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【发现问题的思考术】

　　不确定的年代，到处都是问题……现状在变，未来又很模煳
　　然而问题出在哪里？如何找到「对的问题」去解决？
　　经营成功的关键，就在这里。

　　工作，就是在不断地解决问题。然而，问题真的解决了吗？你解决的是不是「对的问题」？

　　谈解决问题的书很多，但是你更需要这本书，提升你判断问题的高度、深度，并订出先后顺序。本书内容将有助于提升您的商业思考力。

　　作者曾任职于全球知名的麦肯钖顾问公司（McKinsey & Company），以其丰富的工作经验与知识，说明如何正确的「发现问题」，因为正确的设定、分析问题，才能真正解决问题。

《发现问题的思考术》这本书的优点在于：

　　1.提出一套普遍适用的「发现问题」的架构
　　2.发现问题所需的4个技巧（观察力、判断力、分解力、整合力）
　　3.善用「发现问题的4P」——Purpose（目的轴）、Position（立场轴）、Perspective（空间轴）、Period（时间轴），可以帮助你构思未来「应有的景象」。
　　4.运用3个视点（扩展、深度、重要性），可以进一步分析问题的本质。
　　5.强调「零基准思考」（回归原点）、「假说思考」。

　　这本书从架构到分析工具，有深入浅出的说明，又有各行各业的实例，对于企业人士、想磨练个人基本功的人，都大有帮助。

【策略思考的技术】

　　一本书，把策略思考说清楚、讲明白！是职场工作者迈向专业人士必读的策略思考实践书！

　　策略思考其实并不难，也不只是高阶主管的专利，而是每一个人都有机会应用的思考方式。

　　比方说，当你找工作时，思考自己具备的核心竞争力、如何与竞争者形成差异化，谨慎选择符合价自己值观的公司——其实，就连找工作，也与策略思考息息相关。

　　本书作者斋藤嘉则曾经任职于麦肯钖顾问公司（McKinsey & Company），根据多年担任企业顾问的经验，他认为策略就是「以企业理念为基础，为了达成企业勾勒的未来愿景，而指示前进方向的脚本（scenario）。」在职场中，策略思考就是「职场工作者对于自己所属的专案、部门、企业，甚至是业界与整个社会目前面临的问题，以当责的态度洞察未来，并且基于自己的目标与价值观，进而判断可能的风险，最后做出能够实际付诸行动的结论」。

本书分为两大部分：

策略思考力与策略架构力，他认为，策略思考的三种关键技巧包括：

　　1.推论力：以负责的态度做出具体且能落实的结论。
　　2.洞察力：以逻辑洞察并釐清从过去到未来的结构。
　　3.决断力：以价值观为基础，衡量可能的风险，进行判断、做出决定。

构思策略脚本的三个核心则是：

　　1.以策略3C（顾客、竞争者、企业）加上策略3S（选择、差异化、集中），洞察策略结构，订定具体的方向。
　　2.创造对顾客而言最重要的核心价值。
　　3.根据营收基准与价值基准，衡量风险进行决策。

　　本书在日本畅销十余年，透过28则案例与93个图表，让你能够透过自学的方式，了解策略思考的方法与构思策略脚本的诀窍。书中案例包括奇异、麦当劳、花王、百乐、朝日、索尼、基恩斯、罗姆半导体等。业种从速食、文具、理发等日常随处可见的商品与服务，到保险、家电、半导体等。适合读者从案例中，自我训练策略思考的方式与构思策略脚本的技巧，是职场工作者迈向专业人士不可或缺的策略思考练习书。

作者简介    

斋藤嘉则

　　Business Collaboration公司负责人。1979年毕业于东京大学工学部，曾任职于大型建设公司，之后于伦敦经济学院(LSE)获经济学硕士。之后任职于麦肯钖顾问公司(McKinsey & Company)任企管顾问，担任日本企业、外资企业的各事业领域的全公司诊断、经营策略、组织改革的顾问，接受谘询的领域相当广泛。1996年开始担任Business Collaboration公司负责人，为大型企业的经营策略或行销策略提供谘询，并研发可强化企业策略平台的策略技巧，并从事高阶管理教育及问题解决技巧的训练。

　　着作有︰
　　《发现问题的思考术》、《策略思考的技术》，皆由经济新潮社出版。另有监译《策略巡礼》 (Strategy Safari, Henry Mintzberg等着)日译本。

　　相关着作
　　《策略思考的技术》

译者简介

郭菀琪

　　东吴大学日本文化研究所硕士，日本埼玉大学地域文化研究科日本语学硕士。曾任职于电视及杂志媒体、科技公司、法律事务所担任翻译及口译工作。译作有《逻辑思考的技术》《发现问题的思考术》《策略思考的技术》（皆由经济新潮社出版）。

