回话的态度 争执、回答不清，是因为「太熟」， 还是不经思考的「坏习惯」（热销再版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 思维模式
• 亲密关系
• 争吵
• 表达
• 自我认知
• 行为模式

有时我们回话太过直线思考，看似诚实，
　　却让对方很受伤、很不爽，甚至不愿接近你，
　　因此从现在起，只要一句简单的「体贴回答」，
　　就能让客户喜欢、老板重用、家人温馨……
　　任何人都不会为难你！

　　《回话的艺术》教你不该只说「正确答案」，而是学会「聪明答案」；
　　《回话的艺术2》教你心存「同理心」答话。
　　这一次《回话的态度》更进阶，教你养成设身处地为人着想的习惯，
　　用体贴话表现诚意，不论工作或生活，一开口就掳获人心！

　　◎6种增强说话能力的思考法，让你说进对方心坎
　　有时我们明明没恶意，但脱口而出的话，却让人脸上三条线。小心，太过直线回答，会让人觉得不受尊重。你不想无端得罪人，开口前得先想一想。

　　主管问：「下个活动的预定行程是什么？」
　　部属答（Ｘ）：「会议纪录在那边。」→思考一下，这是主管希望得到的回应吗？
　　部属答（Ｏ）：「请等一下，我确认后再向您报告。」→这样回答顺耳多了。
　　懂得「换位思考」，不仅应对得体，也能进一步确认对方话里的涵义。

　　◎沟通不是理直气壮、多说就好，得先学会倾听
　　根据调查，七成的人没专心听别人说话，碰到难缠的状况更只想逃，该怎么办？
　　其实，回话前先倾听，正视对方的心情，让人觉得你能干又机伶！
　　顾客指责：「你们家的电锅，买回去居然不能煮饭，这是怎么回事？」
　　店员答（Ｘ）：「不可能！你一定没看说明书！」→难道你想火上加油？
　　店员答（Ｏ）：「非常抱歉，造成您的困扰……」→态度先放软，什么事都好乔。
　　面对不熟悉的人更要记住，沟通顺序是「先聆听、再说话」。

　　◎赢得好人际、有贵人相挺，关键在于说对一句话！
　　人与人相处，即使双方关系匪浅，也难免有沟通卡卡的时候。问题出在哪里？
　　因为对方害怕你「结束话题」的工夫，碰到软钉子。
　　小陈说：「我最爱看电影了，每个月都会去看个几部。」
　　朋友答（Ｘ）：「我没兴趣。」→你自己把对话结束了！
　　朋友答（Ｏ）：「真的，最近你比较推荐哪部电影？」→主动延伸、开启话题。
　　把话题引到对方感兴趣的领域，让对话无限延伸，双方都获得满足。

　　◎如何冷静回话，扭转危机变转机？
　　许多人都苦恼自己谈话应对不好，但主要原因不在身份或外貌，那到底是什么？
　　有时你觉得已传达清楚，但对方天线收不到，就会引发争执，甚至场面不可收拾。
　　客户抱怨：「明明说10：00前要寄给我，为什么还没收到？」
　　承办人说（Ｘ）：「我寄了，还有备份当证据。」→火药味十足。
　　承办人说（Ｏ）：「不好意思，我有寄出，但可能网路出了问题。我马上重寄，并会再打电话和您确认。」→虽然错不在自己，但没有必要硬碰硬。
　　急着指责对方，只会让他恼羞成怒，不如换个说法，让他找台阶下。

　　此外，本书还要教你─
　　7个重点，让对话产生共鸣
　　12个诀窍，避开NG用语，沟通不卡关
　　10个绝技让沟通更趋完美……

本书特色

　　‧作者着作累积销售55万册，教你独门回话技巧
　　‧用工作与生活的对话建构情境，感受深刻易吸收
　　‧图解漫画生动有趣，深入浅出轻松活用
　　‧附赠说话高手测验，看看你的功力！

名人推荐    

　　世纪奥美公关创办人、作家　丁菱娟
　　卡内基训练江苏浙江教学总经理　连桂慧

　　＊此书为《回话的态度》第二版


 

