具体描述
说到「业务员」，一般人对他们多半抱有「硬让人买不想要的东西」、「油嘴滑舌、只会强迫推销」等印象，实际上的确也有业务人员对自身的工作抱持这种想法。这样的业务员不仅缺乏自觉，对客户的态度也很随便。在这种情况下，只会让客户熘走，业绩自然无法进步，最后终究会成为被淘汰的差劲业务员。
作者以二十年来培育过Honda（本田）、Yakult（养乐多）等大型企业和各中小企业为数众多的业务人员所累积的经验，期许业务人员对于业务工作要有这是重要工作的充分自觉，并致力于以这份工作为荣；而「诚信」、「谋略」或资讯收集、汇整等能力，更可以说是日后走向超级业务员之路的决胜关键。
书中归纳出业务人员必备的三项基础要点，包括拜访客户前的准备工作、推展业务的八大原则，以及情报资讯的管理和运用。接下来是实用的洽商技巧，传授挑起客户购买意愿的九大要点，以及拓展销售通路的方法。最后，则是期勉业务人员能在工作中自我成长，不断接受挑战。
著者信息
作者简介
野中英行（Nonaka Hideyuki）
出生于九州县佐贺市。进入五十铃（ISUZU）汽车服务后，于客服、业务部门在职中，便开始从事全国经销商的员工教育训练工作。之后自立门户，从事各大企业的业务员与员工之在职教育训练工作。指导范围广阔、至今为止所指导过的企业超过1800家。这其中包括本田（HONDA）技研工业及其相关企业‧经销商、养乐多（Yakult）、相铁ROSEN等知名企业，并获至极大成果。
因提倡以「心念」为宗旨的MQC（Mind Quality Control＝意识改革＆心的品管）员工教育训练法受到瞩目，可说是在日本地区广为人知、首屈一指的员工教育训练专家。目前为综合教育中心株式会社代表、振武馆道场馆长、经略心塾总监。另着有《倍增业务力的最新服务战略》（かんき出版）等书。
译者简介
陈华樱
1972年生。日本文教大学国际学部国际关系学系毕业。出版界资历6年，曾任职于《妈咪宝贝》杂志、苹果日报、城邦出版集团、天下杂志群等媒体。
图书目录
前言／秉持「业务员」的自觉
序章／正因为是「卖不出去的时代」，更要追究业务品质
第一章／基础篇①这就是业务「基础中的基础」
业务的基本功很重要！
1.连理所当然的事也做不到，还可称之为「业务」吗？
服装仪容邋遢，不够格当业务员●首先由服装仪容评价印象
2.七大销售工具，用错反而会招致反效果
连销售工具都没带，别想获得信赖●展示说明书是业务员仰赖的好伙伴●若不精心制作，对方根本不会看
3.拜访客户前先准备好这些就对了
多做准备等于成功了一半●心态调适妥当与否影响当日成果●「情报好礼」最让客户欣喜
4.缺乏行动计画的业务员无法生存
不做「瞎蒙型」业务员！跑业务讲求科学化
5.发挥小小创意就能有别于与其他同业
花点工夫让名片强化自我印象●致赠倾注感谢之心的礼品●字丑没关系，手写书信会让客户更开心
第二章／基础篇②攻略与守成如何配套？
推展业务的八大原则
1.开发新客户是业绩成长的关键
不开拓新客户，客数的确会减少●快从「打混摸鱼型」的职员变身吧●建议「拜访五次」的理由
2.利用这种方法发掘潜力客户吧
潜力客户无限多●数种方法配套运用，效果倍增
3.不要只拜访一次就放弃
不厌其烦地多次拜访吧●这么做就能突破客户心防！●迅速解读对方反应●制造再次拜访机会的方法●如何进攻「养狗人家」
4.以有效的突击式销售接触顾客
第一步是考量到对方情况●选对时机容易进行拜访●要进对方家门也有祕诀
5.正因为是突击式销售，更需要周密作战
强迫推销只会被冷漠拒绝●这才是足以追求胜利的突击式销售作战！
6.再次拜访如何可以结案
再次拜访，就是关键时刻●这种情况再次拜访，成交的可能性很高●再次造访时，这么出击就对了●充分看准时机
7.以客户管理较出高下
先彻底「守成」，之后才能「出击」●对于客户，至死都不能放手
8.如何守住既定客户
