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　　《99%的人输在不会表达》1，说的是
　　话说对了，事就成了。公司里该怎么说话？麻烦就没了。
 
　　《99%的人输在不懂拒绝》，进一步告诉你
　　拒绝的话要怎么说，你优雅，他温暖；或只用一个动作，对方就自动放弃又不伤和气。
        
　　◎朋友借钱、亲友占你便宜，你总是不好意思说「不」？
　　◎在主管或好友眼中，你是好人，或只是「好用」的人？
　　◎「我辛苦做这么多，家人居然把我当佣人？」

　　当你把付出变成习惯，以为被人利用也算是一种价值，
　　你会在不断的接受和服从当中，失去自信、丢掉自尊，只为别人的需要而活。
　　这是你想要的人生吗？

　　作者李劲是资深文案、企划编辑，工作就是花大把时间跟人说话，
　　逼得他必须热衷于心理学与人际交往。他用自己的人生经验终于搞懂：
　　社交绝对不是委屈自己被人情绪勒索，拒绝别人不是亏欠，不用觉得愧疚。
　　只是，拒绝的话语不能赤裸，你得替这些话穿上衣服、并拿出挡箭牌。
               
　　．感情好到不降温，必破裂。
　　以为彼此是好姊妹，所以随意借衣服穿、借耳环戴，甚至互看手机信件，
　　最后的结果多半是翻脸吵架，甚至相互攻击。
　　所以，感情越好，越要提醒对方，不要越位。喔，你最好先提醒自己。

　　．扩大地盘，对方不知不觉的听从你。
　　想跟对方说「不」，你得用道具划出地盘，用一道看不见的墙拉开距离，
　　此时，隔个桌子谈话，会让你们变得没有想像中那么亲近，
　　其他像菸灰缸、打火机、书本、小钱包、口香糖……都是很好的道具。为什么？
 
　　．不说「不」也能拒绝的六种方式。
　　无意识的耸肩，可以强化气势；双手交叉放胸前，可以坚定立场，
　　或者开始不断把玩身边的东西，或者转动脖子，代表你真的不感兴趣。
　　但关键是别让你的行为出现破绽，所以千万别碰对方递过来的东西！

　　．明明是拒绝，却能使人很温暖；五个挡箭牌，你用了哪一个？
　　你得替你的「不要」，编一个对方「需要」的好理由。   
　　例如，「这违反制度呀」、「这件事我作不了主呀」、「你下次可以提早跟我说」，
　　还有一个挡箭牌最好用，书中有答案。

　　如果你遇到一个很会讲、很会掰的人，怎么办？那就沉默吧。
　　万一他还是滔滔不绝？你可以用明显的暗示方法，让他停话。
　　不然，拖延也是一种好方法，但这方法多半伤感情，
　　说不出口的你，还可以制造「有压迫感的环境」，让他知难而退。  
   
　　什么样的拒绝最高明？就是你优雅，他温暖，彼此都不伤和气。

　　《99％的人输在不会表达：话说对了，事就成了。公司里该怎么说话？麻烦就没了。》

　　荣登三大书店商业书排行榜週销冠军、连锁书店年度百大畅销榜、
　　商业书排行榜冠军365天以上、中国亚马逊畅销书，上榜长销21个月

　　◎不想被人唿来唤去，要怎么不留痕迹的设界线？
　　◎你的建议被打枪，怎么绕圈子说服？反驳上司，怎么说不惹毛人？
　　◎忘了对方名字、说了蠢话、见了面会尴尬……这些场面你怎么化解？
　　◎「不知道、你问别人吧、我不行耶、这么一点事也……完了完了……」
　　职场里有八句话会害惨你，你要怎么换个说法？

　　作者李劲是资深企划编辑，工作就是花大把时间跟人说话，
　　逼得他必须热衷于心理学与人际交往。他用自己的人生经验终于搞懂：
　　一个人的成功，15％取决于专业知识，剩下的85％来自人际沟通，
　　但99％的人输在不会表达。
       
