人搞定，什么都对了！见招拆招应对办公室小‧白‧痴 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Ken Lloyd PhD

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• 职场生存
• 人际关系
• 办公室政治
• 情绪管理
• 沟通技巧
• 自我提升
• 职场潜规则
• 实用指南
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• 职场技能

　　主管开会时一心多用，根本不专心怎么办？
　　办公室的八卦王一直缠着我说八卦，我要怎么摆脱他？
　　新主管好像不喜欢我，老是找我麻烦……
　　同事出差，却把工作全都丢给我！
　　教育训练中的讲师太烂，我要怎么反应？

　　改变小白痴不是你的责任，但若被他害到就是你太笨！

　办公室如同丛林般危险，一不小心，办公室小白痴就会让你身中暗箭，落马摔地。面对这些办公室小白痴，你一点都不想跟他们对抗，只想平安全身而退，此时不仅需要绝佳智慧、沉静EQ、以及过人的幽默感，偶尔还需要一点点的阿Q……。

　　《别跟猪打架2》作者、UCLA教授肯‧洛伊德博士爆笑拆解办公室中种种不愉快，让你阅读本书后还能在隔日起床，握紧拳头去对抗小白痴，还有最重要的是，看完本书后你能避免自己也变成其他人眼中的万恶不赦办公室小白痴！

　　办公室有小、白、痴，一点都不奇怪啊！这本书蒐罗办公室普遍发生的真实案例，读者一定觉得似曾相识，拍案叫绝！从数千封读者来函和网站留言中举出实例，案例之经典生动可说是一时之选！

　　UCLA教授肯‧洛伊德博士将沟通技巧、领导、组织行为等硬梆梆理论，巧妙地化为一则则职场应用实例，你可从中学到：
　　‧如何与最新品种的小白痴打交道，例如技术狂人，网路狂人
　　‧避免误导他人做出小白痴的行为
　　‧先防范先赢！提前预测办公室小白痴可能会出的招数
　　‧如何说服小白痴听从你的建议
　　‧如何在小人的肆虐之下，得以全身而退？
　　‧最重要的是，全面遏止自己成为小白痴的潜在倾向！

各界好评

　　无论你是被压榨的上班族、夹心饼干的主管，还是心事无人知的老板，你都能在这本书中，感受到作者的体贴；他明白你那说不出口的无奈，并且负责任的传授你化解的技巧。──行为沟通专家 裘凯宇

　　这本书幽默精准地描绘人性，无论是挖洞跳、推责任、找理由……等各种情境，都有适切的解决办法，真的是职场中的一帖良药啊！──小科科也有春天粉丝团、超人气职场图文部落客 恰尔斯