好的，这是一份针对您提供的书名和主题（《回话的态度 争执、回答不清，是因为「太熟」，还是不经思考的「坏习惯」（热销再版）》）之外的、不包含任何相关内容的图书简介。 --- 《心流之径：深度工作时代的专注力重塑与高效能模式构建》 图书简介 在信息爆炸、碎片化趋势日益加剧的当代社会，我们每天都在与无休止的通知、快速切换的任务和浅层的信息流搏斗。人们普遍感受到一种“忙碌的疲惫”——日程表排得满满当当，但产出却令人沮丧。我们比以往任何时候都更善于“处理”信息，却越来越难以“创造”价值。 《心流之径：深度工作时代的专注力重塑与高效能模式构建》正是在这样的背景下，为渴望摆脱低效“瞎忙”状态、追求真正意义和深度成就的职场人士、知识工作者及终身学习者而撰写的一部实战指南。本书并非空洞地鼓吹“努力”，而是深入剖析了当前社会对人类专注力系统的系统性侵蚀，并提供了一套完整的、基于神经科学与行为心理学框架的“专注力恢复与心流激活”方法论。 本书结构严谨，分为三大核心板块，旨在系统性地引导读者从认知觉察、环境重构到习惯固化，实现效率的质变。 第一部分：专注力的衰减与心智的陷阱 本部分深入探讨了为什么现代人难以进入深度工作的状态。作者首先挑战了“多任务处理能力”的迷思，指出所谓的“多任务”不过是快速的“任务切换”，每一次切换都会带来高昂的认知损耗。 1. 注意力经济学的成本分析： 详细解析了社交媒体、即时通讯工具等如何利用人类的奖励回路，设计出让人上瘾的机制，从而蚕食我们最宝贵的资源——不被打断的时间。 2. “任务启动”的摩擦力： 阐述了大脑在启动一项复杂任务时所需的“预热时间”。我们常常在未完成预热时就被新的干扰打断，导致工作永远停留在浅层。 3. 认知负荷的临界点： 通过量化模型，帮助读者识别自己的“认知饱和点”，理解超过该点后效率急剧下降的生物学原理，并学会如何识别那些看似“重要”实则“低效”的事务。 第二部分：心流的科学与环境的重构 心流（Flow）——米哈里·契克森米哈赖提出的概念，是实现高效、愉悦工作的最高境界。本部分是本书的核心，提供了将日常工作转化为心流体验的具体操作步骤。 1. 构建“专注力堡垒”： 摒弃传统的“番茄工作法”的机械操作，转而指导读者如何根据自身的生物节律（如“清晨的金色时间”）来规划深度工作时段，并构建物理和数字上的“无干扰区域”。这包括对通知系统的“精简主义”处理、邮件批次处理的严格执行，以及如何设计一个能主动屏蔽外部干扰的工作空间。 2. 挑战匹配原理（The Goldilocks Principle）： 深度解析了心流产生的关键——任务的难度必须恰好略高于当前技能水平。本书提供了一套“任务拆解与难度递进矩阵”，帮助读者将宏大的目标拆分成既有挑战性又不至于产生焦虑的“恰好合适”的小块，确保始终处于学习和成长的轨道上。 3. 意图驱动的优先级排序： 引入“意图优先”的工作法，指导读者在开始任何工作前，明确写下本次工作的“清晰目标”和“失败定义”。这种前置的清晰度能极大减少工作过程中的认知漂移。 第三部分：高效能的系统化与习惯的固化 知识的获取需要转化为持久的行为模式才能产生价值。本部分聚焦于如何将深度工作的原则内化为一种自动化的生活方式，并建立一个可持续的反馈和迭代系统。 1. “反脆弱”的日程规划： 传统的日程表僵硬易碎。本书提倡建立具有“缓冲时间”和“能量预算”的日程系统。它教会读者如何预留出应对突发事件的时间（“摩擦缓冲”），以及如何根据每日的精力水平（而非时间长短）来分配最需要脑力的工作。 2. 深度回顾与元认知训练： 强调了周期性回顾（而非仅仅是待办事项的勾选）的重要性。读者将学习如何进行“成果导向型”的每日/每周回顾，识别哪些策略带来了真正的深度工作，哪些习惯正在悄悄地削弱专注力。 3. 数字极简主义与工具的解放： 本部分提供了一套严格的工具筛选标准——“工具的价值必须远大于其引入的认知开销”。指导读者如何利用少量、精选的辅助工具（如知识管理系统、专注计时器）来服务于深度工作，而非被工具本身所奴役。 结语： 《心流之径》是一份对现代人注意力的“紧急救援手册”。它不承诺让你工作得更久，而是保证让你在工作时更有效、更有意义。通过重塑你与工作、信息和自我注意力的关系，你将发现，真正的效率并非来自马不停蹄的奔跑，而是来自精准导航和持续的、不受干扰的深度投入。这本书将为你开启通往持久创造力和内在满足感的必经之路。 适合人群： 渴望突破瓶颈、感觉被日常琐事淹没的专业人士；希望提升项目产出质量的管理者；以及所有寻求在忙碌生活中找回心智掌控感的现代学习者。