　　他在书中详细解释各种说话技巧，涵盖职场、商务谈判、开会，以及与
　　家人、朋友、伴侣之间的沟通，你将学会：
　　如何能话说三分，但分量十足；何时该主动充分表达，否则冤沉海底。    
             
　　◎你的内涵与能力，不能输在不会表达。

　　．放大音量，胆子会跟着大起来。
　　对方主要是想听内容，你是谁其实并不那么重要。
　　所以，与其担心讲错话而小声说，倒不如专注于自己应该说些什么。

　　．先练习眼神接触，而非说话技术。
　　这个微妙的动作会让对方感受到：你是放松的，是有自信的，精神是集中的。
　　不习惯眼神接触怎么办？先找家人或朋友练习。
   
　　◎先阅人，然后说到对方心里去。

　　．说话速度加快或变慢，洩露哪种心思变化：
　　心有不满的人，说话速度会不自觉放慢；那说话速度突然变快？声音突然变小呢？  
　　对方如果夸张的点头，别以为他非常赞同，其实他是听不下去了……。

　　．从他的话题，听出他的为人：
　　有人喜爱聊自己、有人则老爱探人隐私，这分别代表何种性格？
　　爱谈金钱和爱谈学问的人，差别在哪里？

　　◎话说三分，点到为止更有分量。

　　．提出异议但不惹毛对方的方式：
　　先不要马上说出反对意见，只要你表现出很犹豫、很迟疑、很为难，
　　对方反而会主动让你说出自己的想法。

　　．要懂得赞美人。但是，赞美的话说太长，就矫情了：
　　最好的赞美是传递别人说过的话：「她说你做事超有纪律，非常欣赏你。」
　　赞美之词不能太长，怎么用四个字、三个字，甚至两个字就让对方开心？

　　◎公司里，怎么说话的？

　　．会做不如会说，所以，以下这些事你要主动说：
　　及时告知主管自己的工作进度，该承担的责任不推託、不该承担的责任不沉默，
　　还有，当同事当众批评你时，怎么办？

　　作者还要告诉你，在职场里有八句话会害惨你，像是：
　　「这个阿，我可不行」、「不知道，你问别人吧」、「真笨，我都说三次了」…….
　　无论是职场老鸟或菜鸟，这些话都会影响你的发展，你得换个说法。

各界推荐

　　世纪奥美公关创办人 丁菱娟
　　知名讲师、作家、主持人 谢文宪
　　亚洲第一激励达人 郑匡宇
　　口语表达专家、企业讲师／王东明
 

作者简介

李劲

　　畅销书作者、资深企划编辑、走心文案人。一个喜欢研究生活琐碎细节的作者，特别关注日常生活中的趣闻轶事。热衷于心理学方面的学习和探索，也热爱交际和写作。其创作的每一部作品，都志在让人获得信心、勇气和尊严。

　　着有畅销书《99%的人输在不会表达》、《99%的人输在不会表达2》（以上皆为大是文化出版）、《拒绝力》、《提问的艺术》、《自制力》、《别输在不会表达上》。本书在中国亚马逊畅销榜长销21个月。
 

《99%的人输在不懂拒绝：拒绝的话要怎么说，你优雅，他温暖；或只用一个动作，对方就自动放弃又不伤和气》

推荐序 你不需要讨好全世界，懂得拒绝，才是做人最高境界／王东明
前言 懂得拒绝，才是负责任的做法，真正的好人之道

第一章 不会拒绝？那是你的「取悦症」在作祟    
01好人其实只是「好用」的人    
02「能被人利用，至少证明我还有价值」？    
03当付出成了习惯，就不会被珍惜    
04没有功劳，谈什么苦劳
05不敢质疑，等于请别人重复占你便宜

第二章 社交不是委屈自己被人情绪勒索
01朋友的过分要求，点头等于预告翻脸
02有一种人际关系，叫做放弃的勇气
03你的拒绝不会破坏友谊
04谁说你可以享受我的礼貌、利用我的气度？
05拒绝不是亏欠，不必觉得愧疚

第三章 最亲近的关系是保持一定距离
01感情好到不降温，必破裂
02对方刻意拉近关系，你务必坚持客气
03直接拒绝会得罪人，改用「冷」处理
04讲义气，还是要论对错
05扩大地盘，对方不知不觉听从你

