本书所提供的个案与分析，
在观光相关科系学生学习及旅行业者在处理旅游纠纷时，
具有正面的参考作用，并能真正了解问题的症结所在，
进而加以避免与防范旅游纠纷产生。

　　本书介绍近年来实际发生之较具代表性的旅游纠纷，首先介绍旅行业的概念，接着整理旅游业相关的重要法规。全书运用实际个案，将旅行社与消费者间，从规划洽谈旅游业务开始，到出发后可能发生旅游纠纷之时点与状况，一一列出，并佐以相关法规分析之。每章节后更辅以近年来领队导游考试之相关考古题，有助于对于旅游业实务之更深入的了解与运用，适合旅行业从业人员及观光旅运科系学生参考。

作者简介

李慈慧

　　学历
　　朝阳科技大学休闲事业管理研究所
　　铭传大学管理研究所博士候选人

　　经历
　　中华民国旅行业品质保障协会高雄办事处资深专员
　　大仁科技大学观光系、餐旅系兼任讲师
　　高雄餐旅大学旅运系、旅馆系兼任讲师
　　和春技术学院观光与休闲事业管理系专任讲师
　　侨光科技大学观光系兼任讲师
　　建国科技大学应用外语系观光学程兼任讲师
　　修平科技大学行销流通系观光就业学程讲师
　　台中市大东海补习班领队导游考照班(观光政策、观光行政与法规)讲师
　　朝阳科技大学休闲事业管理系兼任讲师
　　交通部观光局领队导游职前训练讲师
　　劳委会南区职训局观光旅游班讲师
　　劳委会南区职训局观光旅游班课程委员

序　i

Part 1  旅行业概论　1
Chapter 1　旅行业导论　3
第一节　旅行业的定义与特质　4
第二节　旅行业类别与组织结构　10
第三节　旅行业申请筹设与註册　20
第四节　旅行业人员应有的认知与态度　22
第五节　服务品质　24
历届试题　30

Chapter 2　旅游法规与契约　31
第一节　发展观光条例　32
第二节　旅行业管理规则　40
第三节　领队人员管理规则　63
第四节　导游人员管理规则　69
第五节　民法债权编旅游专节　75
第六节　国外旅游定型化契约　78
历届试题　89

Part 2  旅游纠纷与危机处理　145
Chapter 3　旅游纠纷与危机处理――行程篇　149
行程内容问题　150

Chapter 4　旅游纠纷与危机处理――机位篇　165
班机问题　166

Chapter 5　旅游纠纷与危机处理――证照篇　187
证照问题　188
历届试题　214

Chapter 6　旅游纠纷与危机处理――领队导游服务篇　219
领队导游服务问题　220
历届试题　266

Chapter 7　旅游纠纷与危机处理――行前解约篇　267
行前解约问题　268
历届试题　296

Chapter 8　旅游纠纷与危机处理――饭店问题篇　297
饭店问题　298

Part 3　 旅游安全与紧急事件处理　305
Chapter 9　旅游安全　307
第一节　旅游安全　308
第二节　紧急事件处理　310

Chapter 10　急救常识　377
第一节　急救常识　378
第二节　旅游疾病与救治　404