具体描述
本书所提供的个案与分析，
在观光相关科系学生学习及旅行业者在处理旅游纠纷时，
具有正面的参考作用，并能真正了解问题的症结所在，
进而加以避免与防范旅游纠纷产生。
本书介绍近年来实际发生之较具代表性的旅游纠纷，首先介绍旅行业的概念，接着整理旅游业相关的重要法规。全书运用实际个案，将旅行社与消费者间，从规划洽谈旅游业务开始，到出发后可能发生旅游纠纷之时点与状况，一一列出，并佐以相关法规分析之。每章节后更辅以近年来领队导游考试之相关考古题，有助于对于旅游业实务之更深入的了解与运用，适合旅行业从业人员及观光旅运科系学生参考。
著者信息
作者简介
李慈慧
学历
朝阳科技大学休闲事业管理研究所
铭传大学管理研究所博士候选人
经历
中华民国旅行业品质保障协会高雄办事处资深专员
大仁科技大学观光系、餐旅系兼任讲师
高雄餐旅大学旅运系、旅馆系兼任讲师
和春技术学院观光与休闲事业管理系专任讲师
侨光科技大学观光系兼任讲师
建国科技大学应用外语系观光学程兼任讲师
修平科技大学行销流通系观光就业学程讲师
台中市大东海补习班领队导游考照班(观光政策、观光行政与法规)讲师
朝阳科技大学休闲事业管理系兼任讲师
交通部观光局领队导游职前训练讲师
劳委会南区职训局观光旅游班讲师
劳委会南区职训局观光旅游班课程委员
图书目录
序 i
Part 1 旅行业概论 1
Chapter 1 旅行业导论 3
第一节 旅行业的定义与特质 4
第二节 旅行业类别与组织结构 10
第三节 旅行业申请筹设与註册 20
第四节 旅行业人员应有的认知与态度 22
第五节 服务品质 24
历届试题 30
Chapter 2 旅游法规与契约 31
第一节 发展观光条例 32
第二节 旅行业管理规则 40
第三节 领队人员管理规则 63
第四节 导游人员管理规则 69
第五节 民法债权编旅游专节 75
第六节 国外旅游定型化契约 78
历届试题 89
Part 2 旅游纠纷与危机处理 145
Chapter 3 旅游纠纷与危机处理――行程篇 149
行程内容问题 150
Chapter 4 旅游纠纷与危机处理――机位篇 165
班机问题 166
Chapter 5 旅游纠纷与危机处理――证照篇 187
证照问题 188
历届试题 214
Chapter 6 旅游纠纷与危机处理――领队导游服务篇 219
领队导游服务问题 220
历届试题 266
Chapter 7 旅游纠纷与危机处理――行前解约篇 267
行前解约问题 268
历届试题 296
Chapter 8 旅游纠纷与危机处理――饭店问题篇 297
饭店问题 298
Part 3 旅游安全与紧急事件处理 305
Chapter 9 旅游安全 307
第一节 旅游安全 308
第二节 紧急事件处理 310
Chapter 10 急救常识 377
第一节 急救常识 378
第二节 旅游疾病与救治 404
图书序言
图书试读
用户评价
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版权所有