作者简介    

樱井弘

　　出生于日本东京，CNS话术研究所所长。在制药、金融、服务、资讯科技等企业，以及人事院（相当于我国人事行政局）、各局处、大学等各级政府机关，还有日本能率协会等团体，从事沟通技巧的研究，演讲、授课的团体已超过一千个。生动活泼、浅显易懂的指导风格深受好评，在全国各地获得极高声望。

　　着作有《「话术」的趣味书》、《工作上的「话术」乐趣》、《再也没有比「话术」、「传达技巧」更能影响人生的武器！》、《让工作顺利进行的谈话守则》、《十倍有效的话术技巧》等。

译者简介    

林佑纯

　　淡江大学应用日语系毕业，曾在日商企业担任祕书，现为专职译者。热爱旅游及接触世界各地文化，相信任何类型作品皆有迷人之处。翻译作品类型有奇幻、文艺、心理、财经、休闲等，期许自己成为广度、深度皆具的日文译者。

　　译作有《交办的技术》、《向上管理的技术》、《父母必学55句正向温暖的亲子对话》、《这样回话你跟谁都能聊得开》、《如何让聊天变风趣的55条规则》、《经营之圣的绝学》等（以上皆为大乐文化出版）。
 

前言　体贴多一点，一开口就掳获人心！

序章　回话的态度，决定你给他人的观感
‧「太熟了」所以忘了分寸，让对方反感吗？
→要打动人心得先学会体贴！
‧「省话」造成对方误解吗？
→清楚回答才能讨得上司欢心！
‧对方说错时，要如何建议才不会惹人嫌？  
→用「疑问句」回答，就能柔软许多！
‧我个性直率，但你知道已经踩到地雷了吗？  
→其实回答时，只要多加一段「前言」就行了！
‧电子邮件或通讯软体打错字还好吧！那可不……
→回信对象及文字礼貌，得多份心思人脉才能加分

第一章　第一次见面，一定要学的答话技巧
‧初次见面的客套话，是拍到马屁还是马腿？
‧思考6种回答法，突破接不下话的瓶颈
○1换位思考：不要以自我为中心
○2换话思考：沟通务必浅显易懂
○3重点思考：条列式整理内容
○4假设思考：模拟所有对话的可能性
○5减责思考：减轻对方的心理负担
○6阶段性思考：谈话得循序渐进
‧善用7项重点，让你的回答很有力
○1回答前审慎思考，避免越扯越远
○2用「我们」取代「你们」，拉近彼此距离
○3亲自登门拜访比电子邮件，更能让对方感受你的体贴
○4批评时，留意开口时机
○5先釐清思绪，答话才有条理
○6适当地停顿，别滔滔不绝地表达
○7考虑是否够熟识，否则别轻易表达自己的负面情绪

第二章　最高明的答话境界，是倾听！
‧掳获人心的「聆听法」
‧奥客要你给答案，你是一直解释还是用心聆听呢？
‧懂得10个倾听技巧，让对方倍感窝心
光听还不够，你得学会察言观色／适时点头，就能帮对话加分／
5种简单回应，就能进一步延伸话题 ／引导谈话，激发他的「表现欲」／
主动破冰，鼓励对方直话直说／就算被拒绝，也要留给对方好印象……