与既定客户时常保持接触●如此展开客户追踪作战吧●打造「满意的客户」
第三章／基础篇③唯有高敏感度的业务员可以存活
以情报管理较出高下
1.能自由运用情报者才是业务达人
看出重要情报的方式●建立自己的资料库●收集情报的场所就在这里！●绝对不可错过与潜力客户相关的情报
2.轻松打理行政庶务
能够俐落处理行政庶务的才是业务达人●有声有色的业务后援就是行政庶务●尽可能充分活用零碎的空档时间
3.学好收款的基本技巧
收款是初步完成销售●收款的五大原则●经常检核收款预定表的状况●在紧急时刻展现决断力
4.这种公司、这种人、这种时候，就危险了！
培养能事前洞烛机先的眼光
5.高明收受票据与支票的方法
票据、支票的相关知识是业务员的必修科目●要小心收受票据●收到票据时要看哪些地方●把支票当成现金来处理
第四章／「超级业务员」借此较出高下
销售成功的洽商技巧
1.充分了解顾客的心理
营造让顾客自然想要购买的气氛●顾客为何要掏钱购买●看透客户的内心！
2.解除对方戒心的接触话术
以此方法突破第一道关卡●要注意「最基本的礼仪」
3.以体验式行销促成结案
如此一来便有八成的成功率●千万别搞错时机●让商品自己说话
4.不要害怕顾客的拒绝与抗拒！
先被拒绝之后，才能展开洽商●别被顾客耍得团团转●灵活运用应酬话术●如果意气用事就是败将
5.让洽商一气呵成的结案技巧
顶尖业务员的结案技巧高超●此时此刻，对方会有「购买意愿」●善用结案话术●如果功亏一篑的话⋯⋯
6.客诉问题处理得宜，才能赢得客户信任
借由客诉处理加强信赖感●查明产生客诉的原因●高明处理客诉问题的重点●把客诉视为契机，在日后加以活用
7.根据客户血型改变接待方式
血型可以做为了解客户性格的素材
8.掳获女性顾客的技巧
不向女性顾客进攻，就无法成功
9.练就具有说服力的话术
不擅言辞的业务员真的就没用吗？●首先要能善于倾听●想要有高明的说话技巧，有其窍门●说服力是业务推展的关键
第五章／如今，时代追求的是「附加价值」
如何推展销售通路
1.摆脱跑腿宿命！变身「有附加价值的业务员」
「附加价值型业务」的时代已经来临●销售信赖感，就是通路活动●始终以共存共荣为基本原则！严禁强迫推销
2.通路销售才更需要开发新店家
开发新店家是至高使命●以此方式来消除店家的不安
3.转换想法，寻找新通路
从惯性想法中蜕变吧●金脉就藏在意想不到之处
4.绝对不可错失承接自前任业务员的客户
务必死守这层人际关系●高明做好承接作业的行动排程表●有必要提供比前任业务员更高满意度的服务
第六章／从工作中让自己更加茁壮吧！
不断自我修鍊的业务员才能有所成长
1.努力自我成长而不懈怠
如何度过危机●最后能发挥的，还是自己的实力！●首先，就从小计画开始
2.重新审视自己的生活
首先，就从俐落地生活开始●以自我谘商辅导方式控制个人情绪●有效管理时间的关键
3.以自己的情报网络来定高下
小看情报威力的业务员太多了●拓展人脉，多让别人认识你●大量活用书报杂志的情报●报纸是身边最好用的「情报宝库」
4.唯有在工作中才能成长
在工作之中才能有所成长
5.遇到障碍时，正是机会来了！
打造可以超越障碍的心理支柱●朝向高目标展开行动，保证有所成长●秉持自我的「祈愿」●「心念」才是成功的要件
图书序言
图书试读
序章
正因为是「卖不出去的时代」，更要追究业务品质
以为光靠不屈不挠与毅力就能卖出未免太天真
提到专业业务员，一般人脑海中会浮出哪些印象呢？机灵、口才便给、百折不挠的人？外加懂得威胁利诱、脸皮很厚的人──也许会浮现这类业务员的印象吧。
然而，也有人因为不够机灵、口才不佳、意志薄弱感到烦恼，而怀疑自己是否是当业务员的料吧。
过去，业务员的确是有这么一面。在经济高度成长的时代，做为一流业务员的首要条件，就是能力与胆识。极端一点地说，就是依此决定胜负的时代。
但是，时代在变。比起不屈不挠以及毅力，诚信、深谋远虑、资讯的蒐集分析能力等，亦即是「软体」（Soft）层面，更受人重视。