第四章 不好开口，就用身体语言
01不说「不」也能拒绝的六种方式
02视线游移，避免眼神接触    
03制止对方说下去的明确暗示
04别让行为出破绽。不碰对方递来的物品

第五章 有效且不伤人，拒绝的话这样说
01拒绝的话语不能赤裸，得穿上衣服
02让对方有面子的拒绝话语
03说不之后加上「不过......」，补偿对方
04先说原则再说不

第六章 明明是拒绝，却能使人很温暖
01替你的「不要」编个对方「需要」的理由
02五个挡箭牌，你用过哪一个？
03你也可以诉苦──和他比一比谁苦
04「我是为你好」，这句最够力    
05拒绝的理由必有破绽，你顺势以退为进

第七章 不等你开口，对方主动放弃
01沉默
02 转移话题，甚至他还没说出要求
03拖延。但小心伤感情
04设计防线，请託者开不了口
05制造有压迫感的环境

第八章 优雅的拒绝，拒绝的优雅
01先给对方肯定
02如果他不懂你的模棱两可......
03使出激将法的人，压根儿没在顾你的面子
04以分内事建立防线，不让人浪费时间    
05没有金刚钻，别揽瓷器活儿
06短期有利、长期有害的帮忙，必须拒绝
07不在优雅的环境中说拒绝

后记  答应往往反而成了断绝往来的开始

《99％的人输在不会表达：话说对了，事就成了。公司里该怎么说话？麻烦就没了。》

推荐序  磨练自己的表达超能力／郑匡宇
前言 让谈吐彰显你，世界必不负你

第一章 你的内涵与能力，不能输在不会表达
01世上最动听的话──微笑
02人多的场合我就不自在，怎么办？
03让自己有话可说。不难
04形象决定价值，让穿着替你说话
05放大音量，胆子会跟着大起来
06先练习眼神接触，而非说话技术
07经常说话。怕出丑的人才被当庸才
08心直口快不是优点，是教养欠佳

第二章 先阅人，然后说到对方心里去
01要去谁的山头，先学唱谁的歌
02声音会洩露一个人的底
03听明白不等于听懂，多咀嚼一下
04速度加快或变慢，洩露哪种心思变化
05说话声音突然变小，重点就来了
06夸张的点头，其实是没耐性听下去
07从他的话题，听出他的为人

第三章 好的开场，是成功的一半以上
01把握遇到的三十秒，胜过聊三十分钟
02寒暄可以破冷场，但深入了就白目
03握手的力道？重点是眼神
04别放任天生的声音，声调需要刻意练习
05称谓错误，开始就是结束
06见了会尴尬，我拿他怎么办？
07聊他的兴趣，他会对你有兴趣
08恭维不是违心之论，你不必贬低自尊

第四章 话说三分，点到为止更有分量
01话说得太绝对，问题就变成你的
02批评之前，先给他高帽子戴
03有力的说服不能太用力
04提出异议但不惹毛对方的方式
05被打枪的提议，就绕圈子说
06吵赢了，却疏远了关系
07赞美的话说太长就矫情了

第五章 陌生变朋友的绝招
01口才不是聊不停，而是聆听时观察
02学会「不知道」，即便你知道
03以认同包装否定
04谁需要你有口才了？会问就行
05话题没深度，如何保持热度？
06五分钟就聊不下去，救救我
07聊天的地雷区

第六章 化解尴尬和冷场
01忘了对方名字，怎么救？
02说了蠢话，承认能最快摆平
03要「你来评评理」的时候……
04如何回击刺探隐私的人
05没兴趣的话题，要微笑别抢主导
06喋喋不休的人不需要回应，需要台阶
07自嘲可凸显智慧，多看书
08对于背后非议别人的场合

第七章  说话的分寸
01开玩笑，不能只有你笑对方不笑
02赞美过头，听起来会像嘲笑
03别人的自嘲，不是你可以参与的
04口头禅会陷害你的形象
05聊八卦可以得人缘，但有风险
06畅所欲言的人不会自觉（惹人厌）
07憋不住秘密不是心直口快，是品德低下
08这种幽默不如沉默

