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　　激发粉丝文化热潮、引爆商业魅力变现的终极指南

　　．怀旧的热情粉丝，如何让老品牌起死回生？
　　．如何借用粉丝最重要的死忠特质，使企业品牌屹立不摇？
　　．当企业或你自己失去粉丝受众的信任、遭受唾弃时，应当怎么办？

　　粉丝文化向来蒙受恶名，不是被当成宅男，就是歇斯底里的迷妹。然而粉丝要的不只是自己热爱的名人与品牌。今日的数位工具，同时替传统企业与科技新创公司，带来直接、即时接触死忠消费者的管道，人们很容易忘记这种管道具备双向性质。新兴的「粉丝经济」同时是品牌拥有者与消费者的交会。今日的粉丝握有前所未有的力量，要求主导自己热爱的事物。

　　在这个新兴的共生时代，两位作者为你揭示，遇上百年难得一见的商机，企业与个人该採取什么方法抓住它：书中检视消费者市场中深具代表性的各种案例，解释为什么有的粉丝互动大获成功，有的却造成反效果，全面探讨粉丝文化的历史、消费社会学与行为心理学。

　　十九世纪的美国女孩爱丽丝•德瑞克（Alice Drake）贿赂门房，闯进心爱欧洲作曲家的故居，日本虚拟名人初音未来（Hatsune Miku）的歌曲，完全由粉丝创作。热闹的粉丝文化──我们为了展现自己是兴趣团体一员所从事的活动──可能和文化本身同样古老。

　　不论是股神华伦•巴菲特（Warren Buffett）的支持者，抑或是暮光之城、魔兽世界、星际大战的热情粉丝，消费者关系已经转型，粉丝经济正在快速拓展。狂热的超级粉丝，同时也是关键消费者所召唤出的文化魔力和新经济型态，将影响我们自身及社会如何消费，以及型塑我们是谁！

本书重点特色

　　1.    活在狂粉时代中，经营粉丝社群的最佳参考书
　　消费者的时代渐趋式微，狂粉时代宣告来临！过去10年间，由于社群网站的兴起、推荐分享力量的日益扩大，企业的经营模式及产品开发也随之改变。粉丝社群经营方法当然也要更新换代。

　　2.    让狂粉为所爱的事物传福音
　　「一般消费者」只会上美食网对某家餐厅留下评论；但「粉丝」则会对这间餐厅的相关细节深入了解与介绍，他们不仅是企业的忠实顾客，也是企业产品及服务如何精进、改良的最佳顾问，同时是企业对外宣传的最佳传道者。书中揭露如何让粉丝自动替你传福音。

　　3.    帮助你拥有一批互动密切、具影响力的忠心「婉君」
　　传统上，一间组织的品牌形象，通常由内部的行销、公关等部门，设定基调、制定策略来执行。在「狂粉时代」，企业外部的粉丝群会共同形塑企业的品牌形象，他们自动自发地发表自己对于产品的喜爱，是一股最强大、有影响力，而且可能是免费的行销「婉君」。

　　4.    丰富实务案例，促进行销技术及社群经营的发展
　　全书分为9章，列举众多案例，分析「粉丝文化」的发展简史、机会何在、如何运用这股力量，如何进行「粉丝管理」，甚至当粉丝发表负评、引起网路负面热议时该如何处理。

名人推荐

　　人渣文本（周伟航）
　　台湾科技大学专任特聘教授 卢希鹏

　　赞赏推荐

各界佳评

　　对于「不相信」或「不了解」粉丝经济的人，本书会是最好的参考书，活生生的个案将让你理解粉丝经济会是将来市场的主流。而对于熟悉此道者而言，我也相信本书的某些个案能提示你从未想过的切入点。粉丝经营总是太过「个体」、「唯心」，小众看久了，有时会忽略大格局的观点。──人渣文本（周伟航）

　　粉丝的行为代表的是一种新的商业文明，这方面的学术研究还不够多，但是这本书的作者以自己的经历与观察，描述了许多案例，让读者能够了解粉丝文化，并进一步进行粉丝管理。──台湾科技大学专任特聘教授 卢希鹏

　　想多方利用粉丝经济的人，不能错过这本书。书中提到的新型企业顾客互动模式，趣味性十足。书中会告诉你，利用粉丝的企业，有时惨遭滑铁卢，有时一飞沖天，还提到迪士尼社群的明争暗斗。不论各位对哪个故事感兴趣，读了之后不会后悔。你的粉丝文化会愈变愈好。──约拿‧博格（Jonah Berger），宾州大学华顿商学院（Wharton School）教授、《疯潮行销》（Contagious: Why Things Catch On）畅销作者

　　粉丝不只是消费者──他们关心的范围超出你公司的业务，这种事有好有坏──没人比两位作者更清楚粉丝为什么会起反应，以及粉丝对于企业的意义。──克雷‧薛基（Clay Shirky），《乡民都来了》（Here Comes Everybody: The Power of Organizing Without Organizations）作者

　　一针见血又娱乐性十足的粉丝文化探讨，从早期的文化，一路探讨到今日，有理有据。读完后会发现，似乎完美符合自身品味的新型产品，可能真的经过量身打造──行销者知道我们要什么，我们也大声要求他们提供那样的东西。很有趣，也挺吓人。──《书单》（Booklist）