经常设身处地站在客户立场、并拥有能敏锐掌握客户需求的感性与贴心，才能当一名现代的顶尖业务员，而有活跃的表现。
此外，也有人会怀疑：「业务真的是一项有意义的工作吗？」甚至，有些人就是抱着「是公司的人事安排，没得选择」的想法，而心不甘情不愿地工作着。
只要有「销售力」，公司就能成长
但是，请想想看。现在有哪一间业绩成长的公司不是贯彻「销售第一＝顾客第一」主义？而业务员则在这些公司里扮演着举足轻重的角色。
在高度成长时代已逝、物资持续过剩的现今，只要生产出商品、即使默不作声也能卖出的神话，已经彻底崩坏。业务已成了企业活动的支柱，如今只有拥有业务能力的企业可以生存。
所以我希望业务员要有身为公司重要支柱的充分自觉，并以此为荣。
若可磨练为人、多结交不同的人并全心投入的话，你会发现，业务其实是一种意义非凡的极佳工作。
但是，为了这个目标，自己也要不断地朝向「高品质」的业务员努力，此事自不待言。
没有谁是一开始就能做个出色的业务达人，大家都是在不断地尝试错误中成长。希望你们一定要以「高品质业务员」为目标，一步一脚印地走向专业业务员之路。
用户评价
《3个月变身业务高手》这本书，真的是一本宝藏！我之前一直在寻找能够真正帮助我提升销售业绩的书籍，但很多书都过于理论化，或者是一些陈旧的观念。这本书则完全不同，它充满了新鲜的视角和实操性的方法。作者在“如何利用社交媒体进行销售”这一点上，给了我很多启发。在信息爆炸的时代，传统的销售模式已经不足以满足需求，而这本书为我指明了新的方向。我尤其赞赏作者在“构建个人品牌”方面的论述，这让我明白，销售不仅仅是销售产品，更是销售自己。书中提供了很多具体可行的建议，帮助我打造一个专业、可信赖的个人形象。而且，这本书的内容非常丰富，涵盖了从入门到精通的各个环节，几乎可以说是“全方位”的销售指南。我感觉到自己就像是获得了一张“作战地图”，让我清楚地知道每一步该怎么走，才能最终赢得胜利。我已经迫不及待地想将书中的方法付诸实践，相信这本书一定会是我销售生涯中的一个重要里程碑。
评分这本书的价值远超我的想象，简直是一本实操性极强的销售指南。作为一名在销售领域摸爬滚打多年的老兵，我深知理论与实践之间的鸿沟，而《3个月变身业务高手》这本书恰恰弥合了这一差距。它并没有停留在“告诉你要做什么”，而是“教你如何做”。书中对客户心理的洞察入微，对销售流程的细致拆解，都让我眼前一亮。我特别赞赏作者在“异议处理”部分的论述，很多时候，客户的拒绝并非真的否定，而是需要我们去理解和引导。作者提供了多种行之有效的应对策略，并且都附带了具体的对话范例，让我能够立刻模仿和学习。读到“建立信任”的那部分，我反思了自己过去的一些销售方式，确实存在过于急于成交而忽略了与客户建立长期关系的问题。这本书让我意识到，销售不是一次性的交易，而是一个持续经营客户关系的过程。书中的“向上销售”和“交叉销售”的技巧也十分实用，不再是简单地推销一款产品，而是能根据客户的实际情况，提供更全面、更个性化的解决方案，从而实现双赢。我尝试将书中的一些话术和沟通技巧运用到最近的几次客户拜访中，效果立竿见影，客户的反馈明显变得更加积极。这本书不仅仅是一本销售的书，更是一本关于人际沟通和心理学的宝典，它让我对销售这个职业有了更深刻的理解和更高的热情。
