编编
我们是S编、M编、C编、H编，编编编编，这群人入行以来几乎都在担任小编的工作，四人加起来经营的粉丝团人数超过400万，日子有甜有苦，偶尔还会有些眼泪，还是很感谢脸书赏饭吃。
图书目录
Chapter 1、演算法啊，我真是搞不懂你
从纯文字贴文→图文并茂→影片剪辑，到现声直播主，小编修练十八般武艺，只为对付日新月异的Facebook演算法
Chapter 2、网路世界重新学做人
如何处理留言私讯？怎么与粉丝互动？记得谁是谁、cue铁粉出场是门大学问，黑技术「老王」
※番外篇①、脸书广告如何操盘？
Chapter 3、东风，借的就是你！
借流行语借议题借创意，十倍速养大粉丝团。别高兴得太早，不会转风向，成也铁粉、败也铁粉
Chapter 4、文案力，转发分享心理学
粉丝页人气冷冷清清，贴文触及总是不高，又是演算法惹祸？还是因为我的粉丝就是不爱互动？Oh, no! 原因可能出在「你没搞懂谁是你的粉丝」！
Chapter 5、你想要的真的是粉丝团吗？
小社团力量大，从字嗨到金萱，一定要讨好粉丝？社群=脸书粉丝团？不、不、不，事情跟你想得不一样！龟毛社长经济学
※番外篇②、请问地表最强小编，怎么管理小编？
图书序言
小编大功夫
在学校的时候，其实从未想像过有这个工作，唸书时，每天花在批踢踢、脸书上的时间永远比课本多，回过头才发现，那些夜里的笔战、热血，原来都是现在工作的养分。
小编是一个新的职位，不管在任何单位里，十年前都不曾出现。
也因此，新单位永远与旧有的体制之间争执拉锯，尤其小编，一直被认为是菜鸟、年轻人做的事情，很多人确实也把这个职位当作过水，可以的话，尽量远走高飞，唯恐避之不及，因此，小编永远都很「小」，永远是公司内部最好使唤的单位。
但是担任一位称职的小编，一点也不简单。随着脸书以及其他社群媒体的演进，小编就要有如十八般武艺，并且能最快速的学习，能当行销人员写文案、下广告，能当客服人员应付客户，能当美编修图，能办活动当主持人，能当剪接师剪接影片，还要会计算各种数字，最好还会写程式，跑出各种报表。
这本书，是我们每天在第一线打仗所累积的观察，脸书的演算法像月亮，初一十五不一样，任何市面上的操作书籍，再写下的霎那就已经落伍，小编能掌握的只有万变不离其宗的心法，加上不断的累积、观察、学习。
身为小编，其实最想建议老板们，如果希望做好社群，「放手给空间」就是给小编最大的恩惠，小编们比任何专家更洞察自家产品的优缺点，也明白哪些东西放上网等着被乡民干谯，其他的指手画脚都是多余，甚至是妨碍。
如果老板们没有跟着小编一起经营社群，千万别只看着外头的月亮比较圆就百般弃嫌自家多不堪，或是天天质问小编「为什么人家这么做会好，我们却不行」，每个社群都有自己独特的生态与特性，经营绝不是照本宣科或套用别人的模式就一定行。
再者，也请老板尽量不要再以「数字」作为小编的KPI，社群还有太多可以发展的方向，侷限在粉丝团人数、按赞数，只是让你的公司沦为脸书打工仔而已。
这本书只适合初学者，业界还有太多高手，也是我们偷偷追踪学习的对象。
同行见笑了。
图书试读
在网路尚未发达的时代，店家遇到奥客顶多自认倒霉，对店家的负评顶多在这位客人本身的亲友之间流传，对于其他客人影响有限。
但是在网路世界里，每个人要订餐厅、订住宿、甚至是买一个锅子之前，都做足了功课，仔仔细细地看了每一则评论。短短的一个奥客负评都可能被放大检视，在网路中，隐匿了真实的身份与姓名，许多人会因此变得大胆，「沈默螺旋」效应放大，特别是本来只是隐性负评者，因为看到一个有相同意见者，很可能进一步也跟着大骂，一但开始就会变成没完没了的经营危机。
删除，是许多脸书粉丝团经营者面对负评的方式，确实此举最方便，版面看起来也最干净，特别是许多政治人物的粉丝团都是採用这种方式，只要负评一律删文封锁。看似全都是支持者，其实完全不是那一回事，被删文的网友哪可能轻言放弃，一定截图大肆宣扬，许多政治人物因此误以为自己在脸书上的形象极佳，触及也很好，但是只要一点到分享，就会看到一大堆负评，触及好其实也只是你的负面形象再加强的证明。
收服奥客最高宗旨：不要删除留言
