具体描述
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为日本雅虎培训1,000位主管的超人气讲师，
独门分享人人都可使用的「超神速问题解决术」
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现实中，只有１%的人是「可以正确解决问题的人」
这本书，教你成为这１%的问题解决高手！
解决问题不是与生俱来的才能，而是一种技巧
用4步骤、2个问句，就能快速解决所有棘手问题！
◎情境1：「我的加班时间变长了。」「我写的报告错误百出。」
→只要是个人面问题，90%可以在70分钟内解决
◎情境2：「推出新服务后系统出问题，必须请公关和法务等部门一起解决。」
→遇到跨部门问题，3天内还是能解决
◎情境3：「市场被其他竞争对手抢走，营业额已经低到会影响公司的存续了。」
→即使大如经营面问题，3个月内就可以解决
最初10分钟，决定你是否能快速解决问题！
跟着日本雅虎专业训练师，以下问题皆能获得解决：
✓如何将错误减少到3,000分之1？
✓如何在工作时间内完成爆增的工作量？
✓部门一半员工离职，如何止血？
✓如何在1天半内成立200人的客诉部门？
随着科技的急速发展，许多公司都愈来愈要求速度。毕竟在这个时代，就算推出全新的产品或服务，不用多久，就会出现类似的廉价产品或服务。和竞争对手之间，永远都处于超越、被超越的关系，要胜出就必须「高速」工作。因此，如何在有限的时间内快速地解决问题，从未变得如此重要。
然而，在现实中，只有1%的人「可以正确解决问题的人」，因为太多人都过于依赖自己的经验法则在解决新的问题。
任职Yahoo! Japan人员开发统括本部专业训练师寺下薰（Terashita Kaoru），自2013年起，举办问题解决养成塾「SV研究会」，如今已举办超过百次场，且场场额满。有感于锻鍊问题解决力需求逐年提高，他决定撰写此书，分享自己研究出的问题解决方法。他认为只要学会正确的处理方法，每个人都可以成功解决问题。
著者信息
作者简介
寺下薰（Terashita Kaoru）
现任Yahoo! JAPAN人员开发统括本部专业训练师。2014年获颁日本客服大奖领导人奖。2015年就任北九州市客服中心协议会讲师。2017年就任IT协会顾客支援表彰制度审查委员，2018年起也在网路大学（Cyber University）开课。目前除了负责培训Yahoo! JAPAN约1,000名管理干部外，也在外举办多场演讲。软银大学认定讲师。
译者简介
李贞慧
国立台湾大学工商管理学系毕业，日本国立九州大学经济学硕士，并取得中国生产力中心第10届中日同步口译人才培训研习班结业证书。目前专职从事中日文口笔译工作，为《商业周刊》日经专栏译者，译有《日本王牌律师的七门逻辑思考与说服传达课》等书。
寺下薰（Terashita Kaoru）
现任Yahoo! JAPAN人员开发统括本部专业训练师。2014年获颁日本客服大奖领导人奖。2015年就任北九州市客服中心协议会讲师。2017年就任IT协会顾客支援表彰制度审查委员，2018年起也在网路大学（Cyber University）开课。目前除了负责培训Yahoo! JAPAN约1,000名管理干部外，也在外举办多场演讲。软银大学认定讲师。
译者简介
李贞慧
国立台湾大学工商管理学系毕业，日本国立九州大学经济学硕士，并取得中国生产力中心第10届中日同步口译人才培训研习班结业证书。目前专职从事中日文口笔译工作，为《商业周刊》日经专栏译者，译有《日本王牌律师的七门逻辑思考与说服传达课》等书。
图书目录
图书序言
前言
1%。
虽然很突然，但读者们认为，这个数字代表什么？
就我的经验来看，答案是「可以正确解决问题的人」有多少比例。
我所属的Yahoo!JAPAN集团，自2013年起，举办问题解决养成塾「SV研究会」，学员除了公司内部的管理阶层外，还有来自证券公司、银行、化妆品公司、电信公司、服饰公司等外部公司的管理阶层，大家一起上课。但真的非常少人能正确解决问题。
而且，可以用正确的方法导出解决对策，并落实执行的人，更可说几乎是零。
由此可知，有能力解决问题的人真的很少。
另一方面，随着IT进展，商务现场可说瞬息万变，因此，有各种问题烦恼的商务人士也愈来愈多。
