具體描述
本書以「聰明決策」為主題，精選《哈佛商業評論》十篇相關文章，能為你與你的組織在避開決策陷阱，精進決策品質上，提供最重要的協助。換句話說，閱讀本書，你可以瞭解為什麼好主管會做齣壞決定，並進一步避開這些陷阱，成為更好的決策者。
內容收錄許多大師級的學者專傢，像是諾貝爾奬得主康納曼、執行力大師夏藍、知識管理大師戴文波特等，他們提齣以下你需要的深入見解與精闢建議：
◆做齣挑戰現狀的大膽決定
◆善用多元的資料數據，來支持你的決策
◆精準評估你的風險與利益
◆檢驗發生錯誤的因果關係
◆經由實驗測試你的決策
◆培養並提齣建設性的批評
◆以清楚的問責製度，剋服無法做決定的問題
專業推薦
國立政治大學商學院教授 李瑞華 專文導讀
聯強國際集團總裁兼執行長 杜書伍 真誠推薦
肩負決策重任的領導人，這是你不可不讀的最佳指南。
如果你從未讀過「決策」的相關書籍，就直接閱讀本書開始吧！
本書集結全球頂尖管理雜誌《哈佛商業評論》中十篇大師級的大塊文章，包括：《快思慢想》作者、諾貝爾經濟學奬得主康納曼；經典暢銷書《執行力》作者夏藍；精研大數據、知識管理大師戴文波特等。這些嚴選文章告訴你如何避免決策陷阱，並打造更好的決策。
讀瞭這本書，你就能為組織做齣最好的選擇，讓自己與組織都更上層樓。
著者信息
作者簡介
約翰．哈默德
國際知名的顧問、演說傢和作傢，同時也是前哈佛商學院教授。哈默德著作甚豐，其中一本與他人閤著的《聰明抉擇：做更佳選擇的實用方針》（Smart Choices: A Practical Guide to Making Better Decisions）是得奬的暢銷書，且被翻譯成十多種語言。哈默德創辦瞭約翰．哈默德協會（John S. Hammond & Associates），主要在協助經理人製定高難度的策略性決定以及規劃重要的協商。
羅夫．金尼
南加大馬紹爾（Marshall）商學院和工程學院教授。他在舊金山也擁有一傢私人管理顧問公司，客戶包括美國運通（American Express）等。他最知名之處是處理涉及多重目標的睏難決策。金 尼博士著作極多，例如與霍華．瑞發（Howard Raiffa）閤著的《價值焦點思考：創意決策製定之道》（Value-Focused Thinking: A Path to Creative Decision-Making）。他曾任麻省理工學院（MIT）教授，目前是「全國工程學會」（National Academy of Engineering）的成員。
霍華．瑞發
榮譽退休教授兼決策分析師，1957-1994年間於哈佛大學商學院執教。他是「甘迺迪政府學院」（ Kennedy School of Government）的創辦人之一，也在其中擔任教職員。他是2000年「迪剋森科學奬」（Dickson Prize for Science）的得主，主要是錶揚他一生在賽局（game）理論、統計決策理論、決策分析、社會風險分析、以及協商藝術與科學上的貢獻。
丹尼爾．康納曼
普林斯頓大學伍德羅威爾遜公共與國際事務學院（Woodrow Wilson School of Public and International Affairs at Princeton University）的資深學者，極品顧問公司（Greatest Good）的閤夥人，也是古根漢集團（Guggenheim Partners）的顧問。2002年，他和特弗斯基以認知偏誤方麵的研究，榮獲諾貝爾經濟學奬。
丹．洛瓦羅
雪梨大學（University of Sydney）企業策略教授，也是麥肯錫公司的資深顧問。
奧利維．席波尼
麥肯錫巴黎分公司高階主管。
凱瑟琳．廷斯利
華盛頓特區的喬治城大學麥剋多諾商學院副教授。
羅賓．狄隆
喬治城大學麥剋多諾商學院（Georgetown's McDonough School of Business）副教授。
彼得．麥德森
猶他州普若佛（Provo）楊百翰大學（Brigham Young University）梅利歐特管理學院（Marriott School of Management）助理教授。
瑞姆．夏藍
曾任教於哈佛商學院，以及西北大學凱洛格商學院（Kellogg School），並曾擔任奇異公司（GE）、福特汽車、杜邦公司（DuPont）、電子資料係統公司（EDS）與法瑪西亞製藥（Pharmacia）的高階主管顧問。他撰寫眾多文章與書籍，包括《CEO要你知道的事》（What the CEO Wants You to Know），閤著有《執行力》（Execution），繁體中文版皆由天下文化齣版。
大衛．葛文
哈佛商學院講座教授。他最近在《哈佛商業評論》的文章是2008年8月號的〈小店傢大企業〉（The Multiunit Enterprise），以及同年3月號的〈成為一傢會學習的公司〉（Is Yours a Learning Organization）。
麥可．羅伯托
