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　　就算不善言辞也没关系，从今以后，炒热场子、说服各种人，都只需要一个好问题。
　　第一本让读者狂按赞的「问话教科书」，因为它能让你：

　　．各种话题都能接招，再也不是「句点大王」！
　　．第一次见面也无妨，跟谁都能聊不停。
　　．总是能带动气氛，让场面热络、超high。
　　．谁都愿意对你坦白，说出「不能说的祕密」。

　　想在社会上打滚，如果无法「面对面沟通」，根本什么也做不成。身为一名上班族，除了和公司内部联络、报告，向上司提出企划案外，还得和客户周旋；时常必须配合对方的脸色说话，由不得你拒绝。LINE或许很方便，却容易让人变得不爱「当面说」，一想到要「面对面」说话，就紧张得连话都说不好？偏偏，生活中有太多必须当面说的时刻，像是：

　　．心仪许久的工作机会，终于打来约面试了！
　　．有非常重要，攸关升迁的简报要对上司报告。
　　．一笔大生意只差最后与大老板见面，就能谈成。
　　．朋友要介绍不错的异性给自己认识，且对方条件超优。

　　这些只差「临门一脚」的关键时刻，如果因为自己的不善言辞、害怕面对面，让煮熟的鸭子飞了，岂不让人饮恨。难道，只有「很会说话」的人，才能在任何场合都不紧张吗？

　　◆懂得问话技巧，只用一句「开场白」，也能让对方说不停！

　　本书作者越智真人强调，沟通的重点在于了解对方，让对方「尽情说」才是重点，绝非我们拚命找话题。只要问得好，一个问题能得到一百句回答，就算再怎么口拙，场面依旧热络。只要懂得发问，即使不善言辞或根本是外行人，也能和大人物或专家对谈，因为回答的人是「对方」，不是你。

　　下列这些常见时刻，许多人都只会用制式的问答，其实，只要换个问法，就能打开对方的话匣子，说话高手通常这样问：

　　【情境1】初见面时， 一般人常问「请问，您是哪里人呢？」
　　若像问卷调查般询问，话题会就此打住，对方只回答「台北」就没了，你也无从再深入，陷入一片沉默及尴尬。「开放式问题」才是最高明的问法，只要改成：

　　Q：「请问，您一直住在台北吗？」
　　A：「不，我是花莲人。只是从家乡来台北工作。」

　　此时，话题会出现「家乡」、「花莲」等新的关键字，只要顺着关键字问，话题就能不断延伸。

　　【情境2】交换名片后，只看一眼就收起来
　　名片往往隐藏许多值得「发问」的线索，像是：

　　Q：「您的姓氏真少见，和您的家乡有关吗？」
　　Q：「好大器的公司名称，有什么由来吗？」

　　名片从材质到颜色等，处处都是聊天题材，只要开口问，就能了解一个人，甚至套出想要的答案。

　　◆你以为安全的制式问法，多半是造成冷场、尴尬的开始！

　　此外，有些你以为「安全」的问法，说话高手要告诉你，越是这样问，越犯了大忌。他会这样说，像是：

　　●「想了解对方」时：我们多半问「你喜欢什么呢？」说话高手则会问「你讨厌什么呢？」
　　因为在心理学上，「讨厌的事物」才是人类对自我的投射，也就是他的本性。可以告诉对方这是心理测验，借此延伸出更多话题。

　　●「想安慰对方」时：我们常说「我很了解你的心情。」说话高手反而不会强调「感同身受」
　　因为，我们很少能真的了解对方的心情，因此，说话高手会配合主题，利用生活题材来产生共鸣，像是「依我微不足道的经验来看，是否就像是……呢？」让对方说出「没有啦，还不都一样。」顺利融化他的心。

　　为什么有人在职场能如鱼得水，有人却老是踩到地雷？关键就在于本书收录的这些「说话眉角」，包括：

　　（1）一直「附和」，会降低信任度。
　　（2）越亲近，话越不能乱说。
　　（3）问题不能多，「5个」最刚好。
　　（4）赞美不要亲口说，转述第三者的话更有效。
　　（5）「美食」，炒热气氛的最佳话题。
　　（6）仔细听，关键字都在「开场白」里。

本书特色

　　（一）    最实用的图解说明：每个技巧均搭配清楚图片，一看就懂，说话不打结。
　　（二）    最丰富的说话情境：收录常见的情境，如何开口、如何回答，尽在本书。
　　（三）    最全面的问话技巧：书中有许多打开话匣子的好问题，任何场合都适用。

名人推荐

　　★两岸知名企管讲师˙商周专栏作家　 谢文宪

作者简介

越智真人（Ochi Masato）

　　1965年出生于东京都，现为节目制作人。87年通过「天才・北野武的活力电视！！」编剧甄选，以当时节目策划伊藤泰利为师，踏上编剧之路。曾参与「校园疯神榜」、「设计师工厂」、「音乐阿寅」、「飞天Gout Temps」等许多热门节目的企划与导演、制作。此外，也透过网站与社群游戏等，跨越企业品牌或业界的藩篱进行合作企划，并参与时装甚至公寓等各领域的设计，朝向多方面发展。经常以「对谈高手」的身分，担任杂志或书籍的访谈人，此外部落格与推特也有众多访客，是具有公信力的网路资讯过泸人。

　　自行编撰并出版的书有《企划教科书》、《企划教科书2  企划火山！》、《第一次见面的教科书》、《时间教科书》（以上为NHK出版）、《对于小泽一郎首相（假设）的五十道问题》（扶桑社）、《「自我包装」术》（PHP文库）等。

