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　　吴家德，从饭店的财会人员做起，培养对数字的敏感度，奠下业务基础。之后，他考上以为是金饭碗的银行业务员，却要面对每月业绩归零的压力，同期伙伴纷纷求去，但他从不放弃，自我激励构思各种业务奇招，不但达标更能超标，在2016年获选为《经理人月刊》「100 MVP经理人」。二十年的银行业务生涯，让他练就陌生开发、客户介绍、创意行销的真功夫。

　　如今他从金融业跨行到手摇饮料业，担任迷客夏副总经理，既顶尖又有创新思维，无论你在哪个领域：举凡房仲、保险业务员或柜姐等销售人员，以及行销企划，都能因为读此书，让你的业务魂快速觉醒，找回工作热情，更能「业绩翻两番」！

　　本书传达最实用、最关键的心法：从基本功做起，你会相信当业务，人生更开阔；只要有同理心，奥客自然会退散；有好的人际嗅觉，顾客就不会变过客；建立自我品牌，让重要的人认识你，你的名片就能带来生意；当然，「业务就是要成交，不然要干嘛！」所以要用格局来影响结局。

　　对吴家德来说，业务已不仅是一种赚钱的能力，而是应对人生之道──眼界愈广，未来打下的版图就愈辽阔；关心的人愈多，日后的机会就愈多。

　　★让你创造业绩的金句：
　　‧放弃是一下子，坚持是一辈子。
　　‧以热情当起点，用练习走到终点。
　　‧找出激励因子，直到梦想到手为止。
　　‧你认识谁不重要，重要的是谁认识你！
　　‧你未必能「出类拔萃」，但一定能「与众不同」。
　　‧做得好，给自己拍拍手；做不好，给自己打打气。
　　‧没有运气，只有争气，这就是业务精神的永不放弃！
　　‧把杂事当正事，你就会比别人更靠近成功。
　　‧记住你成交第一笔业绩的初衷，那会为你带来美好的最终。
　　‧你若能和别人不一样，不是你看到什么「机会」，而是你看到什么「问题」。

　　★【买书最享迷客夏】优惠活动
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　　叶丙成  台大教授、BoniO inc.执行长
　　杨基宽  104人力银行董事长
　　许皓宜　谘商心理师

作者简介

吴家德

　　他曾任荷兰银行高雄分行襄理、台北富邦银行个金总处副理、京城银行台南分行经理、远东商银凤山分行经理、远东商银嘉义分行经理。现任迷客夏国际股份有限公司的副总经理。获选为《经理人月刊》2016 年度「100MVP 经理人」。

　　着有《成为别人心中的一个咖：让你的职场与人生更富有》（远流）、《从卡关中翻身：45则励志故事翻转人生窘境，菜鸟、老鸟不可不知的职场破关指南！》（麦田），以及新作《观念一转弯，业绩翻两番！》（时报文化）。

　　他总是来去如风，距离于他从不是问题，哪里需要他，他就往哪里去。他的行动力让他跳脱局限，宽广的心胸让他拥有好人缘，因此他的人脉遍布全台。他的行囊中装有各式各样的故事，坐下来跟他聊五分钟，你会觉得人生多么有趣；一旦跟他成为朋友，你的人生观定然会改变。但他从不强硬说服人，他的热情、善意与贴心的举止自然会感染你。身为业务，他的终极目标是满足客户的需求，业绩只是附加的结果。

　　他的故事让大家见识到一个内向的人如何透过业务，学会勇敢、倾听与表达；他的业务能力已经内化成一种人生态度，让他拓展视野，看遍人间好风景；他对人生充满热忱，乐于为原本不相识的人们牵线，只因他相信，生活的美好理应彼此分享，生命的艰辛本该互相扶持。

　　请您打开这本书与他结缘，也欢迎您透过脸书和他交流工作与人生。吴家德绝对是您值得认识的良师挚友：goo.gl/RrYJ8f

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自序    你怎能不爱上业务
 
第一章  基本功──不管做什么工作，业务的态度让你一开始就战胜自己！
当业务，让我的人生更开阔 
别只想赚大钱，但一定能赚到未来   
脱颖而出的关键，不是你看到什么「机会」，而是你看到什么「问题」 
你懒惰，钱也懒得理你  
只有初衷才能为自己带来美好的最终  
观念一转弯，业绩翻两番！ 
没有运气，只有争气，这就是业务精神的永不放弃   
找出激励因子，直到梦想到手为止！   
 
