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　　◎面对讨厌主管、自私同事、难搞下属，以及龟毛客户的自保祕诀

　　‧主管每次发生问题，必定在半秒内说出「我不知道这件事！」
　　‧同事忘东忘西、一问三不知，工作delay连累自己也遭殃。
　　‧晚辈经常摆一张臭脸，回答问题敷衍了事，工作也不用心。
　　‧客户要求一大堆，夹在他与主管之间左右为难。

　　不可否认的，他们是很多人上班的痛苦源头。其实，人的问题可以用人解决，学会用对的方式回应，这些人都能成为你的成功垫脚石。本书集结广大上班族热烈回响的专栏，由职场老鸟和你分享在办公室如鱼得水、升迁一帆风顺的秘诀。

　　◆    在险恶的职场丛林，人脉＝生存力＝说对话！

　　「最强办公室说话术」打造万人迷
　　在竞争激烈的社会里，业务与人脉是一体两面。过去的学校人脉与地缘关系，已经无法成为坚强的后盾。得到志同道合的伙伴与同事，就像赢得千军万马的战力。美国加州大学曾向各大企业执行长询问成功的要诀，结果有93%的人回答「人际关系」。好的人脉可以让业务推动更加顺畅，提高自己的能见度。而建立人脉的关键就在于「说话」。

　　◆用「高超话术」搞定办公室讨厌鬼！把天敌变成职场助力！

　　想要做到人见人爱，就要搞清楚什么人喜欢听什么话，「对症下药」保证一定受欢迎！

　　1、【爆竹型主管】性格火爆、情绪化
　　暂且做好「表面工夫」，回覆「我会再处理」、「我知道了」、「有这样的事啊」、「如果早点知道，我一定会先处理」，展现积极接受的态度，他对你的信赖感会瞬间激增。

　　2、【顽固型主管】能力不高又爱管事
　　因为主管自尊心高，要採用「同意话术」，听他说完再陈述自己的意见，多附和「没错」、「是的」。有不同看法时，就用附加说明「没错，另外还有这种方法……」。

　　3、【草包型同事】爱放马后砲
　　他们喜欢不懂装懂：「我就说了，还是我做才行！」这时要忍住翻白眼的冲动，不要反唇相讥引发冲突，只要不给任何回应，把话题转开即可。

　　4、【狐狸型同事】表面和善、缺乏能力
　　喜欢装好人说：「嗯，应该有什么原因吧！」处事最高原则是明哲保身。不能这类型的人透漏部门、人际关系或个人资讯，以免遭到滥用。最好与他们保持「不近不远」的关系。

　　5、【讨厌被管的部属】满腹牢骚，整天臭脸
　　不要噼头就问：「你最近有什么问题吗？看起来状况不太好，有问题就说出来。」不如就工作上个别的问题解决，「对于这件事，你的想法如何？」询问意见，引导他自己思考回答。

　　◆关系即能力！学会这些眉角，不爆肝也能升职加薪

　　＊避开主管九大地雷，维持良好上下关系
　　先别急着抱怨自己不得主管的缘，请想想自己说话是否属于下面的类型：
　　【一言九「顶」型】──噼头就回答「不对吧」或「因为上次你那样说，所以……。」
　　【自掘坟墓型】──「为什么还没完成？」『其他事还没做完』「什么？那件事还没处理好？」
　　【反应迟钝型】──「（火大中）怎么会变这样？」『（无辜）您没说过要怎么做……。』
　　【动辄发怒型】──「为什么某某人可以、我就不行，组长你根本差别待遇！」
　　【借口特多型】──「甲同事传错话、乙同事没确认，所以才出现问题。反正都不是我的错！」
　　【不知分寸型】──工作出差错后，「我早就跟您说过，这样绝对行不通！」
　　【不懂时机型】──在下班前、週五傍晚、绩效报告后，向主管提出报告或找对方讨论事情。
　　【沉默不语型】──「究竟是怎样？你说说看啊！」『……』「说！」『我再另外向您报告。』
　　【倔强固执型】──攻击主管「不是那样的」、「比起这样，我认为……更好」。

