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　　飞机能在空中安全的飞行，将旅客平安送达目的地，除了机师纯熟的技术之外，在背后默默工作的各项专业地勤人员更是功不可没。航空地勤是种复合性，或说综合性的专业，它横跨了交通、旅游、服务、电子、机械，甚至是基础理化、气象等专业知识，这些都是地勤人员的日常工作范围。当地勤人员将这些点点滴滴的杂务都一一妥善完成之后，空服人员才能够安心愉快地为旅客奉上餐点。

　　旅客「订票开票→到机场check in →行李託运→入关安检→逛免税商店→登机→吃飞机餐→落地出关→提领行李」，这整个流程背后到底是如何运作，以确保乘客能平安、舒适地抵达目的地？现在就由这位经验丰富的资深地勤人员，揭开许多旅客不知道却又与自身权益息息相关的地勤内幕。

　　❖为何没在规定时间登机会真的上不了飞机？
　　❖明明很早就来订位了，为何想要的座位都没得选了？
　　❖同样舱位的机票为何会有这么多不同价钱与限制？
　　❖飞机延误这笔帐真该算在航空公司头上？
　　❖不能託运也不能随身携带的行李是哪些？
　　❖「手提行李」的件数怎么认定？
　　❖行李託运的重量限制怎么弹性运用？
　　❖为何行李会遗失或晚到？
　　❖地勤人员如何为飞安把关、防范恐怖分子登机？
　　❖机场跑道的品质为何也是确保飞安的重要一环？
　　❖各国核发签证的真正目的？
　　❖没有成年人陪同的儿童如何搭飞机？
　　❖除了一般飞机餐，还有哪些「特别餐」可以选择？
　　❖怀孕满几週必须医生开立适航证明才能上飞机？
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名人推荐

　　禇士莹｜NGO工作者
　　石保明｜立荣航空副机师
　　陈世耀｜北美《世界日报》总主笔
　　英戈．尼森（Ingo Nissen）｜德国汉莎航空公司驻东京成田机场机务经理  
　　扬．德弗里斯（Jan de Vries）｜前荷兰航空公司大中华区及菲律宾总经理
　　贝卡．基维涅米Pekka Kiviniemi）｜前芬兰航空公司亚洲区经理

 

作者简介

华明琇

　　从新加坡航空开始，展开长达二十五年的航空地勤生涯，后担任荷兰皇家航空、英国维珍航空、芬兰航空高阶经理人，是台湾涉足中国航空业领域的第一人。代表荷兰航空在北京与各个政府和企业单位展开建立航站的工作，并将开辟北京航站的经验延伸到了上海，对于早期虹桥与浦东机场的建设，代表航空公司提出各项建言。航空地勤生涯加入了不同的欧籍航空公司，忙碌又饶有兴味地一次又一次的为公司执行开辟新航站的任务，拥有丰富的地勤阅历。
 

推荐序  人生登机证
自序
 
Part 1「地勤」是什么？
 
1航空业的「地勤」到底是什么？虽说是地面勤务，却包山包海包天空
地面勤务从制式工作开始╱搭机旅客通常想要什么？╱地勤人员究竟都在忙些什么？╱地勤内幕：培训成绩第一名的思维
 
2时时刻刻眼观四处，耳听八方的地勤人员
柜台地勤人员必须身兼观察员╱令人怀疑的恐怖分子路径测试╱可疑的人口走私？跳机？╱地勤内幕：「不需要用大脑」与「不用大脑」的差别
 
3飞航安全始自地面，确保空中万里平安行
跑道也是飞行安全的一环╱国际机场设施安全重于效率╱飞行中旅客身体不适╱託运行李内容与限制╱随身手提行李的内容与限制╱地勤内幕：收行李超重费用
 