面对负评和奥客，最重要的第一要旨就是：绝对不要删除任何负评留言！
所有经营者都必须先有心理准备，就像做人一样，再怎么努力，也不可能让所有人都喜欢你。就算满分的商品品牌，还是会有消费者不满意，因此自然不需要把负评视为毒蛇勐兽，有时候「嫌货才是买货人」，负评之中也是有抱持着爱之深责之切的铁粉存在。
负评出现后，首先，需要检视负评的内容是否属实，若是商品本身的问题，可能会接连引发网友连锁反应，小编在此时最重要的工作是立即反应给商品部门，立即检验是否属实，或仅是个案问题。
小编经营粉专的做法，可以先在公开回应表示已经收到问题，虽然无法马上解决，但对于其他读者而言，也能感受到粉丝团经营者对消费者的重视，而不是面对冷冰冰的网站。接着可以私讯给这位读者，请他进一步提供问题或者受损范围，让相关部门可以更快速地掌握问题的根源，同时也安抚消费者，单独对话让给予负面评者感受到公司对他的重视，也对负评先做第一步的止血。
用户评价
我一直以来都觉得，经营社群这件事，就是一股脑儿地把东西丢上去，然后祈祷大家会喜欢。这种被动式的经营，让我常常感到沮丧，因为成效总是没有预期的好。后来，我在网上看到很多关于《小编开讲：让网友赞到不要不要的65个经营社群心法》的讨论，都说这本很实在，而且很实用。抱持着“死马当活马医”的心态，我入手了这本书，结果真的让我大开眼界！ 这本书最让我惊艳的地方在于，它打破了我一直以来对社群经营的刻板印象。作者不是告诉你“该做什么”，而是告诉你“为什么这么做”，并且深入浅出地解释背后的逻辑。例如，它会探讨“社群的情感连结”有多么重要，以及如何透过“共创内容”来加深粉丝的参与感。我一直以为只要发漂亮的图片、吸引人的文案就好，但这本书让我明白，社群的生命力，来自于每一个成员的真实互动和归属感。 我特别喜欢书中关于“危机处理”的章节。在社群经营的路上，难免会遇到一些意想不到的状况，这本书提供了非常清晰、有条理的应对策略，让我不再像以前那样手足无措，而是能够冷静、专业地处理。而且，书里的案例都非常贴近台湾本土的社群文化，读起来很有亲切感，也很容易理解。自从我开始运用书里教的“建立社群荣誉感”的方法后，我们社群里的正向互动明显增多，粉丝们也更愿意分享自己的想法和经验，整个社群的氛围变得非常活泼、有活力。这本真的就像是社群经营的“说明书”，让我从一个新手，变成了一个更有信心、更有方向的经营者。
评分说真的，我本来对经营社群这件事情，一直都是抱着“能做就做，做不好就算了”的心态。毕竟，谁有那个美国时间去天天看脸书、IG，还要绞尽脑汁想文案？我们小店本来生意就忙得要死，社群经营对我来说，就像是锦上添花，但如果这朵花枯萎了，也无所谓。直到有一天，我的一个朋友，他开的服饰店，社群做得有声有色，粉丝互动超级热烈，还常常有粉丝来店里找他，说是因为在网路上被他吸引的。我当时就觉得很不可思议，就问他怎么做到的。他二话不说，就塞了这本《小编开讲：让网友赞到不要不要的65个经营社群心法》给我，跟我说：“你看了就知道。” 拿到书之后，我本来是打算随便翻翻的，结果越看越入迷！书里的语言风格就像是在跟隔壁邻居聊天一样，没有那些复杂的术语，而是用最直白、最生活化的方式，把经营社群的“眉角”都讲透了。我最喜欢的是里面提到的“不求快，但求稳”的社群经营哲学。以前我总是觉得，社群就是要拼命加人、拼命互动，但这本书让我明白，真正重要的是建立一群“铁粉”，他们会一直支持你、跟你一起成长。 我尝试书里教的“创造社群专属的惊喜感”这个方法，每周固定有一天，我们会发一些只有社群成员才看得到的小优惠或者小互动，结果粉丝的参与度真的提高了很多！大家都很期待每周的“惊喜日”，甚至还会主动分享给朋友。我真的觉得，经营社群不应该是一种负担，而是一种乐趣，一种和顾客建立更深层次连接的方式。这本书让我重新认识了社群的价值，也给了我很多动力去做好这件事。我不再觉得社群经营是一件遥不可及的事情，而是变成了我日常工作中最有成就感的一部分。