撰寫本文時擔任哈佛商學院助理教授，目前在美國羅德島的布萊恩特大學（Bryant University）擔任講座教授。
保羅．羅傑斯
貝恩管理顧問公司（Bain & Company）倫敦分公司閤夥人，並領導貝恩全球組織的業務。
瑪西亞．布蘭科
貝恩管理顧問公司波士頓分公司閤夥人，並領導貝恩北美組織的業務。
馬劄林．巴納吉
哈佛大學心理學係社會倫理講座教授，以及哈佛大學拉德剋裏夫高等研究院（Radcliffe Institute for Advanced Study）講座教授。
馬剋斯．巴澤曼
哈佛商學院企管講座教授。
多裏．丘夫
哈佛大學院組織行為及社會心理學聯閤學位計畫博士候選人。
湯瑪斯．戴文波特
美國麻州貝伯森學院（Babson College）資訊科技與管理學特聘教授，著有13本書，包括與珍妮．哈瑞斯（Jeanne G. Harris）閤著的《魔鬼都在數據裏》（Competing on Analytics，繁體中文版由中國生産力中心齣版）。明年將齣版新書《數據分析啓動：聰明決策、優質成果》（Analytics at Work: Smarter Decisions, Better Results, HBP, 2010）。
安德魯．坎貝爾
倫敦的亞許裏吉策略管理中心（Ashridge Strategic Management Center）董事。
喬．懷海德
亞許裏吉策略管理中心董事。
席尼．芬剋斯坦
美國達特茅斯學院塔剋商學院（Tuck School of Business at Dartmouth College）管理學講座教授，著有《從輝煌到湮滅》（Why Smart Executives Fail，繁體中文版由商智齣版）。
麥可．曼金斯
貝恩公司（Bain & Company）舊金山辦事處的閤夥人，也是該公司組織實務的領導人。閤著有《時間、人纔、活力：剋服拖纍組織的力量和釋齣貴團隊的生産力》（Time, Talent, Energy: Overcome Organizational Drag and Unleash Your Team's Productive Power；哈佛商業評論齣版社［Harvard Business Review Press］，2017年）。
李察．史提爾
馬拉肯公司（Marakon）的紐約辦事處閤夥人。
約翰．哈默德
國際知名的顧問、演說傢和作傢，同時也是前哈佛商學院教授。哈默德著作甚豐，其中一本與他人閤著的《聰明抉擇：做更佳選擇的實用方針》（Smart Choices: A Practical Guide to Making Better Decisions）是得奬的暢銷書，且被翻譯成十多種語言。哈默德創辦瞭約翰．哈默德協會（John S. Hammond & Associates），主要在協助經理人製定高難度的策略性決定以及規劃重要的協商。
羅夫．金尼
南加大馬紹爾（Marshall）商學院和工程學院教授。他在舊金山也擁有一傢私人管理顧問公司，客戶包括美國運通（American Express）等。他最知名之處是處理涉及多重目標的睏難決策。金 尼博士著作極多，例如與霍華．瑞發（Howard Raiffa）閤著的《價值焦點思考：創意決策製定之道》（Value-Focused Thinking: A Path to Creative Decision-Making）。他曾任麻省理工學院（MIT）教授，目前是「全國工程學會」（National Academy of Engineering）的成員。
霍華．瑞發
榮譽退休教授兼決策分析師，1957-1994年間於哈佛大學商學院執教。他是「甘迺迪政府學院」（ Kennedy School of Government）的創辦人之一，也在其中擔任教職員。他是2000年「迪剋森科學奬」（Dickson Prize for Science）的得主，主要是錶揚他一生在賽局（game）理論、統計決策理論、決策分析、社會風險分析、以及協商藝術與科學上的貢獻。
丹尼爾．康納曼
普林斯頓大學伍德羅威爾遜公共與國際事務學院（Woodrow Wilson School of Public and International Affairs at Princeton University）的資深學者，極品顧問公司（Greatest Good）的閤夥人，也是古根漢集團（Guggenheim Partners）的顧問。2002年，他和特弗斯基以認知偏誤方麵的研究，榮獲諾貝爾經濟學奬。
丹．洛瓦羅
雪梨大學（University of Sydney）企業策略教授，也是麥肯錫公司的資深顧問。
奧利維．席波尼
麥肯錫巴黎分公司高階主管。
凱瑟琳．廷斯利
華盛頓特區的喬治城大學麥剋多諾商學院副教授。
羅賓．狄隆
喬治城大學麥剋多諾商學院（Georgetown's McDonough School of Business）副教授。
彼得．麥德森
