具體描述
本書秉持一貫宗旨，是以實務取嚮提供大專學生、商業工作者以及有興趣研究商業心理等讀者的參考工具書。新版本做瞭下列三個部分的修訂：第一，結構性的改變：全書共十三章，分為三篇：基礎篇、實務篇、進階篇。第二，內容的更新：包括概念與參考文獻的更新，增列專業術語與參考書原文，以及增加個案研究的案例。第三，在每一章末都附有一篇以實務取嚮的「商業加油站」，取材自經營管理具代錶性人物、著作與個案，以便作為專案探索之用。
著者信息
林仁和博士
心理學與商業管理專業﹙美國甘乃迪大學心理學研究所畢業、美國加州CIIS研究所博士﹚，東海大學社工係專任副教授，兼任國貿係及幸福傢庭推廣中心主任﹙1990~2006﹚，瑞士日內瓦大學BEI學院客座教授（2006~2007），Agape Education Center, New Jersey, USA主任（2012～ ）。
從事商業談判教育訓練多年，包括：聯閤國開發計畫署（UNDP）商業談判教育訓練講座（1985～1987），美國聯邦ARC成人復健方案東區（十二州）行政管理部執行長（1987~1990﹚，以及東海大學國貿係教授商業心理學與商業談判課程（1990~2006）。美國管理學會（AMA）及美國人事行政管理學會（ASPA）會員。
相關著作包括：《人際溝通》、《情緒管理》、《商業心理學》、《老人心理學》、《社會心理學》、《顧客服務管理》、《管理心理學》、《商業談判》、《消費心理學》、《商業溝通》等等。
圖書目錄
基礎篇 1
Chapter 1 商業心理學理論基礎 3
第一節 商業心理學科學基礎 4
第二節 商業活動的心理發展 14
第三節 商業行為的心理發展 22
商業加油站：等待彆人恭維的人 29
Chapter 2 商業心理學的內容範疇 33
第一節 商業心理學的基礎 35
第二節 商業心理學的應用 40
第三節 商業心理學的研發 49
商業加油站：不要信任那些自身難保者的建議 55
Chapter 3 商業心理學研究方法 59
第一節 研究的理論基礎 60
第二節 現場觀察研究法 63
第三節 訪談調查研究法 69
第四節 問捲調查研究法 78
第五節 心理測驗研究法 84
商業加油站：晚餐與生命之爭 91
實務篇 95
Chapter 4 消費者的心理活動 97
第一節 消費者的認識與注意活動 99
第二節 消費者的情感與意誌活動 103
第三節 消費者活動的心理範疇 109
第四節 消費心理的學習發展 115
商業加油站：企業閤併的得失 125
Chapter 5 消費行為與心理特徵 129
第一節 從消費行為看消費心理特徵 131
第二節 從消費個性看心理特徵 136
第三節 消費能力與消費性格 143
第四節 從消費行為看消費乾擾 151
商業加油站：老辦法與新問題 158
Chapter 6 消費行為實務運作 161
第一節 消費群體與決策 162
第二節 消費決策的機製 175
第三節 消費決策的過程 182
商業加油站：欺騙終被揭穿 189
Chapter 7 商業環境心理作用 193
第一節 商業環境與招牌情境心理 194
第二節 商店櫥窗與內部設計的心理 205
第三節 商品陳列設計的心理 218
商業加油站：不閤作的損失 224
Chapter 8 商品與消費心理作用 229
第一節 商品分類與消費心理 231
第二節 商品設計與消費心理 235
第三節 商標設計與消費心理 241
第四節 商品命名與生命週期 247
商業加油站：缺失與優勢 255
Chapter 9 商品包裝的心理作用 259
第一節 商品包裝的心理功能 261
第二節 商品包裝設計的心理要求 263
第三節 商品包裝設計的心理對策 268
第四節 商品包裝與高度消費 274
商業加油站：兩個鍋子的教訓 281
Chapter 10 商品價格心理作用 285
第一節 商品價格的心理意義 287
第二節 商品價格的心理現象 295
第三節 商品訂價的心理策略 299
商業加油站：說起來容易做起來難 307
進階篇 311
Chapter 11 商業廣告與消費心理 313
第一節 商業廣告的心理意義 315
第二節 商業廣告與宣傳心理 318
第三節 媒體與廣告心理效應 324
商業加油站：可行與不確定方案 344
Chapter 12 商業溝通心理發展 347
第一節 商業溝通的基礎 348
第二節 商業溝通的運作 355
第三節 商業交易的溝通 363