　　＊当一尾聪明的泥鳅，躲开爆肝危机
　　工作很多但还能负荷时，请紧闭嘴巴埋头苦干，严禁抱怨诉苦，遇到万不得已的大任务时，就能以此为筹码摆脱。主管、客户交付工作绝对不能说NO，对他们提的要求全数表面接纳「是这样啊」。掌握对方的意图后，再展现热情积极的态度，提出其他对策或选项，巧妙改变他们的想法。过程必须快狠准，不能表现出优柔寡断的样子。

　　＊为了工作气氛，偶尔也需要「友情加班」
　　朴经理对赵副理交的报告不甚满意，赵副理为自己辩解时间不够。朴经理说「至少你该加班把报告做好才对！现在所有人都在加班，你怎么可能上班就把这些事做好？」
　　上班族遇到这种情况，确实相当为难。因为在意他人眼光，沦为「看人脸色加班」，因此产生职场压力。既然非加班不可，那就享受加班吧！偶尔採取「友情加班」一个小时就够了。帮忙同事做些准备工作、买买零食，你就能成为做事俐落，又能营造良好工作气氛的优秀员工。

　　＊聪明员工都该懂的「请假大学问」
　　每到年底，上班族总有这种困扰：「剩下来的特休，有办法用掉吗？」
　　不少人喜欢把休假排在週一。如果希望得到好评鑑与升迁机会，最好改掉週一休假的习惯。搞不清楚状况的人，常以家里有急事当借口，当天才告知主管要休假，这是最致命的错误。虽然这只是你一年顶多一、两次的行为，却是整间公司数十或数百位员工经常使用的借口。
　　找不到休假空档，就跟着主管排休吧。例如安排在主管与前辈休假后，紧接着休假。最好的情况是比主管晚一天休假，晚两天结束假期。如此一来，主管也不会太介意你的休假频率。

　　◆拒当职场小白！社会新鲜人、转职必看的「新人生存学」

　　办公室里「突如其来」的事件其实并不常发生。你觉得自己在公司受到某些不平等的对待，或是遭遇比其他同期的同事坎坷吗？如果和业绩无关，原因很可能出在你「听不出话中有话」。

　　＊主管问：现在手上负责的工作很辛苦吧？
　　真心话→这项任务似乎让你吃不消。
　　──代表主管在怀疑你的能力，务必回答：「不会，我觉得很有趣。落后的进度这星期可赶上，请别担心！」千万不要天真地和主管分享你的难处。

　　＊主管突然说：某某相当有能力，做事条理分明又有效率。
　　真心话→你比某某某还不如！
　　──主管在你面前没来由地称赞某位同事或晚辈，百分之百肯定，你被瞧不起了。

　　＊同事或晚辈问：有什么需要帮助的吗？
　　真心话→不想因为你，连我自己也被拖累。
　　──想尽快下班的时候，特别容易冒出这种话。

　　＊同事或晚辈称赞：哇，你的改装车好酷，都是什么时候做的啊？
　　真心话→不好好工作，只关心其他的事情。
　　──称赞工作以外的表现，例如蒐集公仔、个人网页经营、改装汽车等兴趣时，都有这种意味，代表你的专业能力没有得到认同。

　　◆下一个工作会更好？考虑离职必须想清楚的事

　　现实总是残酷的。超乎能力所及的大量工作、不公平的考核标准，让你感到委屈痛苦吗？如果答案是肯定的，在你想要离开现职之前，请先问自己几个问题：

　　1、评估「薪水」之外的条件：同事竞争激烈吗？需要经常加班？安全吗？专业度高吗？
　　2、没有特别原因就辞职，中断资历累积，未来真的有机会获得更好的工作？
　　3、工作气氛不佳？公司毕竟不是学校社团，别对主管或前辈抱有过度的期待。
　　4、爬越高就有越多不相关的事要做，并非公司不珍惜你的才干，而是组织必然的运作。
　　5、描绘自己三年后的模样，如果一片茫然，请再思考「三年后的我，还要继续抱怨吗？」

