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　　如果你曾有这样的无奈感……
　　「对你好怎么反倒兇我？」
　　「为什么没有人明白我的感受？」
　　「又要和这猪队友一起做事，想到就很累」

　　如果你曾经这样做却没有好结果……
　　遇到难搞的人，改变沟通方式说服他
　　销售业绩不佳，就办更多的促销活动
　　朋友生日快到了，买自己喜欢的东西送他

　　面对同事、家人、朋友，人际关系是不是让你觉得很疲累？
　　我们总是把这些问题视为「他们」，但真正的问题在于「我」！
　　无论是个人的社交或是组织面临问题，我们都很习惯头痛医头、脚痛医脚，从「行为上」去改变，但如果想要让事情从根本上解决，就必须从改变心态做起。

　　只是改变行为，问题永远无解，从根本转变心态，才是正解！
　　改变行为只能解决一时，更棘手的永远在后头，只有改变心态，换位思考，站在对方的态度理解，彻底跳出自我框架，从外而内思考关联性，拥有「向外心态」，才能彻底解决问题。

　　现在就开始实践向外心态
　　步骤1：看见其他人的需求、目标，以及挑战
　　步骤2：调整自己的做法，为其他人提供更多的帮助
　　步骤3：评估自己是否有真的帮助到他人，适时地再调整

　　透过大量真实的故事以及简单有效的引导工具，本书将协助个人和组织实现最重要的心态改变，当你和你的伙伴能拥有「向外心态」后，自然能大幅提升绩效，激发合作精神，提升创造力。

　　跳脱「自我」框架，尊重他人的小宇宙，你的人生将会大不同！

好评推荐

　　这是一本启发思考、开创新局的书，里面充满生动的真实范例，条理清楚，叙述有力，让我们看到一种更好的做事方式。──金‧麦卡钖（Gene McCarthy），亚瑟士美国公司（ASICS America）总裁暨执行长

　　想要恢复大众对警察信任的所有人，都应该来读这本书，用书中介绍的原则做为努力的基础。我想不出有什么情境不适合指定阅读这本书。──乔‧汉姆（Jon Hamm），加州公路巡警协会执行长

　　本书以深具说服力的方式，呈现如何让团队团结在一起，缔造佳绩。这本书一翻开就让人无法释手，而且我运用了书中的架构以后，立即看到实际的成效。──丹‧西莫夫（Dan Shimoff），麦格罗希尔教育集团（McGraw-Hill Education）副总裁

　　这本书和亚宾泽协会的其他作品一样，直指核心且发人深省，让你彻底改变做人与做事的态度。──约翰‧费可尼（John Fikany），速贷公司（Quicken Loans）策略副总裁

　　如果你想要知道怎么领导属下活出不一样的人生、做出一番事业，就一定要看这本书。这本书会改变你在工作、社群、家庭中面对挑战时的应对之道。──伊莉莎白‧霍尔（Elizabeth Hall），奎奇电信公司（Cricket Communications）人力资源部前副总裁

　　本书提供的创见及实用工具让我跃跃欲试；试了以后的成果让我非常惊讶，不管是与人的对话、反应和行为都迅速变得更好。──盖瑞‧赖丁（Gary M. Riding），三星电子美国公司（Samsung Electronics America）资深副总裁

　　亚宾泽协会的另一本杰作！容易上手，改变深远。──克瑞格‧廷吉（Craig Tingey），力拓集团（Rio Tinto）领导人才育成部门总顾问

　　本书彻底改写了文化转型与变革管理的策略，是一本非常重要的着作。──罗伯托‧桑切斯‧罗梅洛（Roberto Sánchez Romero），艾佛瑞斯公司（Everis）企业文化与价值全球主管

　　本书提供了自我问责的绝佳架构。我推荐本书给想要发动自己和团队或整个组织去达成共同目标的领导人。──南西‧墨菲（Nancy Murphy），考克斯通讯公司（Cox Communications）学习事业部执行董事

　　领导者若能秉持向外心态为他人服务，将能助长合作的风气，使每个人因而获益。阅读本书可以让你了解伟大的仆人领袖是怎么想的。──肯尼斯‧布兰查德（Kenneth Blanchard），《一分钟经理人》（The One Minute Manager）和《合作从你开始》（Collaboration Begins with You）共同作者

