具体描述
★全球销售超过250万册！荣登纽约时报畅销书、亚马逊．纽约时报．洛杉矶时报最佳图书，哈佛商业评论盛赞
★TED Talk史上最快浏览次数破百万讲者、哈佛法学院「礼赞领袖60奖」、LinkedIn「世纪之声20人」奖得主苏珊．坎恩力作！
在众人喧哗，争相表现的职场上，你是否曾独自冷眼旁观？
你是否担心孩子太害羞，会影响他的人际关系？
在课堂上，你是否更喜爱独自思考，胜于举手发言？
本书是第一本首度针对内向与外向性格所做的全新探索。
以大量实例探讨内向、外向在不同文化、家庭里的表现，在学业与职场的发展，更教导内向者如何将自己独特性格转化为优势。
1/3以上的人是内向者，他们属于不容易被注意到的族群。
在这个强调竞争、高调与张扬的现代社会下，
内向者喜欢倾听，少说话，喜欢阅读，不喜欢参加派对，
经常有创新的好点子，但不愿自吹自擂，
他们怯于推销自己，喜欢独立作业，不习惯跟着一群人脑力激盪，
作者逐一举证，从古至今许多安静的人，因为知道如何善用自己的长处，
因此发挥出无比巨大的力量，改变了整个世界，
日子要过得好，秘诀就是要把自己放在正确的舞台上。
《安静，就是力量》帮助你思考：运用你的性格特质，找到正确的生命舞台。
本书告诉你：
l 如果没有内向的人，这个世界就不会有：万有引力、相对论、夜曲、追忆似水年华、小飞侠、一九八四、史努比、E.T.、第三类接触、Google、哈利波特
l 内向者和外向者该如何沟通
l 内向者如何建立社群关系，如何教养内向的小孩建立自信
l 内向者如何找工作、伴侣，解决家庭、婚姻中的冲突
l 内向者在商场谈判的秘诀
名人推荐
有力量的安静者一致推荐！
王文静｜商周媒体集团执行长
沈宗伦｜政治大学法律系教授
李伟文｜亲子教养作家李伟文
吴妍华｜中央研究院院士
吴静吉｜政治大学创造力讲座教授
南方朔｜社会观察家
陈力俊｜中央研究院院士
庄淇铭｜国立台北教育大学教授
黑幼龙｜大中华地区卡内基训练负责人
魏德圣｜导演剧作家
卢智芳｜Cheers杂志总编辑
好评推荐
你绝对不能错过的好书！──葛瑞琴‧鲁宾／《过得还不错的一年》作者
这本书只能以杰作来形容！它会改变你看待自己、看待别人、看待世界的方法。──亚当‧葛兰特／华顿商学院教授
这本书颠覆了我们对内向者价值的旧观念，值得与麦尔坎‧葛拉威尔等心理学畅销作家相提并论。──泰瑞莎‧阿马比尔／哈佛商学院教授，《进步法则》作者
找个安静的角落，静静吸收书中让人思绪翻腾的高明看法吧。──罗莎贝丝‧肯特／哈佛商学院教授，《信心：创造成功的循环》作者
书中以严谨的研究为基础，用不同的角度开启一段崭新的对话，说明我们如何让安静、喜爱沉思又敏感的人更有力量。──布莱恩‧利托博士／剑桥大学社会暨发展心理学系杰出学者
我自己就是内向者，不过经常被要求要表现得很外向，我觉得本书的资讯太有启发性、太有用了。──安德鲁‧威尔／《自发的幸福》作者
苏珊‧坎恩太棒了！她把几十年来针对内向、外向和敏感性的复杂研究梳理出清楚的概念，许多高度敏感的人也是内向者，这本书会让他们受益良多。──艾莲‧爱伦／《孩子，你的敏感我都懂》作者
《安静，就是力量》为全世界一半的人发声……相信我，这本书绝对大卖。──盖伊‧川崎／《创业的艺术》作者
看完这本书，以后你有问题的时候，就会去找那些静静坐在角落的人，问问他们的意见。──贝瑞‧史瓦兹／《只想买条牛仔裤：选择的弔诡》作者
本书资讯丰富，研究透彻，清楚解释安静的力量，戳破了外向社会的迷思，你不一定要当个外向者才会快乐成功。──茱迪斯‧欧乐夫／《情感自由》作者
内容丰富，充满智慧的一本书。──华尔街日报
希望脸书创办人祖克柏能有机会坐下来好好读一读这本书，或许他就知道如何解决脸书IPO的问题了。──CNN.com
《安静，就是力量》是人人一定要读的书。──道格拉斯‧科南特／康宝浓汤前执行长
★TED Talk史上最快浏览次数破百万讲者、哈佛法学院「礼赞领袖60奖」、LinkedIn「世纪之声20人」奖得主苏珊．坎恩力作！
在众人喧哗，争相表现的职场上，你是否曾独自冷眼旁观？
你是否担心孩子太害羞，会影响他的人际关系？
在课堂上，你是否更喜爱独自思考，胜于举手发言？
本书是第一本首度针对内向与外向性格所做的全新探索。
以大量实例探讨内向、外向在不同文化、家庭里的表现，在学业与职场的发展，更教导内向者如何将自己独特性格转化为优势。
1/3以上的人是内向者，他们属于不容易被注意到的族群。
在这个强调竞争、高调与张扬的现代社会下，
内向者喜欢倾听，少说话，喜欢阅读，不喜欢参加派对，
经常有创新的好点子，但不愿自吹自擂，
他们怯于推销自己，喜欢独立作业，不习惯跟着一群人脑力激盪，
作者逐一举证，从古至今许多安静的人，因为知道如何善用自己的长处，
因此发挥出无比巨大的力量，改变了整个世界，
日子要过得好，秘诀就是要把自己放在正确的舞台上。
《安静，就是力量》帮助你思考：运用你的性格特质，找到正确的生命舞台。
本书告诉你：
l 如果没有内向的人，这个世界就不会有：万有引力、相对论、夜曲、追忆似水年华、小飞侠、一九八四、史努比、E.T.、第三类接触、Google、哈利波特
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l 内向者如何建立社群关系，如何教养内向的小孩建立自信
l 内向者如何找工作、伴侣，解决家庭、婚姻中的冲突
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南方朔｜社会观察家
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庄淇铭｜国立台北教育大学教授
黑幼龙｜大中华地区卡内基训练负责人
魏德圣｜导演剧作家
卢智芳｜Cheers杂志总编辑
好评推荐
你绝对不能错过的好书！──葛瑞琴‧鲁宾／《过得还不错的一年》作者
这本书只能以杰作来形容！它会改变你看待自己、看待别人、看待世界的方法。──亚当‧葛兰特／华顿商学院教授
这本书颠覆了我们对内向者价值的旧观念，值得与麦尔坎‧葛拉威尔等心理学畅销作家相提并论。──泰瑞莎‧阿马比尔／哈佛商学院教授，《进步法则》作者
找个安静的角落，静静吸收书中让人思绪翻腾的高明看法吧。──罗莎贝丝‧肯特／哈佛商学院教授，《信心：创造成功的循环》作者
书中以严谨的研究为基础，用不同的角度开启一段崭新的对话，说明我们如何让安静、喜爱沉思又敏感的人更有力量。──布莱恩‧利托博士／剑桥大学社会暨发展心理学系杰出学者
我自己就是内向者，不过经常被要求要表现得很外向，我觉得本书的资讯太有启发性、太有用了。──安德鲁‧威尔／《自发的幸福》作者
苏珊‧坎恩太棒了！她把几十年来针对内向、外向和敏感性的复杂研究梳理出清楚的概念，许多高度敏感的人也是内向者，这本书会让他们受益良多。──艾莲‧爱伦／《孩子，你的敏感我都懂》作者
《安静，就是力量》为全世界一半的人发声……相信我，这本书绝对大卖。──盖伊‧川崎／《创业的艺术》作者
