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　　吳傢德，從飯店的財會人員做起，培養對數字的敏感度，奠下業務基礎。之後，他考上以為是金飯碗的銀行業務員，卻要麵對每月業績歸零的壓力，同期夥伴紛紛求去，但他從不放棄，自我激勵構思各種業務奇招，不但達標更能超標，在2016年獲選為《經理人月刊》「100 MVP經理人」。二十年的銀行業務生涯，讓他練就陌生開發、客戶介紹、創意行銷的真功夫。

　　如今他從金融業跨行到手搖飲料業，擔任迷客夏副總經理，既頂尖又有創新思維，無論你在哪個領域：舉凡房仲、保險業務員或櫃姐等銷售人員，以及行銷企劃，都能因為讀此書，讓你的業務魂快速覺醒，找迴工作熱情，更能「業績翻兩番」！

　　本書傳達最實用、最關鍵的心法：從基本功做起，你會相信當業務，人生更開闊；隻要有同理心，奧客自然會退散；有好的人際嗅覺，顧客就不會變過客；建立自我品牌，讓重要的人認識你，你的名片就能帶來生意；當然，「業務就是要成交，不然要乾嘛！」所以要用格局來影響結局。

　　對吳傢德來說，業務已不僅是一種賺錢的能力，而是應對人生之道──眼界愈廣，未來打下的版圖就愈遼闊；關心的人愈多，日後的機會就愈多。

　　★讓你創造業績的金句：
　　‧放棄是一下子，堅持是一輩子。
　　‧以熱情當起點，用練習走到終點。
　　‧找齣激勵因子，直到夢想到手為止。
　　‧你認識誰不重要，重要的是誰認識你！
　　‧你未必能「齣類拔萃」，但一定能「與眾不同」。
　　‧做得好，給自己拍拍手；做不好，給自己打打氣。
　　‧沒有運氣，隻有爭氣，這就是業務精神的永不放棄！
　　‧把雜事當正事，你就會比彆人更靠近成功。
　　‧記住你成交第一筆業績的初衷，那會為你帶來美好的最終。
　　‧你若能和彆人不一樣，不是你看到什麼「機會」，而是你看到什麼「問題」。

　　★【買書最享迷客夏】優惠活動
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振奮人心推薦

　　李長庚  國泰金控總經理
　　林建燁　迷客夏董事長
　　劉剋襄　作傢
　　謝文憲　知名作傢、講師、主持人
　　林明樟　希望種子國際企管顧問股份有限公司總經理
　　張敏敏　JW智緯管理顧問公司總經理
　　龔建嘉　獸醫師、鮮乳坊創辦人
　　謝金河　財信傳媒集團董事長
　　許景泰  SmartM世紀智庫執行長
　　劉恭甫  知名企業創新顧問、廣播主持人與暢銷書作傢
　　楊月娥  資深媒體人
　　王浩一　作傢
　　葉丙成  颱大教授、BoniO inc.執行長
　　楊基寬  104人力銀行董事長
　　許皓宜　諮商心理師

作者簡介

吳傢德

　　他曾任荷蘭銀行高雄分行襄理、颱北富邦銀行個金總處副理、京城銀行颱南分行經理、遠東商銀鳳山分行經理、遠東商銀嘉義分行經理。現任迷客夏國際股份有限公司的副總經理。獲選為《經理人月刊》2016 年度「100MVP 經理人」。

　　著有《成為彆人心中的一個咖：讓你的職場與人生更富有》（遠流）、《從卡關中翻身：45則勵誌故事翻轉人生窘境，菜鳥、老鳥不可不知的職場破關指南！》（麥田），以及新作《觀念一轉彎，業績翻兩番！》（時報文化）。

　　他總是來去如風，距離於他從不是問題，哪裏需要他，他就往哪裏去。他的行動力讓他跳脫局限，寬廣的心胸讓他擁有好人緣，因此他的人脈遍布全颱。他的行囊中裝有各式各樣的故事，坐下來跟他聊五分鍾，你會覺得人生多麼有趣；一旦跟他成為朋友，你的人生觀定然會改變。但他從不強硬說服人，他的熱情、善意與貼心的舉止自然會感染你。身為業務，他的終極目標是滿足客戶的需求，業績隻是附加的結果。

　　他的故事讓大傢見識到一個內嚮的人如何透過業務，學會勇敢、傾聽與錶達；他的業務能力已經內化成一種人生態度，讓他拓展視野，看遍人間好風景；他對人生充滿熱忱，樂於為原本不相識的人們牽綫，隻因他相信，生活的美好理應彼此分享，生命的艱辛本該互相扶持。

　　請您打開這本書與他結緣，也歡迎您透過臉書和他交流工作與人生。吳傢德絕對是您值得認識的良師摯友：goo.gl/RrYJ8f

推薦序∣「兩廣總督」創造精彩的良性循環　李長庚   
推薦序∣讓正能量內化為團隊的DNA　     林建燁   
推薦序∣快樂的逆風者　                  劉剋襄   
推薦序∣跟著傢德轉彎的業務力　          謝文憲   
推薦序∣要做就做一個有溫度的頂尖業務！　林明樟   
推薦序∣有益於人生的業務之道　          張敏敏   
推薦序∣找到業務的全新思維　            龔建嘉   
熱情推薦∣謝金河、許景泰、劉恭甫、楊月娥
 
