或许有不少人觉得，年轻人只是「爱讲话」，言不及义，总是「我想．．．」、「我要．．．」，自我感觉过于良好；相对地，大人吗，就是爱说教，只会扣上一顶「我是为你好．．．」、「你以后长大就知道了．．．」之类的大帽子，就要孩子乖乖听话。是这样吗？或许是，但也可以不是。

　　跨世代沟通的问题，没有你以为的那么难。大人拿出诚意先改变自己，这世代的年轻人并不上个世代傻，慢慢也会渐渐变得不一样。

　　在许多学生、家长忧心「毕业即失业」、企业常叹找不到可用人才的时代，这是一个由学校扮演桥樑的故事，让学生、家长、老师、企业能够彼此对话。透过书中的精彩案例，教你如何跨世代沟通，无论你是学生、家长、老师、企业，都能学会如何跟不同世代的人和谐共处。
 

作者简介

柳林纬

　　交通大学传播研究所硕士，技职教育电子科系出身，曾获得台湾区技艺竞赛视听电子组银牌，主要经历为资深电子资讯与科技类媒体新闻工作者，着有《OUTLOOK 97的使用艺术》（资讯人文化）等书，并译有《计算机概论 2011》（培生教育出版）、《电子商务》（普林斯顿）、《计算机概论 2013》（高立图书）等大专教科书，其报导、专栏与译作等文章散见于各大相关专业媒体，亦曾多次受邀採访全球各大资讯相关展览以及世界知名科技厂商。

赵如玺

　　大学专攻历史，硕士学习大众传播，曾任广告、杂志出版媒体产业，现任资深文字工作者。
　　以编辑、企划、採访、撰文为职，以摄影、绘画、设计、美食为志。
　　发表过的文章、出版过的书籍，跨足多元领域，如传记、旅游、美食、设计、艺术、产业等。

　　「借着每一个採访过的人、每一个亲访的地域、每一次体验过的事件，成就一块块抽象图案，拼组出眼底下的大千世界，以文字爬梳一则则人生的蒙太奇。」

序
我是当了校长以后，才开始学怎么当校长的！／武东星・大叶大学校长

前言
把学生教好，事在人为／赵如玺

第一部：资深工作者给社会新鲜人的建议
台明将企业总经理林肇睢
不必以特别的眼光看待他们，而是要给年轻人舞台／柳林纬
奇想创造执行长谢荣雅
解决问题的能力，就是年轻与资深的最大分野／赵如玺
怡利电子副董事长陈钖尧
愿意学习、愿意接受挑战，就不怕找不到工作／柳林纬
果舖创意创办人林进昇
重视专业态度，让自己成为喜欢付出喜欢学习的海绵／柳林纬
建大工业董事长杨银明
把年轻人的创意和活力引导到适合他们发展的方向／柳林纬

第二部：当大人愿意尝试改变
危机处理
用相同的工具说话，积极回应才能逆转胜／赵如玺
自我行销
用自己的资源满足对方想要的／赵如玺
正面冲突
发现有错立刻改／赵如玺
错误管理
让孩子在做中发现问题／柳林纬
临场反应
以实际体验取代口头讲解／柳林纬
国际视野
人文为主、语言为辅，年轻人才能看见世界大局／柳林纬
说服改变
大人也需要激励／赵如玺
行为管理
先交心，再教心／赵如玺
互动式领导
上课玩真的，下课跟学生一起玩／赵如玺
面对竞争
带孩子提早上「战场」／赵如玺
设定方向
相信他，他就能改变世界／赵如玺
承担责任
教孩子认清自己的本分／赵如玺
心灵成长
以社团活动取代说教／赵如玺

第三部：梦的起点：写给三十岁的自己
重新遇上十八岁的自己／邱雅韵
三十岁的你，记得我们有约！／高玮鸿
年届三十的我，可符合这名字的期许？／柯景昀
三十岁的妳，是否已实现对自己的承诺？／潘姿伶
三十岁的我，是否依然拥抱热情如昔？／吴明兴

危机处理

用相同的工具说话，积极回应才能逆转胜

安迪沃荷（Andy Warhol）曾经说过：「在未来，每个人都有机会成名十五分钟。」美名或恶名，都是一辈子。

身处网路世界，很有必要把这句话记在心上。以前，我们说：「时间会沖淡一切」；现在，时间不会让人淡忘，只会让更多人知道。消极被动的态度，等来的不会是船过水无痕，而是远在异国十年不见的朋友，都知道你某年某月某日几时几分，不小心跌到水沟里，即使你明明只是在经过水沟边时扭了一下脚而已。

真相只有自己一人知道；传播讯息的人却何止千万。假使置之不理，什么也不说，只要有人在网路上贴出这样一篇文，消息就这样传开了，﹁事实﹂也就这样定了。

危机1：造艺系毕业展的T台新闻报导事件

造型艺术学系二○一三年毕业展，因遭T台电视新闻记者受特定家长误导而出现负面报导，经校方结合系上师长及同学力量，分别借由不同网路管道发声，最后促成T台高层主管道歉澄清，系上师长、同学及家长不仅把棘手的问题解决了，也因此更团结。

以往，广播、电视已是我们心目中快速传播的工具，甚至像怕大家会忘记般，一天重播数回，不断加深印象。

那是电子媒体普及的年代，发言权掌握在少数人手中，但当时网路还不发达，新闻只要一天就不见了。

可是，到了网路世代，在新世代年轻人的世界里，网路成为主流发声管道，几乎每个人都有机会发表自己的看法，今天的新闻到了明天就变成网路上的新闻，再经过转载，转贴在别人的部落格，永远不会消失，每个人几乎没有机会挽回网路上流传过的文字或照片。

危机2：某位女毕业校友私密照片流传网路事件

二○一一年末，某位女性毕业校友私密照片遭不名人士张贴于网路流传，且网路搜寻校名即可发现。该案经校长武东星首先发现，启动网路公关危机处理机制，有效快速压制网路扩散风险，且联合系上对女毕业校友心理辅导及协助报警，借由公权力防止对当事人伤害扩大。