旅游纠纷与紧急事件处理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 应急预案
• 消费者权益保护
• 旅游服务质量
• 境外旅游

本书所提供的个案与分析，
在观光相关科系学生学习及旅行业者在处理旅游纠纷时，
具有正面的参考作用，并能真正了解问题的症结所在，
进而加以避免与防范旅游纠纷产生。

　　本书介绍近年来实际发生之较具代表性的旅游纠纷，首先介绍旅行业的概念，接着整理旅游业相关的重要法规。全书运用实际个案，将旅行社与消费者间，从规划洽谈旅游业务开始，到出发后可能发生旅游纠纷之时点与状况，一一列出，并佐以相关法规分析之。每章节后更辅以近年来领队导游考试之相关考古题，有助于对于旅游业实务之更深入的了解与运用，适合旅行业从业人员及观光旅运科系学生参考。

书名：《航海探险志：失落文明的秘境与未知海域的挑战》 作者： 艾尔文·里德 出版社： 环球地理探险学会 出版日期： 2024年10月 --- 内容概要： 《航海探险志：失落文明的秘境与未知海域的挑战》是一部跨越世纪的宏大航海叙事，它不仅是对地理大发现时代精神的致敬，更是对人类探索未知、挑战极限的深刻反思。本书聚焦于十八世纪末至十九世纪初，一个由经验丰富的船长埃利亚斯·凡·德·维尔德领导的精英探险队，他们奉命寻找传说中沉没于南太平洋深处、拥有超越时代科技的亚特兰蒂斯遗迹。 全书以详尽的航海日志、船员的个人信件和船长绘制的精确海图为基础，构建了一个既史诗又贴近真实的探险世界。它细致描绘了从里斯本港启航，穿越险恶的好望角，最终深入“寂静之海”腹地的全过程。 第一部分：远航的序曲与准备（The Overture and Preparation） 本部分详细阐述了探险队的组建过程，重点介绍了核心成员——精通古代语言学的学者、顶尖的造船工程师以及具备丰富热带生存经验的博物学家。书中详细解析了当时最先进的航海技术，包括如何使用六分仪进行天文导航、如何应对长期海上物资补给的复杂后勤管理。探险家们面临的初始挑战不仅仅是地理上的，更是技术与科学的瓶颈。例如，书中花费大量篇幅描述了他们如何利用新发现的磁力异常数据，来推断可能存在的深海地质构造。 第二部分：风暴的洗礼与纬度的考验（Baptism by Storm and the Test of Latitudes） 探险队在南纬四十度附近遭遇了一系列前所未有的自然灾害。本书并未将这些灾难简单化为笔墨的堆砌，而是深入剖析了船只结构在极端海况下的承载极限。其中，对一场持续七昼夜的“黑风暴”的描写尤为精彩，船长日志记录了船员们如何在食物与淡水极度匮乏的情况下，通过精妙的帆索操作和船体平衡调整，一次次将“海神号”从毁灭的边缘拉回。同时，也记录了早期探险家对未知天气现象的朴素认知与科学观察的交织。 第三部分：珊瑚迷宫与失落的信号（The Coral Labyrinth and the Lost Signal） 在穿越印度洋西部一个未被精确标记的海域时，探险队偶然发现了一个由巨大珊瑚礁构成的天然迷宫。这里的洋流变幻莫测，水下地形图几近无效。探险队利用水下声纳的原始雏形（一种基于敲击和回声测量的装置）成功导航。在迷宫深处，他们接收到一个微弱的、非自然的电磁信号。本书详细描述了学者们如何分析这个信号的频率和模式，并初步判断它可能源自一个沉没已久的人造结构。这一发现将纯粹的地理探险推向了考古学的领域。 第四部分：深海的低语与文明的残骸（Whispers of the Deep and the Remnants of Civilization） 在信号的指引下，“海神号”抵达了一个终年被浓雾笼罩的海域。水温的异常升高和海床金属物质的异常浓度，暗示了他们已接近目标。探险队成功部署了自主设计的深海潜水钟进行首次侦察。本书对潜水钟内部的狭小空间、船员的心理压力以及对水下遗迹的初次目睹进行了细致的渲染。他们发现的并非完整的城市，而是巨大的、由某种未知合金铸造的拱门和几段无法解读的铭文。这些残骸证明了失落文明的存在，但也引发了新的疑问：这个文明是如何以及为何消失的？ 第五部分：回归的代价与知识的传承（The Cost of Return and the Legacy of Knowledge） 探险队的物资已近枯竭，且数名船员因长期暴露于高压和水下环境而健康受损。返航的旅程充满了与时间赛跑的紧迫感。书中探讨了探险家们在面对巨大发现与自身生存需求之间的道德抉择。最终，船队成功带着海图、样本和铭文残片返回文明世界。然而，他们的发现并未立即被主流科学界接受，反而引发了关于科学真伪和政治干预的激烈争论。本书的结尾，着重记录了探险队如何用毕生的精力，将这些“异端”的发现转化为被后世理解的科学遗产。 --- 创作特色与价值： 本书的价值在于其对历史细节的极致考究和对探险心理的深刻洞察。 1. 技术还原的真实感： 作者并非臆造现代高科技，而是严格基于十八、十九世纪的工程学和物理学知识，推演出探险家们在极端环境下可能采取的创新性解决方案。 2. 多视角叙事： 通过船长严谨的官方报告、大副充满激情的私人信件，以及博物学家对海洋生物的详尽记录，读者得以从多个维度体验航海的艰辛与魅力。 3. 对“未知”的哲学探讨： 本书的核心主题并非“找到”什么，而是“面对”未知时，人类的局限性、勇气以及知识的迭代过程。它探讨了当科学遇到无法解释的现象时，探索者应持有的态度。 《航海探险志》是一部关于信念、科学与人类不屈精神的史诗，适合所有对历史、地理、工程学和宏大叙事感兴趣的读者。它带你领略的，是洋流、星辰和人类自身毅力的壮丽篇章。

