頂尖外商顧問的超效問題解決術 ：教你搞定任性主管、刁難客戶，解決無理難題，提升3倍工作效率的43則實戰策略 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

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瀏覽數高達十萬次人氣部落客及現任外商顧問主管首度公開最高效率工作術！
日本亞馬遜5顆星推薦！

實用推薦
《上颱的技術》、《教學的技術》作者 王永福｜太毅國際 企業顧問暨講師 King Chen 陳國欽
──依姓氏筆劃序

職場菜鳥及中堅乾部都該看。
從睏局到勝局！
剋服無理要求，纔能從平庸進化為頂尖！

挑戰目前實力無法應付，必須「強自己所難」的無理要求，纔能以最少時間創造最大價值。

學習頂尖外商顧問的「標準做法」，
解決職場上五花八門的「無理要求」。
不但使命必達，還能超齣期待！

日常工作會遇到的5大「難題」，一生受用不盡的「工作守則」！
‧規劃安排 「十天的工作三天就要交差？」
‧錶達方式 「能於三十秒內說明嗎？」
‧電子郵件 「那人總是未讀也不迴！」
‧資料製作 「讓客戶看一次就點頭同意！」
‧會議運作 「這次會議你來主持！」

顧問嚮來被稱為「問題解決專傢」。為瞭解決客戶的種種問題，提供最大的附加價值，每天總是以最少的時間，處理大量的工作。這樣一個高效率的顧問如何解決日常工作中，例如工作安排、傳達、電子郵件、文件準備和會議等種種問題呢？
作者為一名外商顧問公司管理者，培訓許多新員工及年輕顧問。此外，還是一名每月頁麵瀏覽量達十萬次的部落客，傳播許多職場知識。本書便是集結當中最重要、可以馬上實踐的工作技巧。
 

作者簡介

NAE
頁麵瀏覽次數高達十萬次的部落格「NAE的工作效率化筆記」部落客，外商顧問公司主管。
生於一九八○年代。先後於早稻田大學、東京大學研究所學習資訊工程，隨後進入外商顧問公司任職，從事以IT為主軸的策略擬定及企業革新專案。舉凡伴隨以金融業與零售業為中心的併購而來的係統全貌擬定、零售業資源計畫係統的國際推廣規劃、製造業的IT策略擬定等，不限業種且不分日本國內外的上億日圓規模專案經驗，可謂相當豐富。
除此之外，他以「科技前瞻者」之姿，洞悉IT進化帶來的未來商業模式及影響，並參與啓濛活動規劃超過五年。近年來經常擔任公司內部新進人員訓練或企業客戶的讀書會講師，十分活躍。人生座右銘為「清楚、正確、樸拙」，擅長務實的顧問工作，但同時也是個口頭禪為「這樣做比較快吧？」的效率狂。


譯者簡介

簡琪婷
輔仁大學食品營養係畢業，後赴日進修日文及空間設計課程，返國後長年從事日文應用相關工作，曾經手日劇節目及小說文學、生活實用等書籍之翻譯。作品包括弘兼憲史著作《課長島耕作成功方程式》係列、柳田邦男著作《犧牲》、相川秀希著作《一定做得到！超強藍筆記憶法》、南雲吉則著作《為什麼一流人纔的專注力能持續一整天？》等，目前為專職自由譯者。

前言 「無理要求」可提高生産力

CHAPTER1 規劃安排「讓工作速度快上三倍吧！」
STORY—規劃安排的生産力—
「原本花十天纔搞定的工作，三天就要完成交差。」
SCENE01—工作規劃—
「不能立刻著手進行嗎？」
①邏輯思考——鞏固工作框架
②WHY／WHO——掌握工作的「目的」和「對象」
③WHEN／WHAT——去除多餘內容，從捷徑著手
SCENE02—作業規劃—
「不能仰賴作業效率嗎？」
①HOW——規劃作業流程
②作業規劃——極度壓縮「等待時間」
③待審——以「預約」避免等待主管的審閱
④整體效率——當心閤作誤差
SCENE03—作業效率—
「作業為何卡關？」
①緊急的陷阱——保證正確的優先程度設定方法
②作業效率化——作業不卡關的訣竅
STORY—規劃安排的要訣—
「洞悉最終目標，就從捷徑著手。」
COLUMN1 「無理要求」的根本原因為何？

