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★茑屋书店创办人增田宗昭首度公开
　只对员工传授的商业思考与工作心法！
　倾囊相授他用四十年炼成的风格和眼光！
★在商品过剩的时代，
　唯有风格才能创造「被想要」的价值！

　　有眼光，才能炼就风格；
　　有风格，才能成为独一无二；
　　独一无二，才能创造出被时代想要的价值！

　　别人眼里平凡的风景，却是他眼里的大商机，
　　他卖的不是书、不是空间，是幸福时光！
　　本书让你看一个懂经营管理的风格者，
　　如何将风格炼成引领世界风潮的好生意！

　　在供过于求、物质过剩的时代里，
　　不是只要推出被需要的商品，
　　而是要创造出被想要的商品，
　　商品如果无法让人产生「想特地去买」的念头，
　　消费者是不会下手的。
　　想创造出令人觉得不来是一种损失的商品，
　　就必须以一公分为单位细细堆砌，
　　否则就无法打造出令人想专程前来的空间和商品。

　　风格是这么炼成的：

　　．经营要有哲学
　　「探究真理是学者的职责，创造真正有价值的东西才是事业家的职责。对于公司里争论什么才正确的人或是会议，我一点兴趣也没有，只看谁愿意甘冒风险也要将企划化为具体事业。因为，真理只存在于敢冒风险的人身上。」

　　．组织要超越管理
　　「命令无法打动人，梦想才可以。领导人必须拥有整合人才、打动人心的力量。除了技术之外，更重要的是，必须拥有为组织描绘梦想的能力。」

　　．企划可以创造需求
　　「东西不是用眼睛看，而是用脑看；味道不是用舌头品尝，而是用眼睛品尝；意见不是用耳朵听，而是用心听。同样的风景，不同的人看见不同的风景；相同的资讯，不同的人描绘出不同的未来。未来不在过去的延长线上，放下己见，敞开胸襟倾听，用这样的姿势就会看见不同于人的风景，做出不同于人的美味！」
           
　　．坚持自我风格
　　「自由是做自己想做的事，且能在想收手的时候收手；自由是见到想见的人，做想做的工作。高兴怎么打扮就怎么打扮，什么都不做，只领薪水，不叫自由。自由是对看似理所当然的事付出坚持与努力才得以成立的东西。」

　　．心中要有风景
　　「没有金钱、知名度时，就要拥有名为『自己』」的一把尺。有了这把尺，才得以扩大事业、累积的资本、获取利润、创造组织，最终获得名声。现在所拥有的，只能说是一路走来累积的「结果」。不要老是看着四周，要时时看看自己的尺是否歪掉了呢？」

 

作者简介

增田宗昭MASUDA MUNEAKI

　　1951年生，大坂府枚方市人，CCC集团（Culture Convenience Club）董事长兼CEO，在日本拥有超过1400家分店的茑屋书店（TSUTAYA）。同志社大学毕业后任职于铃屋，曾担任轻井泽Bell Commons开发计画负责人。离职后，于1993年开设「茑屋书店枚方店」，并于1985年成立CCC公司，2003年开始发行跨产业的集点服务「T-POINT」，会员人数在2017年1月成长到6,156万人，2011年更以团块世代为主要对象，开设了蔚为风尚的文化空间「代官山茑屋书店」和「代官山T-SITE」。2013年更将「代官山茑屋书店」的概念大胆运用于佐贺县武雄市的公共图书馆，开幕13个月，来馆人数已突破100万人，受到日本各方瞩目。2016年再度回到创业之地 — 枚方，开设提供消费者日常生活所需的百货「枚方T-SITE」。目前为企划公司社长，正为城市的「文化建设」四处奔忙。

译者简介

邱香凝

　　国立清华大学中文系、日本国立九州大学院比较社会文化学府硕士。喜爱阅读与书写，用翻译看世界。育有一狗，最喜欢的一句话是「用认养取代购买」，现为专职译者，译有《一路吃下去！骑向台湾第一小吃摊》、《绝不哭泣》、《飞上天空的轮胎》等书。
 

第1章　经营要有哲学
莫忘最初的起点    012
永远为下一个竞争者最准备   016
努力揣摩顾客的想法   020
成长的本质  024
有梦想就能前进   028
重视自己心中的宇宙  032
别以为成功可以复制  034
只做既定的事称不上工作  042
赚钱是努力的结果，而不是动机  046
所谓公司的成长  050
本末别倒置  052
二号店失败的原因  056
经营就是允许失败  060
模仿就是退步  062
每天都要有新发想  064
真理只存在敢冒险的人身上  068
成为主动出击的人   070
有决心，就会遇到帮助你的人  074
信用是一种负责的态度  078
走出你的工作岗位  084
时时回到原点  090
拉大成本与价值之间的落差  094
赚钱是为的获得自由   098
用企划力找出最佳解决方案  102
要成长，唯有战斗  104
大胆挑战原本不会的事  108

第2章  组织要超越管理
组织要像七人座的小船  114
避免成长的副作用  118
懂思考的集团与不懂思考的集团  120
命令无法打动人，梦想才可以  125
永保新创公司的动能  129
目标明确，就会产生动能  132
速度比大小更重要   136
赏罚要分明  138
在世界盃中奋战的日本交会我的事  142
领导人要有守护员工的决心  146

