同理心优势：6个习惯，让你拥有脱颖而出的温柔竞争力 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　◎26岁设计师因奶奶的关节炎，设计出5-85岁的人都能用的商品。
　　◎iPhone深入为使用者着想，设计出友善介面，因此一枝独秀。
　　◎因为一张照片，美国国家儿童局应运而生，立法禁止童工。
　　◎曼德拉因理解白人对黑人的恐惧，终结仇恨、开启族群的和平对谈。
　　◎加拿大小学请来小婴儿，让学生细微观察她的情绪与感受，大幅降低校园霸凌。

　　同理心能使人在各方面获得成功。包括甘地、曼德拉、指挥大师巴伦波因、影星克林‧伊斯威特……等，他们的成就，同理心都扮演着临门一脚的重要角色。

　　同理心的温柔能量，比你想像的还要强大！
　　同理心，是一种令人感到关爱与温暖的情感。
　　同理心，具有一种力量，可以改变我们的生活，甚至为社会带来根本的改变。
　　同理心，在过去十年，于全球掀起教育热潮，加拿大、英国、纽西兰、德国……有成千上万的孩童与成人因此受到启发，获得各方面的好处，诸多专家认同：
　　同理心，是21世纪最需培养的关键能力！

　　其实，98%的人都有同理心，却很少人懂得善用这种优势。

　　然而，同理心虽是人性本能，要充分发挥却不容易。他研究统整了高同理心人士的6种习惯，教你如何善用同理心，修补关系．深化友谊．导正成见．增进创意，创造更有价值的人生！

　　同理心浪潮，正在全球各地席卷而来！

　　◎　美国总统欧巴马疾唿：同理心赤字是目前最严重的社会问题，唯有设身处地着想，才有看见世界的能力。
　　◎　卢安达的广播剧刻意在故事情节穿插同理心的信息，例如住在邻村的胡图族与图西族，两族的民众正努力制止种族仇恨再度发生。
　　◎　德国社会企业家在世界各地建立黑暗博物馆，馆内一片漆黑，参观者必须由导盲的服务人员引领参观，让明眼人也能体会盲人平日的不便与辛苦。
　　◎　加拿大「同理心生根计画」已超过50万名孩子参与，每个班级「认养」一名婴儿，结果大幅减少校园霸凌，改善学生与父母的关系，甚至提高学生的成绩。
　　◎　丹麦真人图书馆，提供「借人」服务，让社会各阶层人士彼此对话，消除偏见，如今这股风潮席卷超过二十个国家。
　　◎　美国心理学家卢森柏设计的「非暴力沟通」方法，强调同感接收、积极倾听，成功软化仇美的巴勒斯坦难民，以及嚎啕大哭的小孩。
　　◎　导演克林‧伊斯威特针对硫磺岛战役，分别由美日观点拍摄两部电影，打破「我们」与「他们」的分界，传达出每位母亲在失去爱子之际，无论任何国籍，都会展现令人动容的哀痛。
　　◎  脸书不是只有按赞的自恋风潮，全球各地兴起的社会运动，网路媒体扮演传递同理心的关键角色！
　　◎　伦敦「人生学校」提供疗癒阅读服务，把阅读习惯与人生困境告诉疗癒阅读师，就能拿到量身订做的「阅读处方笺」，里面的建议符合你的个人品味与当前处境。

英国读者★★★★★ MUST READ必读推荐：

　　「这本书让我同理解雇我的老板，帮我走出人生低潮！」

　　「有趣又有深度，同理心是成就个人与事业的关键力！」

　　「本书提供了强有力的例证，说明同理心不仅能改善我们的生活，更能改善整个世界。」──马修‧泰勒（英国皇家学院执行长）

　　「建立情感真实的关系需透过对方的眼睛来看世界。这本充满魅力与想法的书将能给予实质的帮助。」──约翰‧葛瑞（《男人来自火星，女人来自金星》作者）

作者简介

罗曼．柯兹纳里奇Roman Krznaric

　　英伦最引领风骚的生活哲学家
　　艾伦‧狄波顿「人生学校」创办讲师

　　作家、文化观察家，以及艾伦‧狄波顿「人生学校」创办讲师之一。《观察家报》认为他是「英国重要的生活思想家」，曾替奥美广告等各大企业举办同理心专题研讨会，目前担任国际慈善组织乐施会（Oxfam）及联合国等组织的顾问，协助这些组织透过同理心和对话，促进社会改革。英国皇家艺术学院（RSA）为他制作的动画〈外观的力量〉（The Power of Outrospection），