猶他州普若佛（Provo）楊百翰大學（Brigham Young University）梅利歐特管理學院（Marriott School of Management）助理教授。
瑞姆．夏藍
曾任教於哈佛商學院，以及西北大學凱洛格商學院（Kellogg School），並曾擔任奇異公司（GE）、福特汽車、杜邦公司（DuPont）、電子資料係統公司（EDS）與法瑪西亞製藥（Pharmacia）的高階主管顧問。他撰寫眾多文章與書籍，包括《CEO要你知道的事》（What the CEO Wants You to Know），閤著有《執行力》（Execution），繁體中文版皆由天下文化齣版。
大衛．葛文
哈佛商學院講座教授。他最近在《哈佛商業評論》的文章是2008年8月號的〈小店傢大企業〉（The Multiunit Enterprise），以及同年3月號的〈成為一傢會學習的公司〉（Is Yours a Learning Organization）。
麥可．羅伯托
撰寫本文時擔任哈佛商學院助理教授，目前在美國羅德島的布萊恩特大學（Bryant University）擔任講座教授。
保羅．羅傑斯
貝恩管理顧問公司（Bain & Company）倫敦分公司閤夥人，並領導貝恩全球組織的業務。
瑪西亞．布蘭科
貝恩管理顧問公司波士頓分公司閤夥人，並領導貝恩北美組織的業務。
馬劄林．巴納吉
哈佛大學心理學係社會倫理講座教授，以及哈佛大學拉德剋裏夫高等研究院（Radcliffe Institute for Advanced Study）講座教授。
馬剋斯．巴澤曼
哈佛商學院企管講座教授。
多裏．丘夫
哈佛大學院組織行為及社會心理學聯閤學位計畫博士候選人。
湯瑪斯．戴文波特
美國麻州貝伯森學院（Babson College）資訊科技與管理學特聘教授，著有13本書，包括與珍妮．哈瑞斯（Jeanne G. Harris）閤著的《魔鬼都在數據裏》（Competing on Analytics，繁體中文版由中國生産力中心齣版）。明年將齣版新書《數據分析啓動：聰明決策、優質成果》（Analytics at Work: Smarter Decisions, Better Results, HBP, 2010）。
安德魯．坎貝爾
倫敦的亞許裏吉策略管理中心（Ashridge Strategic Management Center）董事。
喬．懷海德
亞許裏吉策略管理中心董事。
席尼．芬剋斯坦
美國達特茅斯學院塔剋商學院（Tuck School of Business at Dartmouth College）管理學講座教授，著有《從輝煌到湮滅》（Why Smart Executives Fail，繁體中文版由商智齣版）。
麥可．曼金斯
貝恩公司（Bain & Company）舊金山辦事處的閤夥人，也是該公司組織實務的領導人。閤著有《時間、人纔、活力：剋服拖纍組織的力量和釋齣貴團隊的生産力》（Time, Talent, Energy: Overcome Organizational Drag and Unleash Your Team's Productive Power；哈佛商業評論齣版社［Harvard Business Review Press］，2017年）。
李察．史提爾
馬拉肯公司（Marakon）的紐約辦事處閤夥人。
圖書目錄
導讀
006真莫反感與有效決策 李瑞華
第1章
014透視決策的隱藏陷阱
The Hidden Traps in Decision Making
約翰．哈默德 John S. Hammond
羅夫．金尼 Ralph L. Keeney
霍華．瑞發 Howard Raiffa
第2章
046 重大決策前12問
Before You Make That Big Decision......
丹尼爾．康納曼 Daniel Kahneman
丹．洛瓦羅 Dan Lovallo
奧利維．席波尼 Olivier Sibony
第3章
078 彆讓虛驚成浩劫
How to Avoid Catastrophe
凱瑟琳．廷斯利 Catherine H. Tinsley
羅賓．狄隆 Robin L. Dillon
彼得．麥德森 Peter M. Madsen
韋恩．帕瑟爾 Wayne Pacelle
第4章
106 剋服議而不決的文化
Conquering a Culture of Indecision
瑞姆．夏藍 Ram Charan
第5章
136 強化決策三要素
What You Don't Know About Making Decisions
大衛．葛文 David A. Garvin
麥可．羅伯托 Michael A. Roberto
第6章
164 誰是決策者？
Who Has the D?
保羅．羅傑斯 Paul Rogers
瑪西亞．布蘭科 Marcia Blenko
第7章
194 你有多麼（不）道德？
How (Un)ethical Are You?
