序 i

第一篇 航空業務 1
Chapter 1 航空概論 3
第一節 我國民航主管機關及航空公司設立條件 5
第二節 航空業的分類 8
第三節 航空事業職務簡介 14
第四節 空運的特性及需求 21

Chapter 2 國際航空組織與航空運輸之認識 25
第一節 航空運輸組織 26
第二節 解除航空市場管制開放天空 28
第三節 空中航線、航權與航空運輸區域 32

Chapter 3 國際空中交通的演進 39
第一節 航空器之發展 40
第二節 飛機的種類與功能 44
第三節 客運飛機機型簡介 48
第四節 機場功能與各國機場簡介 65

Chapter 4 全球航空市場 73
第一節 全球航空市場營運簡介 74
第二節 台灣航空公司市場發展及航空公司介紹 76
第三節 低價航空公司營運策略 89

Chapter 5 航空責任保險與飛安事故 107
第一節 航空保險種類 108
第二節 空運責任與航空責任險 109
第三節 機票條款內容與重大飛安事故 115

Chapter 6 客運航空業務與銷售 127
第一節 航空公司機位銷售管道 128
第二節 銷售策略 132
第三節 電腦訂位系統及銀行清帳計畫 141

Chapter 7 當前航空業市場生態分析 145
第一節 航空事業繼續成長 146
第二節 新機型的引進 148
第三節 競爭與結盟聯營 149
第四節 電子機票與無票飛行 154
第五節 小規模航空公司營運策略 155
第六節 民航機市場之動向 156
第七節 結論 158

第二篇 航空票務 161
Chapter 8 航空經營管理與服務 163
第一節 航空公司組織 164
第二節 航空經營與市場需求 164
第三節 飛航班表 167
第四節 影響營運成本因素 168
第五節 旅行社及旅客對航空公司及其產品之選擇 174
第六節 航空公司機艙服務及搭載限制 178

Chapter 9 機票價格 185
第一節 價格區隔 186
第二節 航空公司各航線票價考慮因素 187
第三節 影響個人機票票價的相關因素 190

Chapter 10 各國時差與時間換算 201
第一節 時差 202
第二節 日光節約時間 205
第三節 時間換算及飛航時間計算 206

Chapter 11 機票內容及使用須知 211
第一節 機票的類型與構成回顧 212
第二節 機票內容及其說明 215
第三節 機票使用應注意事項 226
第四節 航空票務作業流程 231

Chapter 12 電腦訂位系統及銀行清帳計畫 235
第一節 電腦訂位系統 236
第二節 銀行清帳計畫 243

Chapter 13 相關憑證與常用專有名詞 251
第一節 預付票款通知 252
第二節 雜費支付單 255
第三節 相關常用專有名詞 261

Chapter 14 電腦訂位系統相關內容之顯示與認識 265
第一節 班機時刻顯示 266
第二節 可售機位顯示 266
第三節 旅客訂位紀錄內容說明 266
第四節 機票票價及各種代號說明 270

Chapter 15 消費價值與搭機行為 277
第一節 消費價值 278
第二節 消費行為與搭機安排 280
第三節 機場及搭機國際禮儀 285
第四節 入出境機場常用會話與單字 289

附 錄 295
附錄一 搭機常識問答 296
附錄二 歷年導遊領隊相關考題 298
附錄三 航空公司代號 335
附錄四 城市與機場代號（City Codes & Airport Codes） 339
附錄五 貨幣代號 346
附錄六 航空飛行相關術語與解釋 347