　　职场老鸟说：所谓工作成就，就像贷款一样。时常想着这笔钱何时可以还完，过着紧张兮兮的生活，某一刻忽然发现已经还得差不多，还买了一栋自己的房子。登山初期都是陡峭的斜坡，也许你已经走过一半的路程，接着从第一道稜线开始，即是不断重复的下坡与上坡。

本书五大特色

　　1、摆脱严肃说教道理，绝对实用
　　谢绝说教讲大道理，而是像好友聊天的经验谈。真实案例与情境多到数不清，这些人、那些事就在身边上演，请依书中指示见招拆招，人际困扰不再是无解的难题。

　　2、职场A咖速成教科书
　　主管看我不顺眼？同事要加班自己可以先走吗？客户喜欢鸡蛋里挑骨头？所有你的不明白都有完整解答，把不对盘的主管、同事、客户变成强而有「利」的盟友！

　　3、没人教，但你一定要会的「职场求生祕诀」
　　重点传授如何赢得主管青睐、犯错时危机处理步骤、好主管养成检测表、名片礼仪等。

　　4、釐清工作迷惘，职涯规划永远不嫌晚
　　要继续做现职，还是转职发展更好？职场老鸟教你如何检视工作前景。经济再怎么不景气，会说话的人永远不吃亏。找工作不再是「求职」，而是「挑选」。

　　5、宛如上班族的纾压茶水间
　　看着本书，会发现自己和广大上班族共享一样的烦恼，就像是在茶水间互吐苦水、分享工作撇步。喝完茶后，可以一再反覆回味这些闯荡职场的金玉良言！

作者简介

朴胤善

　　曾任《Lady Kyunghyang》、《Madame Figaro》、《Cindy the perky》、《Seventeam Korea》、《Woman sense》记者，并参与过查斯特菲尔德《一生的忠告》与诗人金龙泽的《华雨叶雪》等书的翻译与企划、编辑。目前任职于企业沟通&谘询集团NeoMedia的编辑组长，负责企业发行刊物的企划与制作。

【企划】Citylife Team

　　《Citylife》是「每日经济」发行的週刊，为首尔市区主要办公大楼与每日经济新闻读者，提供文化、时尚、美食、投资理财、职场、潮流等多方面丰富的资讯与趣闻。将二十～三十岁上班族关注的议题，以正确且简明扼要的方式传达出来，是Citylife的最高宗旨。宋贞宇总编辑、金东植次长、申镇仁等尽忠职守的记者，每天享受着「快乐的痛苦」，只为了将任何微小而重要的资讯传递给读者。

译者简介

林侑毅

　　国立政治大学韩文系、中文系双学位，日文辅系。译作涵盖政治、经济、文学、旅游、健身、语言学习等类型，译有《安哲秀的想法》、《像三星一样工作》、《抒情的力量》、《日本的另一种玩法》、《健身毁了我的身体》、《日本人天天用的生活日语》等书。

Part 1【心理篇】拒当职场小白！没人告诉你的十个办公室生存术
1 积极的态度永远受到欢迎
2 办公室用语的听话术，你一定要懂
3 用心经营人脉，不是搞小团体
4 摆脱「职场忧郁」的自我疗癒技巧
5 学会「请客的智慧」，快速融入团体生活
6 设法让老鸟卸除防备，用「绩效」站稳脚步
7 「到处抱怨」的员工，别想顺利升迁
8 想要脱颖而出，拥有「创意力」是关键
9 辞职前，先问自己十件事
10 想提升自我，别让经验「累积中断」

Part 2【主管篇】态度决定绩效！与主管和平相处的七大说话术
1 「我知道了」能迅速浇熄主管的怒火
2 「没错，还能这样做」说服顽固主管最有效
3 先说「是这样呀」是高明的反对话术
4 与「新主管」相处的麻吉心理学
5 「公开说明」工作范围，避免心机主管抢功劳