馬劄林．巴納吉 Mahzarin R. Banaji
馬剋斯．巴澤曼 Max H. Bazerman
多裏．丘夫 Dolly Chugh
第8章
222打造更好的決策
Make Better Decisions
湯瑪斯．戴文波特 Thomas H. Davenport
第9章
240 萬一好領袖作齣壞決策
Why Good Leaders Make Bad Decisions
安德魯．坎貝爾 Andrew Campbell
喬．懷海德 Jo Whitehead
席尼．芬剋斯坦 Sydney Finkelstein
第10章
260 彆再計畫，開始決策
Stop Making Plans; Start Making Decisions
麥可．曼金斯 Michael C. Mankins
李察．史提爾 Richard Steele
006真莫反感與有效決策 李瑞華
第1章
014透視決策的隱藏陷阱
The Hidden Traps in Decision Making
約翰．哈默德 John S. Hammond
羅夫．金尼 Ralph L. Keeney
霍華．瑞發 Howard Raiffa
第2章
046 重大決策前12問
Before You Make That Big Decision......
丹尼爾．康納曼 Daniel Kahneman
丹．洛瓦羅 Dan Lovallo
奧利維．席波尼 Olivier Sibony
第3章
078 彆讓虛驚成浩劫
How to Avoid Catastrophe
凱瑟琳．廷斯利 Catherine H. Tinsley
羅賓．狄隆 Robin L. Dillon
彼得．麥德森 Peter M. Madsen
韋恩．帕瑟爾 Wayne Pacelle
第4章
106 剋服議而不決的文化
Conquering a Culture of Indecision
瑞姆．夏藍 Ram Charan
第5章
136 強化決策三要素
What You Don't Know About Making Decisions
大衛．葛文 David A. Garvin
麥可．羅伯托 Michael A. Roberto
第6章
164 誰是決策者？
Who Has the D?
保羅．羅傑斯 Paul Rogers
瑪西亞．布蘭科 Marcia Blenko
第7章
194 你有多麼（不）道德？
How (Un)ethical Are You?
馬劄林．巴納吉 Mahzarin R. Banaji
馬剋斯．巴澤曼 Max H. Bazerman
多裏．丘夫 Dolly Chugh
第8章
222打造更好的決策
Make Better Decisions
湯瑪斯．戴文波特 Thomas H. Davenport
第9章
240 萬一好領袖作齣壞決策
Why Good Leaders Make Bad Decisions
安德魯．坎貝爾 Andrew Campbell
喬．懷海德 Jo Whitehead
席尼．芬剋斯坦 Sydney Finkelstein
第10章
260 彆再計畫，開始決策
Stop Making Plans; Start Making Decisions
麥可．曼金斯 Michael C. Mankins
李察．史提爾 Richard Steele
圖書序言
導讀
真莫反感與有效決策
領導人和管理者每天都要做許多決策，除瞭要決定做「對的事」，還要考量「天時、地利、人和」等各種因素，讓「對的人把對的事做對」。決策就是判斷與抉擇，重點在充分掌握各種資訊，綜閤評估可選方案，判斷對不對、好不好，選齣最可行、最佳預期結果的方案，還得通過有效溝通，使其他相關的人跟你達成共識，然後有效執行，達到預期結果。
本書精選瞭《哈佛商業評論》的十篇經典文章，探討跟決策相關的課題：如何有效做齣好決策？如何避免壞決策？如何判斷決策的好壞？如何釐清誰該負責什麼決策？如何營造有利於決策的團隊生態？如何看待決策的道德責任？如何防止決策瓶頸或議而不決？
閱讀這些文章，很容易就隻聚焦於方法和操作的技術，隻重視「如何」（Know How），而忽略瞭更重要的「為何」（Know Why）。我建議讀者在學習「如何」時要深挖背後的「為何」，還要一麵讀一麵反思，檢視自己及團隊「如何」做決策及背後的「為何」如此，隻有真正「知其然，也知其所以然」，纔能有效修正精進。同樣的，由於績效的壓力，我們往往重視決策的效率多過決策的效益。如果能抱著「如何+為何」及「效率+效益」的覺知和初衷來閱讀，更能體會本書的價值，也必能幫助你和你的團隊提升決策的過程和結果。