职场生存指南：精妙周旋，掌控全局 这是一本关于如何在复杂多变的职场环境中，以高情商和高智商立足，实现自我价值的实战手册。它不提供僵硬的规则，而是为你描绘一幅生动的职场生态图景，教你洞察人性，掌握沟通的艺术，并能在任何挑战面前，都能游刃有余地化解危机，推动工作向前发展。 --- 第一部分：洞察迷雾——看清职场人与事 职场如同一个精心编织的迷宫，充满了看不见的线索和潜藏的暗流。要想不被淘汰，首先必须学会“看”。 1. 谁是你的盟友，谁是你的对手？ 职场关系远比“好人”与“坏人”来得复杂。我们探讨如何识别那些真正支持你发展的人（导师、关键决策者），以及那些表面友好实则构成障碍的人（资源垄断者、喜欢背后议论者）。 权力地图的绘制： 了解组织架构图上的“明线”权力与办公室政治中的“暗线”影响力。谁的意见能真正影响项目走向？谁是信息流动的枢纽？ 动机分析法： 深入剖析同事行为背后的驱动力——是渴望晋升、害怕失势，还是仅仅追求安逸？理解动机，才能预判行动。 2. 识别“隐形障碍”：那些让你事倍功半的因素 我们不讨论那些明显的“白痴”行为，而是聚焦于那些更高级、更难察觉的职场陷阱。 “好心”的陷阱： 警惕那些以“为你好”为名的过度干涉或不切实际的建议。如何礼貌而坚定地划清界限，保护自己的工作主权。 信息不对称的博弈： 在信息被层层过滤的环境中，如何确保自己获取到第一手、未经扭曲的核心信息，而不是被次要信息淹没。 “完美主义”的枷锁： 探讨如何平衡对质量的追求与对效率的考量。何时需要“够好就行”（Good Enough），何时必须追求卓越，避免在次要细节上浪费核心资源。 第二部分：精准出击——高效沟通与策略部署 沟通是职场唯一的润滑剂，也是最锋利的武器。本部分侧重于在关键时刻如何有效表达、有效说服，并构建起自己的专业形象。 3. 向上汇报的艺术：让你的价值被看见 向上管理并非谄媚，而是确保高层能清晰、快速地理解你的工作成果和潜在需求。 “电梯演讲”的结构化： 提炼复杂项目的核心价值，用三句话说清现状、问题和解决方案。 风险预警与“负面沟通”的技巧： 当项目出现问题时，如何不推卸责任，而是带着已准备好的B计划，专业地通报情况，将危机转化为展示解决能力的机会。 倾听的层次： 区分听到“内容”和听懂“意图”。高明的下属能从老板一句话的犹豫中，捕捉到其真正的顾虑点。 4. 跨部门协作的桥梁搭建 项目成功往往依赖于多个部门的配合。如何与那些“不配合”或“流程不同”的团队有效合作？ 需求翻译官： 学会用对方部门的“语言”来阐述你的需求。例如，对财务部门谈“成本效益”，对技术部门谈“系统稳定性”。 设立“共同愿景锚点”： 在合作开始时，明确指出双方最终要达成的共同目标，让个人部门利益暂时服从于全局目标。 第三部分：柔性对抗——化解冲突与情绪管理 冲突是不可避免的，关键在于我们如何应对，而不是逃避。 5. 面对质疑与挑战时的“不战而屈人之兵” 当你在会议上受到直接的、措辞强硬的质疑时，该如何保持镇定并有效回应？ 延迟满足法： 不是立即反驳，而是先用一句中立的话语（如：“这是一个非常重要的观察点，我需要确认一下数据……”）争取思考时间。 聚焦事实而非情绪： 将讨论焦点从“你感觉如何”拉回到“数据和流程如何”。用客观证据为自己辩护，避免陷入个人恩怨的泥潭。 6. 情绪的“防火墙”：保护你的能量池 职场中的负能量如同慢性毒药，会逐渐消耗你的判断力和积极性。 划定“情绪边界”： 认识到别人的压力和失败不应该成为你的负担。学习在下班后彻底“关机”，不让办公室的阴影侵入个人生活。 积极重构负面事件： 训练自己看到挫折时的第一反应。将“我搞砸了”重构为“这次尝试告诉我，这条路行不通，我们现在可以尝试X方向了”。 第四部分：长期布局——构建个人不可替代性 真正的职场高手，从不打无准备之仗。他们总是在前瞻性地规划自己的每一步，确保自己的发展路径始终处于上升期。 7. 建立你的“个人品牌护城河” 技能会过时，但专业声誉会积累。你的“不可替代性”才是最坚实的保障。 “小领域专家”战略： 在公司内部，选择一个细分但关键的领域（如特定系统优化、某个新兴法规解读），成为该领域的首选咨询对象。 知识的系统化输出： 将你的经验和心得转化为内部培训材料、操作手册或流程优化方案。这不仅巩固了你的知识，也让你在组织中树立了“知识贡献者”的形象。 8. 持续迭代：适应未来的能力 市场和技术日新月异，今天的成功经验可能成为明天的绊脚石。 主动寻求反馈的机制： 建立一个跨越层级的反馈网络，定期邀请不同角度的人对你的工作方式提出批评和建议，而不是被动等待年度评估。 保持外部视野： 了解行业动态、竞争对手的举措以及新兴技术趋势。确保你的技能树永远在向行业前沿生长，而不是仅仅满足于公司内部的既有流程。 --- 《职场生存指南》旨在提供一套成熟、务实的思维框架，让你在复杂的职场环境中，不仅能生存下来，更能清晰地看到目标，坚定地迈向更高的成就。它教你如何像一名高明的棋手，预见对手的走法，提前布局，最终掌控棋局的走向。