　　这是一本好看好读的书，在轻松的气氛中收到潜移默化的强大效果。书里有很多引人入胜的故事，要传达的讯息清晰明确，令人信服且实用。如同亚宾泽协会先前的着作，本书介绍的理念是改变的基础，确实能够改变人生，改造组织。──范‧泽克（Van Zeck），美国财政部国债局前局长

　　向外心态是释放人类潜能与可能性的基石，让组织在资源有限的情况下能够存续，甚至逆向成长。──杰夫‧克尔（JeffKerr），美国合众银行（US Bank）副总经理

　　本书文笔流畅，字字珠玑，思路清晰，刻划出极为重要的主题，对个人、组织和家庭都极有帮助。──劳勃‧戴恩斯（Robert Daines），史丹佛法学院普利茨克（Pritzker）法律与商学教授

　　真实而引人入胜的说故事手法，让本书轻松易读，这些实际发生的故事，让我们学到顾及别人的需求不仅是理所当为，而且符合商业利益。──班杰明‧卡舒（Benjamin Karsch），露华浓公司（Revlon）执行副总裁暨行销长

　　本书描绘出的待人处事之道能够扭转关系，丰富人生，加速推动组织业绩，是难得一见的「三冠王」之作：精辟、精彩、实用。──蔻瑞‧贾米森（Corey Jamison），XpereinceU人才培训顾问公司总裁暨执行长

　　本书透过实际的例子让我们看到，当我们的目光超越自我看到其他人的需求时，组织和个人会发生多大的变化。任何类型的大小组织，都能透过书中的概念得到转型的力量。──戴夫‧弗里德曼（Dave Friedman），思杰系统公司（Citrix）执行长办公室幕僚长

　　发人深省且非常实用的一本书！ 帮助我从全新的观点去看我的个人生活以及职业生活。──汤姆‧迪多纳托（Tom DiDonato），李尔公司（Lear Corporation）人力资源部资深副总裁

　　这本书鲜明地描绘出向外心态在职场上与在家庭中的具体效益。看了这本书之后，让我充满希望与动力，相信自己可以做得比现在更好！──罗德‧拉森（Rod Larson），史班代公司（Spandex）执行长

　　这是一本指导个人和组织实现心态转变的详细指南。比起改变程序或其他任何事物，改变心态才能获得真正的成果。──尼欧‧麦克唐纳（Neil McDonough），富莱斯康公司（FLEXcon）总裁暨执行长

　　概念简单但深刻，适用于工作和家庭中。强调心态改变优先于其他领导作为的见解，十分中肯。──赛门‧凯尔纳（Simon Kelner），默克药厂（Merck）人才发展全球主管

　　本书是一本轻松好消化的实用指南，适合所有人──从执行长和其他领导者开始，最重要的职责就是透过向外心态的镜片去看每一件事，并且帮助其他人跟着这样做。──阿利斯泰尔‧卡麦隆（Alistair Cameron），亚瑟士欧洲、中东、非洲（ASICS EMEA）执行长

　　在今日瞬息万变的复杂环境中，向外心态是成功的关键。本书详细说明个人和组织要如何实现这样的心态转变。我强力推荐这本书。──瑞克‧德黑尔（Rick Dreher），Wipfli会计事务所执行合伙人

　　向外心态是领导效能的基础。所有关系都建立在向外心态之上。──布莱德‧巴特龙（Brad Botteron），瓦施特公司（Wachter）执行长

　　本书介绍的方法很有意思，能在组织内实现持久的改变—同样的改变也适用于待人处事。採用「向外心态」的组织和领导人必定能够成为赢家。──伊曼纽‧薛哈夫（Emanuel Shahaf），科技亚洲顾问公司（Technology Asia Consulting）执行长

　　不论个人或组织都应该要读这本书，并且深刻反省。──乔‧法洛（Joe Farrow），加州公路巡警局局长

　　想要创造卓越的个人和组织成就的每个人，都必须阅读这本书。──皮尔斯‧莫飞（Pierce Murphy），西雅图市专业问责办公室（Office of Professional Accountability）主任

　　这本书捕捉到我们所有人面对现今日新月异环境所需要的领导技能。──克里斯‧康诺利（Chris Connally），圣若瑟警察局局长

　　这本书以我从未见过的方式直指组织行为问题的核心，我很想要效法书中介绍的人物那样，专注于帮助其他人达成目标，从而产生深刻的影响。──琳赛‧哈德利（Lindsay Hadley），全球公民音乐节（Global Citizen Festival）二○一二及二○一三年执行制作人

