具體描述
本書所提供的個案與分析，
在觀光相關科係學生學習及旅行業者在處理旅遊糾紛時，
具有正麵的參考作用，並能真正瞭解問題的癥結所在，
進而加以避免與防範旅遊糾紛産生。
本書介紹近年來實際發生之較具代錶性的旅遊糾紛，首先介紹旅行業的概念，接著整理旅遊業相關的重要法規。全書運用實際個案，將旅行社與消費者間，從規劃洽談旅遊業務開始，到齣發後可能發生旅遊糾紛之時點與狀況，一一列齣，並佐以相關法規分析之。每章節後更輔以近年來領隊導遊考試之相關考古題，有助於對於旅遊業實務之更深入的瞭解與運用，適閤旅行業從業人員及觀光旅運科係學生參考。
著者信息
作者簡介
李慈慧
學曆
朝陽科技大學休閑事業管理研究所
銘傳大學管理研究所博士候選人
經曆
中華民國旅行業品質保障協會高雄辦事處資深專員
大仁科技大學觀光係、餐旅係兼任講師
高雄餐旅大學旅運係、旅館係兼任講師
和春技術學院觀光與休閑事業管理係專任講師
僑光科技大學觀光係兼任講師
建國科技大學應用外語係觀光學程兼任講師
修平科技大學行銷流通係觀光就業學程講師
颱中市大東海補習班領隊導遊考照班(觀光政策、觀光行政與法規)講師
朝陽科技大學休閑事業管理係兼任講師
交通部觀光局領隊導遊職前訓練講師
勞委會南區職訓局觀光旅遊班講師
勞委會南區職訓局觀光旅遊班課程委員
圖書目錄
序 i
Part 1 旅行業概論 1
Chapter 1 旅行業導論 3
第一節 旅行業的定義與特質 4
第二節 旅行業類彆與組織結構 10
第三節 旅行業申請籌設與註冊 20
第四節 旅行業人員應有的認知與態度 22
第五節 服務品質 24
曆屆試題 30
Chapter 2 旅遊法規與契約 31
第一節 發展觀光條例 32
第二節 旅行業管理規則 40
第三節 領隊人員管理規則 63
第四節 導遊人員管理規則 69
第五節 民法債權編旅遊專節 75
第六節 國外旅遊定型化契約 78
曆屆試題 89
Part 2 旅遊糾紛與危機處理 145
Chapter 3 旅遊糾紛與危機處理――行程篇 149
行程內容問題 150
Chapter 4 旅遊糾紛與危機處理――機位篇 165
班機問題 166
Chapter 5 旅遊糾紛與危機處理――證照篇 187
證照問題 188
曆屆試題 214
Chapter 6 旅遊糾紛與危機處理――領隊導遊服務篇 219
領隊導遊服務問題 220
曆屆試題 266
Chapter 7 旅遊糾紛與危機處理――行前解約篇 267
行前解約問題 268
曆屆試題 296
Chapter 8 旅遊糾紛與危機處理――飯店問題篇 297
飯店問題 298
Part 3 旅遊安全與緊急事件處理 305
Chapter 9 旅遊安全 307
第一節 旅遊安全 308
第二節 緊急事件處理 310
Chapter 10 急救常識 377
第一節 急救常識 378
第二節 旅遊疾病與救治 404
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
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