具体描述
掌握新成功法则，条条大路从Google出发！
为什么让使用者免费，公司反而赚大钱？
为什么拥有人脉、产品、专利不一定成功，开放才是王道？
为什么给顾客控制权比砸大钱行销更管用？
为什么不花钱也能拥有创新的产品？
Google法则已彻底改变企业的本质，光靠旧管理无法让你安度大环境的挑战，学Google的思考模式，像Google一样成功，在对手取代你之前。
Google给企业的创新课
经济不确定的年代，企业优胜劣败的规则在改变，如何才能成为掌握新规则的未来赢家？Google提供了关键解答！
Google的创新法则教了我们许多事：给顾客控制权，让顾客提供你资讯、指引你营运方向，新的顾客关系已经形成；创造开放式平台，有趣的顾客会带来更多有趣的顾客，行销要进化，先懂说真话，成长靠朋友不靠广告，这些新行销策略你非懂不可；善用社群力量，从中找出有用的小众资讯，众多小众加总就成大众，新的商业人脉经营法让关系更透明、稳固；成立线上实验室，新的商业流程不花钱也能创新，你要懂得拥抱礼物经济；没有比免费更具吸引力了，谁能想出不收钱又能赚大钱的新商业模式，就能成为新时代赢家……。创新典范Google的关键智慧，教大家开启众多新机会。
作者简介
杰夫．贾维斯（Jeff Jarvis）
知名媒体人，同时也是网路评论家的贾维斯，个人部落格Buzzmachine.com在业界极具影响力，也备受推崇。他是伦敦《卫报》（Guardian）新媒体专栏作家、知名新闻聚合网站Daylife的编辑顾问和合伙人，也是多家媒体公司的顾问。
贾维斯曾经担任先进出版公司（Advance Publications）网路部门Advance.net的总裁和创意总监、《电视週刊》（TV Guide）与《时人》（People）的电视评论家、《纽约每日新闻报》週日版总编辑兼副社长，也是《旧金山观察家报》（San Francisco Examiner）的专栏作家。他是《娱乐週刊》（Entertainment Weekly）的创办人，也是创刊总编辑。
2007、2008年连续两年被世界经济论坛选为「全球百大媒体领导人」之一。现任教于纽约市立大学新闻研究所，教授新媒体课程。
译者简介
庞文真
台大中文系学士、密西根州大电讯传播硕士，密西根州大大众传播博士班研究。曾任职于工研院电通所、爱尔得资讯、卫道科技等处，担任专案经理、产品经理、网路行销经理、新事业发展处副处长、协理。曾任《数位时代》主笔、执行副总编；《大小创意》智识研究部总监。处在新、旧媒体的交接上，关心新媒体之发展，不断尝试网路媒体，目前正往电子书产业移动中……。
林丽冠
台大中文系学士，美国密苏里大学新闻硕士，译有《雪球─巴菲特传》、《谁说人是理性的》、《漫步华尔街》（以上合译）、《称职主管16堂课》、《专案，就是要这样管理》、《决策制定》、《废墟中站起的巨人》、《我的神秘河流》、《在地的幸福经济》等书。
著者信息
图书目录
前言 不怕和过去不一样
第一部Google法则
1.新关系：让顾客变伙伴
给消费者控制权，大家就会去用 戴尔电脑从最烂到第一
最挑剔的顾客是企业的最佳朋友 最好的顾客就像你的事业伙伴一样
2.新架构：建立更多连结，创造更多价值
连结改变一切 顾好本业，其他部分靠连结 加入网路 当平台 分散式思考
3.新的公开性：开明的自利
如果你不能被搜寻到，你就无法为人所知 人人需要Google神水
个人生活已公开化，做生意也是 顾客是你的广告代理商
4.新社会：善用社群力量，借脑创新
优雅的组织
5.新的经济：大量小众经济诞生
「小」是新的「大」 后稀少性经济 拥抱礼物经济
大众市场已死，小众市场万岁 Google将一切商品化 欢迎来到Google经济体
6.新的商业现实：收入可能从另一个门流进来
实体会拖垮一切 中间人没落 免费是一种商业模式 想清楚你在哪一行
7.新态度：发现信任的价值
信任和控制是一种反向关系 相信消费者 仔细聆听
8.新道德观：透明化带来良性对话
犯错没关系 活在beta中 诚实为上策 力求透明 协作共工 不做坏事
9.新的速度：走在顾客之前
答案在剎那间 即时报导 快闪族
10 新企业法则：创新是要务
别只看见摇钱树 鼓励创新、保护创新 简化，再简化 别挡路