看完这本书，以后你有问题的时候，就会去找那些静静坐在角落的人，问问他们的意见。──贝瑞‧史瓦兹／《只想买条牛仔裤：选择的弔诡》作者
本书资讯丰富，研究透彻，清楚解释安静的力量，戳破了外向社会的迷思，你不一定要当个外向者才会快乐成功。──茱迪斯‧欧乐夫／《情感自由》作者
内容丰富，充满智慧的一本书。──华尔街日报
希望脸书创办人祖克柏能有机会坐下来好好读一读这本书，或许他就知道如何解决脸书IPO的问题了。──CNN.com
《安静，就是力量》是人人一定要读的书。──道格拉斯‧科南特／康宝浓汤前执行长
著者信息
作者简介
苏珊‧坎恩 Susan Cain
毕业于普林斯顿大学和哈佛法学院，曾在华尔街担任律师多年，专长领域是公司法。目前为商业谘询顾问，客户多为大型企业及律师事务所，谘询项目主要为谈判策略和个人专业形象。
苏珊看起来应该是个自信积极的外向者，但其实她每次说话之前都习惯先思考，公开演讲更是常常让她头皮发麻，所以苏珊在《安静，就是力量》中以自己的经验为出发点，探讨内向性格的人在外向主导的社会里如何发挥力量。
《安静，就是力量》甫出版便空降纽约时报畅销书排行榜冠军，苏珊之前即在许多报章杂志上发表关于内向性格的文章，包括《纽约时报》、《达拉斯晨报》、《大西洋月刊》、《欧普拉杂志》、《时代杂志》网路版，以及《今日心理学》网站。
同时她也曾受邀到Microsoft、Google等公司，甚至美国财政部去演讲授课，2012年2月站上TED论坛发表演讲《内向的力量》，该段影片上传之后，在TED网站已超过两百五十万人次收看，网友热烈回响。
苏珊目前和她的丈夫与两个儿子住在美国哈德逊河谷区。
译者简介
沈耿立
台大外文系毕，师大翻译所硕士班。现任内政部警政署笔译能力培训班、英语能力培训班讲师。译有《苍蝇王》、《Apple Design: i 设计魅力全解剖1997-2011》等书。
李斯毅
台湾大学新闻研究所硕士，美国Boston University企业管理硕士及财经法学硕士。喜爱阅读、写作，译有《心灵消费》、《终局之局》等书，并曾改写《旋风管家》、《绝对达令》、《女孩坏坏》等影视小说。
苏珊‧坎恩 Susan Cain
毕业于普林斯顿大学和哈佛法学院，曾在华尔街担任律师多年，专长领域是公司法。目前为商业谘询顾问，客户多为大型企业及律师事务所，谘询项目主要为谈判策略和个人专业形象。
苏珊看起来应该是个自信积极的外向者，但其实她每次说话之前都习惯先思考，公开演讲更是常常让她头皮发麻，所以苏珊在《安静，就是力量》中以自己的经验为出发点，探讨内向性格的人在外向主导的社会里如何发挥力量。
《安静，就是力量》甫出版便空降纽约时报畅销书排行榜冠军，苏珊之前即在许多报章杂志上发表关于内向性格的文章，包括《纽约时报》、《达拉斯晨报》、《大西洋月刊》、《欧普拉杂志》、《时代杂志》网路版，以及《今日心理学》网站。
同时她也曾受邀到Microsoft、Google等公司，甚至美国财政部去演讲授课，2012年2月站上TED论坛发表演讲《内向的力量》，该段影片上传之后，在TED网站已超过两百五十万人次收看，网友热烈回响。
苏珊目前和她的丈夫与两个儿子住在美国哈德逊河谷区。
译者简介
沈耿立
台大外文系毕，师大翻译所硕士班。现任内政部警政署笔译能力培训班、英语能力培训班讲师。译有《苍蝇王》、《Apple Design: i 设计魅力全解剖1997-2011》等书。
李斯毅
台湾大学新闻研究所硕士，美国Boston University企业管理硕士及财经法学硕士。喜爱阅读、写作，译有《心灵消费》、《终局之局》等书，并曾改写《旋风管家》、《绝对达令》、《女孩坏坏》等影视小说。
图书目录
前言
内向外向大不同
第一篇 外向是主流
1外向的崛起：外向性格为什么会变成文化理想
2魅力领袖的迷思：当代强调个性的文化
3团队合作扼杀创意？「新团体迷思」的兴起
第二篇 性格是天生的吗？还是可以自己决定？
4性格天注定？天性、后天与兰花理论
5挣脱性格的束缚：自由意志的角色
6政客总统，良心夫人：「酷」特质被高估了
7内向外向想法不同：华尔街的赔与巴菲特的赚
第三篇 全球文化里的内向观
8软实力：亚裔美国人与典型的外向性格
第四篇 内外向大结合--爱情与面包
9内向的人何时该表现外向？
10跨越沟通障碍：如何和另一种人对话
11如何在纷扰的世界里教养内向小孩
结论 美好世界
后记一 献给我的爷爷
后记二 关于内向和外向这两个词
内向外向大不同
第一篇 外向是主流
1外向的崛起：外向性格为什么会变成文化理想
2魅力领袖的迷思：当代强调个性的文化
3团队合作扼杀创意？「新团体迷思」的兴起
第二篇 性格是天生的吗？还是可以自己决定？
4性格天注定？天性、后天与兰花理论
5挣脱性格的束缚：自由意志的角色
6政客总统，良心夫人：「酷」特质被高估了
7内向外向想法不同：华尔街的赔与巴菲特的赚
第三篇 全球文化里的内向观
8软实力：亚裔美国人与典型的外向性格
第四篇 内外向大结合--爱情与面包
9内向的人何时该表现外向？
10跨越沟通障碍：如何和另一种人对话
11如何在纷扰的世界里教养内向小孩
结论 美好世界
后记一 献给我的爷爷
后记二 关于内向和外向这两个词
图书序言
作者序
我从二〇〇五年正式开始撰写这本书，但其实自从我长大成人以来，我一直都在书写这本书的内容。我曾针对本书涵盖的议题和成千上万的人交流过，也拜读过很多着作、学术作品、杂志文章、网路聊天室的讨论以及部落格文章，有些作品我在书中有提到名字，其他没出现名字的也启发了我每字每句的灵感。《安静，就是力量》靠着众人的协助才能付梓，特别是让我获益良多的学者及研究人员。然而，为了增加本书的可读性，有些名字只列在附录或谢词中。
也是有基于此，某些引语并没有用括号或引号，不过我有注意到不要让我另加或删减的字改变了讲者或作者的本意。如果你想引用这些书面资料的原始版本，附录中可找到引用的原出处。
我更改了一些故事中人物的姓名及可辨识的细节，以及我自己当律师及顾问时发生的故事，例如在第五章中提到的演讲工作坊。当初参与工作坊的学员们并不知道自己后来会被写入书中，为了保护他们的隐私，我第一堂课的故事是从不同的经验中拼凑出来的；葛瑞格和艾蜜莉的故事也是从许多情况相同的朋友中访问而来。由于人的记忆力有限，我都是依据实情或是他人告诉我的内容重述书中其他故事。我并没有查证别人告诉我的人生故事，但只写下了我认为属实的内容。
序
内向外向大不同
一九五五年十二月一号的傍晚，美国阿拉巴马州的蒙哥马利市，一辆公车缓缓进站。一位穿着朴实、四十多岁的女士上了车。虽然她这一整天都在市区内费尔百货公司昏暗的地下室里弯着身子烫衣服，但她的身形依旧挺立，只不过她的脚都肿了，肩膀也很酸痛。她坐在有色人种座位区的第一排，静静看着上车的人越来越多。接着，公车司机命令她让位给一个白种乘客。
这位女士回应了一个字。以这个字为起点，二十世纪最重要的民权运动之一得以开展，美国社会也因此而得到进步。
她说：「不。」
司机威胁说要叫警察逮捕她。