评分我得说，《3个月变身业务高手》这本书彻底颠覆了我对销售的认知。我之前总觉得销售是一个靠“运气”和“口才”的行业，但这本书让我看到了销售背后隐藏的科学和艺术。作者对“需求挖掘”的讲解非常到位，他让我明白，销售的本质不是“推销”，而是“帮助”。只有真正理解客户的需求，才能提供真正有价值的产品和服务。书中的“FABE法则”被解释得淋漓尽致，我以前也听说过，但这本书的讲解更加深入，让我掌握了如何将产品的“特点”、“优势”、“利益”和“证据”有机结合，形成极具说服力的销售语言。让我惊喜的是，书中还提到了“时间管理”在销售工作中的重要性，这点我之前很少关注。作者分享了一些高效的时间规划方法，帮助我更好地分配精力，把有限的时间花在最有价值的客户身上。读完这本书，我感觉自己就像是拿到了一张通往成功销售的地图，每一个步骤都清晰可见，充满了指引。我迫不及待地想要将书中的方法实践出来，我相信，只要我坚持按照书中的指导去做，我的业绩一定会实现质的飞跃。这本书绝对是我近年来读过最实用、最具有启发性的一本书籍，强烈推荐给所有想在销售领域有所建树的朋友们。
评分读完《3个月变身业务高手》，我只有一个感觉：相见恨晚！我从事销售工作已经有几年了，但总感觉自己停滞不前，没有找到突破口。这本书，就像是为我量身定制的“修炼手册”。作者在“个性化销售”方面的论述，让我眼前一亮。他让我明白，每一个客户都是独特的，需要我们用不同的方式去对待。书中的“客户画像”的构建方法，非常实用，让我能够更深入地了解我的客户。我读到“建立长期合作关系”的那部分时，深有感触，这让我意识到，一次的成交并不是销售的终点，而是建立长期信任关系的起点。作者分享的那些“客户忠诚度提升”的策略，对我来说非常有价值。而且，这本书的排版设计也很舒适，阅读起来一点也不费眼。我感觉自己就像是在与一位经验丰富的销售大师对话，从他的经验中汲取力量。我已经迫不及待地想将书中的方法运用到实际工作中，我相信，这本书一定会帮助我实现销售业绩的腾飞！
评分坦白说，《3个月变身业务高手》这本书，是给我最大的惊喜。作为一个非销售科班出身的人，我曾经对销售工作感到畏惧，觉得那是一个需要天生“销售基因”的职业。但这本书，彻底打消了我的顾虑。作者用一种非常平易近人的方式，将销售的复杂性化繁为简。我特别喜欢书中关于“提问的艺术”的讲解，这让我明白，好的销售，不是回答客户的问题，而是要提出好的问题，引导客户自己发现需求。书中的“SPIN提问法”被解释得非常透彻，并且提供了大量的练习题，让我能够快速掌握。我读到“危机处理”那部分时，深有感触，因为在实际工作中，我们总会遇到各种突发情况，这本书为我提供了应对这些挑战的有力武器。而且，作者的语言风格也非常幽默风趣，让我在阅读的过程中，不仅学到了知识，也感受到了阅读的乐趣。这本书就像是我进入销售领域的“启蒙老师”，让我看到了这个行业的美好和潜力。我现在对自己的销售工作充满了信心，期待着这本书能带我走向事业的巅峰。
评分我必须承认，《3个月变身业务高手》这本书给了我一个全新的视角来审视我的销售工作。作为一个曾经在销售这条路上走得跌跌撞撞的人，我一直在寻找能够真正帮助我突破瓶颈的方法。《3个月变身业务高手》这本书，就像是黑暗中的一盏明灯，照亮了我前进的方向。作者在“成交技巧”方面的讲解，简直是教科书级别的。他没有给我提供那些死板的套路，而是强调了根据不同客户、不同情境灵活运用策略的重要性。我特别喜欢书中关于“最后一道防线”的论述，很多时候，客户在最后关头犹豫，并非真的不满意，而是需要一个恰到好处的推动。作者提供的那些“促成”的语言和方法，简直太有用了。我印象最深刻的是关于“建立长期客户关系”的章节，这让我明白，一次的成功销售只是起点，真正的财富在于维护和发展客户。书中分享的“客户关怀”的细节，让我看到了一个优秀销售人员应有的专业素养。我感觉自己不再是孤军奋战，而是有了一个强大的智囊团在背后支持我。我已经迫不及待地想要将书中学到的知识应用到工作中，期待看到自己业绩的爆发式增长！
