每一位生意人都应该读读这本书！
每一位创业者都应该读读这本书！
每一位企业经营者、领导人都应该读读这本书！

　　销售是比总统更伟大的职业，销售工作无处不在，包括商业活动、企业经营的各个环节。
　　在销售为王的时代，销售人员扮演着商业工程师的角色，其工作左右着资金流向、决定着企业的成败，也影响着千千万万人的生活。

　　销售就是一场心理学战争
　　您是否经常面对客户的拒绝，心生恐惧，不知如何应对？
　　您是否还在滔滔不绝地讲产品，但客户仍然对你说NO？
　　您是否遇到自以为胜券在握时，出现客户突然跑到竞争对手那里或消失得无影无踪的情况？
　　您是否想在自己还年轻的时候，就能赚到年收入过百万，成功致富？
　　您是否认为只要把话说出去，就能把商品卖出去，迅速完成您与顾客的交易呢？

　　如果想突破销售困境、提升销售业绩、成为销售达人，就请认真研习一下「销售攻心术」这门技术吧！一名优秀的销售人员不仅要对产品了解透彻，还要运用相当的销售技巧获取客户的认同和信任，以此达到绝对成交的目标。为此，销售人员要在知己知彼的基础上谙熟客户心理、制定销售策略、巧用攻心战术，从而赢得超级大单。

　　销售是比总统更伟大的职业，销售工作无处不在，包括商业活动、企业经营的各个环节。在销售为王的时代，销售人员扮演着商业工程师的角色，其工作左右着资金流向、成交数额，决定着企业的成败，也影响着千千万万普通人的生活。出色地胜任销售工作，甚至有所成就，必须与客户展开一场心理博弈。

　　问题是，许多销售人员在实践中忽略了销售心理这一重要环节。从事销售的人不懂心理学，不会攻心术，就犹如在茫茫的黑夜里行走，永远只能误打误撞。或者说，业绩乏善可陈的根本原因就是没有打开客户的心门、消除他们的疑虑、卸下他们的心防。销售用嘴不如用心，「攻心术」就是销售员在激烈的市场竞争中提升销售业绩的决胜秘笈。

　　具体来说，销售攻心战的关键是察言、观色、读心。然后，在洞察客户心理、了解客户喜好的基础上引导客户的消费行为，激发其潜在的购买欲望。遇到难缠的场面，还要利用心理战术，掌握并引导客户心理，化解销售难题！

　　本书从吸心术、笼心术、诱心术、御心术、斗心术、抚心术这六个方面，呈现了销售中最实用、最有效、最核心的心理策略。内容设计上不仅以心理学知识作为理论基础，还汇集了大量相关的销售实战案例。运用本书中介绍的心理策略，可以轻松掌握客户的性格类型、洞察客户的心理需求、抓住客户的理弱、突破客户的心理防线、解除客户的心理包袱、赢得客户的心理认同。

　　狭路相逢，勇者胜。前提是，销售人员必须掌握正确的销售理念、销售策略和销售技巧。本书教你轻松掌控并应对客户的各种心理变化，以心攻心、见招拆招。做销售的本事，是您一生当中一定要学的最重要的一种能力！

　　一旦掌握了销售攻心术这门技术，你将受用一辈子，在事业、人生等各个层面创造无限的财富。

序言：销售，攻心为上

第一章  吸心术——练就强大气场，把排斥力变成吸引力
1．留下良好的第一印象
2．做销售要先懂心理
3．看准成功的关系切入点
4．吸引顾客的注意力
5．利用顾客的好奇心
6．掌握和顾客谈恋爱的本领
7．把合作过的客户都变成朋友
8．大胆进行人情投资

第二章  笼心术——针对客户的心理特点投其所好
1．对客户的爱好了若指掌
2．投其所好才能深得人心
3．在顾客面前勇于认错
4．顾客都希望被尊重
5．把功劳送给你的客户
6．学会和不同的客户打交道
7．顺着对方的脾气行事
8．细心洞察人情世故

第三章  诱心术——点燃欲望，让客户从观望者变为购买者
1．充分了解顾客的购买动机
2．妙用顾客的攀比心理
3．激起顾客的贪婪心
4．为客户提供最大的便利
5．快成交的时候要善于让利
6．充分利用冲动这个「魔鬼」
7．让顾客体验和试用产品
8．让客户觉得自己的优越是不可替代的

第四章  驭心术——巧设心理陷阱，诱导客户购买
1．当好客户肚里的蛔虫
2．喜怒不要表露在脸上
3．开诚布公先消除客户的戒心
4．让客户为你心动
5．懂得利用客户的弱点
6．好的销售「话术」引导顾客入彀
7．抓住客户的「小辫子」
8．善用顾客怕「失之交臂」的心理

第五章  斗心术——谙熟销售中惯用的心理学「诡计」
1．善于化解客户的敌意
2．别急着亮出自己的底牌
3．在关键人物身上下功夫
4．利益不在于多少，而在于长久
5．在气势上镇住对方
6．行动快速，先下手为强
7．宽以谦让，不争而争
8．借势、造势赢得大单
9．担心的事情，99％不会发生
10．别让人情捆住你的手脚

第六章  抚心术——用最好的售后服务成就永久的生意
1．售后服务不好，顾客全跑
2．消除客户的后顾之忧
3．为客户服务，为客户增值
4．好名声就会有好生意
5．让客户感觉你是他永远的朋友
6．客户的抱怨总是对的
7．优良的服务是最佳广告
8．在服务细节上下足功夫
9．打造一支高效的服务团队
10．改进服务的九大秘诀