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　　怎样才能让客户放下戒心、觉得跟我是「自己人」？
　　顾客态度冷淡、脸很臭，要怎么和他「搏感情」？
　　负评、抱怨一个接一个，怎么回应才能化危机为转机？
　　低价促销、买一送一、免费试吃，为什么万年有效？

　　懂得将心比心、换位思考、察言观色，
　　有话聊才有共鸣，撩动人心才能掳获消费者。
　　十种心理学面向、上百则贴近生活的实际案例，
　　想赚钱致富，必先学会有钱人都在用的说话心术。

　　★消费者心理学
　　客户表情超冷淡、嫌东嫌西超「奥客」，怎么破？
　　顾客已经眼神无焦距、不停滑手机，你还硬要说下去？
　　客户跟老婆一样，不用争输赢、只要用心哄他。
　　善用「诚心+猜心+洞察力」，跟客户搏感情、说对重点、卖出东西！

　　★销售心理学
　　电话拜访，如何突破总机挡驾？初见客户，怎么建立好印象？
　　面对客户抱怨，如何耐心聆听、礼貌回应、正确处理？
　　从客户感兴趣的话题入手、放出产品稀缺光、建立双方关联度，
　　把最好的一面展示在顾客前，客户接受了你、才会考虑你的产品。

　　★市场心理学
　　市场竞争激烈、削价策略不可行，怎么在同类产品中脱颖而出？
　　顾客都是懒人，只想最快买到最想要的产品、不想用大脑？
　　即使只有一分钱的折扣，也能抢走对手最忠诚的顾客？
　　定对价格定天下、可以低价却不能廉价，解开畅销产品订价的心理学密码。

　　★谈判心理学
　　熟悉产品讯息、备好切入开场白、缩短空间距离，在开始阶段取得优势；
　　善用谈判破题法、熟悉客户现况、巧妙转移忠诚度，获得对方的信任与好感；
　　注意对方的眼神、脸部表情、小动作，在举手投足中看穿对方的真正意图。

　　★公关心理学
　　面对怒气沖沖的投诉，如何妥善处理才能hold住场面？
　　事件行销、饥饿行销、新闻造势，用得好是神助攻、用不好反成猪队友？
　　同类产品那么多，为什么某品牌就是特别吸引人、打趴其他竞品？
　　满足顾客心理需求、区隔品牌价值链，才能精准抓住消费者眼光。

　　★创业经营心理学
　　想创业，却不知道自己的特长是什么、该从哪里开始？
　　缺乏资金、不敢冒险，空有想法却总是犹豫不决？
　　拥有多元思路，借鸡生蛋、借钱赚钱，将本职特长转化为创业优势，
　　从做小事起步，由求小利做起，小企业也能做出大格局。

　　★决策心理学
　　讨论重要决策时，不是老板的「一言堂」，就是吵架吵到没有结论？
　　业绩不好时，总是埋怨下属、把自己的责任推得一干二净？
　　世上没有「完美无缺」的决策，保持开放的心态，多听取各方意见，
　　始终朝着核心目标前进、敢作但不蛮干，才能用最小损失换取最大成功。

本书特色

　　★说道理不如举实例，巧妙串联商场案例、秒懂理论进而灵活运用
　　为什么别人是蓝钻、金钻，你却觉得很难赚？
　　曾经风雨飘摇的屈臣氏，如何靠「我发誓屈臣氏最便宜」浴火重生？
　　喝起来像感冒糖浆的可口可乐，却能用免费试喝与广告宣传，打开封闭的市场？
　　活生生、接地气的上百则行销现场实例，
　　带你从成功案例中复制赚钱轨迹、找到成交契机！

　　★化专有名词于无形，练习拆解行销心术、聪明对话、卖出商品！
　　「饥饿行销」「稀缺效应」是什么？限制供货量就能促成抢购心理？
　　什么是「捆绑销售」？绑好绑满却也可能造成消费者反感？
　　化复杂绕口的专有名词为浅显易懂的行销策略，
　　随手翻阅间、赚钱绝招手到擒来。

好评推荐

　　存股达人、「不败教主」粉丝团版主／陈重铭
　　谘商心理师、沟通培训师／玛那熊


 

第一篇 消费者心理学
PART 1 诚心：让你成为顾客的朋友
引导顾客了解市场，改变顾客对自己的「奸商」评价
对于表情冷淡的顾客，要用真情去感化
强调基本属性，成功化解顾客的刁难
用「衬托」法解答顾客挑衅性追问
PART 2 猜心：洞悉「上帝」都在想什么
人人都喜欢被赞美
顾客喜欢跟着大多数人的感觉走
客户只在意能为自己带来好处的产品
客户不仅喜欢低价，更热爱免费
PART 3 洞察：细节里窥见客户的心理动向
在对话中判断对方性格
读懂客户的肢体语言
百般辨别「石头」顾客

第二篇 销售心理学
PART 1 别被客户挡在门外
三分钟提案突破祕书关
像商品一样，把自己最好的一面展示在顾客面前
感动接待人员，变销售障碍为签单的桥梁
以朋友介绍的名义开场，消除客户的戒备心
PART 2 会听会问，挖掘客户的真实意愿
倾听其实是对客户最大的尊重
聆听客户的抱怨，会有新的发现
技巧提问胜于一味讲述
投石问路，发现客户的兴奋点
PART 3 突破客户的心理薄弱点
天下客户都一样，四大效应让你轻松赢得客户好感
从客户感兴趣的话题入手，建立关联度
放出稀缺光，直击客户担心错过的心理
真心为客户着想，才能俘获客户的心