第二部 如果Google统治这个世界
11.媒体业：拥抱连结经济
Google时报：后报纸时代 Google好莱坞：开放的娱乐
Google出版社：为了救书，先杀纸本广告业
12广告业：关注使用者，其他一切随之而来
现在，请欣赏Google的广告
13 零售业：用顾客的知识创造价值
Google饮食店：建立在开放之上的商业 Google商店：建立在消费者之上的公司
14.公用事业：以便宜价格提供贴心服务
Google光电：Google会怎么做 Google通讯：Google应该怎么做
15.制造业：市场即对话
Google电话：从祕密协定到开放分享 Google可乐：消费者天堂
16.服务业：你的顾客就是你的品牌
Google航空：消费者的社交市场 Google房地产：资讯就是力量
17.金融业：成为公开透明的资金平台
Google资金：钱潮创造网络 Google银行：没有中间人的消费市场
18.公共福利：分享资讯，人人受惠
圣Google医院：人人都受益 Google互助保险：共同合作的事业
19公共机构：将礼物经济转型为礼物社会
Google大学：开放的教育 Google联邦共和州：宅男的世界
20例外产业
公关和律师：绝望无救的行业 上帝和苹果：在Google之外
第三部Google世代
21当Google改变世界
后记 持续对话（相约在网路上...）
图书序言
前言
不怕和过去不一样
几乎没有任何企业、高阶主管或机构团体，真正了解该如何在网路时代生存与壮大。除了Google这家公司。
所以，面对现今所有挑战，我们应该问一个问题：「Google会怎么做？」（What would Google Do? WWGD?）无论是管理、商务、新闻、媒体、制造、行销、服务、投资、政治、政府，甚至教育和宗教，这个问题的解答可让人在此急剧变化的世界中，安然前进。
世界已经上下颠倒、内外翻转、违反我们的直觉，而且令人困惑。谁能想像得到，一个免费的分类服务却彻底、恆久地影响整个报纸产业；只要有相机和网路，年轻人也能拥有比有线电视频道更广大的观众；只要有键盘，人单势孤的平民百姓也能扳倒政治人物和大公司；即使是辍学生，也能创造出价值数十亿美元的公司。这些人并未打破现有的规则，而是遵行了新世界里的新游戏规则，例如：
．顾客是老大。顾客的声音可以全球串联，瞬间对大企业造成影响。
．人人可以快速的发现同好、凝聚力量，或发现反对你的人。
．大众市场已死，被各式各样的小众市场取而代之。
．因应网路时代而于2000年出版的《破茧而出》（ The Cluetrain Manifesto）一书指出，「市场即对话」（Markets are conversations.）。也就是说，任何组织最重要的技能不再是行销，而是与消费者对话的能力。
．我们已从稀少性经济转变为丰富经济。拥有产品或控制其通路，并不保证一定能赚钱。
．让顾客和你一起合作，不论是在制造、配销、行销或客户服务，这是现今市场上创造优势的方法。
．今天最成功的企业懂得利用网络和平台。这些企业很少从网络抽取价值，只求网络有最大的成长。
．拥有管道、人脉、产品，甚至智慧财产并不一定会成功。开放才是成功之钥。
新眼光，看出新机会
Google创办人和高阶主管们深知网路带来的这些转变。这是为什么他们如此成功、如此有力量，伦敦的《泰晤士报》称Google为「世界历史上成长最快速的公司」。事实上，几位有突破性作为的资本家或半资本家，如Facebook的创办人马克．萨克柏（Mark Zuckerberg）、称自己是craigslist网站创办人兼客服代表的克瑞格．纽马克（Craig Newmark）、维基百科（Wikipedia）共同创办人吉米．威尔斯（Jimmy Wales）、亚马逊网站（Amazon）的创办人杰夫．贝佐斯（Jeff Bezos）、Digg网站的创办人凯文．罗斯（Kevin Rose）等，他们都看见一个我们未曾看见的世界，于是做出很不一样的决定。这些决定在旧产业的旧规则下看来完全没道理，但旧规则在这些新方法和新思考出现后已几近崩解。
