世界上没有不会说话的人，只有不想学会说话的人！

　　你是不是觉得别人都听不懂你在说什么？

　　你总是无法完整表达心里想说的话？找不到适当的用字？不知道该从何说起？

　　你也常常误解别人的意思，造成许多不必要的误会？

　　只要掌握本书所介绍的零误解说话技巧，不管是老板、朋友或客户，你都能轻松应对，再也不用担心说错话！

　　沟通零误解，说话不NG！

「零误解说话法」观念快速养成：
　　＊别人误解你的意思是很正常的，你听不懂别人所要表达的意思也是很正常的！
　　＊没有人可以完整表达心里的想法，只要能传达出80％就很不错了！
　　＊要让所有人接受你是不可能的，只要有半数的人、你喜欢的人认同你就够了！
　　＊说话伤害到别人是难免的，重点是能不能弥补对方所受到的伤害！

　　黄金比例的零误解说话法则──先考量自己，同时也顾虑到对方
　　●增进人际关系的说话技巧，只要反覆练习就一定学得会！

　　你知道自己的表达方式是哪一种吗？

　　是自我否定型？攻击型？还是自我肯定型？

　　自我否定型的人，重视他人更甚于自己，自己永远是最后考量的对象；攻击型的人，只考虑自己，而无视于对方的任何感受；而自我肯定型的人，会先考量自己，同时也顾虑到对方；这三种不同的表达方式，会让听的人产生完全不同的反应。

　　本书列举实例，并透过简单易懂的图解方式，矫正你在说话方面的错误观念，训练你表达情绪时的态度、动作、表情，让你沟通零误解，说话不NG！

　　零误解表达三阶段：了解自己在想什么→开口说出来→反省这些话对别人造成的影响并加以修正

作者简介

平木典子（Hiraki Noriko）

　　一九五九年津田塾大学英语学系毕业，后留学美国明尼苏达大学研究所，攻读谘商心理学（教育心理学硕士）。返国后，在担任心理谘商师的同时，也开始传授谘商技巧。为日本最知名的「自我肯定训练」（assertion training）专家。曾经担任立教大学谘商师、日本女子大学教授、迹见学院女子大学教授等职，现为东京福祉大学研究所教授、统合心理疗法研究所（IPI）所长。领有临床心理谘商师、家族心理谘商师等证照资格。

　　主要着作有《自我肯定训练》（日本?精神技术研究所）、《自我谘商与自我肯定的建议》（金子书房）、《新版谘商的故事》、《何谓心理谘商？》（以上由朝日新闻社出版）、《家族的心理》（科学社）、《学会谘商技巧》（金刚出版）、《如实表达自我的50课练习》（大和出版）等。

序  沟通其实并不难

第一章  高明地表达「自我」
1 何谓将「自我」表达出来？
2 「表达」会因对方的接受方式而改变
3 误解与偏差是很正常的事
4 人不可能完整表达自己的想法
5 为何同一句话竟会造成误解？
6 何谓理解对方
7 透过确认加深理解

第二章  「表达自我」的类型
1 第一步，检测自己如何「表达自我」
2 表达自我的三种类型
3 这时候你会如何反应？
4 「自我否定型」的表达方式
5 「攻击型」的表达方式
6 「自我肯定型」的表达方式
7 你的表达方式是哪一型？
8 为何自我否定？为何攻击他人？

第三章  为何无法顺利表达自我？
1 不了解自己的感受
2 过度在意结果与周遭状况
3 忘了自己的权利
4 忽视了自己的想法与感受
5 从未学过自我肯定的技巧
6 了解自己的感受与想法的方法

第四章  任何人都有表达自我的权利
1 带着自信表达自我
2 任何人都拥有自我肯定的权利
3 任何人都有受尊重的权利
4 任何人都有决定是否顺应他人期待的权利
5 任何人都有犯错，并且为自己的过错负责的权利
6 任何人都有获得自己所付出的相对报酬的权利
7 任何人都有不表达意见的权利

第五章  放弃「先入为主」的信念才能活得轻松
1 检验你的生活信念
2 「不合理信念」会造成烦恼
3 一定得被所有的人都喜欢你吗？
4 人不可以犯错？
5 只要事与愿违就很痛苦？
6 我们永远不会伤害到他人吗？
7 你会一担心就什么都做不了吗？

第六章  表达你想说的话的聪明方法
1 检验你的语言表达
2 擅长用言语表达自我的人与不擅长表达的人
3 尝试开放自己
4 提供额外的讯息
5 依照目的提出问题
6 积极聆听对方的心声
7 聚会时的聪明说话法
8 发生争议时的解决问题之道

第七章  学会语言之外的表达方法
1 视觉与听觉的表达
2 借由视线与表情、态度表达自我
3 适度调整声音的大小与说话的节奏
4认同彼此的文化差异

第八章  聪明表达个人的情绪
1 聪明表达喜怒哀乐
2 让自己的言语与动作一致
3 愤怒情绪的三个阶段
4 什么时候你会感到愤怒？
5 如何处理自己的愤怒情绪
6 面对他人愤怒的处理方法