评分《3个月变身业务高手》这本书，不仅仅是一本关于销售的书，它更是一本关于如何成为一个更优秀、更自信的人的书。作者在“心理建设”方面花了很大的篇幅，这让我非常受益。他让我明白，销售的成功，很大程度上取决于我们的心态。书中关于“如何克服销售恐惧”和“如何保持积极心态”的论述，非常到位。我读到“自我激励”的那部分时，深有感触，这让我明白，当我们遇到挫折时，如何才能快速调整状态，继续前进。这本书让我看到了销售的另一面——它不仅是技能的比拼，更是心理的较量。作者用非常生动的语言，分享了他自己的经历和感悟，让我觉得非常亲切和真实。这本书就像是一剂“心灵鸡汤”，在给予我销售技巧的同时，也给了我强大的精神支持。我已经迫不及待地想将书中的智慧融入到我的销售工作中，我相信，这本书一定会帮助我实现从“普通业务员”到“超级业务员”的转变。
评分《3个月变身业务高手：超级业务员不轻易传授的高业绩秘密（畅销改版）》这本书，绝对是我近期阅读体验最好的一本书籍。作为一名一直渴望在销售领域有所作为的职场人士，我深知理论知识的重要性，但更渴望的是那些能够直接转化为实际行动的“秘籍”。这本书恰恰满足了我的需求。作者以一种非常接地气的方式，将那些高深莫测的销售技巧，分解成一个个易于理解和操作的步骤。我尤其喜欢书中关于“理解客户的动机”这一部分，它让我明白，销售的成功与否，很大程度上取决于我们能否真正站在客户的角度思考问题。书中列举的那些客户心理分析，非常到位，让我对自己的客户有了更深的洞察。而且，这本书的语言风格也非常吸引人，读起来一点也不枯燥，充满了故事性和启发性。我仿佛能看到那些超级业务员在书中的每一个案例里，运用智慧和技巧，最终赢得客户的信任和订单。我迫不及待地想将书中的方法应用到我的日常工作中，我相信，通过这本书的指引，我一定能成为一名更专业、更高效的业务员。
评分我之前对销售总有一种“跑江湖”的感觉，觉得很多东西是靠经验和感觉，但《3个月变身业务高手》这本书，彻底改变了我的这种看法。它让我看到了销售背后严谨的逻辑和科学的方法论。作者在“客户分析”和“市场洞察”方面的论述，为我打开了新的视野。他不仅仅关注“卖什么”，更关注“怎么卖”，以及“卖给谁”。我尤其喜欢书中关于“差异化竞争”的观点，这让我明白，在同质化严重的市场中，如何找到自己的独特性，并将其转化为销售优势。书中的案例非常丰富，而且都是经过提炼和总结的，没有丝毫的冗余。每一个案例都像是一个小型课程，让我能够从中学习到具体的销售策略和技巧。我印象最深刻的是关于“构建销售漏斗”的部分，这让我清晰地看到了销售过程的每一个阶段，以及在每个阶段需要采取的相应行动。这本书的结构非常合理，内容详实，逻辑清晰，是一本值得反复阅读和实践的销售宝典。我非常有信心，只要我按照书中的方法去执行，我的销售业绩一定会更上一层楼。
评分这本书简直就是为我量身定做的！我一直梦想着成为一名顶尖的业务员，但总感觉自己差了点什么，不知道问题出在哪里。每次看了那些成功的业务员，都觉得他们身上有一种难以捉摸的魔力，仿佛拥有某种秘籍。直到我翻开了《3个月变身业务高手》，我才恍然大悟！作者用极其生动且贴近实际的语言，揭示了那些“超级业务员”们之所以能取得非凡业绩的深层原因。书中并没有给我灌输那些空洞的理论，而是深入浅出地剖析了每一个销售环节可能遇到的挑战，并提供了切实可行的解决方案。我尤其印象深刻的是关于“倾听的艺术”那一章，以前我总以为只要把产品说得天花乱坠就能打动客户，但这本书让我明白，真正的销售高手，首先是优秀的倾听者。学会捕捉客户的真正需求，比滔滔不绝地推销更重要。作者还分享了许多真实案例，那些故事充满了戏剧性，也让我看到了自己身上存在的不足，同时也给了我巨大的启发。例如，书中提到的一位销售经理，如何通过一次看似普通的客户拜访，最终签下一笔金额巨大的订单，其中的细节处理、临场应变能力，都让我受益匪浅。这本书的结构也很清晰，逻辑性很强，每一章都像是在为我构建一套完整的销售思维体系。我迫不及待地想将书中学到的方法运用到实际工作中，相信不久的将来，我也能成为一名出色的业务高手！
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版权所有