要面对这些改变，最聪明的方法就是自问萨克柏、纽马克、威尔斯、贝佐斯、罗斯或Google会怎么做。Google在网站上大方分享其企业哲学，列出「十件Google相信的事」（10 things Google has found to be true）。这十条聪明的PowerPoint式条列项目，看来很像员工守则（当员工人数以每年50％的速度增加，的确需要条列式守则；Google员工数2007年仅一万六千人，2008年已达两万人）：「关注使用者，其他一切自然随之而来..最好是把一件事做得非常好..快比慢好..不做坏事也能赚钱..资讯永远搜不完..资讯需求无国界..」。这些简单的信条很有用，却不够完整。我们可向Google学习的太多了。
我利用本书书名所问的问题，是想提醒读者以新的角度思考，面对新的挑战，以新的方法解决问题，看见新机会，并以全然不同的思维了解新的经济和社会架构。我试着用Google看世界的方法来看整个世界，客观分析和解构Google的成功，看看是否能将之应用在我们自己的公司、机构和个人的职业生涯上。我们将逆向解构（reverse-engineer）Google；逆向解构这种方法也很适合用来分析竞争对手，或成就受人景仰、但成功因素少有人知的领导者身上。事实上，你绝对需要这么做。
Google是创新思维的典范，因为它实在是目前少见的成功者。专门分析网路流量的Hitwise发现，2008年Google在美国搜寻市场的占有率已达71％，在英国则达87％。市调公司Attributor则指出，2008年Google併购网路广告公司DoubleClick后，已控制了69％的网路广告。IDC也指出，Google占有24％的网路广告收入。在英国，2008年时Google的广告收入已超越英国最大的商业
电视公司ITV，据估计它很快就会超过英国所有全国性报纸广告营收的总和。Google仍然在急剧成长：2007年间，Google的流量增加22.4％。Google已不再公布到底有多少台伺服器在支撑这些流量（据估计应该超过百万台），也不再说目前可搜寻的网页有多少。不过，Google在1998年刚开始时标注了2,600万个网页，到2000年，可搜寻的网页量已超过10亿；2008年中，它宣称大约已可搜寻一兆个网址。Google连续于2007年和2008年，在全球百大品牌（Millward Brown BrandZ Top 100）排行榜上名列第一。
相反的，雅虎和AOL这两家曾雄霸网路世界的公司，现在都已成为过去式。他们仍然在旧思维下营运，只想着控制内容、控制通路，以为这样就能拥有消费者、顾客关系和注意力。他们创造一个目的性的网站，傲慢的认为所有消费者都会自动到来。他们将一大部分营收花在行销，企图吸引人上门，尽心尽力留住人潮。雅虎是最后一家旧媒体公司。
Google则是第一家后媒体公司。和雅虎相反，Google不是一个入口网站，而是一个网络，一个平台。Google的思维是分散式的，以使用者为主导。Google散落在所有网路页面上；2008年Google估计约有三分之一的营收（相当于200亿美元）并非来自Google.com的页面，而是其他网页。比方说，在我的部落格Buzzmachine.com上，就有Google AdSense的广告，GoogleAdSense让我成为Google帝国的一份子。透过这些广告，Google给我钱；透过搜寻，Google给我读者。我的读者看到愈多Google广告，Google的受益就愈大。因为Google知道我的网站在说些什么，这些广告更有关联性、更有效，也更赚钱。我邀请Google进入我的网页，因为Google能帮我做到我想做的。
新作为，决胜新经济
我也同时帮忙散布Google，除了在我的部落格网页上放广告，也置入YouTube影片、Google地图和Google搜寻框。当我连结网路上某一页面时，我同时也帮助Google了解那个页面的相关性和它是否受欢迎，我让Googe变得更聪明。随着我们的点选和连结，网路上每个人都能让Google变得更聪明，Google 在帮我们整理知识的同时，自己也获益。Google充分运用群众的智慧，同时也尊重在群众间的我们。Google信任我们（或者说是大部分的人，那些可恶的垃圾邮件制造者除外，不过Google还是有方法从我们之中剔除那些讨厌鬼）。