「请便。」罗莎．帕克丝说。
警察到了，问帕克丝为什么不肯让位给白种人。
她只回答：「你们为什么老是这样欺负我们？」
「我不知道，」他说：「但是法律就是法律，我必须逮捕妳。」
她因违反社会秩序遭移送法院。开庭当天下午，「蒙哥马利权利促进协会」在该市霍尔特街的浸礼会教堂为帕克丝举行集会，这里是全市最贫穷的区域，有五千人聚集支持帕克丝勇敢的行为，人群挤满了教堂内的长凳，进不去教堂的人则耐着性子在外等待，听着扩音器传出马丁．路德．金恩牧师的演说：「我们厌弃铁蹄压迫的时刻已经到了！我们再也不想被人从七月的耀眼阳光中驱逐，我们再也不想站在十一月的阿尔卑斯山顶，忍受刺骨的寒风。」
金恩牧师赞扬帕克丝的勇气，接着拥抱她。她静静站着。光是她的出现，就足以激起群众的斗志，发起抵制公车的运动，长达三百八十一天，大家徒步走很远的路去上班，或是跟陌生人搭车共乘。他们从此改变了美国历史的发展。
我一直想像罗莎．帕克丝是个头高大、声如洪钟又性格刚烈的人，能毫不犹豫挺身面对公车内愤怒的乘客。但她在二○○五年以高龄九十二岁过世时，所有的讣告都形容她轻声细语、个性和善、身材娇小。大家说她「生性腼腆害羞」，但又有「如雄狮般的勇气」，而且讣告中随处可见「极其谦卑」或「沉默刚毅」之类的字眼。到底又沉默又刚毅是什么意思呢？这些词句其实问出了一个问题：一个人怎么能既害羞又勇敢？
帕克丝自己似乎意识到这个矛盾，所以将她的自传命名为《沉静的毅力》。这个书名也促使我们思考我们的观点：为什么「沉默」不能是一种力量呢？我们还忽略了什么其他沉默的优点？
个性，如同性别或种族，对我们的人生有深远的影响。个性中最重要的一点就是我们在内向或外向量表上的落点。内向或外向，正如一位科学家所形容的，是一种「南辕北辙的特性」。我们究竟是内向还是外向，决定了我们对朋友和伴侣的选择、说话的方式、如何解决差异问题以及表达情感的方式，也影响我们的职业选择，以及我们是否能在职场有成就。偏内向或外向决定我们是否喜爱运动健身，是否会有外遇，能否在睡眠不足的情况下照常运作，能否从错误中学习，是否会在股市豪赌，会不会「急着吃掉眼前的棉花糖」，是不是成功的领导者，以及会不会顾虑「凡事总有万一」等。我们是内向还是外向，反映在我们大脑的路径、神经递质以及神经系统的偏远角落中。今日内向与外向是人格心理学这个领域里着墨最多的两个主题，有数以百计的科学家竭尽心力研究。
这些研究人员在最新科技的协助之下有了令人兴奋的发现，但是自古以来，诗人和哲学家早就在思索内向和外向的含义，圣经中以及希腊罗马医学家的着作中都能找到这两种人格类型。某些演化心理学家更指出，内、外向的历史源头比圣经更渊远：动物界就能看到内向和外向之别，我们在本书稍后会探讨到果蝇、驼背太阳鱼和恆河猴的例子。正是因为有了内向与外向之别，加上其他的形容词配对如阳刚和阴柔、东方及西方、开放与保守等等，人类才会变得独特。人类如果缺乏内向与外向这两种性格特质，数量恐怕会大幅减少。
就以罗莎．帕克丝和马丁．路德．金恩这两人的合作关系为例。假如一位口若悬河的演讲者在种族分隔的公车上拒绝让座，所能发挥的效果将会低于另一位态度谦逊、非在紧急情况下不会发怒的女性。如果要帕克丝站出来发表「我有一个梦」的演说，那么她并没有激励群众的本事。然而，有了金恩的协助，她无需面对群众发表演讲。
不过在今日社会里，我们只接受少数几种人格特性：我们相信大胆才是好事，要开心就得擅于社交。多份研究指出，三分之一到半数的人属于内向个性，也就是说，在你认识的人中，每两、三个就有一个生性内向。就算你本人不内向，你的小孩、下属或配偶当中一定有一个人是内向性格的。
如果上述数据让你大吃一惊，大概是因为很多人都假装自己天性外向。很多还没出柜的内向者躲藏在操场、高中更衣室和企业里面。有些甚至装外向装到连自己都被骗过去，直到生命中出现转捩点，例如被裁员、进入空巢期或是突然继承遗产而可以花时间做自己想做的事，他们才醒悟过来，回归本性。你不妨向朋友或认识的人提起这本书的主题，你就会知道很多外表看起来不太内向的人其实认为自己很内向。
很多内向者甚至不愿意面对自己，这是有原因的。我们生活在一种我称之为「外向理想」的价值系统中，也就是大家都认为理想的自我形象是合群、有主导能力，并且在聚光灯之下如鱼得水的。最典型的外向人格强调行动而不爱三思，好冒险不喜照料他人，自信且不自疑；他们喜欢当机立断，即使有可能出错也不在乎。外向的人擅长团体工作，在社交圈里如鱼得水。我们自认为是崇尚多元价值的人，但是事实上大部分的人只欣赏一种人，也就是对于成为台面上人物感到很自在的人。当然，我们也容忍精通电脑的宅男尽量宅下去，爱多宅有多宅，但他们是特例，不是原则，而且我们也只肯容忍那些很有钱的宅男，或者那些有可能变得很有钱的人继续宅下去。
内向的特质，以及内向者常拥有的特质如敏感、严肃和害羞等，现在已经变成次等的人格特质，让人对内向性格者失去信心，觉得他们有病。内向者活在「外向理想」的价值体系里，就很像女人在男人称霸的世界里打拼，总是因为自己本身的特性而被打了折扣。外向的确是相当吸引人的人格形态，但是我们已经把外向变成一种压迫性的标准，让大部分的人都觉得自己应该外向才好。
「外向理想」的价值观已经散见于很多研究中。举例来说，一般认为多话的人比较聪明、外型佳、较有趣，也比较多人想跟他们交朋友。讲话的速度和量都有影响：我们认为讲话快的人比讲话慢的人能力强又讨人喜欢。群体中的互动也是如此，虽然具有闲聊瞎扯的能力并不代表他能提出什么好主意，不过研究依然显示大家都觉得健谈的人比沉默的人聪明。连「内向」都成了暗藏贬意的词汇，美国心理学家罗莉．贺尔格曾经做过非正式的研究，发现内向者能够用生动的词汇形容自己（蓝绿色的眼睛、异国情调、颧骨很高），但若要求这些内向者来描述其他内向者的长相时，他们描绘出来的形象相当平淡又令人反感（难看、中性色、皮肤不好）。
我们想也不想就吹捧外向，其实是犯了严重的错误。人类一些最伟大的思想和发明，从演化论到梵谷的〈向日葵〉乃至个人电脑，都出自沉默寡言又聪明过人的人。这些人深知要如何倾听自己的内心世界，也知道在自己的内心世界可以找到宝物。没有内向的人，这个世界就不会有：
万有引力
相对论
谷歌
哈利波特
查理．布朗
叶慈的《二度降临》
萧邦的〈夜曲〉
普鲁斯特的《追忆似水年华》
《小飞侠》
《魔法灵猫》
《辛德勒的名单》
《E．T．》
《第三类接触》
欧威尔的《1984》和《动物农场》
这本书中，我们会看到着名人物如伊莲诺．罗斯福、高尔、华伦．巴菲特、甘地和罗莎．帕克丝等是如何受到内向的助力而成功，而不是因为内向而受阻。
内向者要了解自己的才能，是一件非常不容易的事情；不过当他们明白自己的强项之后，又能发挥极大的力量，这些我都亲眼见证过。十多年来我协助过各行各业人士训练谈判技巧，包括企业律师、大学生、基金经理、夫妻、媒体负责人和社工。课程一开始当然是基本功，包括如何准备谈判、何时提出条件、当另一方说「不接受就拉倒」时又该怎么办。但是我也帮助客户了解自己的天生个性，以及如何把自己的天生个性做出最佳的发挥。