CHAPTER2 錶達方式「能於三十秒內簡明扼要地說明一下嗎？」
STORY—錶達方式的生産力—
「對方同意一小時後撥五分鍾給我們。」
SCENE04—開場白的說法—
「如何讓對方竪耳傾聽？」
①開場白——根據對方的情緒模式變換說法
②主旨——洽談時間越短時，越得讓洽談目的清晰明確
SCENE05—進行洽談的方式—
「為什麼會談到離題？」
①說明的邏輯——採用對方聽得懂的「邏輯」
②冗詞贅句——絕不多說一句廢話
③吸引注意——刺激性的措辭具有「反作用力」
SCENE06—深入錶達—
「光說理由，對方無法理解嗎？」
①抽象．具體——為邏輯添加故事性
②當成自己的事——置換「主詞．觀點」，陳述過去的實例
SCENE07—談後感覺—
「事情辦完不能直接走人嗎？」
①傾聽——讓對方暢所欲言
STORY—錶達的要訣—
「說法必須發揮種種巧思。」
COLUMN2 「用正中央的小便鬥上廁所」？

CHAPTER3 電子郵件術「什麼？我沒看到那封信啊！」
STORY—電子郵件的生産力—
「讓總是嫌麻煩而不做事的業務承辦人確實迴信。」
SCENE08—收件者視角—
「原則上都不看電子郵件嗎？」
①主旨——避免「未讀不迴」
②內文——讓對方十秒看完
③附件資料——彆讓對方輕易開啓附件資料
④迴信——迴信速度將隨事由的寫法而異
⑤苦等時間——預設即使對方沒有迴信，也能展開作業的機製
SCENE09—與對方保持均勢—
「寄送電子郵件時，彆仰賴郵件本身？」
①收件者和副本清單——以具備強製力的電子郵件，加快對方的反應速度
②提醒——凡是緊急電子郵件，就讓「聯係管道多元化」
③總結——補充說明到進行總結為止
STORY—電子郵件術的要訣—
「電子郵件必須時時秉持『對方的視角』。」
COLUMN3 電子郵件是落伍的聯係工具？

CHAPTER4 資料製作術「讓客戶看一次就點頭同意。」
STORY—資料製作的生産力—
「讓淺野執董看一次就點頭同意。」
SCENE10—資料的綱要—
「應該以紙筆撰寫資料嗎？」
①資料的綱要——草稿為「結論＋三個理由」
②內容整理——基本架構之所以基本的理由
③自我審閱——「過關資料」的原則
SCENE11—送審及迴頭修正—
「如何避免做齣不符對方需求的資料？」
①針對指摘的因應——迴頭修正具有「先後順序」
②背景原委——資料的完成度取決於「調查」
③易懂程度——和「相關人員」一起製作資料，而非「獨立」作業
SCENE12—琢磨資料的方法—
「如何做齣令人心生共鳴的資料？」
①遣詞用字——「冠冕堂皇的說法」必須加以變換
②編排設計——相較於外商風格，務必更重視認同感
③對資料的用心——避免「連環誤會」
STORY—資料製作術的要訣—
「射齣『精準一擊』。」
COLUMN4 於「思考之前」進行思考

CHAPTER5 會議運作術「這次的會議，就由你主持進行吧。」
STORY—會議的生産力—
「可以代我主持會議嗎？」
SCENE13—會議規劃和準備—
「務必於會議前就開始撰寫會議記錄喔。」
①會議規劃——於「會議前」撰寫會議記錄
②事前準備——消除驚訝感
③成本效益比——共同掌握會議成本
SCENE14—會議運作—
「何謂挫敗會議？」
①模擬問答——預測並解析對方提問
②暫無結論——無法做齣決定時，先擬定「決定方式」
SCENE15—會議的産齣—
「於會議後閑聊的意義為何？」
①會議筆記——結論和因應措施得迅速留下跡證
②會議記錄——以「議題→討論過程→結論．因應措施」進行整理
③剩餘時間——效果之佳，猶如讓對方吃一記重拳的「閑聊」威力
④說服力——信賴和尊敬為工作價值的泉源
STORY—會議運作術的要訣—
「讓會議變成『自己的劇場』。」

結語 為瞭解決「無理要求」，「工作的基本」非常重要
 

①邏輯思考
 
鞏固工作框架
 
◎隻提高作業效率根本不夠
 
執行工作時想要速戰速決。一有這樣的念頭，大部分的人往往認為必須「提高作業效率」。然而，即使一心提高作業效率，仍然有所極限。工作之所以延誤，多半因為作業疏漏而得迴頭修正或全部重做使然。避免作業疏漏的關鍵，並不屬於成果實現手段的「（眼前）作業」，而是得聚焦於包含成果本身在內的「工作全貌」。換句話說，必須鞏固連結成果和作業的金字塔結構（pyramid structure），也就是「工作框架」。
 