第3章企划可以创造需要
向坎城影展学行销  152
未来并非在过去的延长线上  158
企划力的泉源   162
先出手先获得资源  166
生活提案是提出让人充满活力的生活想像   169
只靠才华，是创造不出一家店的营业额   172
企划不是思考来的，是用经验和信念炼成的   176
看清工作里的森林、树木和叶子   178
不是用固定方法，而是用尽一切方法  182
走出会议室思考   186
只有梦想，梦想是无法实现的  188
需求是可以创造的  192
对抗先入为主的观念  194
不要等资源到手才要开始思考   196
真正的BOOK&CAFÉ  198
未来要做的生意   200
被拒绝是因为提出的想法不够有价值   202
企划一个有艺术气息的生活   206
不做能赚钱、却无法让顾客开心的公司   210
唯有强烈的执念，才能让企划具体成型   214
卖一种幸福  218
「生活提案」是对食衣住行的全面想像   222
有今天是因为有过去的种种白费与失败   226
风景不是用眼睛看，而要用心看   228
成为共享经济的一员    232
灵魂藏在细节中   238
满足三种客人有方法   244

第4 章坚持自我价值
信用是从小地方累积而来的   250
梦想的力量   254
成为动手做事的人   260
不忘工作的本质   264
敌人势力虽大，但志气绝不退让    268
让别人想主动与你一起工作才是真自由    274
自由来自你所建立的信任   278
自我要求有多高，成果就有多大    282
遇见未知，才能成长  284
能力是挑战出来的   288
成事在心   292
别待在公司里，要走进世界   296
做让人道谢的工作    301
第一时间报告坏消息   304
结果小于原因   306
真正的决断没有答案，也计算不出来    310
成为被选上的人   314
廉价的信任与无价的信任   319
私心将导致成果尽失   322
别听顾客说什么，去做对顾客有利的事就对了   326
时时信守承诺，心怀感谢   330

第5章心中要有风景
成为别人心中想成为的人   336
让盟友与你并肩拚战   340
不先实现家人的幸福，事业就不会成功   346
感恩当年承担的责任   350
虽已顶尖，仍不忘学习   354
老妈教我的事    358
希望愈大，绝望愈大    364
忙而不盲    368
「违和感」是一种创新姿态    372
媒体就是讯息   376
烦闷，才会看见新的光芒    378
重要的小事   384
成为革命之地   388
想见的人变少时，就是创新之时    390
言语里透露你的生存之道   394
别让视线高高在上   396
挫折才是成长的基石   400
相信明天也会放晴    405
乐观来自意志力   406
非相信别人不可   410
成长不是膨胀   412
踏出一步就有机会   416
累积就算只是随便做，也能拿出好成果的实力   418
每个人都该有自己的一把尺   420

努力揣摩顾客的想法
常听到顾客至上，
或是「让自己成为最了解顾客的人」这类说法，
关于这些，我个人最近有一些想法。
不管是创业开店，
还是推广T-POINT 会员集点业务，
成功的方法其实都很简单。
只要能提出会让客户表示「我也想要」的提案，
就一定能谈成合约。
明明只要知道什么是顾客想要的，
企划就一定百发百中，
但大家却都不去找那个答案。
多数人往往只是乱枪打鸟，
不去找出真正的答案。
做生意，要找出那个「答案」，方法其实很简单，
只要站在顾客立场去思考就行了；
或者说用顾客的心情去思考问题就对了。
为了用顾客的心情企划出好的提案，
我会把自己当成顾客，一次又一次不断的观察店内。
即使是同一家店，早上的心情、白天的心情和晚上的心情，都不一样。
成立代官山茑屋书店时，
我正是一直从ASO 这家咖啡店，
观察那一带的人来人往。
无论假日、下雨天，还是大热天，
无论早晨、中午，还是傍晚，
为了理解通勤经过的顾客心情，
我一次又一次的从车站徒步到店面。
天气热时，就试着把车停在路边，
在椅垫被晒热的当下，我想到了这里会需要树荫。
在惠比寿花园广场和六本木之丘开店时，
我深知，有些事必须自己在那里生活过才会明白，
于是我和企划案的负责人一起搬到那附近住了一阵子。
就这样在每天努力揣摩顾客的心情中，
找到了答案。
只要我们忠实呈现答案，
客人就会上门。
这明明是谁都做得到的事，
却很少人去做。

风景不是用眼睛看，而要用心看
人好似是用眼睛看风景，
但其实不是用眼睛看，而是用头脑看。
人好似是用舌头品尝味道，
但其实不是用舌头品尝，而是用眼睛品尝。
人好似是用耳朵听人说话，
但其实不是用耳朵听，而是用脑袋听。
换句话说，即使看的是同一片风景，
看到的风景也会因人而异，
虽然明明是同一片风景。
人会不由自主的在风景里找寻意义。
对你有意义的风景才会留在记忆中，
没有意义，就不会留下记忆。
因此，即使看的是同一片风景，
每个人看风景的方式也不同。
因为每个人的兴趣不同、对问题的着眼点不同，
先入为主的观念也不同，从风景中看到的「意义」自然也不同。
料理也一样，记忆中吃过某种美味的料理，
下次看到同样料理时，就会感觉到美味，
光看就觉得好像很好吃。

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