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浏览数高达十万次人气部落客及现任外商顾问主管首度公开最高效率工作术！
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实用推荐
《上台的技术》、《教学的技术》作者 王永福｜太毅国际 企业顾问暨讲师 King Chen 陈国钦
──依姓氏笔划序

职场菜鸟及中坚干部都该看。
从困局到胜局！
克服无理要求，才能从平庸进化为顶尖！

挑战目前实力无法应付，必须「强自己所难」的无理要求，才能以最少时间创造最大价值。

学习顶尖外商顾问的「标准做法」，
解决职场上五花八门的「无理要求」。
不但使命必达，还能超出期待！

日常工作会遇到的5大「难题」，一生受用不尽的「工作守则」！
‧规划安排 「十天的工作三天就要交差？」
‧表达方式 「能于三十秒内说明吗？」
‧电子邮件 「那人总是未读也不回！」
‧资料制作 「让客户看一次就点头同意！」
‧会议运作 「这次会议你来主持！」

顾问向来被称为「问题解决专家」。为了解决客户的种种问题，提供最大的附加价值，每天总是以最少的时间，处理大量的工作。这样一个高效率的顾问如何解决日常工作中，例如工作安排、传达、电子邮件、文件准备和会议等种种问题呢？
作者为一名外商顾问公司管理者，培训许多新员工及年轻顾问。此外，还是一名每月页面浏览量达十万次的部落客，传播许多职场知识。本书便是集结当中最重要、可以马上实践的工作技巧。
 

作者简介

NAE
页面浏览次数高达十万次的部落格「NAE的工作效率化笔记」部落客，外商顾问公司主管。
生于一九八○年代。先后于早稻田大学、东京大学研究所学习资讯工程，随后进入外商顾问公司任职，从事以IT为主轴的策略拟定及企业革新专案。举凡伴随以金融业与零售业为中心的併购而来的系统全貌拟定、零售业资源计画系统的国际推广规划、制造业的IT策略拟定等，不限业种且不分日本国内外的上亿日圆规模专案经验，可谓相当丰富。
除此之外，他以「科技前瞻者」之姿，洞悉IT进化带来的未来商业模式及影响，并参与启蒙活动规划超过五年。近年来经常担任公司内部新进人员训练或企业客户的读书会讲师，十分活跃。人生座右铭为「清楚、正确、朴拙」，擅长务实的顾问工作，但同时也是个口头禅为「这样做比较快吧？」的效率狂。


译者简介

简琪婷
辅仁大学食品营养系毕业，后赴日进修日文及空间设计课程，返国后长年从事日文应用相关工作，曾经手日剧节目及小说文学、生活实用等书籍之翻译。作品包括弘兼宪史着作《课长岛耕作成功方程式》系列、柳田邦男着作《牺牲》、相川秀希着作《一定做得到！超强蓝笔记忆法》、南云吉则着作《为什么一流人才的专注力能持续一整天？》等，目前为专职自由译者。

前言 「无理要求」可提高生产力

CHAPTER1 规划安排「让工作速度快上三倍吧！」
STORY—规划安排的生产力—
「原本花十天才搞定的工作，三天就要完成交差。」
SCENE01—工作规划—
「不能立刻着手进行吗？」
①逻辑思考——巩固工作框架
②WHY／WHO——掌握工作的「目的」和「对象」
③WHEN／WHAT——去除多余内容，从捷径着手
SCENE02—作业规划—
「不能仰赖作业效率吗？」
①HOW——规划作业流程
②作业规划——极度压缩「等待时间」
③待审——以「预约」避免等待主管的审阅
④整体效率——当心合作误差
SCENE03—作业效率—
「作业为何卡关？」
①紧急的陷阱——保证正确的优先程度设定方法
②作业效率化——作业不卡关的诀窍
STORY—规划安排的要诀—
「洞悉最终目标，就从捷径着手。」
COLUMN1 「无理要求」的根本原因为何？

CHAPTER2 表达方式「能于三十秒内简明扼要地说明一下吗？」
STORY—表达方式的生产力—
「对方同意一小时后拨五分钟给我们。」
SCENE04—开场白的说法—
「如何让对方竖耳倾听？」
①开场白——根据对方的情绪模式变换说法
②主旨——洽谈时间越短时，越得让洽谈目的清晰明确
SCENE05—进行洽谈的方式—
「为什么会谈到离题？」
①说明的逻辑——採用对方听得懂的「逻辑」
②冗词赘句——绝不多说一句废话
③吸引注意——刺激性的措辞具有「反作用力」
SCENE06—深入表达—
「光说理由，对方无法理解吗？」
①抽象．具体——为逻辑添加故事性
②当成自己的事——置换「主词．观点」，陈述过去的实例
SCENE07—谈后感觉—
「事情办完不能直接走人吗？」
①倾听——让对方畅所欲言
STORY—表达的要诀—
「说法必须发挥种种巧思。」
COLUMN2 「用正中央的小便斗上厕所」？