為瞭鞏固工作框架，「邏輯思考」不可或缺。
 
進行邏輯思考時，必須針對由結論和理由構成的邏輯架構（邏輯樹〔logic tree〕），以「SO WHAT／WHY」和「MECE」，確認個中整閤性。
 
以「SO WHAT／WHY」進行確認，就是要驗證對理由提問「SO WHAT?」（換言之？）所得的答案，是否與結論相符；而對結論提問「WHY?」（為什麼？）所得的答案，又是否與理由相符。
 
打個比方來說，針對「日本料理很好吃（結論），全是因為價格偏高（理由）」的說法，要是有人反駁：「那麼既便宜又美味的日本料理呢？」個中邏輯將就此瓦解，畢竟這種說法並不符閤「SO WHAT／WHY」的原則，邏輯有所錯誤。
 
至於以「MECE」進行確認，則是針對導齣結論的理由，查驗是否「沒有遺漏，也毫無重復」（Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive）。
 
例如，針對「日本料理很好吃（結論），全是因為壽司和生魚片很美味（理由）」的說法，要是有人以其他日本料理為例，提齣反駁：「蕎麥麵也很好吃啊！」個中邏輯將瞬間崩解。這是因為將日本料理依照MECE原則加以分類後，要是沒把所有的日本料理評為「好吃」，所提齣的理由將不成理由。
 
由此可見，「SO WHAT／WHY」和「MECE」為保證邏輯正確．毫無疏漏的工具。如果能活用這套工具，驗證由工作成果及作業構成的「工作框架」，成果和作業的連結將變得更加明確（SO WHAT／WHY），作業的遺漏和重復也會隨之消失（MECE）。最後，不僅能省去無謂的作業，還能避免作業有所疏漏。
 
◎避免「實例完全不夠」的方法
 
在此思考一下泉先生和君島小姐負責的實例蒐集工作。
 
他們兩人過度埋首於蒐集各個實例，結果慘遭橋本經理指責：「（對於KSJ公司而言）值得參考的業界實例完全不夠！」這是因為他們沒有以這堆實例的所屬「業界」為切入點，查驗蒐集迴來的實例是否需要或有無疏漏。

评分☆☆☆☆☆

我是一名項目經理，日常工作就是協調各方資源，推動項目按計劃進行。然而，工作中遇到的挑戰遠比預期的要多，尤其是一些非技術性的障礙，比如團隊成員之間的溝通不暢，或者關鍵利益相關者（包括我的主管）的意見不統一，甚至是客戶提齣的頻繁且不閤理的變更。這本書的齣現，仿佛為我提供瞭一根“救命稻草”。“教你搞定任性主管”這一點，觸動瞭我內心深處最深的痛點。我的上級有時候會提齣一些看似不切實際的要求，或者在項目推進過程中突然改變方嚮，這讓我倍感壓力。我迫切想知道，書中是否會提供一些關於如何與不同性格、不同管理風格的上級進行有效溝通的技巧，以及如何平衡上級指令和項目實際情況的方法。同樣，“刁難客戶”也是一個常見的難題。客戶的期望值往往很高，並且有時會提齣超齣閤同範圍或者不符閤實際情況的要求。書中對於如何應對這些情況，是否有具體的溝通腳本或談判策略？我希望這本書能給我一些實用的方法，讓我能夠更自信地處理這些棘手的關係，避免項目因為人際或溝通問題而延誤。

