超神速问题解决术：你的问题，90%可以在70分钟内解决！ pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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著者原文作者： Kaoru Terashita

出版者出版社：Smart智富订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者译者：李贞慧

出版日期出版日期：2019/11/18

语言语言：繁体中文

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发表于2024-11-13

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图书描述

想上他的课，要排队等半年！
为日本雅虎培训1,000位主管的超人气讲师，
独门分享人人都可使用的「超神速问题解决术」
日本亚马逊4.5颗星好评推荐

　　现实中，只有１%的人是「可以正确解决问题的人」
　　这本书，教你成为这１%的问题解决高手！
　　解决问题不是与生俱来的才能，而是一种技巧
　　用4步骤、2个问句，就能快速解决所有棘手问题！

　　◎情境1：「我的加班时间变长了。」「我写的报告错误百出。」
　　→只要是个人面问题，90%可以在70分钟内解决

　　◎情境2：「推出新服务后系统出问题，必须请公关和法务等部门一起解决。」
　　→遇到跨部门问题，3天内还是能解决

　　◎情境3：「市场被其他竞争对手抢走，营业额已经低到会影响公司的存续了。」
　　→即使大如经营面问题，3个月内就可以解决

　　最初10分钟，决定你是否能快速解决问题！
　　跟着日本雅虎专业训练师，以下问题皆能获得解决：
　　✓如何将错误减少到3,000分之1？
　　✓如何在工作时间内完成爆增的工作量？
　　✓部门一半员工离职，如何止血？
　　✓如何在1天半内成立200人的客诉部门？

　　随着科技的急速发展，许多公司都愈来愈要求速度。毕竟在这个时代，就算推出全新的产品或服务，不用多久，就会出现类似的廉价产品或服务。和竞争对手之间，永远都处于超越、被超越的关系，要胜出就必须「高速」工作。因此，如何在有限的时间内快速地解决问题，从未变得如此重要。

　　然而，在现实中，只有1%的人「可以正确解决问题的人」，因为太多人都过于依赖自己的经验法则在解决新的问题。

　　任职Yahoo! Japan人员开发统括本部专业训练师寺下薰（Terashita Kaoru），自2013年起，举办问题解决养成塾「SV研究会」，如今已举办超过百次场，且场场额满。有感于锻鍊问题解决力需求逐年提高，他决定撰写此书，分享自己研究出的问题解决方法。他认为只要学会正确的处理方法，每个人都可以成功解决问题。

著者信息

作者简介

寺下薰（Terashita Kaoru）

　　现任Yahoo! JAPAN人员开发统括本部专业训练师。2014年获颁日本客服大奖领导人奖。2015年就任北九州市客服中心协议会讲师。2017年就任IT协会顾客支援表彰制度审查委员，2018年起也在网路大学（Cyber University）开课。目前除了负责培训Yahoo! JAPAN约1,000名管理干部外，也在外举办多场演讲。软银大学认定讲师。

译者简介

李贞慧

　　国立台湾大学工商管理学系毕业，日本国立九州大学经济学硕士，并取得中国生产力中心第10届中日同步口译人才培训研习班结业证书。目前专职从事中日文口笔译工作，为《商业周刊》日经专栏译者，译有《日本王牌律师的七门逻辑思考与说服传达课》等书。

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