作者简介

李慈慧

　　学历
　　朝阳科技大学休闲事业管理研究所
　　铭传大学管理研究所博士候选人

　　经历
　　中华民国旅行业品质保障协会高雄办事处资深专员
　　大仁科技大学观光系、餐旅系兼任讲师
　　高雄餐旅大学旅运系、旅馆系兼任讲师
　　和春技术学院观光与休闲事业管理系专任讲师
　　侨光科技大学观光系兼任讲师
　　建国科技大学应用外语系观光学程兼任讲师
　　修平科技大学行销流通系观光就业学程讲师
　　台中市大东海补习班领队导游考照班(观光政策、观光行政与法规)讲师
　　朝阳科技大学休闲事业管理系兼任讲师
　　交通部观光局领队导游职前训练讲师
　　劳委会南区职训局观光旅游班讲师
　　劳委会南区职训局观光旅游班课程委员

序　i

Part 1  旅行业概论　1
Chapter 1　旅行业导论　3
第一节　旅行业的定义与特质　4
第二节　旅行业类别与组织结构　10
第三节　旅行业申请筹设与註册　20
第四节　旅行业人员应有的认知与态度　22
第五节　服务品质　24
历届试题　30

Chapter 2　旅游法规与契约　31
第一节　发展观光条例　32
第二节　旅行业管理规则　40
第三节　领队人员管理规则　63
第四节　导游人员管理规则　69
第五节　民法债权编旅游专节　75
第六节　国外旅游定型化契约　78
历届试题　89