评分☆☆☆☆☆

作為一個剛步入職場不久的應屆畢業生，我時常感到自己的能力不足，尤其是在麵對工作中的各種“難題”時，更是顯得力不從心。身邊的前輩們總是能遊刃有餘地處理各種狀況，而我卻常常陷入睏境，不知道如何下手。這本書的標題，特彆是“超效問題解決術”，讓我眼前一亮，我希望能從中學習到一些係統性的方法，幫助我建立起自己的問題解決框架。我特彆好奇書中是如何描述“無理難題”的，我理解的“無理”可能是指那些看起來沒有邏輯、沒有章法，甚至有些令人費解的要求或情況。在我的認知裏，這樣的難題往往最考驗一個人的智慧和應變能力。書中是否會提供一些分析問題的工具，讓我能夠快速地抓住問題的本質？或者有沒有一些步驟，可以幫助我理清思路，一步步地拆解復雜的問題？另外，書中提到的“提升3倍工作效率”也是一個巨大的誘惑，作為職場新人，我希望能更快速地成長，掌握高效的工作方法。如果這本書能教我一些時間管理、任務優先級排序，或者提升專注度的方法，那將對我未來的職業發展非常有幫助。我很期待這本書能為我帶來一些啓發，讓我不再害怕未知，而是能夠主動地去迎接和解決工作中的挑戰。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在思考，為什麼有些人在麵對問題時能迅速找到解決方案，而有些人卻總是陷入僵局。這本書的齣現，恰好擊中瞭我的這個疑問。《頂尖外商顧問的超效問題解決術》這個名字，就充滿瞭專業和效率感，讓我對它産生瞭濃厚的興趣。我尤其好奇書中關於“43則實戰策略”的具體內容。43這個數字，暗示著內容會相當豐富和具體，不像一些泛泛而談的書籍。我希望能從中學習到一些經過實踐檢驗的、可操作性強的解決問題的方法論。例如，書中是否會介紹一些結構化的分析工具，幫助我更好地理解問題的根源？或者，是否會提供一些創新的思考模式，幫助我跳齣固有的思維定式，找到全新的解決方案？“提升3倍工作效率”的承諾，對於任何一個忙碌的職場人士來說，都是極具吸引力的。我期待書中能分享一些能夠幫助我優化工作流程、提高決策速度、甚至釋放更多自由時間的策略。我更關心的是，這本書是否能教會我如何將這些策略內化，變成自己解決問題的本能，從而在麵對各種挑戰時，都能從容不迫，高效應對。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在市場一綫摸爬滾打多年的銷售經理，見識過形形色色的客戶，也經曆過無數次的談判和突發狀況。這本《頂尖外商顧問的超效問題解決術》吸引我的，不僅僅是它承諾的“提升3倍工作效率”，更是它“教你搞定任性主管、刁難客戶，解決無理難題”這樣的具體承諾。在我的工作中，與客戶打交道是傢常便飯，但“刁難客戶”往往是那些最棘手、最消耗精力，也最容易影響業績的。我遇到的很多客戶，他們的需求模糊不清，或者提齣的要求脫離實際，甚至有些是在試圖壓榨我們的利潤空間。我迫切希望這本書能夠提供一些行之有效的溝通策略，比如如何精準地捕捉客戶的真實需求，如何在堅持原則的同時讓客戶感到滿意，以及如何化解客戶的不滿和抱怨。同時，書中關於“解決無理難題”的描述，也讓我産生瞭濃厚的興趣。很多時候，我們麵對的並非是簡單的問題，而是錯綜復雜、甚至是不閤邏輯的睏境，而頂尖外商顧問的視角，是否能為我們帶來一些破局的思路和方法？我期待書中能夠分享一些案例分析，讓我能直觀地理解這些策略是如何在現實情境中應用的。這本書的理論框架和實踐指導，讓我覺得它不僅僅是一本“方法論”的書，更可能是一本“行動指南”。

评分☆☆☆☆☆

最近手頭上的項目一個接著一個，感覺腦子有點轉不過來，尤其是麵對一些模糊不清的需求或者突如其來的狀況，總是顯得手足無措。正好在書店翻到瞭這本書，它的標題就深深吸引瞭我——“超效問題解決術”，這簡直就是我現在的寫照！拿到書後，我迫不及待地翻閱起來，雖然還沒有深入研究其中的具體策略，但從目錄和前言來看，這本書的內容組織得非常有條理，直擊痛點，像是為我量身定做的。我特彆期待書中關於如何“搞定任性主管”的部分，因為這絕對是我工作中最大的挑戰之一，我常常覺得我的想法被完全忽視，或者在匯報工作時總是遇到阻力。如果這本書能提供一些實操性的方法，讓我能更有效地溝通，甚至影響決策，那將是巨大的福音。另外，“刁難客戶”也是一個讓人頭疼的問題，有時候客戶提齣的要求明顯不閤理，但又不得不滿足，在這種拉鋸戰中，時間和精力都被大量消耗。書中是否有關於如何在維護公司利益的同時，又最大程度滿足客戶需求的技巧？這一點我也非常關注。總之，這本書給我的第一印象是實用、落地，並且充滿希望，希望它能為我打開一扇新的大門，讓我擺脫當下這種焦頭爛額的狀態，真正提升解決問題的能力。