作者简介

肯‧洛伊德博士 Ken Lloyd, PhD

　　肯‧洛伊德博士是处理职场怪咖颇富盛名的专家，他身兼为作家、教授、管理顾问以及报纸专栏作家等多重身份。现为美国知名大学UCLA安德森管理学院教授，专门教沟通技巧、领导、组织行为等管理课程，同时也是策略伙伴企业（Strategic Partners）副总裁。    

　　肯‧洛伊德毕业于柏克莱大学，是UCLA硕、博士，着有《别跟猪打架2》（Jerks at Work）、《销售力：善用沟通技巧，掌握顾客心理，再创销售佳绩》（Ultimate Selling Power）等近十本书。
    
　　与肯‧洛伊德博士连络，请上www.jerksatwork.com。

译者简介

周玉文

　　政治大学新闻系毕业，曾任职于《华尔街日报》、证券公司与财经杂志。译着包括：《金融断层线：无形裂缝如何威胁全球经济》、《欧元末日》、《7个基本功，梦想工作找上你》、《照着做，晋升职场胜利组》以及其他行销类书籍。

推荐文1  出手前看懂局势，免当办公室小白痴  裘凯宇   
推荐文2  有问题的不是产品，而是「人」   恰尔斯      
献词
致谢
前言
01 你怎么连话都说不清楚？
02冲突制造机
03怪咖面试大集合
04笨笨的工作申请
05 菜鸟，小白痴的下个候选人？
06会议室变混战区
07问题百出的电子邮件
08小白痴经理人的管理状况
09办公室小白痴的意见回馈
10 权力使人变傻
11你确定那真的是激励吗？
12小白痴的责骂、行为偏差及陷害
13出现在教育训练的小白痴
14即使办公室小白痴都惊讶的行为
15避免成为办公室小白痴的十六个守则

推荐序

出手前看懂局势，免当办公室小白痴　裘凯宇 （行为沟通专家）

　　记得，刚从学校毕业时，总是恪守十大青年守则，懂得每日一善。我想，我这么有为的青年进入职场，应该也会受到许多前辈的照顾与提点吧？对于未来，我充满无限的希望和想像。然而，事实证明我真的是菜鸟，因为只有菜鸟才会这么想。如果换成这本书作者肯‧洛伊德博士的用词──当年的我，就是一尾活生生、具破坏力的职场小白痴。

　　就这样，继续藁木死灰地工作下去，半年后的某一天，我做了一个梦，直到那时我才恍然大悟自己错在哪里。那个梦大略的情节是：我参加了一个旅行团，准备开开心心的到海岛国家度假。在check in时，导游突然叫我去某个房间洗澡，但他什么都没交代，只跟我说「进去就对了」。结果，我乖乖听他的话，开始脱衣服洗澡，洗到一半，突然旁边的灯亮了，我看见身旁有好多人也在洗澡，但他们身上都有穿上泳装，只有我没有！我没有任何保护措施，只能全身赤裸着被看光光，任人嘲笑。

　　然后，我就惊醒了！那一刻，我懂了！初出社会的我，就像那个开心度假的观光客，放心的把自己交给旅行团，以为只要好好听从导游的安排，就可以平安无事，不需要保持一点警戒心。我以为导游会保护我，让我拥有一趟快乐的旅程。殊不知，导游这个角色，就像职场上的老鸟（或老板），常常叫你做很多事情，却不告诉你需要准备什么？注意什么？等你开始执行之后，才发现自己上当了，任人摆布，一点防御能力都没有。

　　更重要的是，也让让我感到最疑惑的是，梦里身旁的人为何都知道因应的办法，都能在事前就先做好准备，唯独只有我不知道？

　　后来，我偷偷观察那些我觉得挺上道的主管们，他们平常读的书、上的课。才明白原来他们并非天生就知道在职场上生存的方法，他们做了很多功课。对于光怪陆离的事情，他们不只是抱怨，还会花时间研究解决方法，预防下一次又有小白痴出没时，将可能的伤害减到最小。这需要很多时间与历练的累积，才能有效击退神出鬼没的办公室小白痴。