Part 2  旅游纠纷与危机处理　145
Chapter 3　旅游纠纷与危机处理――行程篇　149
行程内容问题　150

Chapter 4　旅游纠纷与危机处理――机位篇　165
班机问题　166

Chapter 5　旅游纠纷与危机处理――证照篇　187
证照问题　188
历届试题　214

Chapter 6　旅游纠纷与危机处理――领队导游服务篇　219
领队导游服务问题　220
历届试题　266

Chapter 7　旅游纠纷与危机处理――行前解约篇　267
行前解约问题　268
历届试题　296

Chapter 8　旅游纠纷与危机处理――饭店问题篇　297
饭店问题　298

Part 3　 旅游安全与紧急事件处理　305
Chapter 9　旅游安全　307
第一节　旅游安全　308
第二节　紧急事件处理　310

Chapter 10　急救常识　377
第一节　急救常识　378
第二节　旅游疾病与救治　404

作者序

　　市面上关于旅游纠纷的书籍并不多，近年来各出版商们大多偏爱出版辅导领队导游考照的参考书籍较多，感谢扬智文化公司在二○○四年出版了由我撰写的《旅游纠纷处理》一书后，此次不畏市场的考量，仍出版了此种实务类型的书籍。也感谢各大专校院观光相关科系的教师们，採用《旅游纠纷处理》作为参考用书或教科书。

　　由于本人长期浸淫在观光旅游领域中，加上曾在中华民国旅行业品质保障协会处理旅游纠纷事件十余年，及近年来从事相关教学工作，仍希望将所学及工作上的经验编写成有形的书籍留下来，不论对学生、有志于从事旅游业的朋友们，或是已经在线上从事旅游工作的业者朋友们，能够有一点帮助！

李慈慧  谨识

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，一次完美的旅行，除了美景和美食，更重要的是能够与当地人进行真诚的交流，感受他们的生活方式。然而，文化差异和语言障碍，往往是我们深入体验当地文化的最大阻碍。我曾经在一次旅行中，因为不了解当地的某些习俗，无意间冒犯了当地人，那种尴尬和内疚感至今难忘。所以，我希望这本书能够成为我了解世界、理解文化的桥梁。我期待它能深入讲解不同文化背景下，人们的沟通方式、社交礼仪以及禁忌。比如，在一些国家，送礼有什么讲究？在餐桌上，哪些行为是不被接受的？如何才能更自然地融入当地人的社交圈？我希望这本书能提供一些非常具体的“文化指南”，帮助我避免因为文化隔阂而产生的误会，从而更深入地与当地人建立联系。此外，我也希望书中能够探讨一些关于如何处理跨文化冲突的技巧，以及在遇到文化冲击时，如何调整自己的心态。这本书，在我看来，不仅仅是关于如何应对旅行中的麻烦，更是一本关于如何成为一个更具包容性和理解力的旅行者的“文化启蒙书”，能让我更深刻地理解世界的多样性，并从中获得成长。

评分☆☆☆☆☆

自从上一次在一次旅行中，因为预订的航班信息出现问题，导致我几乎错过了重要的会议，我就开始深刻反思，旅行中真的不能光凭运气。虽然那次最终也解决了，但过程的焦头烂额，至今想起来还心有余悸。所以，当我看到这本书的名称时，内心 immediately 升起了一种“终于等到你”的感觉。我希望这本书能够深入地剖析各种常见的旅行预订陷阱，比如，机票、酒店、旅游套餐等，并且给出清晰的辨别方法和应对策略。我想知道，当航班延误或取消时，我应该如何最大限度地维护自己的权益？如果我预订的酒店与实际情况不符，我有哪些投诉和索赔的途径？这些具体的问题，往往是我们在旅行前容易忽略，但一旦发生，却会让人头疼不已的。我尤其期待书中能有一些关于电子票务和在线预订平台的安全使用指南，毕竟现在大部分预订都是通过网络完成的。还有，如果我的旅行计划因为不可抗力因素（比如自然灾害、政治动荡）不得不取消或变更，我应该如何处理相关的退款和保险事宜？这本书，在我看来，应该是一个非常实用的“旅行风险规避手册”，能够帮助我未雨绸缪，让我的每一次出行都能少一些意外，多一些安心。