第二章  同理心──学会换位思考，奥客退散！
先处理心情、再处理事情，让你抓牢客户的心！  
学会换位思考，从人群中脱颖而出！ 
从服务中找到爱与价值，你的工作就是你的人生使命！
把路人变贵人，让机会主动现身 
当经营人脉变成善的回圈，好事就会像涟漪接二连三来
 
第三章  观察力──培养人际嗅觉，别让顾客变过客！
业务必杀技：腰软、嘴甜、跑得快！   
把杂事当正事，你就会比别人更靠近成功
大胆开口、诚心分享，做业务最能让你做自己！
客户体验若满意，继续上门就容易！
先认识、先开口、先给予，三招让别人信任你！
认识王建民──原来，不是路的尽头到了，只是忘了转弯！
 
第四章  品牌力──你认识谁不重要，重要的是谁认识你！
让名片帮你开口谈生意！
做人真诚，便能与知己相遇
你认识谁不重要，重要的是谁认识你！ 
当一位「两广总督」的业务，让业绩愈做愈好，愈做愈轻松
当你不再老想着赚钱，关心客户真正的需求，一切反而水到渠成 
 
第五章  企图心──当业务就是要「成交」，不然要干嘛！
当业务就是要「成交」，不然要干嘛！
用格局影响结局──逆向思考，征服业绩压力！
顶尖业务必须精通的业务五学：销售、需求、人性、信任、真诚
不居功、不开口命令，从一场音乐会看见「带人带心」的真本领 
要有善待部属的胸襟，领导才能深得人心 
慈悲是最值钱的奖盃

别只想赚大钱，但一定能赚到未来

付出才会杰出，磨练才能熟练。
若要人前显贵，必定人后受罪。
用时间成本换得业务精髓，纵使没有赚到钱，
也会有机会赚到广阔的未来。

多数人不喜欢当业务的原因是什么？怕被拒绝、个性内向、底薪低、要常往外跑、压力大、不爱社交……等等，几乎可以说出一堆理由，拒绝业务的工作。但每个人又不能否认自己就是一名「业务」，因为我们都必须「销售自己」，让自己「好好活着」或「活得更好」。

「业务的最高境界是卖自己。」二十多年前开始当业务的我尚不懂这个道理。二十年后，甚至未来的我，对这句话深信不疑。换句话说，「卖什么不重要，卖自己最重要。」销售是一门艺术，博大精深，与时俱进，永远学不完，也永远充满乐趣。

当业务之前应该要有哪些正确的认知？很多在学的年轻学子，还有出社会工作一段时间之后想要在收入或人生上有所突破的职场工作者，常常会来问我这个问题。因此，我归纳出三个简单易懂的好观念，盼能让许多欲踏入业务大门的朋友有所认识。

我鼓励年轻人当业务，最好是投入职场之后的前五年更好。为什么是前五年呢？有三个原因，其一，趁年轻早一些历练，多一点挫折是好事，未来的抗压力会更强；其二，业务是进入职场门槛较低的工作，如果还不能确认自己的专长，试试业务工作是很好的选择；其三，出社会不久，就透过业务的洗礼，让自己的人际关系与社交礼仪更臻成熟。

当业务之前，该建立以下三个好观念。

观念一：态度是业务工作的根本

「态度」可说是开启职场胜利之门的金钥。不论是否从事业务，都要有好的工作态度。我最常在演讲场合说这个天衣无缝的完美案例。如何佐证态度的重要性呢？用英文单字可以印证。态度的英文是Attitude，如果把A算成1，B算成2，C算成3，依此类推，X是24，Y是25，Z是26，将态度（Attitude）个别字母加总起来，便是1+20+20+9+20+21+4+5=100分。而知识（Knowledge）是96分，努力（Hardwork）是 98分，都不及态度的一百分。所以说，态度看似简单，却也是最难做到的。

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