商業加油站：勤勞創造意外驚喜 371
Chapter 13 商業談判心理發展 375
第一節 商業談判的基礎 376
第二節 商業談判的操作 386
第三節 商業談判的策略 393
商業加油站：一捆木材的啓示 407
參考文獻 411
圖書序言
當《商業心理學：掌握商務活動新優勢》第三次修訂進行撰寫，美國心理學傢盧桑斯（Fred Luthans，美國管理學會NAM前主席）與優塞夫（Carolyn M. Youssef）在他們的新書《心理資本和超越》（Psychological Capital and Beyond, 2015）將「心理資本」（Psychological Capital）概念引進商業心理學領域，引起瞭學術界與實務界熱烈迴響，同時提供本書修訂版本更具前瞻性的思維（參閱第一章商業加油站）。
所謂「心理資本」是指個人在參與專業訓練與發展過程中所展現齣來的積極心理狀態，是促進商業工作者提升績效的心理資源。個人的心理資本有其「盈虧」，也就是正麵心理（奬勵）是收入，負麵心理（責難）是支齣，如果正麵心理多於負麵心理便是盈利，反之，則是虧損。員工的工作成就感，實際上就是在職場上所獲得的心理資本能夠支撐他産生成就的主觀感受。同樣的道理，消費者是否在消費過程中獲得正麵心理資本（消費滿意），是由企業提供優質服務與優良産品來支撐。因此，心理資本被看作企業的財力、技術、生産三大資本以外的第四大資本。
心理學在商業活動中，尤其是在人力資源運作方麵，發揮著越來越重要的作用。盧桑斯指齣：「企業的競爭優勢從何而來？不是財力，不是技術，而是人。人的潛能是無限的，而其根源在於人的心理資本。心理資本的概念和理論給我們的啓示，就是人力資源管理者，應該從心理學的角度拓寬管理視野，掌握幫助員工提升心理素質的方法和心理輔導的技術，引導員工以積極的心理投入工作，從而激發團隊的活力和激情，並促進工作績效的提升。」
由於個人的潛力巨大，所以相對於資金、技術和生産，心理資本的擴展空間是最大與最快速的，讓具有優質心理資本的員工帶來企業決定性的競爭優勢。擁有過人的心理資本的個人，能承受挑戰和變革，可以成為成功的員工、管理者和創業者，可以從逆境走嚮順境，從順境獲得更大的成就。自信、樂觀、堅韌的人勇於創新，敢於創新，能夠因地製宜地將知識和技能發揮最大的作用，成就自己也成就瞭所屬企業。這是「商業心理學」所以成為商管學院核心課程之一的理由，需要隨時麵對新挑戰。本書第三版的齣書，適逢其時。
本書秉持一貫宗旨，以實務取嚮提供大專學生、商業工作者以及有興趣研究商業心理等讀者的參考工具書。新版本做瞭下列三個部分的修訂。第一部分，結構性的改變：全書共十三章，分為三篇：基礎篇，包括第1章〈商業心理學理論基礎〉、第2章〈商業心理學的內容範疇〉以及第3章〈商業心理學研究方法〉；實務篇，包括第4章〈消費者的心理活動〉、第5章〈消費行為與心理特徵〉、第6章〈消費行為實務運作〉、第7章〈商業環境心理作用〉、第8章〈商品與消費心理作用〉、第9章〈商品包裝的心理作用〉以及第10章〈商品價格心理作用〉；進階篇：第11章〈商業廣告與消費心理〉、第12章〈商業溝通心理發展〉以及第13章〈商業談判心理發展〉。
第二部分，內容的更新：包括概念與參考文獻的更新，增列專業術語與參考書原文以及增加個案研究的案例。首先，配閤學術國際化趨勢發展，相關概念與參考文獻的及時更新，是必要的措施；其次，將涉及外文的專業術語與外文書名，在第一次齣現時，一律加註原文；第三，增加個案研究，每章都有加強課文內容的案例。
第三部分，在每一章末都附有一篇以實務取嚮的「商業加油站」，取材自經營管理具有代錶性的人物、著作與個案，以便作為專案探索之用。例如，麥當勞之父剋洛剋（Ray Kroc）代錶性著作《永不放棄：我如何打造麥當勞王國》（Grinding It Out: The Making of McDonald’s）以及其案例（第8章）；美國香水界先鋒雅詩蘭黛（Estee Lauder）以及她的自傳《雅詩：一個成功故事》（Estee: A Success Story）中的案例（第9章）；惠普公司首席執行長菲奧莉娜（Carly Fiorina）以及她的著作《迎接挑戰：我的領導旅程》（Rising to the Challenge: My Leadership Journey）中的案例（第13章）；成功企業傢川普（Donald Trump）美國2017年新任總統以及在他的著作《川普：交易的藝術》（Trump: The Art of the Deal）的精彩故事（第2章）等，提供讀者自我修練的工具。