第三章　试着练习「一句回话」的威力，你也能拥有贵人运
‧为什么要设身处地为对方着想
‧为什么连「问问题」，也能让对方觉得「揪甘心」？
‧用「确认的态度」来指正对方错误，降低反感
‧12种诀窍让你的话不刺耳
‧4项原则搞定磁场不合的人

第四章　改变你NG的回话态度，就能让危机变转机
‧对方说错话，千万别一直追打！
‧当上司说，这件事你怎么没跟我说时…….
‧对方无端指责，这样回答他就马上冷静下来
‧对方死不承认，耐心确认给台阶下！
‧对方家里发生重大变故，怎样回答才不会陷入尴尬？
‧当自己疏忽造成对方不悦？用道歉的技术化解难题
‧提案被高层否决？与其抱怨不如……
‧三明治主管真为难？「反覆确认、不忘冷静」两招搞定
‧拒绝对方，又能不伤和气的最高境界就是「诚恳」！

第五章　那些容易博得好感的成功者，都怎么说话？
‧10个正确说话好习惯，帮你在关键时刻做到……
发生突发状况时？／陷入主观看法时？／想要批评、责备时？／
与他人初次见面时？／和男（女）生伙伴沟通时？／
只有几秒就提出答案时？／面对QA问答或面试时？／
电话、书信交流卡卡时？／电子邮件的内容让人误会时？／
用电子邮件联系，却不慎惹恼客户时？

附  录　你是回话高手吗？测验一下吧！
 

前言　

体贴多一点，一开口就掳获人心！

　　首先，感谢你拿起本书阅读，我是「谈话研究所」的所长樱井弘。本书介绍能在谈话中确实掳获人心的技巧，只要熟练这些技巧，任何人都能轻松地提出请求，或自在地融入团体。很多人可能会怀疑，有这么容易做到吗？

　　在你身边，是不是有些人特别受欢迎、被许多人信赖，总给人一种「这个人的请求，我就是很难拒绝」的感觉？试着观察看看那些人的说话方式，你会发现他们并没有特别伶牙俐齿，用字遣词似乎也跟一般人没什么不同。可是，为什么他们就是能够用话语打动人心呢？

　　其中的祕诀，就在于「想法的传达方式」。举例来说，我现在拿着一本书对你说：「我推荐你看看这本书！」当你接过这本书，是否多少会在心里犹豫该不该花时间看完呢？

　　现在换个说法，在以下这句话的○○部分，填上你的名字：「正因为是○○，我才特别想推荐这本书！」当你听到这句话，是不是开始对书中的内容产生好奇？

　　像这样稍微改变一下讲话的方式，更能将自己的想法传达给对方。擅长在谈话中掳获人心的人，就是经常无意识地使用这种「将想法确实送进对方心坎里的说话方式」。

　　也就是说，只要学会这些技巧，便能用话语打动人心，可能因此受到众人爱喜，甚至得到更多的帮助。无论在工作或人生道路上，希望本书提供的谈话技巧，能确实化为你实现梦想的助力。
 

序章　回话的态度，决定你给他人的观感
 
■「太熟了」所以忘了分寸，让对方反感吗？
→要打动人心得先学会体贴！
 
让人感觉能干机伶的人，最大的共通点是什么？那就是积极使用让谈话对象高兴、觉得温暖的话。这种贴心的谈话方式，是掳获人心的关键之一。
 
举例来说，当一个人的谈话内容实在让人有听没有懂时，你可以这样说：
 
「听到了很多精采的东西，真是获益良多。我想再确认一下内容，可以再讲一次重点的部分吗？」
 
「如果可以的话，能再重复一次重点的部分吗？」
 
对方听了这样的说法，感觉到你对谈话内容产生兴趣，多半会高兴地回答：「这样啊，我再整理一下重点……」并换个方式叙述想表现的内容。
 
更加机伶的人在听到对方分享经验时，可能还会这样接话：
 
「也就是说，是……吧。」
 
「简单来说，就是……吗？」
 
自己主动整理谈话内容，并向对方确认自己的理解是否正确，会让谈话对象觉得感到欣慰：「喔！这个人真的有认真在听我说话」、「理解力真不错呢！」，而对你留下良好的印象。这样的谈话技巧，来自「真心为他人设想」的心意，也就是本书想传达的掳获人心的话术重点。
 