我第一个客户是一位名叫萝拉的年轻女性，她是华尔街的律师，但是生性害羞，爱做白日梦，很害怕受到太多人的注意，并且讨厌争执。她在哈佛法学院唸书的时候，都是在大班级上课，教室就像古罗马的环形竞技场，有一次她紧张到竟然在前往上课的途中吐了出来。可是她却煳里煳涂就通过了哈佛法学院严酷的考验，现在她真的成为了律师，只不过委託的当事人期盼的是一位强而有力的代表，她不知道自己的能力是否足够。
萝拉刚开始工作的前三年，资历还太浅，没有机会测试自己。但是有一天她上头的资深律师去度假，放她一个人负责重要的谈判。当事人是南美洲的制造商，眼看着就要付不出银行贷款，所以希望能和银行重新讨论贷款的条件。债权人银行的代表和他们在谈判桌上相对而坐。
萝拉其实很想躲到桌子底下，但是她已经习惯于忽略自己这种冲动。萝拉很勇敢地（又很紧张地）在她代表的两位当事人中间的主位坐下：一边是南美制造商的法律顾问，另一边坐着制造商的财务主管。这两人刚好是萝拉最喜欢的客户，因为他们既亲切又轻声细语，跟她事务所通常代表的当事人不一样。
谈判桌的对面是九位投资银行家和他们的律师，每个人都穿着合身的订制西装和昂贵皮鞋，面色凝重。对方律师是位方下巴、个性爽朗的女士，她显然相当有自信，立刻切入重点，开始口若悬河向萝拉解释说银行愿意开给萝拉的当事人这些条件，已经算他们幸运了，这些条件真的很宽厚了。
大家都等着萝拉回话，她却什么也说不出来，她只是呆坐在原地眨眼睛，大家都在看她，她左右两位客户也紧张起来，在座位上调整了一下坐姿。她的思维陷入熟悉的恶性循环：我实在太不会说话，我没办法胜任这个工作，我既不爱出锋头又太爱胡思乱想。萝拉开始想像谁会比她更适合这个工作，应该是个大胆又圆滑的人，而且随时有拍桌的准备。在学校里，这种人跟自己完全不同，他们很外向。记得以前七年级的时候，称赞人家「很外向」就等于是最高等级的赞美了，比称赞女生「很漂亮」或男生是「运动健将」都还要更高一个层级。想到这里，萝拉默默发誓：她只要活过今天，明天立刻去找新的工作。
接着萝拉想起我一直告诉她的事：她很内向，可是内向的人在谈判桌上却具有独特的优势，这种优势可能比较没那么外显，但一样厉害。她会比别人准备更充分，她说话的方式虽然轻柔但是很坚定，话说出口前都经过深思熟虑。正因为她个性温和，所以就算她展现强势或甚至来势汹汹，都不会让人觉得太过分。她常常问很多问题，并且认真聆听别人的答案︱这个特质尤其重要，一个谈判者无论个性内向外向，如果谈判要成功一定要认真聆听别人的答案。
所以萝拉总算开始顺应本性做出反应。
「我们先回到前面一点，你们提出的数据是怎么计算出来的？」她开始提出一连串的问题。
「如果我们用这种方式来贷款，你们可以接受吗？」
「那样呢？」
「还是用这种方法？」
刚开始她提问题的时候都还有点怕怕的，接着越问就越带劲，提问的力道越来越强，清楚展现出自己是有做功课的，绝不会针对事实让步。同时她也忠于自己的风格，绝不跟人家大小声或是失礼。每当谈判桌对面的银行家表示这已经是他们的底线了，萝拉都试着问出有建设性的问题：「你确定真的只能这样？如果我们用别的方法看呢？」
最后，她简单的问题改变了谈判桌的气氛，这简直就和谈判教科书里的内容一模一样。银行家收起了「雄辩滔滔」和「强势逼人」等这种萝拉感到棘手的态度，他们开始进行真正的对话。
谈了很久还是没有结果，其中一个银行家火大了，把文件一摔就离开谈判室。萝拉没有理会，主要是因为她也不知道该怎么办。不过，事后另一个银行家告诉她说，那就是整个事情的转捩点，在那个关键点上，萝拉完美展现了「柔术谈判」的最精髓。可是对萝拉来说，在那个关键点上，她只是一个天性害羞的人，在一个众人吵个没完的世界里做着自己该做的事。
最后两边终于达成协议。银行家离开了，萝拉最喜欢的当事人搭飞机回南美，而她自己回到家里窝在沙发上看书，试着忘记今天的紧张气氛。
第二天早上，银行家的领头律师，就是那个方下巴、精力旺盛的女士，打电话给萝拉要提供一个工作机会给她。那位女士说：「我从来没有看过这么温柔又这么强悍的人。」再过一天，领头的银行家也打电话给萝拉，问她的事务所愿不愿意代表他的公司，「我们要找的人是能够达成协议的人才，我们不要太自大的人。」他说。
萝拉坚持自己温和的风格，不但让事务所多了笔生意，还让自己多了个工作机会，完全没有必要跟人大小声或是拍桌。
到今天，萝拉已经了解「内向」是她个性中不可或缺的一部分，而她也接受了自己爱思考的天性。最近，她头脑里比较少出现一种指责她太沉默寡言又不爱出锋头的声音了。萝拉知道，她无论在什么环境，都能怡然自得。
我说萝拉这个人「很内向」的时候，到底是什么意思？刚开始写这本书的时候，我的首要之务就是找出学者到底如何定义「内向」和「外向」。我知道在一九二一年间，着名的心理学家卡尔．荣格出版了一本引起轩然大波的书《心理类型学》，认为内向和外向是人类个性的基石，从此炒热这两个名词。
但是当代的研究者又有什么看法呢？我很快就发现，无论是针对外向还是内向，世界上并没有一体适用的定义。外向或内向并非是一种单一的分类，像是「卷发」或「十六岁」这种大家没有意见的分类。举例来说，心理学上有「五大性格特质」之说，认为人的性格可以归类成五种主要类型，信奉这种说法的人在描述内向者的时候不会形容他们「有丰富的内在生活」，而会说他们「言谈没自信而且欠缺社交能力」。世界上有多少位人格心理学家，就会有多少种针对内向和外向而下的定义。人格心理学家花费大量时间争论到底谁的定义比较精确，有些心理学家认为荣格的想法已经过时了，有些则认为荣格是唯一下对定义的人。
然而，今日的心理学家们多少还是有点共识。举例来说，大家都同意内、外向这两种类型不同之处，就在于他们需要多少外界刺激。内向者觉得少量刺激比较好，譬如说跟好友把酒言欢、玩填字游戏，或是看书。外向者喜欢热闹，譬如说认识新朋友、从险峻的山坡上滑雪往下冲，或是用超大音量听音乐。
心理学家也同意，内向者和外向者工作的方式不同。外向者动作很快，会快速下决定（虽然这些决定有时过于草率），也比较会一心多用，比较愿意冒险；他们喜欢追逐快感，追逐金钱和地位。
内向者动作比较慢，比较小心，他们喜欢专心做一件事情，有过人的专注力，通常不太在乎财富和名声。然而，「内向」并不是代表隐士或厌弃人群的人。?有些内向者可能是隐士，可能厌弃人群，但是大部分内向的人都很友善。英文里最具有人性关怀的一个词句是「一定要（和别人）连结」，这句话出自显然很内向的英国作家福斯特之笔。他在《此情可问天》这部小说里探讨的问题是如何才能达到「人性关爱的最高点」。
内向者也未必是害羞的人。害羞的定义是害怕羞辱，害怕社会一般人对自己不认同。然而内向只是喜欢「刺激程度不要太强」的环境而已。害羞必定很痛苦，内向则不会，而大家会把害羞和内向这两个观念搞混，原因是这两者有时候会重叠（只是心理学家对重叠的程度尚无共识）。你可能是害羞的外向者，像芭芭拉．史翠珊，她的个性非常鲜明，但是怯场到不行。你也可能是不害羞的内向者，像比尔．盖兹，他不爱管人闲事，也不受别人闲言闲语的影响。当然，你也可能两者都是。诗人T．S．艾略特相当注重隐私，他在〈荒原〉一诗中写下自己可以「在一掊尘土里让你看到恐惧」。很多害羞的人变得内向，可能是想保护自己，因为与人交际让他们很痛苦；但是很多内向者变得害羞，部分原因可能是他们从别人的反应中获悉自己「喜欢沉思」这件事情不太对劲，另一部分也是因为他们的心理状态让他们不愿参与刺激太多的环境。这一点之后还会详述。
