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掌握新成功法则，条条大路从Google出发！
为什么让使用者免费，公司反而赚大钱？
为什么拥有人脉、产品、专利不一定成功，开放才是王道？
为什么给顾客控制权比砸大钱行销更管用？
为什么不花钱也能拥有创新的产品？

　　Google法则已彻底改变企业的本质，光靠旧管理无法让你安度大环境的挑战，学Google的思考模式，像Google一样成功，在对手取代你之前。

　　Google给企业的创新课

　　经济不确定的年代，企业优胜劣败的规则在改变，如何才能成为掌握新规则的未来赢家？Google提供了关键解答！

　　Google的创新法则教了我们许多事：给顾客控制权，让顾客提供你资讯、指引你营运方向，新的顾客关系已经形成；创造开放式平台，有趣的顾客会带来更多有趣的顾客，行销要进化，先懂说真话，成长靠朋友不靠广告，这些新行销策略你非懂不可；善用社群力量，从中找出有用的小众资讯，众多小众加总就成大众，新的商业人脉经营法让关系更透明、稳固；成立线上实验室，新的商业流程不花钱也能创新，你要懂得拥抱礼物经济；没有比免费更具吸引力了，谁能想出不收钱又能赚大钱的新商业模式，就能成为新时代赢家……。创新典范Google的关键智慧，教大家开启众多新机会。

作者简介

杰夫．贾维斯（Jeff Jarvis）

　　知名媒体人，同时也是网路评论家的贾维斯，个人部落格Buzzmachine.com在业界极具影响力，也备受推崇。他是伦敦《卫报》（Guardian）新媒体专栏作家、知名新闻聚合网站Daylife的编辑顾问和合伙人，也是多家媒体公司的顾问。

　　贾维斯曾经担任先进出版公司（Advance Publications）网路部门Advance.net的总裁和创意总监、《电视週刊》（TV Guide）与《时人》（People）的电视评论家、《纽约每日新闻报》週日版总编辑兼副社长，也是《旧金山观察家报》（San Francisco Examiner）的专栏作家。他是《娱乐週刊》（Entertainment Weekly）的创办人，也是创刊总编辑。

　　2007、2008年连续两年被世界经济论坛选为「全球百大媒体领导人」之一。现任教于纽约市立大学新闻研究所，教授新媒体课程。

译者简介

庞文真

　　台大中文系学士、密西根州大电讯传播硕士，密西根州大大众传播博士班研究。曾任职于工研院电通所、爱尔得资讯、卫道科技等处，担任专案经理、产品经理、网路行销经理、新事业发展处副处长、协理。曾任《数位时代》主笔、执行副总编；《大小创意》智识研究部总监。处在新、旧媒体的交接上，关心新媒体之发展，不断尝试网路媒体，目前正往电子书产业移动中……。

林丽冠

　　台大中文系学士，美国密苏里大学新闻硕士，译有《雪球─巴菲特传》、《谁说人是理性的》、《漫步华尔街》（以上合译）、《称职主管16堂课》、《专案，就是要这样管理》、《决策制定》、《废墟中站起的巨人》、《我的神秘河流》、《在地的幸福经济》等书。

前言 不怕和过去不一样　

第一部Google法则

1.新关系：让顾客变伙伴  
给消费者控制权，大家就会去用　戴尔电脑从最烂到第一
最挑剔的顾客是企业的最佳朋友　最好的顾客就像你的事业伙伴一样

2.新架构：建立更多连结，创造更多价值　
连结改变一切　顾好本业，其他部分靠连结　加入网路 当平台　分散式思考

3.新的公开性：开明的自利　
如果你不能被搜寻到，你就无法为人所知　人人需要Google神水
个人生活已公开化，做生意也是　顾客是你的广告代理商

4.新社会：善用社群力量，借脑创新　
优雅的组织　

5.新的经济：大量小众经济诞生　
「小」是新的「大」　后稀少性经济　拥抱礼物经济
大众市场已死，小众市场万岁　Google将一切商品化　欢迎来到Google经济体