提到「贴心」，大部分人会先想到心灵上的关怀，或认为这是人与人之间的情绪传达方式，但这其实是谈话能力的重要基础。也就是说，察觉对方的心情，站在对方的立场进行对话，都是迈向成功与幸福人生的重要诀窍。
 
■「省话」造成对方误解吗？
→清楚回答才能讨得上司欢心！
 
能否在公司的几句简单对话中掳获人心，将影响到上司对你的印象或评价。请看看左页的短篇漫画，这是懂得讨上司欢心的部属案例。我们可以由此得知「能否察觉对方话里的含义」，会让双方谈话走向出现很大的落差。
 
不过，另一位部属的反应，就一般人看来倒也不难想像。当上司主动说：「听说明天的降雨机率有八○%耶！」其实是省略了后面「明天记得带伞上班」的结论。虽然没把话说完的上司也要负部分责任，不过很可惜的是，公司这样的组织就是充满了这类「省略对话」。这种时候，就考验你能否察觉对方的意图，并且顺着他的意回话了。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我当初是因为“热销再版”这几个字才注意到这本《回话的态度 争执、回答不清，是因为「太熟」， 还是不经思考的「坏习惯」》。我一直觉得，沟通能力是成年人最重要的软技能之一，尤其是在当下这个信息爆炸、节奏飞快的时代，能够清晰、有效地表达自己的想法，同时又能理解和回应他人，是一项宝贵的财富。这本书的副标题直击了我常常遇到的痛点——“争执、回答不清”。我见过太多因为沟通不畅而产生的误会和矛盾，有时候明明是小事，却因为一句不恰当的话，演变成一场没完没了的争论。我很好奇，作者是如何将“太熟”和“坏习惯”这两个看似有关联又有些许不同的原因联系起来分析的。我猜想，这本书或许会深入探讨我们与熟悉的人之间，为什么反而更容易放松警惕，说出一些伤人的话，或者做出一些不负责任的回应。它可能也会分析，那些不经思考的“坏习惯”，究竟是如何在日积月累中侵蚀我们的沟通质量。我希望这本书不仅仅停留在理论层面，更能够提供一些实用的技巧和练习，让我能够在日常生活中，有意识地去调整自己的沟通模式。比如，当情绪上来时，如何按下暂停键，用更理性的方式去回应；或者，当感到自己回答不清时，如何停下来，重新梳理自己的思绪，找到更准确的表达方式。我对这本书充满了好奇，期待它能成为我提升沟通智慧的启蒙之作。

