自序
致所有想製作有價值之物的人
「想靠創造新事物來改變社會」、「想透過自己參與製作的產品帶給許多人歡樂」……應該有不少人心懷這類夢想投入創新產品的領域，然而卻深感在組織裡自己能夠獨力辦到的事非常有限，以及自己能帶給社會的影響微乎其微。
由組織創造新產品，能創造出無法憑一己之力實現的巨大價值。但是組織變得越龐大，所屬成員越容易覺得自己的存在相對渺小。再者，人能夠獨力產出的東西非常有限，有辦法憑一己之力改變世界的天才也是屈指可數。
即便明白這樣的現實，仍舊有人鍥而不捨地努力，希望有朝一日能像天才那樣做出創新的產品。不過，當中也有人接受自己的平庸、忘記夢想，乖乖成為組織裡的一枚齒輪。
我是一名設計師，當初也是抱著「想創造偉大的產品」這個念頭而投入具創造性的工作領域。從前的我認為，唯有像是我自己完成的平面設計、網頁等這類使用者看得見的東西，才算得上是具創造性的成果。當時我拚命努力想在這方面做出成果，結果卻陷入「一個人的極限」這樣的窘境。
不過，當我發覺自己的小小舉動，其實可以透過組織影響產品後，眼前的世界就變得截然不同了。
當我把目光放在影響周遭這件事上，而不是獨力創造出看得見的成果，我就發現我或許可以實現自己的想法或夢想。本書同樣不是靠我（金子）一個人完成，當初因緣際會找上隸屬於同一個組織，但部門與職務皆和我不同的並木，兩人攜手合作才能實現這個小小的成果。
用小小的行動改變創新產品
剛踏入這個領域時，我總是無法做出預期的成果，也沒辦法靠一己之力改變產品，對自己缺乏影響力的事實感到灰心喪氣。
後來某天發生了一件事，使我對創新產品的看法大為改觀。
當時我負責進行使用者研究，雖然發現使用者面臨的問題，卻想不出解決辦法，每天都為此苦惱不已。某天，我偶然跟某位研發其他產品的同事一起回家。儘管覺得「就算向這個人訴苦也解決不了問題」，我還是忍不住告訴這位同事，自己正因為想不出解決問題的辦法而煩惱。
這位同事並不曉得，自家產品的使用者原來有那樣的問題。不過，他曾解決過發生在其他產品上的類似問題，所以知道如何解決，而且方法比我想的還要簡單。沒想到能獲得解決問題的線索，我非常開心地與那位同事熱烈討論「該怎麼做才能實現那個方法」。
第二天起，我與那位同事開始認真地研究這件事。雖然他負責的是其他業務，但因為可以運用自己的經驗，他便很爽快地答應協助我。好不容易努力到能製作出簡單的試製品後，我鼓起勇氣展示給上司與其他同事看，結果獲得不錯的迴響，並陸續出現其他願意幫忙的人。當中有工程師與設計師幫忙將試製品修正成實際的產品，還有公關人員幫忙向公司外部大力宣傳完成的產品（在此之前，我一直以為好產品自然會流傳開來，就算不宣傳也沒關係）。最後產品終於上市，使用者的迴響超出預期。
這則故事看起來，或許就像是組織內部常見的小小成功經驗。但是，對於想靠自己創造出價值而不斷努力掙扎的我而言，因為偶然與同事閒聊，最終得以將價值傳遞給使用者的這一連串過程，確實令我對創新產品的看法大大改觀。
經過此事我才終於發覺，要單靠自己創造新價值有多麼困難。想創造新價值除了要有點子，還要靠在組織或營運中擔當任務的各個成員，在這樣的相乘效應下大家一同摸索才能夠實現。
創新事物乃是打動人心的工作。在組織內部無數的交流互動當中，只要你稍微改變一下行動，打動一起工作的成員的心，就能改變新產品的走向。
小的流向最終有可能掀起大的波動。後來我在各種組織從事管理工作，面對過各式各樣的案例，這些經驗讓我確信，無論組織是大是小，都會發生這類小小的成功。
各位正在製作的東西，其實誕生自組織成員之間的關係。組織成員互相影響，經過無數的溝通與程序，才產生出最後的成品。只要你能成功傳達出自己的熱情，響應你的人必定會出現。說不定最後還能使整個組織趨於狂熱，創造出讓使用者也為之瘋狂的事物。
人心是創新產品的核心
說起「創新產品」，可能有些人抱持著「由職人手工製造出來的有形之物」這種印象。不過在本書中，不光是有形之物，還包括網路服務等無形之物在內，組織的各種創造性活動全都以「創新產品」一詞來表現。
我所認為的偉大之物，是能深深打動眾多人心的事物。
東西要有人使用才會產生價值。能夠掀起社會現象、帶來許多利益、大幅改變生活的東西，都會打動人心。若要創造打動人心的事物，就得充分瞭解人心並不斷反覆嘗試錯誤才行。
另外，創造這種事物的同樣也是人。最近從事創新產品的人數逐漸增加，瞭解一同參與創新產品的成員並打動他們的心，是創造出好東西的捷徑。
要在社會上掀起運動，得先在組織內部掀起運動才行。為了實現這個目標，請跟著我一起學習充分掌握人心，帶給他人影響的方法吧！
我用運動一詞來表現的事物之成果，早已充斥在你我的生活當中。那有可能是你平常使用的智慧型手機應用程式，也有可能是你喜歡的文具用品。
大多數的人只會關注演變成運動的結果，卻沒發現運動是由許多人的小行動所累積而成的。你的一舉一動，應該也影響了發生在組織裡的運動才對。
本書的最終目標是促使你主動「設計小小的行動」。
你所屬的組織、一同在組織裡活動的人、創造出來的東西……請你運用這些元素重新設計成具有「使用者價值」的事物。只要你發起小行動，未來這項行動就有可能演變成運動。
你投入創新領域時懷抱的熱情之火，是否仍在心底持續燃燒呢？只要有這團小火苗，就足以照亮通往運動的道路。