　　受到热烈回响，一年内的点阅率高达五十几万人次。

　　在雪梨、香港度过童年与青少年岁月，回到英国后，于牛津取得博士学位。曾于剑桥、艾塞克斯、伦敦市立大学教授社会学与政治学，也曾在中美洲从事人道救援工作。担任「牛津缪思」（The Oxford Muse）总监，该组织以鼓励个人、专业与文化上的创见闻名。

　　着有《同理心优势：6个习惯，让你拥有脱颖而出的温柔竞争力》《如何找到满意的工作》（先觉出版）。着作被译成多国语言，极力推广同理心的社会革命，堪称同理心研究权威。目前正着手筹办世界第一间同理心博物馆。

　　个人网站：www.romankrznaric.com

译者简介

黄煜文 （序～第3章）

　　专职译者，译有《如何改变世界》（先觉出版）《耶路撒冷三千年》（究竟出版）。

林力敏　（第4章～结语）

　　辅大翻译所毕业，曾获联合报文学奖、梁实秋文学奖、林荣三文学奖等国内重要文学奖项。爱骑车兜风，持续探索各类新知。译有《黑色粉笔》（圆神出版）。

前言：同理心：从根本改变的力量
20几岁的年轻设计师摩尔，摇身一变成了85岁的老太婆，让她从全新的角度来设计商品。她的「同理心模式」启发了一整个世代的设计师，让他们更了解使用者的感受。

习惯1：打开脑子里的同理心开关
你的童年与青少年经历如何影响到你发挥同理心的能力？你认为从自我中心转变为将心比心的关键是什么？原因为何？

习惯2：进行想像的跳跃
回想你确实试着为他人设身处地的一段经验。你因此获得什么改变？你对哪种人难以拿出同理心，原因又是什么？你该如何靠同理心跨越你们之间的鸿沟？

习惯3：寻求实际经验的冒险
你打算如何善用假期，好好接触来自不同文化或社经背景的他人？想一下哪个人的政治或宗教立场与你截然相左，你该展开何种实验型冒险好让自己更理解那个人的观点？

习惯4：锻鍊对话艺术
你跟陌生人的哪次谈话最出乎意料与发人深省？你家中最大的压力与误解来源是什么？你该怎么促成谈话，让彼此更了解对方的感受与需求？

习惯5：坐着椅子旅行
哪部电影、小说或别种作品特别激发了你的同理心，改变了你的做人处世？数位文化如何影响到你的心境、个性与人际关系？减少上网会让你更能发挥同理心，或者适得其反？

习惯6：激起同理心革命
想出一个你非常关心的社会或政治议题，思考该如何诉诸同理心，唤起更多民众关注那个议题并採取实际行动？你该对生活做出哪一种改变，借以加深你对自然界的同理心？

结语：同理心大未来
你未来最可能培养这六个习惯之中的哪一个，而在接下来的四十八小时以内，你会踏出怎样的第一步？

前言

同理心：从根本改变的力量
人际关系的革命

　　同理心是一种令人感到关爱与温暖的情感。许多人把同理心等同于日常的善意与体贴，以及对他人的关切与照顾。本书的观点与此不同。事实上，同理心是一种理想，它具有一种力量，可以改变我们的生活，甚至为社会带来根本的变迁。同理心可以引发革命，但这里指的不是旧式革命，例如制订新法律、创立新制度或新政府，而是更根本的事物：人际关系的革命。

　　过去十年，全球出现了一股热潮，政治活跃分子与专栏作家，企业导师与宗教领袖纷纷鼓吹大家秉持同理心去思考与行动。英美占领运动的抗争者搭起「同理心帐篷」，举办「同理心行动」工作坊。在卢安达，九成人口收听的广播剧刻意在故事情节里插入同理心的信息，例如住在邻村的胡图族与图西族，两族的民众努力制止种族仇恨再度发生。「同理心生根计画」是加拿大推动的一项教育改革，让孩子在教室里学到同理心的技巧，日后当他们走出教室，即能成为宣导同理心的老师。这项计画已经推广到英国、纽西兰与其他国家，总计有数十万的学童受到启发。一名德国社会企业家在世界各地建立连锁的博物馆网路，博物馆内部一片漆黑，参观者必须由导盲的服务人员引领参观。这么做是为了让一般明眼人也能体会盲人平日的不便与辛苦。这些做法全属于同理心历史浪潮的一部分，挑战高度个人主义。这种自我中心的文化，让我们不知不觉变得过于关注自己的生活，以致对他人的存在视若无睹。