评分拿到这本《小编开讲：让网友赞到不要不要的65个经营社群心法》的时候，我其实有点怀疑，市面上关于社群经营的书那么多，这本有什么特别之处？毕竟，大家在网路上花的时间越来越少，想要在茫茫的资讯中脱颖而出，真的不是一件容易的事。但当我真正开始阅读，并且尝试运用书中的一些方法时，我才发现，这绝对是一本被低估的神书！ 作者没有讲那些空泛的大道理，而是直接切入社群经营的核心痛点。他把65个心法拆解得非常细致，而且每一条都配有实际操作的案例，甚至还有一些“小撇步”，是可以马上学了就用、马上见效的。我印象最深刻的是关于“打造社群IP”的部分。以前我一直觉得，做社群就是要“跟风”，看到什么红就发什么，结果往往是淹没在人海中，没有自己的特色。这本书让我理解到，原来“经营自己”才是最重要的！作者提供了一套非常有逻辑的方法，可以帮助我们找到自己的独特性，并且将它放大，让大家记住你、喜欢你。 还有一个让我觉得非常惊喜的是，作者在书中花了篇幅去讨论“社群的生命周期”以及“如何让社群持续保持活力”。这部分真的太重要了！很多社群刚开始可能很热闹，但久了就慢慢沉寂下来，然后又草草收场。这本书教我们如何预防这种状况发生，并且在社群的各个阶段，采取不同的策略来维系和增长。我自从运用了书里的一些“复活旧帖”和“跨界合作”的方法后，我们原本有些停滞的社群又重新活络起来，甚至还吸引了不少新成员加入。真的，如果你还在为社群经营感到困惑，这本绝对是你不能错过的宝藏！
评分对于我们这种小本生意来说，资源有限，每一分钱都要花在刀口上，过去我总觉得社群经营是件“有钱有闲”的人才玩得起的事情。但自从我看了《小编开创：让网友赞到不要不要的65个经营社群心法》之后，我的想法彻底被颠覆了！这本书真的就像是为像我这样的小店家量身打造的，把那些看似高深的社群理论，用最接地气的方式呈现出来。 我最喜欢书里强调的“小而美”的社群经营概念。作者没有鼓吹大家去追求庞大的粉丝数量，而是教我们如何深耕现有的粉丝，把他们变成死忠的支持者。例如，书里提到的“每一次互动都是一次情感的投资”，让我意识到，原来平时跟粉丝的每一次简单问候、每一次认真回复，都在一点点地累积信任和好感。我开始学着去记住一些常来互动的粉丝的名字，并且在她们提问时，给予更个性化的建议。 还有一个让我觉得受益匪浅的部分是关于“社群的温度”。作者提醒我们，社群不应该只是一个“卖东西”的平台，更是一个可以分享生活、交流情感的空间。我开始尝试在我们的社群里分享一些关于我们产品背后的故事、我们团队的小趣事，甚至是一些我们觉得很有趣的观察。出乎意料的是，粉丝们的回应都非常热烈！大家会分享自己的故事，也会给我们鼓励。我感觉，我们不只是在经营一个社群，而是在建立一个有温度的“家人”。这本书让我看到了社群经营的无限可能，也让我觉得，即使是小小的我们，也能在社群的世界里，走出自己的一片天。
评分天啊，我真的超推这本《小编开讲：让网友赞到不要不要的65个经营社群心法》！最近我们公司的小团队想把社群经营起来，一开始真的是摸不着头绪，每天绞尽脑汁想发什么文、怎么互动，但成效都平平，有时候甚至还会接到一些不太友善的留言，搞得大家压力很大。后来无意间在书店看到这本，封面就写着“赞到不要不要的”，心想，有没有这么神奇？买回家翻了翻，哇塞！简直是社群经营的圣经！ 作者用很生活化的例子，加上小编本身就是第一线的实战经验，感觉就像在跟一位很懂的台湾朋友聊天一样。书里提到的很多小技巧，都是我们平常可能会忽略，但其实超级重要的！例如，它会教你如何精准地抓住目标受众的喜好，怎么用最少的力气，发出一篇能引起共鸣的文章；还有在处理负面留言时，它提供的方法也超实用，不会让人觉得是在教你“硬杠”，而是有策略地回应，甚至能化危机为转机。我最喜欢的是书里提到的“情绪价值”这个概念，真的让我茅茅顿茅塞顿开！原来我们一直以为要拼命提供“知识”，却忘了大家上社群是为了放松、找共鸣、甚至是获得情感上的支持。自从照着书里的建议调整策略后，我们社群的互动率真的有明显提升，留言也变得比较正面、有建设性，团队士气也跟着好了起来！
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