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「商业心理学」是一门跨学科的学问和研究领域，涉及经济学、销售学、心理学、社会学、广告学等专业活动，其背景与环境显着特征的演进和成型，以及其发生的原因、目标与结果。因此，商业心理学不论在学术方面，还是专业方面，都是其他一些更大型学科的组成部分。

　　本书秉持一贯宗旨，是以实务取向提供大专学生、商业工作者以及有兴趣研究商业心理等读者的参考工具书。新版本做了下列三个部分的修订：第一，结构性的改变：全书共十三章，分为三篇：基础篇、实务篇、进阶篇。第二，内容的更新：包括概念与参考文献的更新，增列专业术语与参考书原文，以及增加个案研究的案例。第三，在每一章末都附有一篇以实务取向的「商业加油站」，取材自经营管理具代表性人物、着作与个案，以便作为专案探索之用。
 

作者简介

林仁和博士

　　心理学与商业管理专业﹙美国甘乃迪大学心理学研究所毕业、美国加州CIIS研究所博士﹚，东海大学社工系专任副教授，兼任国贸系及幸福家庭推广中心主任﹙1990~2006﹚，瑞士日内瓦大学BEI学院客座教授（2006~2007），Agape Education Center, New Jersey, USA主任（2012～ ）。

　　从事商业谈判教育训练多年，包括：联合国开发计画署（UNDP）商业谈判教育训练讲座（1985～1987），美国联邦ARC成人复健方案东区（十二州）行政管理部执行长（1987~1990﹚，以及东海大学国贸系教授商业心理学与商业谈判课程（1990~2006）。美国管理学会（AMA）及美国人事行政管理学会（ASPA）会员。

　　相关着作包括：《人际沟通》、《情绪管理》、《商业心理学》、《老人心理学》、《社会心理学》、《顾客服务管理》、《管理心理学》、《商业谈判》、《消费心理学》、《商业沟通》等等。
 

三版序　i

基础篇　1　

Chapter 1　商业心理学理论基础　3
第一节　商业心理学科学基础　4
第二节　商业活动的心理发展　14
第三节　商业行为的心理发展　22
商业加油站：等待别人恭维的人　29

Chapter 2　商业心理学的内容范畴　33
第一节　商业心理学的基础　35
第二节　商业心理学的应用　40
第三节　商业心理学的研发　49
商业加油站：不要信任那些自身难保者的建议　55

Chapter 3　商业心理学研究方法　59
第一节　研究的理论基础　60
第二节　现场观察研究法　63
第三节　访谈调查研究法　69
第四节　问卷调查研究法　78
第五节　心理测验研究法　84
商业加油站：晚餐与生命之争　91

实务篇　95

Chapter 4　消费者的心理活动　97
第一节　消费者的认识与注意活动　99
第二节　消费者的情感与意志活动　103
第三节　消费者活动的心理范畴　109
第四节　消费心理的学习发展　115
商业加油站：企业合併的得失　125

Chapter 5　消费行为与心理特征　129
第一节　从消费行为看消费心理特征　131
第二节　从消费个性看心理特征　136
第三节　消费能力与消费性格　143
第四节　从消费行为看消费干扰　151
商业加油站：老办法与新问题　158

Chapter 6　消费行为实务运作　161
第一节　消费群体与决策　162
第二节　消费决策的机制　175
第三节　消费决策的过程　182
商业加油站：欺骗终被揭穿　189

Chapter 7　商业环境心理作用　193
第一节　商业环境与招牌情境心理　194
第二节　商店橱窗与内部设计的心理　205
第三节　商品陈列设计的心理　218
商业加油站：不合作的损失　224

Chapter 8　商品与消费心理作用　229
第一节　商品分类与消费心理　231
第二节　商品设计与消费心理　235
第三节　商标设计与消费心理　241
第四节　商品命名与生命週期　247
商业加油站：缺失与优势　255

Chapter 9　商品包装的心理作用　259
第一节　商品包装的心理功能　261
第二节　商品包装设计的心理要求　263
第三节　商品包装设计的心理对策　268
第四节　商品包装与高度消费　274
商业加油站：两个锅子的教训　281

Chapter 10　商品价格心理作用　285
第一节　商品价格的心理意义　287
第二节　商品价格的心理现象　295
第三节　商品订价的心理策略　299
商业加油站：说起来容易做起来难　307

进阶篇　311

Chapter 11　商业广告与消费心理　313
第一节　商业广告的心理意义　315
第二节　商业广告与宣传心理　318
第三节　媒体与广告心理效应　324
商业加油站：可行与不确定方案　344

Chapter 12　商业沟通心理发展　347
第一节　商业沟通的基础　348
第二节　商业沟通的运作　355
第三节　商业交易的沟通　363
商业加油站：勤劳创造意外惊喜　371

Chapter 13　商业谈判心理发展　375
第一节　商业谈判的基础　376
第二节　商业谈判的操作　386
第三节　商业谈判的策略　393
商业加油站：一捆木材的启示　407

参考文献　411
 

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