　　但是，同理心究竟是什么？同理心该如何实践？

　　首先，让我们给予同理心一个明确的定义：同理心是想像自己站在对方的立场，借此了解对方的感受与看法，然后再思考自己要怎么做。从这点来看，同理心与同情心不同，同情心是对他人的遭遇感到怜悯与遗憾，而不是理解对方的情感或观点。同理心也不是「你们愿意人怎样对待你们，你们也要怎样待人」，因为这是以彼此利益一致为前提。英国剧作家萧伯纳以他特有的风格嘲弄说：「己所欲，也勿施于人—他们的喜好可能跟你不同。」同理心就是用来发现你与别人不同的部分。

　　如果你想知道同理心的想像跳跃是什么意思，那么让我引荐摩尔（Patricia Moore），她是今日同理心活动分子的前辈。一九七九年，摩尔在纽约知名公司雷蒙德．洛威担任产品设计师，这家公司曾设计出可口可乐的曲线瓶身，以及醒目的壳牌标志。当时二十六岁的她刚从大学毕业，是办公室里唯一的女性设计师，其他三百五十名全是男性。有一次，在针对新型电冰箱进行脑力激盪的会议时，摩尔问了一个简单的问题：「我们难道不能设计一种让有关节炎的人也能轻易打开的门？」上司看着她，不以为然地说：「我们不为那些人设计。」摩尔很生气。什么叫做「那些人」？她被上司的话一激，决定採取行动，而她的做法将成为二十世纪最激进的同理心实验之一。她将亲身体会成为八十五岁老太婆是什么样子。

　　「我不想只是装成八十五岁的人的样子，」摩尔对我说，「我想要真正投入其中，发挥同理心，站在别人的立场想事情。」于是，在专业化妆师的协助下，她彻底变了一个人。她在脸上涂上好几层乳胶，让自己看起来苍老而满脸皱纹，她戴上厚重的眼镜来模煳自己的视线，戴上耳塞让自己听不清楚，她在身体周围绑上支架，用绷带团团围住，显出驼背的样子，她在手臂与腿上绑上夹板，让自己的手脚无法弯曲，最后她穿上两边高低不一样的鞋子，让自己不得不用拐杖助行。

　　现在，摩尔准备好了。

　　从一九七九年到一九八二年，摩尔亲身造访北美一百多座城市，她试着与周遭的世界交流，找出老年人每天遭遇的困境。摩尔在陡峭的地铁阶梯爬上爬下，搭乘拥挤的公车，推开百货公司的厚重门板，赶在灯号变换前穿越繁忙街道，使用开罐器，当然，她还要试着打开冰箱的门。

　　摩尔投入老人的角色之中，而她得到什么结果呢？摩尔从全新的角度来设计国际商品。她从自身的体验与领悟出发，设计一系列适合老年人使用的创新商品，即使是罹患关节炎的双手，也能顺利使用她的产品。她的发明包括装上橡胶把手的削皮器与其他厨房用品，这些器具现在几乎在每个家庭里都可找到。摩尔有「大众通用」的设计者之称，因为她设计的产品可以让五到八十五岁的人都能使用，即使活动不便也不受影响。往后，摩尔还成为老人学专家，为年长民众的权利喉舌。她成功游说国会通过《美国残疾人法》。摩尔事业的背后动力不是赚取金钱，而是改善人们生活的渴望。现在摩尔已经六十几岁，她最新的计画是设立几座复健中心，让从阿富汗与伊拉克返乡失去肢体或脑部受伤的美国士兵，能在此重新学习独立生活的技能，如购买日常用品和使用提款机等等。

　　摩尔知名的地方在于她的「同理心模式」，她启发了一整个世代的设计师，让他们了解使用者的感受。摩尔认为：「通用设计是在同理心驱使下而产生的，也就是说，我们体认到单一的规格无法符合每个人的需要，如何设计出每个人都能使用的产品，这就是我事业的追寻目标。」

　　摩尔跨越世代的时间旅行实验，成为日后研究同理心的人的试金石。透过他人的眼睛来看世界，除了对个人来说，充满挑战，备感振奋，更能蓄积出推动社会改变的巨大力量。

　　培养高度同理心的六个习惯

　　摩尔在七○年代就已经发现同理心的力量。那么，为什么现在突然出现一股讨论同理心的热潮？同理心并非崭新的观念，首次引发注意是在十八世纪，当时苏格兰哲学家与经济学家亚当．史密斯提到，道德感源自于我们的心灵有能力「设身处地为痛苦的人着想」。不过，近年来对同理心的关注呈现爆炸性成长，主要原因却是来自于科学对人性的划时代发现。