虽然内向和害羞有所不同，但两者其实有一些很重要的共通点。当一个害羞的外向者安静坐在商务会议里，此时他的心理状态可能与会议上另一位冷静的内向者完全不同︱害羞的外向者害怕发言，冷静的内向者只是觉得这种会议环境的刺激太多了。可是在外界看来，这两个人的行为完全一样。了解这一点之后，那么无论是内向还是外向的人都可以体会到，因为我们整个社会都争着要当第一名，这样反而让人看不见那些美好、聪明与睿智的事物。虽然各自的原因不同，可是害羞的人和内向的人都可能决定要做幕后的工作，例如发明、研究、照顾重病患者或是安静且成功地担任领导者。他们不是最受瞩目的角色，但是扮演这些角色的人仍是好榜样。
如果你还是不知道自己到底内向还是外向，你可以做个测验。若叙述符合你的状况就回答「是」，若不符合你的状况就回答「否」。
1.我比较喜欢一对一的对话多过团体活动。
2.我喜欢用写作表达自己。
3.我喜欢独处。
4.比起同侪，我比较不在意财富、名声及地位。
5.我讨厌闲聊瞎扯，但是我喜欢深谈自己有兴趣的话题。
6.大家都说我擅于聆听。
7.我不太爱冒险。
8.我喜欢可以让我专心投入、不受打扰的工作。
9.我喜欢小规模庆祝生日，只跟亲近的朋友或家人庆祝。
10.大家形容我「轻声细语」或「温和圆融」。
12.工作完成之前，我不会跟人讨论或是给别人看。
13.我讨厌冲突。
14.我独力工作最有效率。
15.我在话说出口前会先想过。
16.我在外奔波之后总是精疲力尽，即使玩得很开心也一样。
17.我常常让电话转接语音信箱。
18.如果可以选择的话，我宁愿整个週末什么也不干，不要有太多计画。
19.我不喜欢一心多用。
20.我很容易专心。
21.上课的时候，我宁愿听讲课，比较不喜欢参与专题讨论。
你回答的「是」愈多，大概就愈内向。如果你的答案里面「是」和「否」大约各占一半，你有可能是个既内向又外向的双向性格者。这个名词不是我发明的！
但即使你全部都回答「是」或全部都回答「否」，这也不表示你在每种状况中的行为都是可预测的。我们没办法一概而论说内向者都是书虫，或是外向者都会身穿奇装异服出席派对，正如我们不能一概而论说女人天生就愿意接受他人意见而男人都喜欢激烈运动。不过荣格曾经巧妙地说过：「没有纯粹的内向者或外向者，这样的人是要关到精神病院的。」
这么说的原因，一方面是因为我们是精细繁复的个体，另一方面也是因为内向者和外向者的种类很多。内向和外向这两种性格，加上其他种类的人格特质及个人生命历史，这些因素交互作用之后会产生出差异相当大的人。如果你是个很有艺术天分的美国男性，但是你父亲一直希望你能跟你那些粗鲁的哥哥一样加入美式足球队，那么你的内向类型会与一个父母是灯塔看守人的芬兰女生意人很不一样。（芬兰是个出了名的内向的国度。在芬兰有个笑话：你怎么知道芬兰人喜欢你？看他是盯着你的鞋子还是盯着自己的鞋子。）
以上提到这么多复杂多变的状况，意味着你在阅读本书的时候，就算你自认是个百分之百的内向者，本书内容也不可能完全符合你的情形︱例如书中有相当篇幅探讨害羞和敏感等主题，但你这位内向者可能一点也不害羞，一点也不敏感。其实这样也没关系，只要取用书中那些符合你情况的内容就好，剩下来的内容可以拿来当参考，协助你改善你和其他人的关系。
如果你能从这本书里面学到一件事，我希望你学到的是忠于自己的本性。我保证，这样会改变你的人生。记得我告诉你我第一个客户的故事吗？我为了隐匿她的身分，所以叫她萝拉。
那是我的故事。我是自己的第一个客户。
我从二〇〇五年正式开始撰写这本书，但其实自从我长大成人以来，我一直都在书写这本书的内容。我曾针对本书涵盖的议题和成千上万的人交流过，也拜读过很多着作、学术作品、杂志文章、网路聊天室的讨论以及部落格文章，有些作品我在书中有提到名字，其他没出现名字的也启发了我每字每句的灵感。《安静，就是力量》靠着众人的协助才能付梓，特别是让我获益良多的学者及研究人员。然而，为了增加本书的可读性，有些名字只列在附录或谢词中。
也是有基于此，某些引语并没有用括号或引号，不过我有注意到不要让我另加或删减的字改变了讲者或作者的本意。如果你想引用这些书面资料的原始版本，附录中可找到引用的原出处。
我更改了一些故事中人物的姓名及可辨识的细节，以及我自己当律师及顾问时发生的故事，例如在第五章中提到的演讲工作坊。当初参与工作坊的学员们并不知道自己后来会被写入书中，为了保护他们的隐私，我第一堂课的故事是从不同的经验中拼凑出来的；葛瑞格和艾蜜莉的故事也是从许多情况相同的朋友中访问而来。由于人的记忆力有限，我都是依据实情或是他人告诉我的内容重述书中其他故事。我并没有查证别人告诉我的人生故事，但只写下了我认为属实的内容。
序
内向外向大不同
一九五五年十二月一号的傍晚，美国阿拉巴马州的蒙哥马利市，一辆公车缓缓进站。一位穿着朴实、四十多岁的女士上了车。虽然她这一整天都在市区内费尔百货公司昏暗的地下室里弯着身子烫衣服，但她的身形依旧挺立，只不过她的脚都肿了，肩膀也很酸痛。她坐在有色人种座位区的第一排，静静看着上车的人越来越多。接着，公车司机命令她让位给一个白种乘客。
这位女士回应了一个字。以这个字为起点，二十世纪最重要的民权运动之一得以开展，美国社会也因此而得到进步。
她说：「不。」
司机威胁说要叫警察逮捕她。
「请便。」罗莎．帕克丝说。
警察到了，问帕克丝为什么不肯让位给白种人。
她只回答：「你们为什么老是这样欺负我们？」
「我不知道，」他说：「但是法律就是法律，我必须逮捕妳。」
她因违反社会秩序遭移送法院。开庭当天下午，「蒙哥马利权利促进协会」在该市霍尔特街的浸礼会教堂为帕克丝举行集会，这里是全市最贫穷的区域，有五千人聚集支持帕克丝勇敢的行为，人群挤满了教堂内的长凳，进不去教堂的人则耐着性子在外等待，听着扩音器传出马丁．路德．金恩牧师的演说：「我们厌弃铁蹄压迫的时刻已经到了！我们再也不想被人从七月的耀眼阳光中驱逐，我们再也不想站在十一月的阿尔卑斯山顶，忍受刺骨的寒风。」
金恩牧师赞扬帕克丝的勇气，接着拥抱她。她静静站着。光是她的出现，就足以激起群众的斗志，发起抵制公车的运动，长达三百八十一天，大家徒步走很远的路去上班，或是跟陌生人搭车共乘。他们从此改变了美国历史的发展。
我一直想像罗莎．帕克丝是个头高大、声如洪钟又性格刚烈的人，能毫不犹豫挺身面对公车内愤怒的乘客。但她在二○○五年以高龄九十二岁过世时，所有的讣告都形容她轻声细语、个性和善、身材娇小。大家说她「生性腼腆害羞」，但又有「如雄狮般的勇气」，而且讣告中随处可见「极其谦卑」或「沉默刚毅」之类的字眼。到底又沉默又刚毅是什么意思呢？这些词句其实问出了一个问题：一个人怎么能既害羞又勇敢？
