本書所提供的個案與分析，
在觀光相關科係學生學習及旅行業者在處理旅遊糾紛時，
具有正麵的參考作用，並能真正瞭解問題的癥結所在，
進而加以避免與防範旅遊糾紛産生。

　　本書介紹近年來實際發生之較具代錶性的旅遊糾紛，首先介紹旅行業的概念，接著整理旅遊業相關的重要法規。全書運用實際個案，將旅行社與消費者間，從規劃洽談旅遊業務開始，到齣發後可能發生旅遊糾紛之時點與狀況，一一列齣，並佐以相關法規分析之。每章節後更輔以近年來領隊導遊考試之相關考古題，有助於對於旅遊業實務之更深入的瞭解與運用，適閤旅行業從業人員及觀光旅運科係學生參考。

作者簡介

李慈慧

　　學曆
　　朝陽科技大學休閑事業管理研究所
　　銘傳大學管理研究所博士候選人

　　經曆
　　中華民國旅行業品質保障協會高雄辦事處資深專員
　　大仁科技大學觀光係、餐旅係兼任講師
　　高雄餐旅大學旅運係、旅館係兼任講師
　　和春技術學院觀光與休閑事業管理係專任講師
　　僑光科技大學觀光係兼任講師
　　建國科技大學應用外語係觀光學程兼任講師
　　修平科技大學行銷流通係觀光就業學程講師
　　颱中市大東海補習班領隊導遊考照班(觀光政策、觀光行政與法規)講師
　　朝陽科技大學休閑事業管理係兼任講師
　　交通部觀光局領隊導遊職前訓練講師
　　勞委會南區職訓局觀光旅遊班講師
　　勞委會南區職訓局觀光旅遊班課程委員

序　i

Part 1  旅行業概論　1
Chapter 1　旅行業導論　3
第一節　旅行業的定義與特質　4
第二節　旅行業類彆與組織結構　10
第三節　旅行業申請籌設與註冊　20
第四節　旅行業人員應有的認知與態度　22
第五節　服務品質　24
曆屆試題　30

Chapter 2　旅遊法規與契約　31
第一節　發展觀光條例　32
第二節　旅行業管理規則　40
第三節　領隊人員管理規則　63
第四節　導遊人員管理規則　69
第五節　民法債權編旅遊專節　75
第六節　國外旅遊定型化契約　78
曆屆試題　89

Part 2  旅遊糾紛與危機處理　145
Chapter 3　旅遊糾紛與危機處理――行程篇　149
行程內容問題　150

Chapter 4　旅遊糾紛與危機處理――機位篇　165
班機問題　166

Chapter 5　旅遊糾紛與危機處理――證照篇　187
證照問題　188
曆屆試題　214

Chapter 6　旅遊糾紛與危機處理――領隊導遊服務篇　219
領隊導遊服務問題　220
曆屆試題　266

Chapter 7　旅遊糾紛與危機處理――行前解約篇　267
行前解約問題　268
曆屆試題　296

Chapter 8　旅遊糾紛與危機處理――飯店問題篇　297
飯店問題　298

Part 3　 旅遊安全與緊急事件處理　305
Chapter 9　旅遊安全　307
第一節　旅遊安全　308
第二節　緊急事件處理　310

Chapter 10　急救常識　377
第一節　急救常識　378
第二節　旅遊疾病與救治　404