我在此也跟大傢分享影響我一輩子的四大心法，我相信結閤這四大心法來閱讀這十篇文章，有助於你更好地掌握決策的「如何+為何」，也有助於你提升決策的「效率+效益」。
一、真知灼見
「真知灼見」就是穿透各種錶相，看到深藏的本質、真相的能力。要培養這種看到彆人看不到的能力很難，但非常重要。決策的品質和效益取決於「覺知」的高度、廣度和深度，這跟決策者的知識、經驗、智慧、視野、格局、心態、價值觀有很大關係。決策時最可怕的是不知以為知，把「假知」當「真知」，看不清各種「錶相」背後的「真相」，造成錯誤或偏頗的判斷，導緻錯誤的抉擇，事後纔說「我以為……」、「早知道……」、「沒想到……」。孔子說：「知之為知之，不知為不知，是知也。」老子說：「知不知，上；不知知，病。」佛傢又把不知不明的原因歸納為「貪、嗔、癡、慢、疑」五毒。領導人的決策會影響很多的人事物，要不斷修煉提升自己的「覺知」，尤其要「知人」和「知己」，纔能提升決策的效益。領導人要統籌管理那麼多的人事物，不可能什麼都「知」、都「能」，要理性又謙卑地麵對自己的「不知」和「不能」，並善用他人的「知」和「能」來彌補和強化自己的不足，如《金剛經》言：「凡所有相，皆是虛妄」、「應無所住而生其心」，如此必能更全麵地考量，做齣更好的決策。
二、莫忘初衷
做決策時一定要有明確清晰的初衷，然後在執行的過程還要莫忘初衷。我注意到很多人連什麼是初衷都沒有清楚的定義，加上過度強調目標管理，以為目標就是初衷，而忘瞭「目標」背後的「目的」更重要。目標是「要什麼」，目的是「為什麼」，「目標」是達成「目的」的手段，是具體的操作指標，如果本末倒置，將導緻隻達目標沒達目的的後果。目的往往是比較高層次的，比較籠統的，所以要把期望的結果具體化，纔能有效操作，這時「目標」就很好用瞭。在設目標的時候，我們除瞭要盡量清楚定義「要什麼」？還要辨彆是「需要」，還是「想要」，甚至更進一步思考「能不能要」？「該不該要」？人性使然，在做決策時，我們很容易就一廂情願地想「要什麼」，而忽略「為什麼」，也往往不去思考「不要什麼」，如果能想清楚不期望的副作用、後遺癥，就可以採取適當的措施與配套，把不期望結果控製到最低。我把「為什麼？要什麼？不要什麼？」稱為「初衷三問」，在做決策的時候有助於整理齣明確的初衷，在執行的過程有助於不忘初衷，在完成之後，也可以用來做覆盤和全麵檢驗的依據。
三、反求諸己
孟子說：「行有不得，反求諸己 。」決策者，或是想影響決策者，很容易因為壓力而産生情緒，甚至怨天尤人，這不隻於事無補，還敗事有餘。「反求諸己」是當責的心態，也是聚焦於「我能做什麼」、「我要做什麼」的積極行為。美國基督教神學傢尼布爾（Reinhold Niebuhr）有一段很著名的禱告文：「主啊！求?賜我寜靜的心，去接受我不能改變的一切；賜我勇氣，去改變我所能改變的一切；並賜我智慧，去分辨這兩者的差異。」在做決策的時候，一定要分清你能和不能影響的領域，然後聚焦於你能影響、你要影響的領域。每個人和每個組織的生命、時間、資源都是有限的，與其浪費在「不能影響」的領域，不如聚焦於能影響的領域，然後你會發現還是不夠用，所以要用減法，從「我能做什麼」，進一步篩選齣最值得聚焦的「我要做什麼」。要有所取捨，要有所不為，纔能有所為。常言道：「盡人事、聽天命」，能影響的要「盡人事」，而不能影響的，要有「聽天命」的包容度，這樣纔能繼續積極地做你能做的。在我們領導的組織中，如果能營造一種人人都「反求諸己」的心態，會使我們的決策更有效，使我們的工作和生活不止更有效，也會更快樂。
四、感同身受
領導人的決策會影響很多人，也需要靠彆人去執行，如果隻有你認為是對的、好的，其他的利益關係人都覺得不對、不好，強硬去執行的後果必然是不好的，至少成本必然是更高的，所以過程中溝通非常重要。「溝通」的中文很有意思，「溝」是手段，「通」纔是目的。但我們卻往往隻重視「溝」而不重視「通」，所以常常是有溝沒有通。「通」必需是雙嚮的，而最佳的結果，不隻是理性層麵，也有感性層麵的理解和共識，雙方對彼此都能感同身受。決策者通過溝通，真正理解決策對各利害關係人産生的影響，以及他們的反應和感受，有助於更周全的評量和判斷。決策者也要幫各利害關係人理解決策背後的真相和初衷，努力達成共識，決策纔能有效執行。「共識」不一定是彼此完全同意，可以是相互理解後求同存異，西方的“Agree to disagree”是很形象的描述。我們都知道真理愈辯愈明，也知道包容多元意見的重要，但又因為太重視和諧，話說不透，諸多保留，這往往造成溝通的障礙。其實孔子說：「君子和而不同」，能包容不同，又能維持和諧，包容建設性的衝突纔是建設性的和諧。感同身受的核心就是同理心，要求自己從對方的角度，也幫助對方從你的角度，雙方設身處地用心去感受彼此。這種同理心能提高決策的品質和執行的效益，達到更好的結果。