Google了解我们是一个个生活在无垠宇宙中，仅对某些嗜好、资讯和地理环境感兴趣的人。Google从不把我们看成一个「大众」。Google了解整个经济是由无数利基汇聚而成的，而「小」是新的「大」。Google从不视自己为一个产品，它是一种服务，是一种平台，是一种可无限扩充人们能力的方法。
很难想像Google会衰败，但还是有可能。Google可能成长得太快以致无法有效营运（我已听到许多Google内部人员反应，因为公司的规模过大，他们愈来愈难快速成事）。Google有可能因为独霸市场，而遭政府主管机关强行瓦解。2008年，美国司法部聘用一位律师调查Google和雅虎的广告合作案，评估Google在广告市场的独占性（必须注意的是，Google是在雅虎、各家报社和广告公司的默许下，才取得这样的优势）。Google可能因为成长到极限而无法再扩增，而它确实已有这样的现象。Google可能因为滥用我们的资料而失去我们对它的信任，或因为我们太依赖它而开始收费（有线电视、电话公司和航空公司都曾这样做），结果被我们唾弃。Google可能也会迷失，或把事情搞砸。有回Gmail很不寻常地故障了，Google执行长艾瑞克．施密特（Eric Schmidt）提醒全世界：「我们并非完美无缺。」
比速度，更要比思维
所以大家可别尝试成为Google，也无须模仿Google的所作所为。这本书所谈的不仅是Google的规则，或是科技、经营之道，而是要以Google的角度来审视世界，找到属于你自己的世界观，并以迥异于前的眼光看世界。这样看来，这不是一本谈论Google的书，而是一本谈论你的书。这本书是要讲你周遭的世界、它如何改变、从这些改变中你能获得什么。不管是广告公司、航空公司、零售业、汽车制造业、汽车经销商、消费性产品业者、电脑公司、时尚设计公司、电话公司、有线电视、政治候选人、政府领袖或大学教授，都应该时时问起：Google会怎么做？
我会在本书接下来的篇章，协助你就你所处的世界，回答这个问题，从Google的智慧中解读出一套各行各业生存与经营的法则。然后，我也会提出如何将这些法则应用在企业、产业、机构，分析各个范例，做为以不同角度来行动与思考的练习。最后，我会检视「Google思维」（Googlethink）如何影响我们的生活及我们的下一代—Google世代。我将从检视经济和社会面的新权力结构开始，我们这群平民百姓在新的结构下突然可以控制一切，而权力的来源，正是Google给我们的。
图书试读
新的商业现实
实体会拖垮一切
实体的东西已经太上个世纪了。没有人想要处理实体的东西。实体既不方便又昂贵，就像已过世的喜剧演员乔治‧卡林（Goerge Carlin）说的，如果你有东西，你需要有地方来摆这些东西。你要先购买原物料，来制造实体产品，再将这个东西打包，才能运送到别的地方。更别说，你还得付费找个仓库来储藏这些实体产品，一边还得担心这些东西会不会过时，会不会变成没用的旧东西。任何人都可以逆向解构你的产品，做出和你相同的东西。或许你会辩称，别人的东西绝对没你的好，就像卡林曾说过，「你注意过吗？别人的东西是狗屎，你的狗屎是东西？」但只要有竞争产品出来，你就得降价，以求能多卖些。实体产品令人痛苦，数位产品就不会如此麻烦。
自工业出现后，控制原物料及制造、行销、运送等方法决定了各行业的本质。汽车制造商卖车、报社卖报纸、出版商卖书，他们的产品正代表（也限制）它们的身分。我们就是我们所制造的东西。
杂志社卖什么？当然是卖杂志。别回答得这么快！2008年，科技出版商国际数据集团（IDG Communications）的高阶主管科林‧克劳福（Colin Crawford）表示，IDG不再是一家单纯的出版公司。早在两年前，IDG线上收入的成长超过纸本出版收入下滑的部分后，IDG的定位就已从纸本出版转向数位出版。之后，克劳福在自己的部落格中写道：他的团队会聚焦在「顾客不断改变的需求」，以及新的线上产品、手机产品和办活动。他说，员工现在「已摆脱了纸本出版的负担」。