Part 3【下属篇】当个好主管！管理下属的六大平衡法则
1 带人的技术，「感性倾听」更胜于理性分析
2 让部属多说，别急着下指令
★好主管检测表
3 好主管不会直接丢命令，而是「不断提问」
4 多问「你怎么想？」引导部属远离抱怨
5 多说「期待你的表现」，部属工作更起劲

Part 4【同事篇】社会新鲜人必知！提升自我能见度的四大坚持
1 巧妙「转开话题」，能让自大同事闭嘴
2 「发问」是累积信任感的最快捷径
3 对小人同事抓狂前，先抓住他的弱点
4 一定要坚持的十件小事

Part 5【客户篇】成为超级员工！永远留住客户的四大待客之道
1 聊天话题符合客户习性，初次见面也不冷场
2 把客户变成「老客户」，永远留住业绩
3 别再发「罐头简讯」，只会令人无感
4 制造「让对方开口」的机会，拉近彼此距离

Part 6【业务篇】成功藏在细节里！十关键，成为得心应手的职场达人
1 职场基本功，从「电话礼仪」开始
2 在对方面前翻找名片，失礼又不专业
3 善用午休时间，累积工作能量
4 先规定「会议结束时间」，提高效率
5 「把饼做大、再谈分配」是激励的好方法
6 别把情绪带入工作，变成「爱抱怨员工」
7 为了工作气氛，偶尔也需要「友情加班」
8 别把应酬当作「抱怨公司大会」
9 提早一天收心，上班自然有活力
10 找不到休假空档，跟着主管排休最安全

【结语】关键时刻「说对话」，职场生涯一帆风顺！

◆办公室用语的听话术，你一定要懂
 
外交上的话术与商场上的话术截然不同，甚至不同行业也会有不同的对话方式。在办公室内部存在着各式各样、直接或间接的语言对话，问题在于能不能听出箇中玄机。
 
◎学会听懂话中有话的「办公室语言」
 
「突如其来」的事件其实并不常发生，世界上所有的现象与结果，必然有其「征兆」，此即所谓「事出必有因」。在事情发生之前，警告与暗示会以不同的方式出现，然而人们大都加以忽视，坚持用自己喜欢的方式去解释、去接纳你觉得自己在公司受到某些不平等的对待，或是遭遇比其他同期的同事坎坷，对此而郁闷不已吗？原因很可能出在你「听不出话中有话」。听懂「具有双重语意且用法间接」的办公室语言，才能在职场丛林中脱颖而出。
 
◎「主管与前辈」的表面话与真心话
 
＊表面话：最近有什么事吗？
＊真心话：最近工作表现不尽理想，之后要多注意。
 
当主管不断追问是否有私人问题时，代表警告意味十足。业务绩效还算差强人意，当事人外在也没有特别改变时，原因可能在于私人因素。自以为「主管在关心我！」或期盼「主管应该会体谅」这是最严重的错觉。听到这种话，应该要绷紧神经。
 
＊表面话：上次那件事，处理得如何了？
＊真心话：为什么没向我报告，一定要等我问了才回答？
 
不论主管的话说得多么婉转，被主管追问与催促业务进度，肯定不是好事。尽可能在主管发问前就主动报告；如果只顾着担心主管的个性、说话的口气、紧迫盯人的态度所带来的压力，保证你的业绩最后会受到连带影响而一落千丈。
 
＊表面话：照你这么说，也是有可能的。
＊真心话：那是因为你处理业务的方式不正确。
 
主管讨厌找借口的员工。就算你说的是事实，他也会认为根本在找借口。
 
◎「同事与后辈」的表面话与真心话
 
＊表面话：你原本就是办事能力很强的人。
＊真心话：我一点也不想帮你。
 
这句话常常是「不帮你也没关系吧？」的反话说法。
 
＊表面话：你今天似乎有约喔！
＊真心话：你今天的装扮太显眼了。
 
如果穿着得体，自然会得到「穿着帅气有型」、「打扮美丽大方」的称赞。但如果只是被问道：「你似乎有什么特别的活动？」、「今天是什么日子啊？」很可能代表你的服装与公司格格不入。

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