4登机前的再次检查，魔高千丈，也匍匐如来脚下
想离境，先做身家调查╱道行高超的偷渡客╱地勤内幕：机轮里还有没有人
 
5.旅客签证、护照检查，敢问来者何人，去向何处？
旅行证件上不可随意涂改╱航空公司拥有检查旅行证件的权力
 
6行李超重费用，愈重愈贵！
行李超重的固定戏码╱超重行李收费以件数为主与总重量计费╱地勤内幕：意气风发的年轻公鸡
 
7随身手提行李规定只准带一件，就是「一件」！
身上背的、挂的东西都算随身手提行李
 
8为何行李会遗失或晚到？我的行李到底在哪里？
行李从飞机卸下到行李转盘的程序╱行李遗失了？╱地勤内幕：行李搬运术语
 
9託运行李的职业伤害
限定託运行李重量，除了飞安考量也为减少工作人员职业伤害╱地勤内幕：行李超重时的旅客百态
 
10已经很早订位了，为什么想要的座位会没有？
机票订位常客拥有选位优先权╱机舱内座位的安排╱地勤内幕：神准
 
11旅客未到、机票改期、代码共享，对旅客及航空公司都是困扰
旅客未到╱机票改期╱代码共享╱廉价航空，一分钱一分货╱地勤内幕：升、生不分？
 
12乘坐飞机的活生动物
动物搭机也要付费╱承载动物的数量限制╱地勤内幕：你尽管罢工吧！
 
Part 2服务，始终来自于人性
 
13机组人员的下班时间到了！
机组人员的休息时间到了！╱空勤人员的健康也直接影响飞航安全╱机组人员也是爱血拚的普通人╱地勤内幕：挡箭牌
 
14理性的飞航安全与人性的摩擦
想回家的病人╱医护人员脾气比病人还大╱惊慌失措的空姐／地勤内幕：针头、真头
 
15真心诚意的服务，化誓言为行动
採取主动服务，是地勤最佳的行动模式╱自助式办理登机证／地勤内幕：想得美
 
16无人陪伴儿童，航空公司最贴心的服务
航空公司优质的无人陪伴儿童服务╱虎爸虎母的神勇招数╱地勤内幕：品质源于细节
 
17空中餐点，虽然少点滋味，但是多了点情境
飞机餐保证新鲜且卫生安全╱别让吃吃喝喝的权益睡着了╱地勤内幕：该谁动手
 
18为什么会有特别餐？特别的餐，给特别的您！
宗教原因的特别餐食╱最严格的素菜餐╱医药原因的特别餐╱其他特别餐╱地勤内幕：名称的意义
 
Part 3 柜台外的地勤风景
 
19机坪上的作业，飞机能不能安全飞行的真正关键
忙碌的停机坪╱最重要的飞安环节――机械师的签字放行╱起飞前、落地后的检查╱机务工程师必须百分之百了解飞机结构╱地勤内幕：新手上阵
 
20该来的不来，该走的不走！飞机延误的种种原因
天气变化导致的延误――能见度╱航路上的管控导致的延误╱肇因于旅客的意外事件而导致延误╱飞机机械故障需要维修导致的延误╱为过热的轮胎散热，也可能影响飞机是否能准时起飞╱飞机转降到其他机场而导致的延误╱飞机餐食导致的延误╱另类延误――墨非定律／地勤内幕：宵禁的执行
 
21转机，机场转机团团转
快速转机服务╱地勤内幕：副驾驶
 
22航空公司临时更换值勤飞机，一个命令，千百个动作
临时更换值勤飞机的大折腾
 
23破坏规定的旅客，秀才遇到兵有理说不清
奥客，不规范的旅客╱孕妇怀孕二十八週就必须持有适航证明╱地勤内幕：危险品
 
24以貌取人，一眼就知君自何处来
各国旅客的穿衣风格
 
25地勤人员的贴身工具
笔、对讲机，地勤人员工作上的重要伙伴╱地勤内幕：方向感
 
26从霸机说起，权利与义务并存
欧洲国家的人民公仆鲜少官僚作风╱旅客与工作人员的信任关系╱顾客至上衍生的霸机╱公权力的过度介入
 
后记
航空地勤常用术语解释

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地勤机密：飞航安全始于地面，透视航空产业祕辛 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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