　　让人脱胎换骨的一本书！向外心态保证让你做得更好、过得更好。──尚冯索‧多津（Jean-François Turgeon），特诺公司（Tronox）董事长

　　对于那些力图自我提升，想要促进团队合作且达到世界级成就的组织来说，应用本书的原则可以得到绝大的优势。额外的好处是，个人的人际关系也会变好！──鲍伯‧米勒（Bob Miller），IBM全球客户处长
 

作者简介

亚宾泽协会（The Arbinger Institute）

　　全球知名的训练及顾问机构，课程及方法是根据四十五年来研究人类行为及动机心理学的成果，加上辅导世界各地组织超过三十五年的经验。亚宾泽协会的总部设于美国，营运据点遍布全世界，包括南北美洲、欧洲、非洲、中东、印度、大洋洲及亚洲等二十六个国家，曾出版畅销书《别找代罪羔羊》，全球热卖一百五十万册。协会网站：www.arbinger.com。

译者简介

葛窈君

　　台大外文系、师大译研所毕业，现为专职译者。译有《当挚爱远逝》。
 

前言
 
第一章  新心态
一、换个角度看世界
二、是什么塑造了我们的行为
三、两种心态
四、看见真实
 
第二章  探索向外心态
五、别挡住自己的路
六、向内心态的诱惑
七、向外心态的作用
 
第三章  迈向向外心态
八、认识向外心态工作模式
九、实践向外心态工作模式
十、不要等别人，从自己做起
 
第四章  改变心态后的加乘效应
十一、要改变行为，先改变心态
十二、找出共同的目标
十三、授予全责
十四、减少差别待遇
十五、扭转体制
十六、拥抱未来
 
附录
附注
 

第一章  新心态
 
三、两种心态（节录）
 
露易丝‧法兰契斯寇尼（Louise Francesconi）在亿万富豪霍华‧休斯（Howard Hughes）旗下公司之一担任总裁时，遇上了产业整併，主要竞争对手买下了她所领导的公司。併购之后来了一道指令：露易丝及其主管团队必须削减一亿美元的营运成本，期限是三十天。这道指令背后隐含着「做不到就走着瞧」的威胁，于是露易丝找我们帮忙解决这项挑战。
 
露易丝的团队别无选择，只能照办，不仅是整体必须达成指令，还要展现出自己统帅个别产品线的能力。可想而知，这件事在团队中制造出紧张的气氛，每一个主管都把焦点放在如何尽量保护自己的势力范围，心里认为其他同事应该承担削减开支的大部分责任。这样的想法虽然没有明白说出口，但是在大家轮流向团队报告自己可以做到减少哪些费用时，情势就变得很明显，人人都只愿意象征性地削减自己部门的预算，附带振振有辞的说明为什么多砍自己的预算会对公司不利。他们同意要砍掉一亿美元的唯一方法，就是裁掉一批人，而且都希望尽量裁其他部门的人。
 
眼见情势陷入僵局，露易丝感到很挫折。她知道他们会想办法砍掉一亿美元，他们必须做到。但是过程会很痛苦，她担心对团队及公司的未来会产生不好的影响。
 
在我们辅导企业组织的经验中，曾经多次见过这种僵局。归根究柢，问题其实很简单：公司的制度、奖励结构、个人职业生涯目标和自尊心，全都让人把焦点放在自己身上，只关心自己察觉到的需求和挑战，而这样的心态通常不利于团队和整个公司。简而言之，组织和成员变得向内思考，结果走入死胡同。
 
幸运的是，露易丝及其团队找到一条出路，这都要感谢发生了两件非常重要的事。第一件事是团队开始思考，如果他们决定走裁员这条路，谁会受到影响？这些主管开始在白板上列出最有可能受到影响的人，然后一一讨论裁员会对这些人造成什么冲击。
 
刚开始的讨论气氛显得不太自在。他们在讨论的是人，而且不是因为他们喜欢讨论这件事，而是被要求做这件事。可是随着名单和类别愈来愈长，讨论气氛变得热络了起来。他们开始认真考虑那些可能会被裁员的人。工会对这件事会有什么看法？那些人失去工作后，其家人会怎么样？社会观感会是如何？他们体认到裁员可能带来的种种困难之后，渐渐变得倾向尽可能寻找替代方案。

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