　　《週六夜现场》（Saturday Night Live）1986年播出的短剧中，平日饰演星际争霸战舰长的威廉‧薛特纳（William Shatner），在纽约莱伊假日饭店（Holiday Inn in Rye）举办的影迷活动上唿吁：「麻烦你们……找点正经事来做好吗？」此后粉丝文化沧海桑田，翻天覆地的科技进展与网路带来的机会，影响着文本、品牌、爱好者之间的复杂互动。本书引人深思，透过数量惊人的例子，探索三者间不断演进的关系，研究粉丝不但消费而且还影响一样东西时，将发生什么事。文化的塑造过程中，新声音被听见，不过书中除了替这个现象欢唿，还提到超级粉丝同样也能让人超级头痛。」──罗伯特‧汤普森（Robert Thompson），雪城大学（Syracuse University）布莱尔电视与大众文化中心（Bleier Center for Television and Popular Culture）主任、纽浩思公共传播学院（Newhouse School of Public Communication）教授
 

作者简介

柔依‧弗瑞德－布拉纳（Zoe Fraade-Blanar）

　　美国纽约大学互动电子传播研究所（ITP）与新闻所兼任教授，群众外包捏捏玩偶公司（Squishable.com, Inc.）共同创办人与顾客长，集科技专家、教师、互动设计师于一身，以使用者设计和营运粉丝社群实现社会参与见长。

亚伦‧M‧葛雷泽（Aaron Glazer）

　　捏捏玩偶公司共同创办人与执行长，担任过企业顾问与记者，文章散见Inc.、CNBC/NBC新闻、《城市报》（City Paper），曾接受纽约公共电台《布莱恩‧莱勒秀》（The Brian Lehrer Show/ WNYC）、《沙龙谈话》（Salon Talks）、威斯康辛公共电台《乔伊‧卡登秀》（The Joy Cardin Show/WPR）访谈。

　　Squishable.com, Inc.是一家结合群众力量、生产设计绒毛玩偶的电子商务制造商。

译者简介

许恬宁

　　英国爱丁堡大学文化研究硕士，自由译者，译有《超热卖商品的祕密》等书。
 

推荐序  迎接万神并存，众粉抓狂的新经济  人渣文本（周伟航）
推荐序  粉丝是一种新商业文明  卢希鹏
序曲
前言  欢迎来到无限延伸的粉丝世界
第1章  粉丝文化是动词
第2章  商业粉丝文化出头天
第3章  从反传统大集合到成为传统
第4章  把粉丝身分穿在身上
第5章  世上最快乐地方的会籍与位阶
第6章  粉丝是干嘛用的？
第7章  出入真真假假的粉丝世界
第8章  粉丝不高兴时怎么办
后记
谢辞
注释

 

前言（摘录）

粉丝心态存在于人性

人类永远充满「连结」的欲望，想彼此连结，也想与自己的内心连结。连结是深植于大脑的直觉，我们天生就会遵从本能，寻觅四周，永远在看文化中有没有什么能让自己「更好」的东西。从演化观点来看，一群原始猎人，要是能找到团结彼此的外在因素，当晚就比较可能吃到东西。那个外在因素可能是大家都喜爱月亮女神，或是都讨厌山丘另一头那些诡异的太阳女神崇拜者。

「粉丝文化」（Fandom，又译「粉都」、「迷文化」）是指某一大众文化的体系与做法，是一种十分古老、人类所独有的现象；表现得像一个「迷」的现象，可能和文化本身一样古老。历史上流传着众多朝圣者的故事──不为美学或经济利益，旅行至一地，只求亲近某项重要事物。在乔叟（Chaucer）十四世纪坎特伯里（Canterbury）故事中，骑士、厨子、修士、医生以及其他同伴，前往圣托马斯‧贝克特（Saint Thomas Becket）圣所。远离欧洲世界的另一头，日本的纪伊半岛上，依旧布满千年前熊野神社参拜者踏出的交错小径。

玛洁丽‧坎普（Margery Kempe）今日以大量戏剧性小说的创作者身分闻名：讲家庭纷争、明争暗斗、创伤与痊癒的故事。虽然坎普的作品一般被视为自传故事，她的冒险故事主角不完全是她自己。坎普的作品依据了圣经中的人物──也就是她的年代最着名的文学作品。坎普一四三八年去世时，累积出篇幅如大部头小说的着作，自创圣母马利亚、耶稣及其他新约人物日后的旅程，有如今日的同人小说（fan fiction）。

坎普有时依据官方文本的时代背景，自创官方文本中没提到的场景，有时则完全是原创情节，把自己想像成圣母马利亚的侍女；约瑟与马利亚到别人家拜访时，她替两人提包袱；马利亚替耶稣哀悼时，她带着酒与鸡蛋混合而成的稀粥，到马利亚床边安慰她。在其他作品中，坎普把自己的朝圣经历，融入自己创作的其他故事；她依据自己前往义大利阿西西（Assisi）参观类似圣物的旅行经验，想像自己询问马利亚要用哪块婴儿布，包裹尚在襁褓中的耶稣。

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