　　过去三百年来，从霍布斯到佛洛伊德，这些重要思想家都认为，人类本质上是自利与自我保护的生物，我们总是追求自己个人的利益，长久下来，这种对人性的阴暗描述成了西方文化的主流观点。然而最近这十年来，却有明确的证据显示，人其实是具有同理心的动物，人天生就有同理心。近年来关于人类同理心的发现，是现代科学最引人注目的事件之一。我将在下一章讲述这个故事，简单地说，这些划时代的进展主要表现在三个方面。神经科学家已经辨识出我们的大脑里有十个「同理心回路」，如果受损，就会影响我们理解他人感受的能力。演化生物学家指出，我们是社会的动物，会自然而然演化出同理心与合作精神，就像我们的灵长类远亲一样。儿童心理学家也提到，就连三岁小孩也能放弃己见，站在别人的立场看世界。时至今日，已有证据显示，人性中有同理心的一面，而它的力量与人性自私的内在驱力不相上下。

　　人性概念的剧烈变化，逐渐渗透到公众生活之中，大家重新省思如何教育孩子、组织机构，以及增进个人福祉。「追求第一」逐渐成为过时的志向，因为我们了解同理心才是人性的核心。我们正面临一场重大的转折，将从笛卡儿时代的「我思，故我在」，进入同理心时代的「你在，故我在」。

　　然而，尽管媒体与公众对同理心的报导与讨论达到史无前例的高峰，大家却忽略了一个重要问题——这个问题正是本书的主题：如何扩展我们潜在的同理心？人与生俱来就有同理心，但我们必须进一步思考，如何在生活上实践同理心。

　　过去十二年来，我一直寻找这个问题的答案，并探索了同理心的各个研究领域，从实验心理学到社会史，从人类学到文学研究，从政治学到脑科学。在过程中，我也探索几位首开先河提倡同理心人士的生活，包括阿根廷革命分子、美国畅销小说家，以及欧洲最着名的卧底记者。我也亲自做了田野调查，与各阶层人士交谈，了解他们的同理心经验，或欠缺同理心的经验。无论他们是护士或银行家，警员或职业妇女，伦敦内城的流浪汉或富有的瓜地马拉庄园园主，几乎每个人都有一段设身处地为人着想的故事。

习惯5：坐着椅子旅行

你有办法在自家客厅改变世界吗？

小说家朱利安．巴恩斯写道：「我最早是借由阅读才明白外头还有各形各色的天地，也才开始想像别人是过着何种人生。」他的说法十分迷人——读小说有助我们摆脱自我与个人经验的桎梏，扩展同理心。然而，许多现代文学理论家对此嗤之以鼻。心理学家平克说：「他们觉得这个想法太平凡，太健康，太庸俗，太滥情，而且太『欧普拉』了。」批评者认为，即使阅读最感动人心的小说，也几乎不会影响到我们的实际行为，反而会加深偏见。可是，越来越多证据显示文学、摄影、电影等作品确实能带领我们踏上想像之旅，接触截然不同的人生，在放下小说或步出戏院之际，我们会更能对他人设身处地。　　

对高同理心人士而言，虽然文字与照片只是提供二手经验而非实际经历，但依然该严肃看待，而非当作清粥小菜。因为好几个世纪以来，艺术作品始终能驱使大众从心有同感而付诸行动，例如对抗童工制度或投入反战运动。我们该学习如何妥善接触各类书籍与艺术作品，不只获得消遣娱乐，更激发一己的同理心。　

我把这个称为「椅子同理心」，代表一种在自家客厅旅行的方式。不过，当你靠上躺椅，不只可以在旁摆本书或手持DVD遥控器，还可以轻易使用笔电和手机。社群网站、电玩游戏、网路聊天室和其他形式的网路资源，都替椅子同理心开辟崭新天地，让我们可以跟全球成千上万的人们连系交流。数位时代已然到来，同理心的未来涉及许多重要议题：像脸书这样的网路社群是有助大家建立更紧密有益的人际关系，或者只会害人际互动变得肤浅表面？我们是否会发展出「网路人格」，变得更爱自我陶醉，而非更能设身处地？理想的「同理心 APP」该是何种模样？

我们会发现网际网路的潜力遭到夸大，甚至可能会成为全球同理心革命的一大威胁。不过，我们还是先从数位时代返回铁器时代，在古希腊剧场就座吧。

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