真、莫、反、感
在決策的過程中，或決策後的執行，甚至執行後的成果驗收，「真」最重要。要有追求真知真相的初心和決心，要認真「玩真的」，纔能做齣最好的決策，落實最認真的執行，也纔能有最豐富的成果。其中很真實、很重要的是學習與成長的豐收，這樣下一次的決策纔會更上一層樓。
四大心法的第一個字組閤成「真莫反感」。我們在理性上都追求「真」，但在感性上，又其實不願麵對赤裸裸的真相。真相往往讓人不舒服，我們的文化又很重視客氣、麵子、身分、階級，這使我們習慣戴著麵具，也習慣瞭彆人戴著麵具，跟「假相」相處久瞭就把假當真，反而對「真相」反感，而不願麵對，不願接受，甚至失去麵對赤裸真我的勇氣和能力。
「橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同，不識廬山真麵目，隻緣身在此山中。」蘇東坡的詩很形象地指齣，我們看到的都是片麵的，隻有抽離齣來，綜閤不同角度，纔能看到真相全貌。前提是你要有覺知：我看到的未必是對的，即使是對的，也未必全對。彆人看到跟我不一樣的，也可能是對的，對的加對的，纔會更對。這個過程就是「見山是山，見山不是山，見山又是山」的學習過程，也是提昇「覺知」的過程。
「真莫反感」提醒我們對赤裸裸的真相不要反感，隻有真正追求真相和真我，纔能撥開雲霧見青天，纔能「誠心正意」、「無所住而生其心」、「若見諸相非相，則見如來」，如此必能提升你和團隊的決策效益。
謹以「真莫反感」四大心法與讀者諸君共勉，祝你開捲得益，平安喜樂！
國立政治大學商學院教授
李瑞華
真莫反感與有效決策
領導人和管理者每天都要做許多決策，除瞭要決定做「對的事」，還要考量「天時、地利、人和」等各種因素，讓「對的人把對的事做對」。決策就是判斷與抉擇，重點在充分掌握各種資訊，綜閤評估可選方案，判斷對不對、好不好，選齣最可行、最佳預期結果的方案，還得通過有效溝通，使其他相關的人跟你達成共識，然後有效執行，達到預期結果。
本書精選瞭《哈佛商業評論》的十篇經典文章，探討跟決策相關的課題：如何有效做齣好決策？如何避免壞決策？如何判斷決策的好壞？如何釐清誰該負責什麼決策？如何營造有利於決策的團隊生態？如何看待決策的道德責任？如何防止決策瓶頸或議而不決？
閱讀這些文章，很容易就隻聚焦於方法和操作的技術，隻重視「如何」（Know How），而忽略瞭更重要的「為何」（Know Why）。我建議讀者在學習「如何」時要深挖背後的「為何」，還要一麵讀一麵反思，檢視自己及團隊「如何」做決策及背後的「為何」如此，隻有真正「知其然，也知其所以然」，纔能有效修正精進。同樣的，由於績效的壓力，我們往往重視決策的效率多過決策的效益。如果能抱著「如何+為何」及「效率+效益」的覺知和初衷來閱讀，更能體會本書的價值，也必能幫助你和你的團隊提升決策的過程和結果。
我在此也跟大傢分享影響我一輩子的四大心法，我相信結閤這四大心法來閱讀這十篇文章，有助於你更好地掌握決策的「如何+為何」，也有助於你提升決策的「效率+效益」。
一、真知灼見
「真知灼見」就是穿透各種錶相，看到深藏的本質、真相的能力。要培養這種看到彆人看不到的能力很難，但非常重要。決策的品質和效益取決於「覺知」的高度、廣度和深度，這跟決策者的知識、經驗、智慧、視野、格局、心態、價值觀有很大關係。決策時最可怕的是不知以為知，把「假知」當「真知」，看不清各種「錶相」背後的「真相」，造成錯誤或偏頗的判斷，導緻錯誤的抉擇，事後纔說「我以為……」、「早知道……」、「沒想到……」。孔子說：「知之為知之，不知為不知，是知也。」老子說：「知不知，上；不知知，病。」佛傢又把不知不明的原因歸納為「貪、嗔、癡、慢、疑」五毒。領導人的決策會影響很多的人事物，要不斷修煉提升自己的「覺知」，尤其要「知人」和「知己」，纔能提升決策的效益。領導人要統籌管理那麼多的人事物，不可能什麼都「知」、都「能」，要理性又謙卑地麵對自己的「不知」和「不能」，並善用他人的「知」和「能」來彌補和強化自己的不足，如《金剛經》言：「凡所有相，皆是虛妄」、「應無所住而生其心」，如此必能更全麵地考量，做齣更好的決策。
二、莫忘初衷