【发现问题的思考术】

前言　你需要有发现问题的智慧

第1部　你需要有「发现问题的能力」

第1章　发现问题的能力，将决定你解决方案的品质
1.1 好的解决方案来自于正确的问题设定
1.2 无法发现问题的4个原因

第2部　发现问题：构思篇

第2章　提升「策略性问题发现」的构思力
2.1 构思「应有的景象」之策略性问题发现力
2.2 构思应有的景象的策略性「问题发现的4P」
2.3 「问题发现的4P」的相互作用

第3部　发现问题：分析篇

第3章　假说思考与分析力缺一不可
3.1 以2次元掌握事物
3.2 一定要从分析中引申出意涵
3.3 分别使用定量分析与定性分析

第4章　从「扩展」当中找出产生落差的重要原因
4.1 MECE
4.2 趋势分析
4.3 ＋/－差异分析
4.4 集中．分散分析
4.5 附加价值分析（成本分析）
4.6 CS∕CE分析（顾客满意度∕顾客期望值）

第5章　掌握「深度」，以结构来掌握问题并将问题具体化
5.1 逻辑
5.2 因果关系分析
5.3 相关性分析
5.4 市佔率分析

第6章　设定「重要性」，将问题设定优先顺序
6.1 感度分析
6.2 柏拉图分析（80-20法则）
6.3 ABC分析
6.4 尖峰分析
6.5 风险期望值分析

作者后记

【策略思考的技术】

前言

第一篇【思考篇】策略思考的本质——学会策略思考

导言：为什么需要策略思考？

第一章　人为什么会逃避思考？
1.什么是「思考的道德风险」？
2.嚣张横行的思考道德风险
3.造成思考道德风险的两种思考类型：操作思考与赌博思考

第二章　策略思考是什么？
1.策略思考与操作思考、赌博思考的差异
2.培养策略思考的三个关键技巧：推论力、洞察力、决断力
3.策略思考的企业案例
★案例1：策略思考创造新价值——花王的浓缩型洗衣粉「一匙灵」
★案例2：突破操作思考的极限而转为策略思考——三住的新事业
★案例3：真正的策略思考，可以得到第一名——麒麟与朝日的激战

第三章　磨练策略思考的方法
1.检视自己的策略思考度
2.解决案例练习题，同时学习策略思考
★案例练习题1：S公司是否该从办公室OA设备的事业领域撤退？
★案例练习题2：两家流通业者C公司与H公司，该採用哪一家的採购方向呢？
★案例练习题3：J公司的在地策略：如何决定展店的优先顺序？
3.集中训练策略思考
(1)以假说思考与逻辑进行结构化
(2)从原因到结果（现象）的因果关系
(3)釐清造成结果的整体机制
(4)思考产生机制的结构
(5)遗漏与失准的观点掌握结构变化
(6)以是或否判断，做出具体结论
(7)磨练策略思考的练习题

第二篇【技术篇】策略脚本的核心——创造策略引擎

第四章　构思策略的基本思考方式
1.策略思考是构思策略的基础
2.策略的本质不分层级
即使一张宣传单也要思考策略
3.创造策略的核心——策略引擎
「策略就是要赢过对手」的说法，是正确的吗？
创造策略的核心！
4.构思策略脚本的三个核心
构思A先生转职的策略脚本

第五章　核心1︰以「策略3C+策略3S」洞察策略的结构，订定具体的方向
1.策略3C范畴的重要性
(1)选择顾客
★案例：以顾客最佳涵盖率一决胜负的咖啡店之战
(2)与竞争者的差异化
★案例：与竞争者同场竞技的住宅业界
★案例：与行动电话短兵相接的低功率行动电话
★案例：百乐健握笔的畅销
★案例：实践差异化的罗姆半导体
★案例：谋求差异化的快速按摩
(3)集中企业资源
★集中事业的案例：奇异、吉野家
★集中商品与服务的案例：Super Dry、一番榨、一太郎
★集中区域的案例：维珍唱片、HMV
★集中功能、技术与系统的案例：基恩斯、卡乐比
★集中时间的案例：迪士尼乐园
2.影响策略3C的「外在征兆」
(1)各种「外在征兆」造成未来架构的变化
(2)法令解禁或变更造成结构变化
★案例：索尼进军寿险业
★案例：汽油业界的限制解禁
★案例：酒类销售的限制解禁

第六章　核心2：创造对顾客而言最重要的核心价值
1.聚焦于核心价值与核心成本
★案例：在成熟市场中创造价值的乐柏美
2.由核心价值与核心成本设计新的商业结构
★案例：零基设计的快速理发店
3.迈向创造核心价值
★案例：音响界四家企业顾客期望值与顾客满意度的比较
★案例：寿险公司的顾客期望值与顾客满意度
★案例：洗衣机的顾客期望值与顾客满意度

第七章　核心3：根据营收基准与价值基准，衡量风险进行决策
1.策略评估轴模煳不清，将阻碍创新
2.根据营收基准进行判断评估
3.根据价值基准判断评估
(1)经营理念如何产生企业价值
案例：花王
案例：本田
案例 ：资生堂
(2)经营理念成为价值基准的条件
案例：先锋牌
后记
附录：图表索引

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