纸本一直是出版公司的一个负担。为纸本生产内容很贵，制作纸本很贵，运送纸本也很贵。纸本限制了内容长短，让你无法给读者他们想知道的全部内容。纸本会让你错过最好的出版时机，无法提供读者最即时的资讯。纸本只能一体适用，不能为每位客人量身订做，读者也无法经由点选而了解更多。纸本不能搜寻，也不能转寄，纸本没法好好储存。纸本必须砍树制作，还要用很多能源。纸本看完必须回收，这真是件麻烦事。纸本烂透了，实体烂毙了！
谁还想要实体？连亚马逊也不要！没错，贝佐斯当初创办亚马逊是为了卖实体的东西，像是书、电子产品、硬体……几乎任何能运送的东西亚马逊都卖。就像cragslist网站的纽马克总被说成是往报业的心脏打进一根木桩，贝佐斯也常被指责为让独立书店倒闭、让大型连锁书店经营困难的元兇。但消费者去折扣高、使用方便、选择性又多的亚马逊，何过之有呢？
贝佐斯很懂得如何处理实体的东西。他把库存尽量降低，等顾客下订单再去准备货品。他没有店面、不用付租金，更不需雇用卖场人员。他没有货运公司，但由于亚马逊的运送量大，他和货运公司可谈到最优惠的运费。也因为销售量大，他和供应商谈到最低的供货价格。他把省下来的一部分钱用来提供顾客较低廉的价格，结果使他的销售量又提高。亚马逊的成功就是靠效率、数量、周转快速和薄利多销。
我买了亚马逊的股票，而且还长期持有，并不是因为贝佐斯创造出很棒的书店，而是因为他正在创造数位资产。他将他的数位零售服务卖给其他商家，给他们带来网路顾客，有时还提供货物管理和运送的服务，收取这些服务的费用。他同时也把亚马逊的计算能力、储存空间、资料库、网购付费系统等电脑基础设施出租，让商家能以最低成本、用多少算多少的方式来租用。无数的小商家现在都使用亚马逊的网路服务当作网购后台，以减少投资在电脑软硬体的支出。亚马逊也创造了随传随用的人力外包平台，称为「土客工人」（Mechanical Turk；「土客」这个名字来自1769年一部假的下棋机器，机器里其实藏着一位下棋高手）。任何公司只要有重复性的工作，都可发包到这个平台，愿意做的人就可赚钱，工资最低是一份工作赚一美分，例如请人辨识图片中的地址，或将某些内容分类。这是一个很有弹性的人力市场。亚马逊的这些服务，可协助人创业。为什么一家书店要做这些事？因为如此一来，亚马逊可将他的成本中心变成利润中心。而且亚马逊还比Google更早看到这个机会（Google后来才起而仿效）。
用户评价
哇，光是看到《Google会怎么做？》这个书名，就觉得超级有fu！ 我是那种走在路上都会忍不住观察路人手机在干嘛、然后偷偷猜他们在搜什么的人，所以“Google”对我来说，简直就是生活里不可或缺的存在。感觉这本书就像打开了一个神秘的潘多拉盒子，里面藏着我们每天都在使用，却又一知半解的东西。我超好奇，Google到底是怎么一步一步走到今天这个地位的？他们那些天马行空的创新点子，到底是从哪里冒出来的？ 是不是每天都有一个“头脑风暴大会”，让一群聪明绝顶的人在那里互丢想法？ 还是说，他们有一套独门的“秘密配方”？ 我觉得，这本书应该会把Google那些不为人知的“研发秘辛”、“市场策略”、“甚至是企业文化”都挖得一干二净。 想到那些 Googleplex 里的员工，是不是每天都像在游乐园一样上班？ 他们的办公环境，他们怎么保持这么高的创造力，这些我都很想知道。而且，Google现在的触角已经伸到生活的方方面面了，从搜寻、地图、到自动驾驶、甚至是人工智能，好像就没有他们不敢做的。这本书会不会解析 Google 怎么看待未来，他们对科技发展的下一步有什么野心？ 我觉得，光是想想就让人热血沸腾，就像要揭开一个庞大帝国的心脏一样，肯定有很多我们意想不到的精彩故事。
评分坦白说，《Google会怎么做？》这个书名，让我觉得有一点“侦探小说”的味道！ 我总觉得，Google 就像是一个充满智慧的“幕后玩家”，他们的一举一动，都在悄悄地影响着我们的生活，影响着整个科技行业的走向。 我希望这本书能够深入挖掘 Google 的“战略思维”，了解他们是如何一步步规划自己的版图，如何预判竞争对手的行动，又如何通过各种“巧妙的布局”来巩固自己的地位。 我很好奇，Google 的“併购策略”是怎么运作的？ 他们为什么会选择收购某些公司，又为什么会放弃另一些？ 这种“战略性投资”的背后，有没有什么我们看不到的逻辑？ 我也想知道，Google 的“全球化布局”是如何实现的？ 他们是如何在不同国家和地区，适应当地的文化和市场需求，同时又能保持自己核心竞争力的？ 感觉这本书，应该会像一层层剥洋葱一样，把 Google 那些深层次的“商业逻辑”和“市场洞察”都展现出来。 我期待能够从中学到一些关于“如何在一个快速变化的时代中，做出正确的战略决策”的宝贵经验。 这不仅仅是关于Google的故事，更是关于“如何在这个时代生存和发展”的智慧。