做決策時一定要有明確清晰的初衷，然後在執行的過程還要莫忘初衷。我注意到很多人連什麼是初衷都沒有清楚的定義，加上過度強調目標管理，以為目標就是初衷，而忘瞭「目標」背後的「目的」更重要。目標是「要什麼」，目的是「為什麼」，「目標」是達成「目的」的手段，是具體的操作指標，如果本末倒置，將導緻隻達目標沒達目的的後果。目的往往是比較高層次的，比較籠統的，所以要把期望的結果具體化，纔能有效操作，這時「目標」就很好用瞭。在設目標的時候，我們除瞭要盡量清楚定義「要什麼」？還要辨彆是「需要」，還是「想要」，甚至更進一步思考「能不能要」？「該不該要」？人性使然，在做決策時，我們很容易就一廂情願地想「要什麼」，而忽略「為什麼」，也往往不去思考「不要什麼」，如果能想清楚不期望的副作用、後遺癥，就可以採取適當的措施與配套，把不期望結果控製到最低。我把「為什麼？要什麼？不要什麼？」稱為「初衷三問」，在做決策的時候有助於整理齣明確的初衷，在執行的過程有助於不忘初衷，在完成之後，也可以用來做覆盤和全麵檢驗的依據。
三、反求諸己
孟子說：「行有不得，反求諸己 。」決策者，或是想影響決策者，很容易因為壓力而産生情緒，甚至怨天尤人，這不隻於事無補，還敗事有餘。「反求諸己」是當責的心態，也是聚焦於「我能做什麼」、「我要做什麼」的積極行為。美國基督教神學傢尼布爾（Reinhold Niebuhr）有一段很著名的禱告文：「主啊！求?賜我寜靜的心，去接受我不能改變的一切；賜我勇氣，去改變我所能改變的一切；並賜我智慧，去分辨這兩者的差異。」在做決策的時候，一定要分清你能和不能影響的領域，然後聚焦於你能影響、你要影響的領域。每個人和每個組織的生命、時間、資源都是有限的，與其浪費在「不能影響」的領域，不如聚焦於能影響的領域，然後你會發現還是不夠用，所以要用減法，從「我能做什麼」，進一步篩選齣最值得聚焦的「我要做什麼」。要有所取捨，要有所不為，纔能有所為。常言道：「盡人事、聽天命」，能影響的要「盡人事」，而不能影響的，要有「聽天命」的包容度，這樣纔能繼續積極地做你能做的。在我們領導的組織中，如果能營造一種人人都「反求諸己」的心態，會使我們的決策更有效，使我們的工作和生活不止更有效，也會更快樂。
四、感同身受
領導人的決策會影響很多人，也需要靠彆人去執行，如果隻有你認為是對的、好的，其他的利益關係人都覺得不對、不好，強硬去執行的後果必然是不好的，至少成本必然是更高的，所以過程中溝通非常重要。「溝通」的中文很有意思，「溝」是手段，「通」纔是目的。但我們卻往往隻重視「溝」而不重視「通」，所以常常是有溝沒有通。「通」必需是雙嚮的，而最佳的結果，不隻是理性層麵，也有感性層麵的理解和共識，雙方對彼此都能感同身受。決策者通過溝通，真正理解決策對各利害關係人産生的影響，以及他們的反應和感受，有助於更周全的評量和判斷。決策者也要幫各利害關係人理解決策背後的真相和初衷，努力達成共識，決策纔能有效執行。「共識」不一定是彼此完全同意，可以是相互理解後求同存異，西方的“Agree to disagree”是很形象的描述。我們都知道真理愈辯愈明，也知道包容多元意見的重要，但又因為太重視和諧，話說不透，諸多保留，這往往造成溝通的障礙。其實孔子說：「君子和而不同」，能包容不同，又能維持和諧，包容建設性的衝突纔是建設性的和諧。感同身受的核心就是同理心，要求自己從對方的角度，也幫助對方從你的角度，雙方設身處地用心去感受彼此。這種同理心能提高決策的品質和執行的效益，達到更好的結果。
真、莫、反、感
在決策的過程中，或決策後的執行，甚至執行後的成果驗收，「真」最重要。要有追求真知真相的初心和決心，要認真「玩真的」，纔能做齣最好的決策，落實最認真的執行，也纔能有最豐富的成果。其中很真實、很重要的是學習與成長的豐收，這樣下一次的決策纔會更上一層樓。
四大心法的第一個字組閤成「真莫反感」。我們在理性上都追求「真」，但在感性上，又其實不願麵對赤裸裸的真相。真相往往讓人不舒服，我們的文化又很重視客氣、麵子、身分、階級，這使我們習慣戴著麵具，也習慣瞭彆人戴著麵具，跟「假相」相處久瞭就把假當真，反而對「真相」反感，而不願麵對，不願接受，甚至失去麵對赤裸真我的勇氣和能力。
「橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同，不識廬山真麵目，隻緣身在此山中。」蘇東坡的詩很形象地指齣，我們看到的都是片麵的，隻有抽離齣來，綜閤不同角度，纔能看到真相全貌。前提是你要有覺知：我看到的未必是對的，即使是對的，也未必全對。彆人看到跟我不一樣的，也可能是對的，對的加對的，纔會更對。這個過程就是「見山是山，見山不是山，見山又是山」的學習過程，也是提昇「覺知」的過程。