帕克丝自己似乎意识到这个矛盾，所以将她的自传命名为《沉静的毅力》。这个书名也促使我们思考我们的观点：为什么「沉默」不能是一种力量呢？我们还忽略了什么其他沉默的优点？
个性，如同性别或种族，对我们的人生有深远的影响。个性中最重要的一点就是我们在内向或外向量表上的落点。内向或外向，正如一位科学家所形容的，是一种「南辕北辙的特性」。我们究竟是内向还是外向，决定了我们对朋友和伴侣的选择、说话的方式、如何解决差异问题以及表达情感的方式，也影响我们的职业选择，以及我们是否能在职场有成就。偏内向或外向决定我们是否喜爱运动健身，是否会有外遇，能否在睡眠不足的情况下照常运作，能否从错误中学习，是否会在股市豪赌，会不会「急着吃掉眼前的棉花糖」，是不是成功的领导者，以及会不会顾虑「凡事总有万一」等。我们是内向还是外向，反映在我们大脑的路径、神经递质以及神经系统的偏远角落中。今日内向与外向是人格心理学这个领域里着墨最多的两个主题，有数以百计的科学家竭尽心力研究。
这些研究人员在最新科技的协助之下有了令人兴奋的发现，但是自古以来，诗人和哲学家早就在思索内向和外向的含义，圣经中以及希腊罗马医学家的着作中都能找到这两种人格类型。某些演化心理学家更指出，内、外向的历史源头比圣经更渊远：动物界就能看到内向和外向之别，我们在本书稍后会探讨到果蝇、驼背太阳鱼和恆河猴的例子。正是因为有了内向与外向之别，加上其他的形容词配对如阳刚和阴柔、东方及西方、开放与保守等等，人类才会变得独特。人类如果缺乏内向与外向这两种性格特质，数量恐怕会大幅减少。
就以罗莎．帕克丝和马丁．路德．金恩这两人的合作关系为例。假如一位口若悬河的演讲者在种族分隔的公车上拒绝让座，所能发挥的效果将会低于另一位态度谦逊、非在紧急情况下不会发怒的女性。如果要帕克丝站出来发表「我有一个梦」的演说，那么她并没有激励群众的本事。然而，有了金恩的协助，她无需面对群众发表演讲。
不过在今日社会里，我们只接受少数几种人格特性：我们相信大胆才是好事，要开心就得擅于社交。多份研究指出，三分之一到半数的人属于内向个性，也就是说，在你认识的人中，每两、三个就有一个生性内向。就算你本人不内向，你的小孩、下属或配偶当中一定有一个人是内向性格的。
如果上述数据让你大吃一惊，大概是因为很多人都假装自己天性外向。很多还没出柜的内向者躲藏在操场、高中更衣室和企业里面。有些甚至装外向装到连自己都被骗过去，直到生命中出现转捩点，例如被裁员、进入空巢期或是突然继承遗产而可以花时间做自己想做的事，他们才醒悟过来，回归本性。你不妨向朋友或认识的人提起这本书的主题，你就会知道很多外表看起来不太内向的人其实认为自己很内向。
很多内向者甚至不愿意面对自己，这是有原因的。我们生活在一种我称之为「外向理想」的价值系统中，也就是大家都认为理想的自我形象是合群、有主导能力，并且在聚光灯之下如鱼得水的。最典型的外向人格强调行动而不爱三思，好冒险不喜照料他人，自信且不自疑；他们喜欢当机立断，即使有可能出错也不在乎。外向的人擅长团体工作，在社交圈里如鱼得水。我们自认为是崇尚多元价值的人，但是事实上大部分的人只欣赏一种人，也就是对于成为台面上人物感到很自在的人。当然，我们也容忍精通电脑的宅男尽量宅下去，爱多宅有多宅，但他们是特例，不是原则，而且我们也只肯容忍那些很有钱的宅男，或者那些有可能变得很有钱的人继续宅下去。
内向的特质，以及内向者常拥有的特质如敏感、严肃和害羞等，现在已经变成次等的人格特质，让人对内向性格者失去信心，觉得他们有病。内向者活在「外向理想」的价值体系里，就很像女人在男人称霸的世界里打拼，总是因为自己本身的特性而被打了折扣。外向的确是相当吸引人的人格形态，但是我们已经把外向变成一种压迫性的标准，让大部分的人都觉得自己应该外向才好。
「外向理想」的价值观已经散见于很多研究中。举例来说，一般认为多话的人比较聪明、外型佳、较有趣，也比较多人想跟他们交朋友。讲话的速度和量都有影响：我们认为讲话快的人比讲话慢的人能力强又讨人喜欢。群体中的互动也是如此，虽然具有闲聊瞎扯的能力并不代表他能提出什么好主意，不过研究依然显示大家都觉得健谈的人比沉默的人聪明。连「内向」都成了暗藏贬意的词汇，美国心理学家罗莉．贺尔格曾经做过非正式的研究，发现内向者能够用生动的词汇形容自己（蓝绿色的眼睛、异国情调、颧骨很高），但若要求这些内向者来描述其他内向者的长相时，他们描绘出来的形象相当平淡又令人反感（难看、中性色、皮肤不好）。
我们想也不想就吹捧外向，其实是犯了严重的错误。人类一些最伟大的思想和发明，从演化论到梵谷的〈向日葵〉乃至个人电脑，都出自沉默寡言又聪明过人的人。这些人深知要如何倾听自己的内心世界，也知道在自己的内心世界可以找到宝物。没有内向的人，这个世界就不会有：
万有引力
相对论
谷歌
哈利波特
查理．布朗
叶慈的《二度降临》
萧邦的〈夜曲〉
普鲁斯特的《追忆似水年华》
《小飞侠》
《魔法灵猫》
《辛德勒的名单》
《E．T．》
《第三类接触》
欧威尔的《1984》和《动物农场》
这本书中，我们会看到着名人物如伊莲诺．罗斯福、高尔、华伦．巴菲特、甘地和罗莎．帕克丝等是如何受到内向的助力而成功，而不是因为内向而受阻。
内向者要了解自己的才能，是一件非常不容易的事情；不过当他们明白自己的强项之后，又能发挥极大的力量，这些我都亲眼见证过。十多年来我协助过各行各业人士训练谈判技巧，包括企业律师、大学生、基金经理、夫妻、媒体负责人和社工。课程一开始当然是基本功，包括如何准备谈判、何时提出条件、当另一方说「不接受就拉倒」时又该怎么办。但是我也帮助客户了解自己的天生个性，以及如何把自己的天生个性做出最佳的发挥。
我第一个客户是一位名叫萝拉的年轻女性，她是华尔街的律师，但是生性害羞，爱做白日梦，很害怕受到太多人的注意，并且讨厌争执。她在哈佛法学院唸书的时候，都是在大班级上课，教室就像古罗马的环形竞技场，有一次她紧张到竟然在前往上课的途中吐了出来。可是她却煳里煳涂就通过了哈佛法学院严酷的考验，现在她真的成为了律师，只不过委託的当事人期盼的是一位强而有力的代表，她不知道自己的能力是否足够。
萝拉刚开始工作的前三年，资历还太浅，没有机会测试自己。但是有一天她上头的资深律师去度假，放她一个人负责重要的谈判。当事人是南美洲的制造商，眼看着就要付不出银行贷款，所以希望能和银行重新讨论贷款的条件。债权人银行的代表和他们在谈判桌上相对而坐。
萝拉其实很想躲到桌子底下，但是她已经习惯于忽略自己这种冲动。萝拉很勇敢地（又很紧张地）在她代表的两位当事人中间的主位坐下：一边是南美制造商的法律顾问，另一边坐着制造商的财务主管。这两人刚好是萝拉最喜欢的客户，因为他们既亲切又轻声细语，跟她事务所通常代表的当事人不一样。
谈判桌的对面是九位投资银行家和他们的律师，每个人都穿着合身的订制西装和昂贵皮鞋，面色凝重。对方律师是位方下巴、个性爽朗的女士，她显然相当有自信，立刻切入重点，开始口若悬河向萝拉解释说银行愿意开给萝拉的当事人这些条件，已经算他们幸运了，这些条件真的很宽厚了。
