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　　‧开会的前15分钟一片沉默。
　　‧上台报告，禁止用PPT。
　　‧部门人力配置遵守「两个披萨」规则。
　　‧你知道吗？亚马逊没开缺也天天在征人、每年一定全体离开公司外宿两天一夜、新人要考作文、上司考绩打差了同事可以替你翻盘、企画案得写成新闻稿格式……。

　　这些非常简单但很有效率的原则，他们天天在执行。

　　作者佐藤将之本来是日本某游戏机公司派驻到美国分公司的商品管理员，
　　某年的圣诞节结束，日本董事长大发雷霆的一句：
　　「那个不知道从哪里来的亚马逊……！」居然改变了作者未来15年的职涯历程。

　　之后他成了日本亚马逊的创始成员，有机会在贝佐斯旁边学习。
　　他发现亚马逊之所以能维持高度成长，除了创办人的能力与魅力之外，
　　员工独到的工作法和沟通技巧更值得学习。

　　◎亚马逊人的态度和思维方式

　　‧「善意」无效，「机制」才有效！
　　面对劳动力短缺，光靠员工凭热诚拉长工时，只会疲于奔命、影响品质。
　　亚马逊人从科技面解决。用机器人管理仓库、用无人机宅配、改善仓储设备。
　　贝佐斯说：善意无效，只有机制才有效！

　　‧要求每个人对自己的工作都要创造一点革新——例如：单一清单页。
　　网站会用演算法分析商品价格、运费、运送天数等条件，用数字
　　判断销售哪个卖家的商品最有利，然后放在主页面。绝对不是靠员工凭感觉。

　　◎贝佐斯心中，这样工作的人必成就非凡：

　　‧千万不能说：「这不是我的工作」！
　　亚马逊有14条领导力准则，员工们会把这些准则跟识别证一起挂在身上，
　　贝佐斯还引进了安灯拉绳与补救单系统，也是亚马逊人独有的授权文化。

　　‧反「社会凝聚」，怕破坏关系而妥协，是公司大忌！
　　当企业越来越大，员工间越来越缺乏凝聚力，主管问贝佐斯该怎么办？
　　没想到这位永远有新点子的老板说：就是不要凝聚力。为什么？
　　他因此对大家讲了一个「推测天花板」的故事。

　　◎天天、永远在征才，差点搞死仲介：

　　‧想成为亚马逊人？面试官最看重这些。
　　想被录用？你至少得来６次，而且每次都是一对一面试。    
　　主考官不看学历，最常问：「到目前为止，你如何度过自己的人生？」
　　因为这与亚马逊的14条领导力准则有关。

　　◎怎么跟聪明到可怕的老板相处？

　　‧简报资料不准条列，给我作文！
　　每当会议结束后，忙碌的贝佐斯想回头重新阅读简报资料时，
　　却发现只看条列式的投影片根本不知所云，此后所有简报都要以文章形式呈现。
　　提企画案则是要写得像是新闻稿，因为里头包含了对方想知道的讯息。

　　‧在亚马逊，主管绝不能对部属说：
　　主管不准对部属说「下班后喝一杯吧？」、「你自己想办法！」
　　为什么？

　　还有，内部获奖，奖盃竟然是一只单脚运动鞋？
　　几个人的团队运作起来最有效率？买「两个披萨」你就知道了！
　　各部门居然还可以自行制作「工作信条」？
 
　　在日本亚马逊工作超过15年的创始成员告诉你，
　　因为这些原则，Amazon的人才能成长这么快。

推荐者

　　台湾电子商务创业联谊会TeSA共同创办人／周振骅
　　台湾数位媒体应用暨行销协会祕书长／卢谕纬
　　「为你而读」执行长／苏书平
　　医师、台湾菲斯特顾问／杨斯棓
　　「人资暗黑棋局」总编辑／郭南廷
　　财经主播、主持人／朱楚文
 

作者简介

佐藤将之

　　Ever-Growing Partners代表董事、事业成长支援顾问。曾任职SEGA Enterprises，在2000年7月进入日本亚马逊，成为创始成员之一。历经供应链管理和书籍採购部门后，于2005年以协理的身分进入营运部门，为全日本最大的物流网路发展带来贡献，后于2016年离开亚马逊。

　　目前除了以寿司师傅的身分参与日本饮食文化，同时活用在亚马逊工作15年的经验，担任经营顾问，协助企业成长。

译者简介

林信帆

　　辅仁大学跨文化研究所翻译学硕士班中日组修业完毕，为专职专业自由译者，擅长提供各领域的同步、逐步口译与笔译服务，座右铭是：「你给口笔译者3天，他可以变成一个伪专家；但你给专家3天，他没办法变成一个伪口笔译者。」

　　译有《委託单投资法，开盘10分钟就赚钱》、《精准阅读》、《满手现金的店长财务管理实务》（皆为大是文化出版）等书。
 

推荐序一　一窥兆元市价的致胜思维／周振骅
推荐序二　不靠善意，用执行力决胜负／卢谕纬
推荐序三　亚马逊成功的关键：顾客至上、好奇求知并快速行动／苏书平
推荐序四　用心带人、休假充电、追求速度——亚马逊的成功之道／杨斯棓
推荐序五　唯有当时的播种浇花，现在才会开花结果／郭南廷
 
序言　因为这些原则，让亚马逊成为亚马逊      
 
序章　想了解亚马逊人，先弄懂这些基本知识
1 请不要再称唿我们网路书店！
2 层级少的垂直组织，决策权集中在总部       
3 消费者一年只狂买一次，反而扩大了亚马逊版图
4 一个小时就送到？贝佐斯说太慢了
 