评分☆☆☆☆☆

这本书绝对是给那些热爱说走就走，又对旅途中的意外情况有些小恐慌的朋友们量身定做的。我一直是个说走就走的爱好者，但每次出门前，心里总会莫名地泛起一丝不安。总觉得，万一在异国他乡遇到点什么麻烦，语言不通怎么办？或者，万一住的酒店出了问题，或者被骗了，又能找谁求助？这书封面就透着一股“别怕，有我呢”的劲儿，让我迫不及待地想翻开看看。我希望里面能有那种最接地气的建议，比如，如何快速找到靠谱的翻译，或者在语言不通的情况下，如何通过肢体语言和关键的常用语来解决燃眉之急。更重要的是，我期待这本书能提供一些非常具体的案例分析，比如，一个游客在境外丢了护照，应该立刻做什么？或者，在旅途中不幸遭遇了盗窃，应该如何报警，并且收集证据？我希望能学到如何辨别那些常见的旅游陷阱，不至于稀里糊涂地掉进去。而且，如果能有些关于健康方面的提醒，比如，如何应对旅途中的水土不服，或者遇到突发疾病时，如何在当地找到合适的医疗资源，那就更完美了。这本书简直就是我理想中的旅行百科全书，能让我安心出游，放肆享受旅途中的一切美好，即使遇到小插曲，也能从容应对。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，旅行中最吸引我的，并非那些人山人海的景点，而是那些隐藏在街头巷尾、充满当地风情的小店，或者是在一个陌生城市里，偶然邂逅的惊喜。然而，这些美好的体验，有时候也伴随着一些不确定的风险。比如，我曾经在欧洲一家看起来很复古的餐厅，被收取了一笔我完全不理解的“服务费”，当时因为语言障碍，也只能哑巴吃黄连。所以我对这本书最大的期待，就是它能教我一些“聪明”的旅行技巧，让我既能深入体验当地文化，又能避免不必要的麻烦。我希望书中能够有一些关于如何与当地人有效沟通的秘诀，不仅仅是语言上的，更是文化上的，了解一些当地的习俗和禁忌，避免因为无知而产生误会。另外，对于住宿，我一直比较挑剔，总想找到那种既有特色又安全舒适的地方。所以，我希望这本书能提供一些选择民宿、青年旅社或者特色酒店的指南，并且告诉我如何识别那些有潜在风险的住宿。再者，旅行中遇到的小偷小摸也是防不胜防，我希望能学到一些提高警惕、保护自己财物的方法。总而言之，这本书在我看来，就像是一个经验丰富的旅行向导，能够在我探索世界的道路上，为我保驾护航，让我的旅途更加顺畅和精彩。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一直是个比较“随遇而安”的旅行者，不太喜欢把行程安排得太满，总觉得旅行的乐趣在于发现未知。但不可否认，在陌生的环境中，偶尔会遇到一些突发状况，让人措手不及。比如，有一次在东南亚旅行，我不小心在野外划伤了腿，当时又没有随身携带急救药品，又不知道该去哪里找医生，那种无助的感觉真的很难受。所以，我希望这本书能提供一些非常实用的“应急指南”。我期待其中能够包含一些基础的急救知识，比如，如何处理外伤、中暑、食物中毒等常见的旅行健康问题，并且提供一些在不同国家或地区，寻找医疗机构的快速指南。更重要的是，我希望这本书能告诉我，当我在旅行中遇到人身安全威胁时，比如被抢劫、被袭击，我应该如何保护自己，以及如何向当地警方求助。还有，如果我的旅伴在旅行中生病或发生意外，我又能做些什么来帮助他们？这本书，对我而言，更像是一份“生命安全手册”，能够在我探索世界的同时，为我提供一份安心的保障，让我即使身处异乡，也能感到足够安全。