评分☆☆☆☆☆

《回话的态度 争执、回答不清，是因为「太熟」， 还是不经思考的「坏习惯」（热销再版）》，这本书的书名简直像是在描述我本人！我常常在和亲近的人交流时，感觉自己好像掉进了一个“舒适区”的陷阱。因为太熟悉了，所以总觉得对方能够理解我的言外之意，或者就算我说得含糊不清，他们也能猜到我的想法。结果呢？往往是误解、争执，甚至冷战。我曾经想过，这到底是因为我跟他们“太熟”了，所以才如此肆无忌惮？还是我本身就养成了不经思考就说话的“坏习惯”？这本书的副标题精准地抛出了这个问题，让我迫不及待想要一探究竟。我希望这本书能给我一个清晰的答案，并提供具体的解决方案。我猜想，作者可能会从心理学的角度，剖析“太熟”是如何影响我们的沟通行为的，比如责任感的降低，或者对他人感受的忽视。同时，它也可能深入探讨那些看似微不足道的“坏习惯”，比如打断对方、急于辩驳、或者用模糊的词语代替清晰的陈述。这本书的“热销再版”让我坚信，它的内容具有普适性和实操性。我期待它能像一本沟通的“急救指南”，帮助我扭转那些不良的沟通模式，学会用一种更成熟、更有效的方式去回应，让每一次“回话”都充满善意和智慧。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字一开始就抓住了我的眼球——《回话的态度 争执、回答不清，是因为「太熟」， 还是不经思考的「坏习惯」（热销再版）》。我承认，我就是一个经常因为“太熟”而说话不经思考的人。跟亲近的人在一起，总觉得不需要太认真，很多时候嘴巴比脑子快，结果常常是惹人不开心，或者明明想表达的是这个意思，说出来却变了味。这本书，我真的对它充满了期待，希望它能像一个老朋友一样，给我一些温暖又实在的提醒。我特别好奇，作者会如何解析这种“太熟”带来的沟通困境。是不是因为太熟悉了，反而觉得对方无条件理解，于是就懒得去组织语言，直接抛出自己的想法？或者，这种“太熟”是一种心理上的舒适区，让我们觉得不需要再费心去揣摩对方的感受和可能的误解？我设想，书中或许会用很多生活化的场景来举例，比如家庭聚会上的鸡毛蒜皮，朋友间的玩笑失控，甚至情侣间的小摩擦。我希望它能让我看到自己身上那些不自觉的沟通陋习，并且能够给出具体可行的改进方法。总的来说，这本书对我而言，不仅仅是一本关于沟通的书，更像是一个镜子，照出我日常生活中可能被忽略的，但又切实影响着我人际关系的点点滴滴。我期待它能带来启发，让我能够用一种更成熟、更体贴的态度去“回话”。

评分☆☆☆☆☆

拿到《回话的态度 争执、回答不清，是因为「太熟」， 还是不经思考的「坏习惯」（热销再版）》这本书，我第一感觉就是，这正是我一直以来寻找的“救星”。我承认，我是一个非常容易因为“太熟”而说出一些不经过大脑的话的人。和家人、朋友在一起，我总觉得彼此熟悉，就没有必要顾虑太多，结果常常是言语上的冲撞，或者是让对方感到被冒犯。这种“熟”有时是一种双刃剑，它带来了亲密感，但也可能消磨了我们去认真倾听和小心表达的意愿。我希望这本书能够帮助我理解，为什么我们会陷入这种“太熟”的沟通怪圈，以及如何打破它。我特别期待书中关于“不经思考的坏习惯”的分析，因为我常常发现自己在某些情境下，会不自觉地重复同样的沟通错误，而自己却浑然不觉。这本书的副标题恰好点出了我最大的困扰，我希望它能像一个循循善诱的导师，教我如何更细致地去察觉自己的言行，如何在一句话说出口之前，多一份审慎和考量。这本书的“热销再版”，也证明了它确实戳中了许多人的痛点，这让我对它的内容更加充满信心。我期待通过阅读这本书，能够重新审视自己的沟通方式，学习如何与亲近的人进行更有质量的对话，避免不必要的争执和误解。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题《回话的态度 争执、回答不清，是因为「太熟」， 还是不经思考的「坏习惯」（热销再版）》，光是看一眼就让我觉得受到了深深的共鸣。我一直觉得自己和身边的人，特别是家人和老朋友，沟通起来常常是“用力过猛”或者“用力不足”。有时候，因为觉得彼此太熟悉了，就常常省略很多解释，觉得对方理所当然地应该懂。结果呢？往往适得其反，反而让对方觉得我没诚意，或者根本没把他们放在心上。我常常在事后反思，是我因为“太熟”所以不珍惜这次对话的机会？还是我本身就有一种“说话不过脑子”的坏习惯，以至于总是说出一些让人不舒服的话？这本书的出现，给了我一个重新审视自己沟通方式的机会。我非常期待这本书能够深入剖析这两种可能性，并给出明确的指导。我希望它能帮助我认识到，即使是最亲近的关系，也需要用心去经营每一次的交流。它或许会教我如何识别和克服那些不经思考的“坏习惯”，比如在情绪激动时如何暂停，如何用更积极的语言表达自己的需求，而不是用指责或抱怨。这本书的“热销再版”更是让我觉得它的价值得到了市场的检验，我迫不及待想从中获得一些宝贵的沟通智慧，让我的每一次“回话”都更加得体、有效，也更有温度。