　　幸运的是，现在你有了《人搞定，什么都对了！》这本书，作者对于职场有丰富的认识，能够就不同的角色和面向，告诉你如何快速辨识小白痴的样貌与作为，并有效地拆解他们的蠢事，让你不受到自己或是他们的情绪干扰。

　　无论你是被压榨的上班族、夹心饼干的主管，还是心事无人知的老板，你都能在这本书中，感受到作者的体贴；他明白你那说不出口的无奈，并且负责任的传授你化解的技巧。更棒的一点是，作者不只告诉你招式，还会带领你去重新思考问题，分析哪些事情是可以处理的，但哪些事情现在不行。在此当下，你只能好好安抚自己的心情，不会傻傻地被拐去帮猫咪戴铃铛，成为那只可怜的老鼠还不自知。

　　当你懂得在职场上有所为，有所不为，出手前看懂对手的思维，你绝对可以晋升人生胜利组，不用再跟小白痴打架！

推荐序

有问题的不是产品，而是「人」　（【小科科也有春天】超人气职场图文部落客） 恰尔斯

　　如果只要做好自己分内的事，工作就单纯多了；但只要把「人」的因素加进来，事情就会变得相当难搞。这本书幽默精准地描绘人性，无论是挖洞跳、推责任、找理由……等各种情境，都有适切的解决办法，真是职场中的一帖良药啊！
    
　　因为真的「人搞定，什么都对了！」

前言

　　许多书籍是站在一种假设情境、趣闻轶事与道听涂说的立场来切入荒谬、可笑与粗暴的职场行为这类主题，呈现出来的是不当职场行为的臆测与猜想，以及种种处理方式。但这本书不一样，书中内容都是以真正存在的笨蛋在真实工作场所中造就的真实事件，此外，每一篇章所建议的行动步骤都能脱离假想臆测，帮助读者处理工作上遇到的真实情境。

　　电子邮件仍持续不断涌入我的报纸专栏与网站，这些求助都一再回归到一个重要的主题：直到今日，职场里依旧有大批办公室小白痴出没。你会认为，近年来经济不景气应该会阻止他们像小草般散播在多数组织里。又或许是紧张不安的经济局势与眼前的复甦讯号，莫名地又让这群人重现踪迹、重新聚焦与重定方向。

　　遗憾的是，事情不是这样子的。

　　你会发现，经营企业和管理各部门的人也许就是办公室小白痴，他们可能就像员工、同侪、同事、同仁或部属一般正常工作（或是不正常工作）；你甚至会发现，这些办公室小白痴们正在登门求职。他们出现的古怪行径是在企图遮掩各种无知、无理、适得其反且极不恰当的行为。一旦任由他们发展，不仅会令人困扰、崩溃与分心，更会影响企业的生产力。

　　所以，你将会在本书里发现一些最普遍和最具破坏力的办公室小白痴范例，同时也能在本书中得到丰富的行动方案来对付他们。这些行动方案不仅是与办公室小白痴周旋、服务、共事、合作、配合与切割的最佳策略，同时也是收服他们的策略。这是一本明示你该说什么、做什么及如何做的手册，如果你自己碰巧拥有任何潜在的办公室小白痴倾向，或是有任何一丁点这样的倾向正以某种方式悄悄潜入你的日常职场行为，本书将会告诉你如何发现并摆脱它们。

　　附註一点，这本书同时也揭露了每一个人都可能在不经意之间促成、甚至加强这些不恰当的职场行为，近一步把潜在的危机变成真正的问题。现今大多数职场中已经有很多办公室小白痴了，因此没有理由去创造一只企业的培养皿，让他们快速成长、繁殖。

　　当大批办公室小白痴出没、持续把办公室变得乌烟瘴气时，该怎么办呢？其实，答案就在你手中。

如果主管一心多用、不够专注？

在今天的职场当中，一项普遍的抱怨就是，有一大票愚蠢的主管在和员工谈话时会一心多用。他们假装洗耳恭听，甚至偶尔还会发出「嗯嗯、啊啊」声或挑个眉表示回应，但实际上他根本就是左耳进、右耳出。