事实上，我在软银举办的问题解决研习活动，几乎场场座无虚席。在YYahoo!JAPAN举办的问题解决养成塾也次次客满，近几年报名人数更是多到必须抽签决定出席者。
虽然我在软银和Yahoo!JAPAN举办问题解决研习活动的场次早已破百，但仍深刻感受到锻练问题解决力的需求，1年高过1年。
只不过需求虽高，学习的机会却不多。
很多人可能还是只能自学，也就是去参加外部研习，或是以上司或前辈为范本，不断试误，逐一学会必要技巧吧。
此外，坊间虽有许多问题解决相关书籍，但即使遍读这些书籍，也还是不觉得自己已经学会问题解决的技巧。
我自己过去在现场，也常为陆续发生的问题头痛不已，而且因此吃了许多苦头，所以，我希望能尽绵薄之力，协助和我过去有一样烦恼的人。基于这种想法，我才整理出人人都可使用的问题解决方法，并举办研习活动。
而且，我很高兴我在软银和Yahoo!JAPAN举办的研习，让许多学员成功脱胎换骨，成为能以问题解决技巧为武器，活跃在第一线的人才。
参加过我举办的研习活动，也是软银集团前社员的编辑，希望我除了举办研习活动外，也能透过书籍，协助有问题解决烦恼的商务人士。这就是我执笔撰写本书的契机。
本书介绍的问题解决方法，是根据我自己在Yahoo!JAPAN工作现场累积的经验，整理成有体系的内容。
而且，经由软银和Yahoo!JAPAN的研习活动，我已经指导过1,500名以上的学员。这让我得以反覆验证和修正，让这些方法成为人人都能学会的方法。不论是资深员工还是菜鸟，都可以活用这些方法。
另外，在我举办的研习活动中，主要学员虽然是软银和Yahoo!JAPAN的员工，但我也曾在外部企业举办研习活动，这些经验让我得以写出可供各界与各个职种参考的内容。
现在的商业大环境，可说是1年比1年严峻。
我非常希望本书的读者，都能利用我的问题解决方法，在这样的时代中胜出。
1%。
虽然很突然，但读者们认为，这个数字代表什么？
就我的经验来看，答案是「可以正确解决问题的人」有多少比例。
我所属的Yahoo!JAPAN集团，自2013年起，举办问题解决养成塾「SV研究会」，学员除了公司内部的管理阶层外，还有来自证券公司、银行、化妆品公司、电信公司、服饰公司等外部公司的管理阶层，大家一起上课。但真的非常少人能正确解决问题。
而且，可以用正确的方法导出解决对策，并落实执行的人，更可说几乎是零。
由此可知，有能力解决问题的人真的很少。
另一方面，随着IT进展，商务现场可说瞬息万变，因此，有各种问题烦恼的商务人士也愈来愈多。
事实上，我在软银举办的问题解决研习活动，几乎场场座无虚席。在YYahoo!JAPAN举办的问题解决养成塾也次次客满，近几年报名人数更是多到必须抽签决定出席者。
虽然我在软银和Yahoo!JAPAN举办问题解决研习活动的场次早已破百，但仍深刻感受到锻练问题解决力的需求，1年高过1年。
只不过需求虽高，学习的机会却不多。
很多人可能还是只能自学，也就是去参加外部研习，或是以上司或前辈为范本，不断试误，逐一学会必要技巧吧。
此外，坊间虽有许多问题解决相关书籍，但即使遍读这些书籍，也还是不觉得自己已经学会问题解决的技巧。
我自己过去在现场，也常为陆续发生的问题头痛不已，而且因此吃了许多苦头，所以，我希望能尽绵薄之力，协助和我过去有一样烦恼的人。基于这种想法，我才整理出人人都可使用的问题解决方法，并举办研习活动。
而且，我很高兴我在软银和Yahoo!JAPAN举办的研习，让许多学员成功脱胎换骨，成为能以问题解决技巧为武器，活跃在第一线的人才。
参加过我举办的研习活动，也是软银集团前社员的编辑，希望我除了举办研习活动外，也能透过书籍，协助有问题解决烦恼的商务人士。这就是我执笔撰写本书的契机。
本书介绍的问题解决方法，是根据我自己在Yahoo!JAPAN工作现场累积的经验，整理成有体系的内容。
而且，经由软银和Yahoo!JAPAN的研习活动，我已经指导过1,500名以上的学员。这让我得以反覆验证和修正，让这些方法成为人人都能学会的方法。不论是资深员工还是菜鸟，都可以活用这些方法。
另外，在我举办的研习活动中，主要学员虽然是软银和Yahoo!JAPAN的员工，但我也曾在外部企业举办研习活动，这些经验让我得以写出可供各界与各个职种参考的内容。
现在的商业大环境，可说是1年比1年严峻。
我非常希望本书的读者，都能利用我的问题解决方法，在这样的时代中胜出。
图书试读
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