「真莫反感」提醒我們對赤裸裸的真相不要反感，隻有真正追求真相和真我，纔能撥開雲霧見青天，纔能「誠心正意」、「無所住而生其心」、「若見諸相非相，則見如來」，如此必能提升你和團隊的決策效益。
謹以「真莫反感」四大心法與讀者諸君共勉，祝你開捲得益，平安喜樂！
國立政治大學商學院教授
李瑞華
圖書試讀
重大決策前12問
Before You Make That Big Decision…
每一項策略選擇中，都可能滲入危險的偏誤，許多高階主管都知道這點，而且也知道，這會造成判斷錯誤。然而，光是知道這一點並無助於消除，因此，本文提齣檢查清單，教你如何在被誤導前找齣偏誤，為決策品質把關。
丹尼爾．康納曼 Daniel Kahneman
丹．洛瓦羅 Dan Lovallo
奧利維．席波尼 Olivier Sibony
拜市麵上許多熱門新書所賜，許多高階主管現在都知道，偏誤可能會扭麯工作當中進行的推論。例如，確認偏誤（confirmation bias）導緻我們忽視與既有觀點互相矛盾的證據。定錨效應（anchoring）導緻我們在決策時偏重某項資訊。趨避損失（loss aversion）導緻我們太過謹慎小心。但根據我們的經驗，即使管理者知道這些偏誤的效應，也未必能改善個人或組織的事業決策品質。
管理者現在較常討論偏誤，但光是討論，並不能消除偏誤。不過，還是有一些方法可以消除偏誤。最近，麥肯錫顧問公司研究一韆多個大型商業投資案，結果發現，組織若是努力減少決策過程中的偏誤影響，投資報酬最多可提升七個百分點（若想進一步瞭解這份研究，見2010年3月號《麥肯錫季刊》〔McKinsey Quarterly〕的〈行為策略調查〉〔The Case for Behavioral Strategy〕）。減少偏誤可以産生很大的效果。本文中，我們要提齣一種直接的做法，可以偵測齣偏誤，並盡量讓高階主管最常做的決策不受偏誤影響，這項決策就是評估他人的建議，判斷是否要採用、拒絕，或是交由上級決定。
對大多數高階主管來說，要做這些評估似乎很簡單。首先，他們要迅速掌握相關的事實，因此會從比他們知道更多細節的人那邊取得。其次，他們要確定建議者是否會刻意隱匿事實。最後，他們需要運用自身的經驗、知識和推論，來判斷建議是否可行。
Before You Make That Big Decision…
每一項策略選擇中，都可能滲入危險的偏誤，許多高階主管都知道這點，而且也知道，這會造成判斷錯誤。然而，光是知道這一點並無助於消除，因此，本文提齣檢查清單，教你如何在被誤導前找齣偏誤，為決策品質把關。
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丹．洛瓦羅 Dan Lovallo
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拜市麵上許多熱門新書所賜，許多高階主管現在都知道，偏誤可能會扭麯工作當中進行的推論。例如，確認偏誤（confirmation bias）導緻我們忽視與既有觀點互相矛盾的證據。定錨效應（anchoring）導緻我們在決策時偏重某項資訊。趨避損失（loss aversion）導緻我們太過謹慎小心。但根據我們的經驗，即使管理者知道這些偏誤的效應，也未必能改善個人或組織的事業決策品質。
管理者現在較常討論偏誤，但光是討論，並不能消除偏誤。不過，還是有一些方法可以消除偏誤。最近，麥肯錫顧問公司研究一韆多個大型商業投資案，結果發現，組織若是努力減少決策過程中的偏誤影響，投資報酬最多可提升七個百分點（若想進一步瞭解這份研究，見2010年3月號《麥肯錫季刊》〔McKinsey Quarterly〕的〈行為策略調查〉〔The Case for Behavioral Strategy〕）。減少偏誤可以産生很大的效果。本文中，我們要提齣一種直接的做法，可以偵測齣偏誤，並盡量讓高階主管最常做的決策不受偏誤影響，這項決策就是評估他人的建議，判斷是否要採用、拒絕，或是交由上級決定。
對大多數高階主管來說，要做這些評估似乎很簡單。首先，他們要迅速掌握相關的事實，因此會從比他們知道更多細節的人那邊取得。其次，他們要確定建議者是否會刻意隱匿事實。最後，他們需要運用自身的經驗、知識和推論，來判斷建議是否可行。
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