评分《Google会怎么做？》这个书名，让我立刻联想到“未来趋势”的预测。 Google 几乎就是在科技发展的前沿线上奔跑的，他们对“未来”的理解，绝对比一般人更深刻。 我特别好奇，这本书会不会探讨 Google 对“人工智能”未来的布局？ 现在的AI技术已经这么火了，Google 在这方面又有什么野心？ 是不是他们已经看到了我们普通人还无法想象的未来科技？ 我也希望这本书能够揭示 Google 在“大数据”和“用户隐私”之间的平衡之道。 毕竟，掌握海量数据是 Google 的核心竞争力，但同时，用户对隐私的担忧也越来越重。 他们是怎么处理这个敏感话题的？ 是不是有什么独特的“数据伦理”准则？ 我对 Google 在“社会责任”方面的考量也很感兴趣。 像 Google 这样体量的公司，对世界的影响力是巨大的，他们是如何看待自己的社会责任的？ 在推动科技进步的同时，他们有没有考虑到对社会可能带来的冲击？ 我觉得，这本书不应该只是一本关于Google内部运作的书，更应该是一本关于“科技如何改变未来”的思考录。 期待这本书能为我们揭示更多关于科技发展和人类未来的可能性。
评分看到《Google会怎么做？》这个书名，我第一反应就是，这绝对是关于“创新DNA”的探索。 我一直觉得，Google 之所以能成为现在的Google，绝对不是偶然。他们那种敢于挑战未知、不怕失败的精神，真的是我们这个时代非常稀缺的宝藏。 我希望这本书能够好好剖析一下，Google 的创新到底是怎么来的？ 是不是他们鼓励员工“做白日梦”？ 还是说，他们有一套系统性的方法论，能够将零散的想法凝聚成颠覆性的产品？ 我很好奇，Google 内部有没有“失败的英雄”？ 那些虽然没有成功，但却为后来的成功铺路的尝试，会不会在书中被提及？ 我觉得，很多时候我们只看到Google的光鲜亮丽，却忽略了背后无数次的试错和磨合。 这本书如果能让我们看到Google“不那么完美”的一面，看到他们是如何从失败中学习、如何不断迭代升级，那将非常有价值。 我很想知道，Google 是如何建立起一个允许“犯错”的企业文化，又能让员工保持高度的激情和创造力的？ 这种“从错误中学习”的机制，是不是他们持续领先的秘密武器？ 期待这本书能给我们带来一种全新的视角，去理解“创新”的本质，以及如何在竞争激烈的市场中保持领先。
评分作为一个在台湾生活了快三十年的人，Google 几乎贯穿了我生活的大部分轨迹。从学生时代的查资料、到工作上的信息搜集、再到现在的规划旅游、甚至是生活上的各种大小事，Google 的服务几乎是我们随手可拈来的工具。所以，《Google会怎么做？》这个题目，对我来说，就像是一个关于“生活智慧”的指南针。我总觉得，Google 不仅仅是一家科技公司，它更像是一种“解决问题”的哲学。这本书如果能深入探讨 Google 如何去理解“用户需求”，如何把看似简单的搜寻功能，变成一个能连接全球信息、提供最精准答案的神奇存在，那就太棒了。 我对他们怎么看待“用户体验”特别好奇，毕竟他们能让数亿人每天离不开他们，一定有他们的过人之处。是不是每一次的界面更新、每一个新功能的推出，背后都经过了无数次的实验和用户反馈？ 我也很想知道，Google 怎么平衡“商业利益”和“用户体验”的？ 他们有没有一些“不得已的商业考量”，会影响到他们服务的设计？ 读这本书，我期待能够获得一些关于“如何做好产品”、“如何服务好用户”的深刻洞见，这些东西对于我们每个人在自己的领域里发展，都会有很大的启发。 感觉这不仅仅是一本书，更像是一本关于“用户至上”的教科书。
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