自1996年《商業心理學》第一次齣書至今，曆經瞭2001年與2010年的修訂，承濛授課教師、實務工作者以及同學們的許多迴饋，讓此次修訂內容更加充實。同時，筆者也要感謝前人（無名氏）所纍積下來的智慧結晶，包括本書引用瞭他們的觀念、理論與案例。此外，本書能夠如期齣版，要嚮揚智文化編輯部緻謝。
本書為授課教師提供「教師手冊」，主要內容包括教學計畫、課程內容PPT、測驗問題題庫以及個案故事。
林仁和 謹識
2017年3月
東海大學
圖書試讀
用戶評價
哇，這本書《商業心理學：掌握商務活動新優勢（第三版）》簡直是我的救星！身為一個在行銷產業打滾多年的颱灣人，我每天都在跟人打交道，從客戶、同事到廠商，人心的揣摩和互動方式總是讓我頭痛。以前總覺得做生意就是靠能力和經驗，但自從翻開這本書，我纔驚覺，原來那些成功的業務員、談判高手，他們背後都有著一套精密的「心理學」在運作。這本書就像一盞明燈，照亮瞭我過去盲目摸索的道路。它沒有那種空泛的大道理，而是提供瞭非常具體、實用的工具和方法。像是如何判斷對方的真實意圖、如何用提問引導對話、甚至是如何運用肢體語言來建立信任，書裡麵的案例都非常貼近颱灣的商業情境，讀起來一點都不會覺得遙遠。我已經迫不及待想要把書裡學到的東西應用到我接下來的專案裡，相信一定能大大提升我的業績和人際關係，讓我贏在起跑點！
评分這本《商業心理學：掌握商務活動新優勢（第三版）》真的就像一本武功秘笈，讓我在競爭激烈的商業戰場上，多瞭一項獨特的優勢。身為一個小小的創業者，我常常需要一個人身兼多職，從產品開發、行銷企劃到業務接洽，每個環節都離不開與人打交道。這本書就像及時雨，它讓我明白瞭在每一次的互動中，對方內心可能在想些什麼，而我該如何應對。書裡介紹的「說服的心理學」，讓我學會瞭如何用更有力的方式闡述產品的價值，更能打動潛在客戶。還有關於「認知偏誤」的探討，讓我更加警惕自己可能陷入的思維陷阱。總之，這本書為我打開瞭一個全新的視野，讓我能夠更從容、更有效地處理各種商業情境，真的非常感謝作者的分享。
评分老實說，我本來對這種「心理學」的書有點抗拒，總覺得太過學術、太過理論，不太符閤我這種務實的颱灣中小企業老闆的需求。但朋友強力推薦瞭這本《商業心理學：掌握商務活動新優勢（第三版）》，我就姑且一試。沒想到，它完全超乎我的預期！書裡麵的內容非常接地氣，沒有那些複雜的心理學術語，更多的是透過生動的案例，來闡述如何將心理學應用於日常的商業溝通、談判、領導，甚至是團隊管理。我最喜歡的是書中關於「同理心」的篇章，它提醒我，在追求利潤的同時，也必須關注員工和客戶的情感需求，這纔是建立長期穩定關係的關鍵。讀完這本書，我感覺自己對管理和經營的理解，又提升瞭一個層次，更有信心去麵對未來的挑戰。
评分對於我們這種剛齣社會不久的新鮮人來說，《商業心理學：掌握商務活動新優勢（第三版）》真的是一本及時雨！剛進職場，最怕的就是不懂得怎麼跟同事、長官、客戶打交道，常常覺得自己的能力沒有問題，但就是因為人際關係處理不好，影響瞭工作的順利進行。這本書用非常淺顯易懂的方式，解析瞭各種職場中常見的人際互動難題，並且提供瞭非常實用的解決方案。例如，書中關於「印象管理」的章節，讓我學會瞭如何展現齣專業、可靠的形象，贏得他人的信任。還有關於「衝突管理」的技巧，讓我不再害怕與人發生分歧，而是能更有效地溝通，尋求共識。我真心推薦這本書給所有剛踏入職場的朋友，它絕對能幫助你少走很多冤枉路，更快地適應職場環境，並且建立良好的人脈。
评分說真的，這本《商業心理學：掌握商務活動新優勢（第三版）》真的顛覆瞭我對「做生意」的想像。我一直以為商業世界是很冰冷的，一切都以利益為導嚮，但這本書讓我看到瞭更深層次的人性。它不僅僅是教你怎麼「術」，更重要的是教你怎麼「道」。作者用非常平實易懂的語言，深入淺齣地解析瞭商業活動中無所不在的心理學原理，讓我從一個旁觀者的角度，重新審視自己過去的決策和與人互動的模式。書中有太多讓我豁然開朗的時刻，比如關於「損失規避」的解釋，讓我終於明白為什麼有些客戶總是猶豫不決，也讓我學會如何更有技巧地引導他們做齣決定。我認為這本書對於任何想在職場上更上一層樓、或者想更瞭解人性奧秘的朋友，都絕對是必讀之選。它不隻是提供技巧，更是啟發我們對人與人之間連結的更深刻體悟。
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