第八章  公司里，怎么说话的？
01会做不如会说，这些事你要主动说
02你的倾诉，传开来就变成牢骚
03听不懂的口头汇报，洩露个人组织能力
04不想被人唿来唤去，就在话里划定界限
05把无谓的胜利让给对方
06辩到赢的结果
07就算你比较懂也别插嘴
08这八句话会害惨你，换种说法吧

第九章  用对心机，巧妙改变别人的潜意识
01电话不是想到就打、边说边想的任性工具
02先听明白对方想要什么，不然白费唇舌
03为自己争取利益，要站在对方的立场
04让对方相信那是他的想法
05没有你要的，但引导你喜欢我提供的
06要获得认同，一开始就要诱导对方说「是」
07学会处理「被拒绝」
08六个引起反感的发语词

第十章  不着痕迹的抓住表现机会
01开会的时候沉默，做到死没人在乎
02开会有窍门，不留意会吃亏
03会前会后反而是重点
04如何处理会议杀手
05别直来直往，加点调味，一点
06你的热切要比内容更撩动人
07当众说话要给个有力的结尾

第十一章  99％的人不懂如何和家人表达
01你对同事客户说话都比对家人客气
02相对无语？就引导他聊聊自己
03一点一点分享感受，而非一次摊牌
04不谈期待要求，把耐心留给亲近的人
05问点引人想像的问题
06道歉最难，你可以换个说法
07别让孩子跟上功课却丢下了你
08只是想说，并非想解决

第十二章  谈完恋爱，谈什么
01初次约会，谈生活别谈兴趣
02一点点神秘，做个有故事的人
03咄咄逼人的表达，要不到幸福
04肯定你的爱人，才会出现理想的样子
05吵架无可避免，热吵可以避免
06「你总是」、「你每次都」千万别说
07撒小谎

 

《99%的人输在不懂拒绝：拒绝的话要怎么说，你优雅，他温暖；或只用一个动作，对方就自动放弃又不伤和气》
 
五个挡箭牌，你用过哪一个？
 
每个人都希望找到两全其美的拒绝办法，既能有效拒绝对方的请託和要求，又能不伤害对方的面子和自尊，维护彼此之间的友谊。要达到这样的效果，你就要为自己的拒绝找到合适的「挡箭牌」。
 
在拒绝别人的请託时，显而易见的客观条件，比如工作忙碌、时间不允许、身体状况欠佳等，是可以明确告知对方的。例如：「我必须把明天的演讲报告赶出来，实在没时间帮你。」「我现在正赶着去外地出差，帮不上你的忙。」这样的拒绝理由既诚恳又真实，足以让对方放弃对你的期望。
 
但如果是一些主观因素，说出来不仅让对方难以接受，还会破坏双方的交情，甚至引发对方的怨恨和不满，最终导致人际关系破裂，使双方陷入尴尬的境地。
 
五个表面正当的挡箭牌
 
挡箭牌很重要，应该予以重视，切不可任性行事，如果把某些令人尴尬、羞愤的实话说出来，拒绝就会演变成闹剧，那很容易伤害他人的尊严。所以一定要为自己的拒绝找个合适的「挡箭牌」。如果你的头脑不够灵活，那就不妨事先准备一些「挡箭牌」，等到需要时，便可随时拿出！在生活中有些常见的挡箭牌，看似简单，效果却不错，可以参考。
 
1.用「制度」做借口。
 
一位普通职员工作两年后，觉得自己的薪资应该要调涨了，便找经理商量：「经理，我想我的薪资应该要调涨了……」「你的薪资的确应该涨了，」经理微笑着点头，然后用手指了指办公桌上的一张卡片，不慌不忙的说：「但是根据公司的职位薪资制度，你的薪资已经是你这一阶级中最高的了。」职员洩气了：「唉，我忘记我的职位级别了！」
 
一个简单的理由就使这位员工放弃了加薪的请求。他心里或许在想：拿多少薪资是由公司的制度规定的，我怎么可能推翻公司的制度？

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