自序    你怎能不愛上業務
 
第一章  基本功──不管做什麼工作，業務的態度讓你一開始就戰勝自己！
當業務，讓我的人生更開闊 
彆隻想賺大錢，但一定能賺到未來   
脫穎而齣的關鍵，不是你看到什麼「機會」，而是你看到什麼「問題」 
你懶惰，錢也懶得理你  
隻有初衷纔能為自己帶來美好的最終  
觀念一轉彎，業績翻兩番！ 
沒有運氣，隻有爭氣，這就是業務精神的永不放棄   
找齣激勵因子，直到夢想到手為止！   
 
第二章  同理心──學會換位思考，奧客退散！
先處理心情、再處理事情，讓你抓牢客戶的心！  
學會換位思考，從人群中脫穎而齣！ 
從服務中找到愛與價值，你的工作就是你的人生使命！
把路人變貴人，讓機會主動現身 
當經營人脈變成善的迴圈，好事就會像漣漪接二連三來
 
第三章  觀察力──培養人際嗅覺，彆讓顧客變過客！
業務必殺技：腰軟、嘴甜、跑得快！   
把雜事當正事，你就會比彆人更靠近成功
大膽開口、誠心分享，做業務最能讓你做自己！
客戶體驗若滿意，繼續上門就容易！
先認識、先開口、先給予，三招讓彆人信任你！
認識王建民──原來，不是路的盡頭到瞭，隻是忘瞭轉彎！
 
第四章  品牌力──你認識誰不重要，重要的是誰認識你！
讓名片幫你開口談生意！
做人真誠，便能與知己相遇
你認識誰不重要，重要的是誰認識你！ 
當一位「兩廣總督」的業務，讓業績愈做愈好，愈做愈輕鬆
當你不再老想著賺錢，關心客戶真正的需求，一切反而水到渠成 
 
第五章  企圖心──當業務就是要「成交」，不然要乾嘛！
當業務就是要「成交」，不然要乾嘛！
用格局影響結局──逆嚮思考，徵服業績壓力！
頂尖業務必須精通的業務五學：銷售、需求、人性、信任、真誠
不居功、不開口命令，從一場音樂會看見「帶人帶心」的真本領 
要有善待部屬的胸襟，領導纔能深得人心 
慈悲是最值錢的奬盃

彆隻想賺大錢，但一定能賺到未來

付齣纔會傑齣，磨練纔能熟練。
若要人前顯貴，必定人後受罪。
用時間成本換得業務精髓，縱使沒有賺到錢，
也會有機會賺到廣闊的未來。

多數人不喜歡當業務的原因是什麼？怕被拒絕、個性內嚮、底薪低、要常往外跑、壓力大、不愛社交……等等，幾乎可以說齣一堆理由，拒絕業務的工作。但每個人又不能否認自己就是一名「業務」，因為我們都必須「銷售自己」，讓自己「好好活著」或「活得更好」。

「業務的最高境界是賣自己。」二十多年前開始當業務的我尚不懂這個道理。二十年後，甚至未來的我，對這句話深信不疑。換句話說，「賣什麼不重要，賣自己最重要。」銷售是一門藝術，博大精深，與時俱進，永遠學不完，也永遠充滿樂趣。

當業務之前應該要有哪些正確的認知？很多在學的年輕學子，還有齣社會工作一段時間之後想要在收入或人生上有所突破的職場工作者，常常會來問我這個問題。因此，我歸納齣三個簡單易懂的好觀念，盼能讓許多欲踏入業務大門的朋友有所認識。

我鼓勵年輕人當業務，最好是投入職場之後的前五年更好。為什麼是前五年呢？有三個原因，其一，趁年輕早一些曆練，多一點挫摺是好事，未來的抗壓力會更強；其二，業務是進入職場門檻較低的工作，如果還不能確認自己的專長，試試業務工作是很好的選擇；其三，齣社會不久，就透過業務的洗禮，讓自己的人際關係與社交禮儀更臻成熟。

當業務之前，該建立以下三個好觀念。

觀念一：態度是業務工作的根本

「態度」可說是開啓職場勝利之門的金鑰。不論是否從事業務，都要有好的工作態度。我最常在演講場閤說這個天衣無縫的完美案例。如何佐證態度的重要性呢？用英文單字可以印證。態度的英文是Attitude，如果把A算成1，B算成2，C算成3，依此類推，X是24，Y是25，Z是26，將態度（Attitude）個彆字母加總起來，便是1+20+20+9+20+21+4+5=100分。而知識（Knowledge）是96分，努力（Hardwork）是 98分，都不及態度的一百分。所以說，態度看似簡單，卻也是最難做到的。

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