第三篇 市场心理学
PART 1 「为什么卖不动」
不同人群的心理需求完全不同
选取能让消费者产生认同的市场
了解消费者的偏好，才能投其所好
人性化产品，打造产品新竞争力
PART 2 产品畅销中的心理学密码
商圈是商品畅销的绝密地带
方便，让客户不得不买
设计产品时：「要相信客户都是懒人」
捆绑销售，顾客和商家皆大欢喜
PART 3 定价定天下─让顾客感觉物超所值
洞悉消费者心理，进行心理定价
以消费者需求为导向进行价值定价
一分钱的折扣也能吸引最忠诚的顾客
低价，但不让顾客觉得廉价

第四篇 谈判心理学
PART 1 备战：在开始阶段取得优势
要事先熟悉产品资讯
善用「空间战」，佔领「我的地盘」
三款经典开场白，消除客户拒绝你的机会
控制对方的时间，传达「我很重要」
PART 2 把握：获得对方的信任与好感
投石问路，逐渐消除对手的戒备心理
利用左右脑技巧，转移潜在客户现有的忠诚度
熟悉首要客户的情况，在谈判之前就展开心理公关
多同意客户的观点容易得到他们的好感
PART 3 破译：在心理战中看穿对方的真实意图
口舌之战VS心理之战
他在想什么？「举手投足」传答案
交涉，注意他坦承的嘴部
小动作，洩漏他的下一步行动
懈怠的身体，无声的拒绝

第五篇 公关心理学
PART 1 打理好客户关系，从对方心理出发考虑问题
客户投诉，是对企业抱有期望
找到技巧，平息投诉者的怒火
用合作的态度避免争执
不同的顾客异议需要不同的心理攻关战术
PART 2 事件公关：利用公众心理效应巧打广告
事件行销：吸引顾客好奇心的拳头武器
饥饿行销：故意制造供不应求的假象
利用新闻进行有效的公关造势
故意引发争论，在公众激烈的探讨中深入人心
PART 3 品牌公关：发挥「俘获」顾客的无形感召力
品牌延伸，区隔品牌价值链才能精准抓住消费者的目光
顾客购买的不是「产品」，而是一种心理需求的满足
抓住顾客的感性诉求，才能抓住顾客的心
用无形的品牌资产来维护品牌的忠诚度

第六篇 广告心理学
PART 1 契合消费者的心理地位
把握好情感定位，打动消费者的心
广告定位可以引导消费者的选择性
广告的目的不是扩大企业的知名度
找位、定位、到位，精准满足特定消费群的心理需求
PART 2 选对广告的表现形态，引起受众共鸣心理
用故事触动消费者的情感神经
亲情广告，温情脉脉地包围消费者的心
致力于沟通，而不是销售诉求
选择合适的代言人，利用名人效应获取消费者认同

第七篇 创业经营心理学
PART 1 别把野心当梦想
后悔总在错失时，做事犹豫不决
自己吓死自己，做事缺乏冒险精神
以己为大，不喜反思及自我审查
缺乏坚韧，成了见锤就弯的钉子
PART 2 「小本钱」创业的心理策略
充分发挥自己的特长
从做小事起步，由求小利做起
「借鸡生蛋」，借钱赚钱
PART 3 创业需要心理谋划
策略管理是创业者腾飞的智慧羽翼
思路多元，用立体构想建筑财富大厦
独具慧眼，把握致富玄机
精心谋划，形式多样的小型企业发展战略
PART 4 心中需装大格局
不要害怕使用比自己强的人
切勿忽视团队精神，推崇个人英雄
没有冲突的团队不一定是最好的

第八篇 决策心理学
PART 1 不怕争论，在互补心理中觅得高论
决策就是观点的妥协
求同存异，让「是」重现
保持开放的心态，不要成为「孤家寡人」
兼听则明，偏信则暗
PART 2 大道至简，贪多心态要不得
不要让偏离的轨道迷乱了你的眼睛
围绕核心目标，才能迅速到达终点
用减法做市场，为决策瘦身
贪多嚼不烂，决策只需要一根指挥棒
PART 3 合理运用利益权衡心理，减小决策的风险值
敢做但不蛮干
风险最小化，比不上机会最大化
非利勿动，有利则动

第九篇 投资心理学
PART 1 投资是一场心理学的游戏
投资理念优者胜
远离投资谬误，树立成功理念
反群众心理进行操作
投资中最大的敌人是自己
像玩游戏一样去投资 250
PART 2 小心！那些投资中的心理幻觉
在众多的预测中抓错重点
冲动是魔鬼，急性子买卖十赌九输  
陷入机率分析的沼泽
PART 3 破译金融异象背后的真实心理
投资人的过度反应会造成市场的大幅震盪
该涨不涨的阴谋
市场资讯的不对称现象
最深的经济护城河其实是消费者的心理
真正决定投资胜负的是心理运算
PART 4 摆正心态，从容赚钱
克服「贪婪」和「恐惧」
心平，才能化险为「赢」
自制方可制胜市场
投资需要耐得住寂寞
PART 5 关于投资的心理学忠告
投资不是投机
选择适合自己的投资
物极必反：掌握买卖的火候
避免投资中的非理性

第十篇 商用心理密码
PART 1 轻松把握对方心理
妙用提问让对方说出实情
巧调身体距离促进感情融洽
用微笑拉近彼此间的距离  
巧妙精装商务个性
情感认同激发情绪共鸣
PART 2 巧妙赢得对方认同
表达关切增进彼此好感
换位思考，使对方感受到被关切之情
巧用问候赢得对方认可
把对方当成老朋友来聊天

 

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