具体描述
在市场竞争日趋激烈，?品同质化日高，企业更争相投入高额的促销广告费用的情况下，企业的经营早已走入更高层次的服务竞争。「售后服务」与「抱怨处理」，将是公司经营成功或失败的关键所在。售后服务工作的执行、客户抱怨之处理，是经常发生之工作，就企业而言，尤其是客户抱怨的处理，更是极迫切性之需要。
然则，对此之认知，由于缺乏可资借鑑之资料与作法，企业仍只停留在「上对下的口头宣传」阶段，令人痛惜！尤其在2008年、2009年全世界遭逢经济不景气时，企业更应实施「售后服务」工作、消除「客户抱怨」发生，二者都应同步加强。有鑑于此，为了因应企业界的「如何运作售后服务、如何处理客户抱怨」，本书在2006年上市时，将「售后服务」与「抱怨处理」合併撰写；自2007年8月改版上市，分开解说，更深入讲解，获得读者喜爱，在2009年5月发行第二版更新内容，附上更多案例与实务，内文增加达28%之多，本书所介绍之内容，均是企业实务操作之具体内容，执行步骤齐全，适用性极广，值得企业参考运用。
本书特色
「抱怨处理」是公司经营成功或失败的关键所在，更是极迫切性之需要。本书上市后获得企业团体採购，在2009年5月发行第二版更新内容，附上更多案例与实务，所介绍之内容，均是企业实务操作之具体内容，执行步骤齐全，适用性极广，值得企业参考运用。
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
None
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