大家都等着萝拉回话，她却什么也说不出来，她只是呆坐在原地眨眼睛，大家都在看她，她左右两位客户也紧张起来，在座位上调整了一下坐姿。她的思维陷入熟悉的恶性循环：我实在太不会说话，我没办法胜任这个工作，我既不爱出锋头又太爱胡思乱想。萝拉开始想像谁会比她更适合这个工作，应该是个大胆又圆滑的人，而且随时有拍桌的准备。在学校里，这种人跟自己完全不同，他们很外向。记得以前七年级的时候，称赞人家「很外向」就等于是最高等级的赞美了，比称赞女生「很漂亮」或男生是「运动健将」都还要更高一个层级。想到这里，萝拉默默发誓：她只要活过今天，明天立刻去找新的工作。
接着萝拉想起我一直告诉她的事：她很内向，可是内向的人在谈判桌上却具有独特的优势，这种优势可能比较没那么外显，但一样厉害。她会比别人准备更充分，她说话的方式虽然轻柔但是很坚定，话说出口前都经过深思熟虑。正因为她个性温和，所以就算她展现强势或甚至来势汹汹，都不会让人觉得太过分。她常常问很多问题，并且认真聆听别人的答案︱这个特质尤其重要，一个谈判者无论个性内向外向，如果谈判要成功一定要认真聆听别人的答案。
所以萝拉总算开始顺应本性做出反应。
「我们先回到前面一点，你们提出的数据是怎么计算出来的？」她开始提出一连串的问题。
「如果我们用这种方式来贷款，你们可以接受吗？」
「那样呢？」
「还是用这种方法？」
刚开始她提问题的时候都还有点怕怕的，接着越问就越带劲，提问的力道越来越强，清楚展现出自己是有做功课的，绝不会针对事实让步。同时她也忠于自己的风格，绝不跟人家大小声或是失礼。每当谈判桌对面的银行家表示这已经是他们的底线了，萝拉都试着问出有建设性的问题：「你确定真的只能这样？如果我们用别的方法看呢？」
最后，她简单的问题改变了谈判桌的气氛，这简直就和谈判教科书里的内容一模一样。银行家收起了「雄辩滔滔」和「强势逼人」等这种萝拉感到棘手的态度，他们开始进行真正的对话。
谈了很久还是没有结果，其中一个银行家火大了，把文件一摔就离开谈判室。萝拉没有理会，主要是因为她也不知道该怎么办。不过，事后另一个银行家告诉她说，那就是整个事情的转捩点，在那个关键点上，萝拉完美展现了「柔术谈判」的最精髓。可是对萝拉来说，在那个关键点上，她只是一个天性害羞的人，在一个众人吵个没完的世界里做着自己该做的事。
最后两边终于达成协议。银行家离开了，萝拉最喜欢的当事人搭飞机回南美，而她自己回到家里窝在沙发上看书，试着忘记今天的紧张气氛。
第二天早上，银行家的领头律师，就是那个方下巴、精力旺盛的女士，打电话给萝拉要提供一个工作机会给她。那位女士说：「我从来没有看过这么温柔又这么强悍的人。」再过一天，领头的银行家也打电话给萝拉，问她的事务所愿不愿意代表他的公司，「我们要找的人是能够达成协议的人才，我们不要太自大的人。」他说。
萝拉坚持自己温和的风格，不但让事务所多了笔生意，还让自己多了个工作机会，完全没有必要跟人大小声或是拍桌。
到今天，萝拉已经了解「内向」是她个性中不可或缺的一部分，而她也接受了自己爱思考的天性。最近，她头脑里比较少出现一种指责她太沉默寡言又不爱出锋头的声音了。萝拉知道，她无论在什么环境，都能怡然自得。
我说萝拉这个人「很内向」的时候，到底是什么意思？刚开始写这本书的时候，我的首要之务就是找出学者到底如何定义「内向」和「外向」。我知道在一九二一年间，着名的心理学家卡尔．荣格出版了一本引起轩然大波的书《心理类型学》，认为内向和外向是人类个性的基石，从此炒热这两个名词。
但是当代的研究者又有什么看法呢？我很快就发现，无论是针对外向还是内向，世界上并没有一体适用的定义。外向或内向并非是一种单一的分类，像是「卷发」或「十六岁」这种大家没有意见的分类。举例来说，心理学上有「五大性格特质」之说，认为人的性格可以归类成五种主要类型，信奉这种说法的人在描述内向者的时候不会形容他们「有丰富的内在生活」，而会说他们「言谈没自信而且欠缺社交能力」。世界上有多少位人格心理学家，就会有多少种针对内向和外向而下的定义。人格心理学家花费大量时间争论到底谁的定义比较精确，有些心理学家认为荣格的想法已经过时了，有些则认为荣格是唯一下对定义的人。
然而，今日的心理学家们多少还是有点共识。举例来说，大家都同意内、外向这两种类型不同之处，就在于他们需要多少外界刺激。内向者觉得少量刺激比较好，譬如说跟好友把酒言欢、玩填字游戏，或是看书。外向者喜欢热闹，譬如说认识新朋友、从险峻的山坡上滑雪往下冲，或是用超大音量听音乐。
心理学家也同意，内向者和外向者工作的方式不同。外向者动作很快，会快速下决定（虽然这些决定有时过于草率），也比较会一心多用，比较愿意冒险；他们喜欢追逐快感，追逐金钱和地位。
内向者动作比较慢，比较小心，他们喜欢专心做一件事情，有过人的专注力，通常不太在乎财富和名声。然而，「内向」并不是代表隐士或厌弃人群的人。?有些内向者可能是隐士，可能厌弃人群，但是大部分内向的人都很友善。英文里最具有人性关怀的一个词句是「一定要（和别人）连结」，这句话出自显然很内向的英国作家福斯特之笔。他在《此情可问天》这部小说里探讨的问题是如何才能达到「人性关爱的最高点」。
内向者也未必是害羞的人。害羞的定义是害怕羞辱，害怕社会一般人对自己不认同。然而内向只是喜欢「刺激程度不要太强」的环境而已。害羞必定很痛苦，内向则不会，而大家会把害羞和内向这两个观念搞混，原因是这两者有时候会重叠（只是心理学家对重叠的程度尚无共识）。你可能是害羞的外向者，像芭芭拉．史翠珊，她的个性非常鲜明，但是怯场到不行。你也可能是不害羞的内向者，像比尔．盖兹，他不爱管人闲事，也不受别人闲言闲语的影响。当然，你也可能两者都是。诗人T．S．艾略特相当注重隐私，他在〈荒原〉一诗中写下自己可以「在一掊尘土里让你看到恐惧」。很多害羞的人变得内向，可能是想保护自己，因为与人交际让他们很痛苦；但是很多内向者变得害羞，部分原因可能是他们从别人的反应中获悉自己「喜欢沉思」这件事情不太对劲，另一部分也是因为他们的心理状态让他们不愿参与刺激太多的环境。这一点之后还会详述。
虽然内向和害羞有所不同，但两者其实有一些很重要的共通点。当一个害羞的外向者安静坐在商务会议里，此时他的心理状态可能与会议上另一位冷静的内向者完全不同︱害羞的外向者害怕发言，冷静的内向者只是觉得这种会议环境的刺激太多了。可是在外界看来，这两个人的行为完全一样。了解这一点之后，那么无论是内向还是外向的人都可以体会到，因为我们整个社会都争着要当第一名，这样反而让人看不见那些美好、聪明与睿智的事物。虽然各自的原因不同，可是害羞的人和内向的人都可能决定要做幕后的工作，例如发明、研究、照顾重病患者或是安静且成功地担任领导者。他们不是最受瞩目的角色，但是扮演这些角色的人仍是好榜样。
如果你还是不知道自己到底内向还是外向，你可以做个测验。若叙述符合你的状况就回答「是」，若不符合你的状况就回答「否」。
1.我比较喜欢一对一的对话多过团体活动。
2.我喜欢用写作表达自己。