　　官方部落格：ameblo.jp/ochimasato/
　　官方推特：twitter.com/ochimasato

译者简介

赖祈昌

　　辅仁大学日文系毕业，翻译学研究所中日文组。曾为自由译者，翻译各类文件，广泛涉猎各领域，译作有《血管老化，当然会中风》、《身体本来就会的11个自癒运动，让你年轻10岁》等。

‧学会「问话」，人脉、钱脉不请自来

第1章　发问的10个技巧──这样发问，跟谁都能聊不停！
‧不懂发问，你会到处碰壁
‧要有想法，别总是回答「都好」
‧适时表达想法，别总是「附和」
‧太难的问题只会搞砸气氛，尽量别问
‧九十%的话让对方说，话题不断延伸
‧别收集太多资讯，避免先入为主的偏见
‧不在预想中的答案，能激出新话题
‧隐藏一些本性，「第一印象」会更加分
‧紧张时，怎么说最好？
‧别再用「场面话」搏感情
‧多和柜姐、店员聊天，训练发问力

第2章　开启话题的10个技巧──准备5个问题，打开他的话匣子
‧「好问题」会激发联想，让话题不断
‧说话要客气，最忌「拍马屁」
‧了解一个人，先从「小问题」开始收集
‧你真心诚意的「想问」，他就会一直说
‧用「你讨厌什么？」来了解一个人
‧穿着有气势，能拿回问话主导权
‧千万别说：「我很了解你的心情。」
‧对方「沉默不语」时，别再丢新问题
‧越亲近的人际关系，话越不能乱说
‧「意见」代表个性，绝不能说「我没意见」
‧问题不能多，五个最刚好

第3章  让他「再多说一点」的10个技巧──这样问，对方会滔滔不绝，越说越开心
‧我提问你回答，抢回主导权
‧用「关联性」问法，引出答案
‧从「交换名片」开始发问，在细节中找问题
‧漂亮的总结，对方会说得更起劲
‧适度的「俏皮话」，可以拉近距离
‧这样赞美，他会全盘托出！
‧擅长赞美的人，厉害在哪里？
‧发问时，请着重于对方「现在」的表现
‧注意对方表情，改变发问方式
‧「妳真神祕」比「今晚有空吗？」高明多了
‧练习「换句话说」，精简扼要是关键

第4章  深入对方内心的10个技巧──绝不能急，「开场白」、「接话时机」很重要！
‧营造「温暖」情境，对方会畅所欲言
‧用「恋爱话题」，套出他的背景！
‧请先「老实说」，换取对方的信任
‧从对方的话中寻找「关键字」
‧不刻意追求答案，更容易问到结果
‧会说话的人，都不会「直接问」
‧假装不在乎，会让对方越想说
‧活用「吊桥理论」，让他说更多
‧仔细观察，找出对方的「特殊色」
‧运用发问术，让人对你印象深刻
‧经常反问自己，训练「发问力」

★九十%的话让对方说，话题不断延伸
对谈时，多问好聊的话题，绝不能问只问封闭式问题。

Q：「最近看了什么书？」
A：「村上春树的《1Q84》。」

Q：「你喜欢什么颜色？」
A：「红色。」

Q：「你想变成有钱人吗？」
A：「想。」

若像问卷调查般，只需一句话或「是」、「不是」就能回答的问题，不仅会让对方感到厌烦，也无法带出关键字，接着问下一个问题。发问的重点是「一比九」，意即对谈时，九十％的话都让对方说；因此，一定要问出让对方能滔滔不绝的问题。

我推荐的发问方法是「开放式问题」；所谓的「开放式问题」，就是不限回答方式或范围，让对方自由回答。例如询问：「您是哪里人？」对方只要回答一个地名就会结束对话，但若使用开放式问题，改问：「您一直住在台北吗？」对方的回答就会不一样。

如果不是在台北出生，当然会回答：「不，我是○○人，只是从家乡来台北工作。」这么一来，就会出现新的关键字「家乡」。

即使是出生在台北的人，对方也可能会释出一些新讯息，例如：「虽然我是土生土长的台北人，但是因为父母工作调动的关系，也曾经住过宜兰。」如此一来，话题就会逐渐延伸。丢出问题之后，也别忘记抓重点，并适时回应对方，借此炒热气氛。

◎将心比心，自然能听到「真心话」
「发问」的最高境界，在于让对方回答时感到心旷神怡，彷彿泡澡一般。从这点来说，直接询问对方：「这是假发吗？」当然不是个好问题。询问别人年龄、学历、收入，以及「结婚了没」都是很失礼的。问这些问题，彷彿像在浴室安装针孔摄影机，是对他人隐私最大的侵犯。

另外在媒体界中，某些记者会在採访时语带挑衅，认为「激怒对方才有话题性」。例如：「你以前不是这么说吗？怎么跟现在讲的不一样？唉呦，这是怎么一回事啊？」或是：「某某人说你不值得信任，你要反驳吗？」故意提高水温让对方动怒，试图逼出一些话。

这和八卦杂志惯用的手法如出一辙，在你身旁绕来绕去，趁你怒叱「烦死了」的时候按下快门，这种做法实在不值得仿效。

如果对他人抱有「尊敬与了解」的态度，就不会用这种方式发问；与其激怒对方，不如博取信任，让他「自然而然对你说出真心话」，才称得上是良好的对谈。

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