CHAPTER3 电子邮件术「什么？我没看到那封信啊！」
STORY—电子邮件的生产力—
「让总是嫌麻烦而不做事的业务承办人确实回信。」
SCENE08—收件者视角—
「原则上都不看电子邮件吗？」
①主旨——避免「未读不回」
②内文——让对方十秒看完
③附件资料——别让对方轻易开启附件资料
④回信——回信速度将随事由的写法而异
⑤苦等时间——预设即使对方没有回信，也能展开作业的机制
SCENE09—与对方保持均势—
「寄送电子邮件时，别仰赖邮件本身？」
①收件者和副本清单——以具备强制力的电子邮件，加快对方的反应速度
②提醒——凡是紧急电子邮件，就让「联系管道多元化」
③总结——补充说明到进行总结为止
STORY—电子邮件术的要诀—
「电子邮件必须时时秉持『对方的视角』。」
COLUMN3 电子邮件是落伍的联系工具？

CHAPTER4 资料制作术「让客户看一次就点头同意。」
STORY—资料制作的生产力—
「让浅野执董看一次就点头同意。」
SCENE10—资料的纲要—
「应该以纸笔撰写资料吗？」
①资料的纲要——草稿为「结论＋三个理由」
②内容整理——基本架构之所以基本的理由
③自我审阅——「过关资料」的原则
SCENE11—送审及回头修正—
「如何避免做出不符对方需求的资料？」
①针对指摘的因应——回头修正具有「先后顺序」
②背景原委——资料的完成度取决于「调查」
③易懂程度——和「相关人员」一起制作资料，而非「独立」作业
SCENE12—琢磨资料的方法—
「如何做出令人心生共鸣的资料？」
①遣词用字——「冠冕堂皇的说法」必须加以变换
②编排设计——相较于外商风格，务必更重视认同感
③对资料的用心——避免「连环误会」
STORY—资料制作术的要诀—
「射出『精准一击』。」
COLUMN4 于「思考之前」进行思考

CHAPTER5 会议运作术「这次的会议，就由你主持进行吧。」
STORY—会议的生产力—
「可以代我主持会议吗？」
SCENE13—会议规划和准备—
「务必于会议前就开始撰写会议记录喔。」
①会议规划——于「会议前」撰写会议记录
②事前准备——消除惊讶感
③成本效益比——共同掌握会议成本
SCENE14—会议运作—
「何谓挫败会议？」
①模拟问答——预测并解析对方提问
②暂无结论——无法做出决定时，先拟定「决定方式」
SCENE15—会议的产出—
「于会议后闲聊的意义为何？」
①会议笔记——结论和因应措施得迅速留下迹证
②会议记录——以「议题→讨论过程→结论．因应措施」进行整理
③剩余时间——效果之佳，犹如让对方吃一记重拳的「闲聊」威力
④说服力——信赖和尊敬为工作价值的泉源
STORY—会议运作术的要诀—
「让会议变成『自己的剧场』。」

结语 为了解决「无理要求」，「工作的基本」非常重要
 

①逻辑思考
 
巩固工作框架
 
◎只提高作业效率根本不够
 
执行工作时想要速战速决。一有这样的念头，大部分的人往往认为必须「提高作业效率」。然而，即使一心提高作业效率，仍然有所极限。工作之所以延误，多半因为作业疏漏而得回头修正或全部重做使然。避免作业疏漏的关键，并不属于成果实现手段的「（眼前）作业」，而是得聚焦于包含成果本身在内的「工作全貌」。换句话说，必须巩固连结成果和作业的金字塔结构（pyramid structure），也就是「工作框架」。
 
为了巩固工作框架，「逻辑思考」不可或缺。
 
进行逻辑思考时，必须针对由结论和理由构成的逻辑架构（逻辑树〔logic tree〕），以「SO WHAT／WHY」和「MECE」，确认个中整合性。
 
以「SO WHAT／WHY」进行确认，就是要验证对理由提问「SO WHAT?」（换言之？）所得的答案，是否与结论相符；而对结论提问「WHY?」（为什么？）所得的答案，又是否与理由相符。
 
打个比方来说，针对「日本料理很好吃（结论），全是因为价格偏高（理由）」的说法，要是有人反驳：「那么既便宜又美味的日本料理呢？」个中逻辑将就此瓦解，毕竟这种说法并不符合「SO WHAT／WHY」的原则，逻辑有所错误。
 
至于以「MECE」进行确认，则是针对导出结论的理由，查验是否「没有遗漏，也毫无重复」（Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive）。
 
例如，针对「日本料理很好吃（结论），全是因为寿司和生鱼片很美味（理由）」的说法，要是有人以其他日本料理为例，提出反驳：「荞麦面也很好吃啊！」个中逻辑将瞬间崩解。这是因为将日本料理依照MECE原则加以分类后，要是没把所有的日本料理评为「好吃」，所提出的理由将不成理由。
 
由此可见，「SO WHAT／WHY」和「MECE」为保证逻辑正确．毫无疏漏的工具。如果能活用这套工具，验证由工作成果及作业构成的「工作框架」，成果和作业的连结将变得更加明确（SO WHAT／WHY），作业的遗漏和重复也会随之消失（MECE）。最后，不仅能省去无谓的作业，还能避免作业有所疏漏。
 
◎避免「实例完全不够」的方法
 
在此思考一下泉先生和君岛小姐负责的实例蒐集工作。
 
他们两人过度埋首于蒐集各个实例，结果惨遭桥本经理指责：「（对于KSJ公司而言）值得参考的业界实例完全不够！」这是因为他们没有以这堆实例的所属「业界」为切入点，查验蒐集回来的实例是否需要或有无疏漏。

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