3.我喜欢独处。
4.比起同侪，我比较不在意财富、名声及地位。
5.我讨厌闲聊瞎扯，但是我喜欢深谈自己有兴趣的话题。
6.大家都说我擅于聆听。
7.我不太爱冒险。
8.我喜欢可以让我专心投入、不受打扰的工作。
9.我喜欢小规模庆祝生日，只跟亲近的朋友或家人庆祝。
10.大家形容我「轻声细语」或「温和圆融」。
12.工作完成之前，我不会跟人讨论或是给别人看。
13.我讨厌冲突。
14.我独力工作最有效率。
15.我在话说出口前会先想过。
16.我在外奔波之后总是精疲力尽，即使玩得很开心也一样。
17.我常常让电话转接语音信箱。
18.如果可以选择的话，我宁愿整个週末什么也不干，不要有太多计画。
19.我不喜欢一心多用。
20.我很容易专心。
21.上课的时候，我宁愿听讲课，比较不喜欢参与专题讨论。
你回答的「是」愈多，大概就愈内向。如果你的答案里面「是」和「否」大约各占一半，你有可能是个既内向又外向的双向性格者。这个名词不是我发明的！
但即使你全部都回答「是」或全部都回答「否」，这也不表示你在每种状况中的行为都是可预测的。我们没办法一概而论说内向者都是书虫，或是外向者都会身穿奇装异服出席派对，正如我们不能一概而论说女人天生就愿意接受他人意见而男人都喜欢激烈运动。不过荣格曾经巧妙地说过：「没有纯粹的内向者或外向者，这样的人是要关到精神病院的。」
这么说的原因，一方面是因为我们是精细繁复的个体，另一方面也是因为内向者和外向者的种类很多。内向和外向这两种性格，加上其他种类的人格特质及个人生命历史，这些因素交互作用之后会产生出差异相当大的人。如果你是个很有艺术天分的美国男性，但是你父亲一直希望你能跟你那些粗鲁的哥哥一样加入美式足球队，那么你的内向类型会与一个父母是灯塔看守人的芬兰女生意人很不一样。（芬兰是个出了名的内向的国度。在芬兰有个笑话：你怎么知道芬兰人喜欢你？看他是盯着你的鞋子还是盯着自己的鞋子。）
以上提到这么多复杂多变的状况，意味着你在阅读本书的时候，就算你自认是个百分之百的内向者，本书内容也不可能完全符合你的情形︱例如书中有相当篇幅探讨害羞和敏感等主题，但你这位内向者可能一点也不害羞，一点也不敏感。其实这样也没关系，只要取用书中那些符合你情况的内容就好，剩下来的内容可以拿来当参考，协助你改善你和其他人的关系。
如果你能从这本书里面学到一件事，我希望你学到的是忠于自己的本性。我保证，这样会改变你的人生。记得我告诉你我第一个客户的故事吗？我为了隐匿她的身分，所以叫她萝拉。
那是我的故事。我是自己的第一个客户。
图书试读
内向外向大不同
一九五五年十二月一号的傍晚，美国阿拉巴马州的蒙哥马利市，一辆公车缓缓进站。一位穿着朴实、四十多岁的女士上了车。虽然她这一整天都在市区内费尔百货公司昏暗的地下室里弯着身子烫衣服，但她的身形依旧挺立，只不过她的脚都肿了，肩膀也很酸痛。她坐在有色人种座位区的第一排，静静看着上车的人越来越多。接着，公车司机命令她让位给一个白种乘客。
这位女士回应了一个字。以这个字为起点，二十世纪最重要的民权运动之一得以开展，美国社会也因此而得到进步。
她说：「不。」
司机威胁说要叫警察逮捕她。
「请便。」罗莎．帕克丝说。
警察到了，问帕克丝为什么不肯让位给白种人。
她只回答：「你们为什么老是这样欺负我们？」
「我不知道，」他说：「但是法律就是法律，我必须逮捕妳。」
她因违反社会秩序遭移送法院。开庭当天下午，「蒙哥马利权利促进协会」在该市霍尔特街的浸礼会教堂为帕克丝举行集会，这里是全市最贫穷的区域，有五千人聚集支持帕克丝勇敢的行为，人群挤满了教堂内的长凳，进不去教堂的人则耐着性子在外等待，听着扩音器传出马丁．路德．金恩牧师的演说：「我们厌弃铁蹄压迫的时刻已经到了！我们再也不想被人从七月的耀眼阳光中驱逐，我们再也不想站在十一月的阿尔卑斯山顶，忍受刺骨的寒风。」
金恩牧师赞扬帕克丝的勇气，接着拥抱她。她静静站着。光是她的出现，就足以激起群众的斗志，发起抵制公车的运动，长达三百八十一天，大家徒步走很远的路去上班，或是跟陌生人搭车共乘。他们从此改变了美国历史的发展。
我一直想像罗莎．帕克丝是个头高大、声如洪钟又性格刚烈的人，能毫不犹豫挺身面对公车内愤怒的乘客。但她在二○○五年以高龄九十二岁过世时，所有的讣告都形容她轻声细语、个性和善、身材娇小。大家说她「生性腼腆害羞」，但又有「如雄狮般的勇气」，而且讣告中随处可见「极其谦卑」或「沉默刚毅」之类的字眼。到底又沉默又刚毅是什么意思呢？这些词句其实问出了一个问题：一个人怎么能既害羞又勇敢？
帕克丝自己似乎意识到这个矛盾，所以将她的自传命名为《沉静的毅力》。这个书名也促使我们思考我们的观点：为什么「沉默」不能是一种力量呢？我们还忽略了什么其他沉默的优点？
一九五五年十二月一号的傍晚，美国阿拉巴马州的蒙哥马利市，一辆公车缓缓进站。一位穿着朴实、四十多岁的女士上了车。虽然她这一整天都在市区内费尔百货公司昏暗的地下室里弯着身子烫衣服，但她的身形依旧挺立，只不过她的脚都肿了，肩膀也很酸痛。她坐在有色人种座位区的第一排，静静看着上车的人越来越多。接着，公车司机命令她让位给一个白种乘客。
这位女士回应了一个字。以这个字为起点，二十世纪最重要的民权运动之一得以开展，美国社会也因此而得到进步。
她说：「不。」
司机威胁说要叫警察逮捕她。
「请便。」罗莎．帕克丝说。
警察到了，问帕克丝为什么不肯让位给白种人。
她只回答：「你们为什么老是这样欺负我们？」
「我不知道，」他说：「但是法律就是法律，我必须逮捕妳。」
她因违反社会秩序遭移送法院。开庭当天下午，「蒙哥马利权利促进协会」在该市霍尔特街的浸礼会教堂为帕克丝举行集会，这里是全市最贫穷的区域，有五千人聚集支持帕克丝勇敢的行为，人群挤满了教堂内的长凳，进不去教堂的人则耐着性子在外等待，听着扩音器传出马丁．路德．金恩牧师的演说：「我们厌弃铁蹄压迫的时刻已经到了！我们再也不想被人从七月的耀眼阳光中驱逐，我们再也不想站在十一月的阿尔卑斯山顶，忍受刺骨的寒风。」
金恩牧师赞扬帕克丝的勇气，接着拥抱她。她静静站着。光是她的出现，就足以激起群众的斗志，发起抵制公车的运动，长达三百八十一天，大家徒步走很远的路去上班，或是跟陌生人搭车共乘。他们从此改变了美国历史的发展。
我一直想像罗莎．帕克丝是个头高大、声如洪钟又性格刚烈的人，能毫不犹豫挺身面对公车内愤怒的乘客。但她在二○○五年以高龄九十二岁过世时，所有的讣告都形容她轻声细语、个性和善、身材娇小。大家说她「生性腼腆害羞」，但又有「如雄狮般的勇气」，而且讣告中随处可见「极其谦卑」或「沉默刚毅」之类的字眼。到底又沉默又刚毅是什么意思呢？这些词句其实问出了一个问题：一个人怎么能既害羞又勇敢？
帕克丝自己似乎意识到这个矛盾，所以将她的自传命名为《沉静的毅力》。这个书名也促使我们思考我们的观点：为什么「沉默」不能是一种力量呢？我们还忽略了什么其他沉默的优点？
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