第一章　亚马逊人的态度和思维方式   
1 为了在未来能开花，现在被误解也不怕
2 「以顾客为中心」的企业文化，不是说说
3 「善意」无效，「机制」才有效
4 从目标反向思考，找出现在该做什么事
5 每个人对自己的工作都要创造一点革新
6 长尾策略的成功范本
7 「现在才第一天」——成功了？感慨一下就好
 
第二章　创造飞跃性成长的一张餐巾纸
1 这是亚马逊式的盛情款待
2 贝佐斯的成长餐巾纸：6大要素、1个追加
专栏　亚马逊如何保持现金流随时充裕？
 
第三章　贝佐斯心中，这样工作的人必成就非凡
1 千万不能说：「这不是我的工作」
2 有判断力的员工——各部门有自己的「工作信条」
 
第四章　天天、永远在征才
1 6个面试官、6次一对一面试  
2 想成为亚马逊人？面试官最看重这些   
3 握有人事绝对权限的「抬桿者」，他们观察什么？
4 想谈到人才，先学习面试提问
专栏  亚马逊也开始打电视广告？
 
第五章　怎么留住人才？这里拒绝大锅饭
1 以事实为基础的员工绩效考评
2 不给员工认股权？怎么留住好人才！
 
第六章　亚马逊变这么强的祕密：数字管理
1 来自总部的刁难：「这是真正的原因吗？」
2 亚马逊的数字管理，如何套用到其他公司？
专栏  311大地震时，亚马逊这样应变
 
第七章　怎么跟聪明到可怕的老板相处？
1 传承贝佐斯精神的门板桌奖
2 简报资料不准条列，给我作文       
3 用新闻稿形式写企画案
4 开会的前15分钟没人讲话
5 「外地集训」，灌输公司经营方针
6 多少人的团队最有效率？买两个披萨就知道
 
第八章　亚马逊人的速度，是这样创造的
1 亚马逊人为什么不迷惘、不踌躇？
2 不是「哔」、而是「咻」——仓库用一流制造业的速度出货
3 总部集权裁量，但各国分部在地化变通
4 为追求速度而克难发明「移动伺服器」
5 不抓「安全库存量」，只有正确存量
 
第九章亚马逊人的5个「不准」行为
1 反「社会凝聚」，怕破坏关系而妥协，是公司大忌
2 厂商不肯降价？不准硬砍，要一起想办法
3 在亚马逊，主管绝不能对部属说……   
4 只要不影响工作，休长假，没问题！
5 检讨不能只有批评，要有改进对策
 
最终章我成为亚马逊人的那15年
亚马逊的成长轨迹
Amazon.co.jp年表

「善意」无效，「机制」才有效

在达到飞跃性成长前的亚马逊，很常提到一个单字，那就是「可扩展的」（Scalable）。「是不是可扩展的？」意思就是当商务规模扩大到目前的1千倍、1万倍时，也能维持相同的服务水准吗？

假设某样商品现在有首购赠品，出货时必须花时间和劳力准备。如果有10个人购买该商品，仓库的出货负责人只要自由调整一下时间，或许就能处理，不会妨碍到其他的出货作业。那么，如果有1万人购买该商品呢？要出货1万件，就必须暂停其他作业。

少量的话，靠「善意」还能成立。

但只靠善意的话，服务的规模一旦扩大，就无法持续。

重要的是「机制」。必须累积巧思，创造出就算是出货1万件，也能透过自动化执行的机制──亚马逊人在想像时，会尝试把格局放大到极限。

贝佐斯常提到的「机制」有多重要？

日本人经常会用「盛情款待」（Omotenashi）这个字。

听起来很棒，但我不太喜欢这个词，因为会让我觉得「经营者或管理层只是在仰赖员工的善意，怠惰自己本来应该要建立的机制」。日本在改革工作方式等名义下，不得不缩短劳动时间。劳动人口减少的状况，想必今后会逐渐成为社会问题。如果不妥善建置包含科技等在内的机制，只会让第一线人员疲于奔命罢了。有能力和善意的优秀人才便会第一个成为牺牲品。

先放大格局来思考，然后建立机制。如此一来，该机制就会缩短过去以来费时和费功夫的作业。重点在于要把空出来的时间，拿来做更有创造性的工作。

杰夫．贝佐斯常常告诉我们：「善意无效，只有机制才有效。」（Good intention doesn’t work. Only mechanism works.）直译的话，或许有人会觉得听起来非常冷酷，但没有这回事。

我个人的解释是：光靠善意，员工无法持续工作；要在机制的基础上，才能发挥员工的善意。

这或许就是贝佐斯想告诉我们的。

每当想起这句话，我就觉得贝佐斯应该比任何人都理解「盛情款待」（Omotenashi）的本质。

我现在是经营顾问，会接触到各种企业，所以这样的想法也益发强烈。

「要建立机制，不要只仰赖员工的善意。」在谘询现场，我也会不停阐述这件事的重要。

简报资料不准条列，给我作文

在亚马逊，有个基本规则是不用条列式，而以文章形式来写说明资料。在报告时，应该有很多企业会使用PowerPoint的条列形式制作简报资料，但在亚马逊可不能这样。

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Amazon的人为什么这么厉害？：日本亚马逊创始成员告诉你，他在贝佐斯身旁学到的高成长工作法。 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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