6.新的商业现实：收入可能从另一个门流进来　
实体会拖垮一切　中间人没落　免费是一种商业模式　想清楚你在哪一行

7.新态度：发现信任的价值
信任和控制是一种反向关系　相信消费者　仔细聆听

8.新道德观：透明化带来良性对话　
犯错没关系　　活在beta中　诚实为上策 力求透明　协作共工　不做坏事

9.新的速度：走在顾客之前
答案在剎那间　即时报导　快闪族

10 新企业法则：创新是要务　
别只看见摇钱树　鼓励创新、保护创新　简化，再简化　别挡路

第二部 如果Google统治这个世界

11.媒体业：拥抱连结经济　
Google时报：后报纸时代　Google好莱坞：开放的娱乐
Google出版社：为了救书，先杀纸本广告业

12广告业：关注使用者，其他一切随之而来　
现在，请欣赏Google的广告

13 零售业：用顾客的知识创造价值　
Google饮食店：建立在开放之上的商业 Google商店：建立在消费者之上的公司

14.公用事业：以便宜价格提供贴心服务　
Google光电：Google会怎么做 Google通讯：Google应该怎么做

15.制造业：市场即对话　
Google电话：从祕密协定到开放分享 Google可乐：消费者天堂

16.服务业：你的顾客就是你的品牌　
Google航空：消费者的社交市场 Google房地产：资讯就是力量

17.金融业：成为公开透明的资金平台
Google资金：钱潮创造网络 Google银行：没有中间人的消费市场

18.公共福利：分享资讯，人人受惠　
圣Google医院：人人都受益 Google互助保险：共同合作的事业

19公共机构：将礼物经济转型为礼物社会　
Google大学：开放的教育 Google联邦共和州：宅男的世界

20例外产业　
公关和律师：绝望无救的行业 上帝和苹果：在Google之外

第三部Google世代

21当Google改变世界　

后记　持续对话（相约在网路上...）

第6章
新的商业现实

实体会拖垮一切
实体的东西已经太上个世纪了。没有人想要处理实体的东西。实体既不方便又昂贵，就像已过世的喜剧演员乔治‧卡林（Goerge Carlin）说的，如果你有东西，你需要有地方来摆这些东西。你要先购买原物料，来制造实体产品，再将这个东西打包，才能运送到别的地方。更别说，你还得付费找个仓库来储藏这些实体产品，一边还得担心这些东西会不会过时，会不会变成没用的旧东西。任何人都可以逆向解构你的产品，做出和你相同的东西。或许你会辩称，别人的东西绝对没你的好，就像卡林曾说过，「你注意过吗？别人的东西是狗屎，你的狗屎是东西？」但只要有竞争产品出来，你就得降价，以求能多卖些。实体产品令人痛苦，数位产品就不会如此麻烦。

自工业出现后，控制原物料及制造、行销、运送等方法决定了各行业的本质。汽车制造商卖车、报社卖报纸、出版商卖书，他们的产品正代表（也限制）它们的身分。我们就是我们所制造的东西。

杂志社卖什么？当然是卖杂志。别回答得这么快！2008年，科技出版商国际数据集团（IDG Communications）的高阶主管科林‧克劳福（Colin Crawford）表示，IDG不再是一家单纯的出版公司。早在两年前，IDG线上收入的成长超过纸本出版收入下滑的部分后，IDG的定位就已从纸本出版转向数位出版。之后，克劳福在自己的部落格中写道：他的团队会聚焦在「顾客不断改变的需求」，以及新的线上产品、手机产品和办活动。他说，员工现在「已摆脱了纸本出版的负担」。

纸本一直是出版公司的一个负担。为纸本生产内容很贵，制作纸本很贵，运送纸本也很贵。纸本限制了内容长短，让你无法给读者他们想知道的全部内容。纸本会让你错过最好的出版时机，无法提供读者最即时的资讯。纸本只能一体适用，不能为每位客人量身订做，读者也无法经由点选而了解更多。纸本不能搜寻，也不能转寄，纸本没法好好储存。纸本必须砍树制作，还要用很多能源。纸本看完必须回收，这真是件麻烦事。纸本烂透了，实体烂毙了！

谁还想要实体？连亚马逊也不要！没错，贝佐斯当初创办亚马逊是为了卖实体的东西，像是书、电子产品、硬体……几乎任何能运送的东西亚马逊都卖。就像cragslist网站的纽马克总被说成是往报业的心脏打进一根木桩，贝佐斯也常被指责为让独立书店倒闭、让大型连锁书店经营困难的元兇。但消费者去折扣高、使用方便、选择性又多的亚马逊，何过之有呢？

贝佐斯很懂得如何处理实体的东西。他把库存尽量降低，等顾客下订单再去准备货品。他没有店面、不用付租金，更不需雇用卖场人员。他没有货运公司，但由于亚马逊的运送量大，他和货运公司可谈到最优惠的运费。也因为销售量大，他和供应商谈到最低的供货价格。他把省下来的一部分钱用来提供顾客较低廉的价格，结果使他的销售量又提高。亚马逊的成功就是靠效率、数量、周转快速和薄利多销。

我买了亚马逊的股票，而且还长期持有，并不是因为贝佐斯创造出很棒的书店，而是因为他正在创造数位资产。他将他的数位零售服务卖给其他商家，给他们带来网路顾客，有时还提供货物管理和运送的服务，收取这些服务的费用。他同时也把亚马逊的计算能力、储存空间、资料库、网购付费系统等电脑基础设施出租，让商家能以最低成本、用多少算多少的方式来租用。无数的小商家现在都使用亚马逊的网路服务当作网购后台，以减少投资在电脑软硬体的支出。亚马逊也创造了随传随用的人力外包平台，称为「土客工人」（Mechanical Turk；「土客」这个名字来自1769年一部假的下棋机器，机器里其实藏着一位下棋高手）。任何公司只要有重复性的工作，都可发包到这个平台，愿意做的人就可赚钱，工资最低是一份工作赚一美分，例如请人辨识图片中的地址，或将某些内容分类。这是一个很有弹性的人力市场。亚马逊的这些服务，可协助人创业。为什么一家书店要做这些事？因为如此一来，亚马逊可将他的成本中心变成利润中心。而且亚马逊还比Google更早看到这个机会（Google后来才起而仿效）。

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