举例来说，你正在与主管商讨大事，但是他却在玩蓝牙、偷瞄他的电脑、敲键盘，或是传手机简讯；你对着他大喊「失火了！」，搞不好他没在听，甚至还反问你谁被炒鱿鱼（fire）了。重要的是，如果你也假装他在听还自顾自地讲下去，或是在他专心做其他事的时候暂停谈话，你也只是在浪费自己的时间而已。虽然你尽可能想要传达讯息，他却不打算听。

你可以这样做：
当你的主管开会时只专注在其他事上，就是不理你时，你可以採取以下几个步骤重新聚焦。
其中一个方法是採取间接手段。当他注意力涣散时，你可以问他：「现在是开会的好时机吗？还是我们应该晚点再聊？」这个问题是客气地暗示对方，你知道他有多忙，但也强调你很需要现在开个会。若是两人交情够深，你也可以更直截了当地说：「老大，这件事真的很重要，我们需要谈一谈。你可以暂时把手边的杂事搁到一旁吗？」这个方法使用一句引人注目的开场白，紧接着是一则带有合作需求的讯息，让对方明白你们两人得一起搞定某件事。你用「老大」起头，比较可能让对方抬起头来看你，而这种打断他注意力的称唿，也会帮他听进你接下来要说的话，那就是，你现在需要和他谈谈。

顺带一提，能适当使用在开场的字眼之中，最强而有力、最充满感情、最引人注目的，莫过于对方的大名。

另一个有效的方法是，确定你的主管在一天之中的哪些时段最不容易受到干扰，然后将你的会议排在这些时间。还有，如果选在他的办公室开会，建议让他坐在你的正对面，而不要让他坐在他的办公桌前。或者，你也可以提议换个地点，像是建议他移驾到会议室，如果他的办公室里有张小咖啡桌，也可以改坐这里。这个方法就是要让他不会再分心。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都有一个困扰，就是在团队合作中，总会遇到一些“拖后腿”的成员。他们可能是不负责任，可能是能力不足，也可能是沟通不畅，总之，他们的存在让整个团队的效率大打折扣，也让我个人的工作成果受到影响。这本书的出现，简直是及时雨。它以一种非常犀利但又充满智慧的视角，剖析了办公室中常见的“小‧白‧痴”现象。读这本书，我感觉像是打开了一个全新的认知维度。我不再把这些同事简单地视为“坏人”或者“笨蛋”，而是开始尝试去理解他们行为背后的动机和原因。书中提供的“见招拆招”的方法，让我学会了如何运用不同的沟通技巧和策略，去化解矛盾，去引导合作，甚至去激发他们的潜能。最重要的是，这本书让我明白，职场中的很多问题，并非来自外界的恶意，而是源于沟通的缺失和认知的偏差。通过这本书，我不仅学会了如何更好地与他人相处，更学会了如何更好地管理自己的情绪和期望，让我在职场中变得更加从容和自信。

评分☆☆☆☆☆

这本《人搞定，什么都对了！见招拆招应对办公室小‧白‧痴》真是如同一束智慧的火光，照亮了我苦苦摸索的职场之路。我一直以为，只要把自己的工作做好，就能在这个复杂的人际环境中游刃有余，没想到，很多时候，再出色的工作能力也抵不过一些“奇葩”同事带来的阻碍。书名中的“小白痴”几个字，简直精准地戳中了我的痛点，让我迫不及待地想知道，到底有什么秘诀能让我摆脱困境。读了这本书，我才意识到，原来那些看似不可理喻的行为背后，往往隐藏着更深层次的原因，而这本书恰恰提供了破解这些“迷局”的钥匙。它不是简单地教你如何抱怨或者回避，而是教你如何去理解，去识别，然后用恰当的方式去应对。里面的案例分析非常贴合现实，读起来就像在看自己曾经遇到的事情，让人产生强烈的共鸣。我尤其喜欢书中关于“情绪管理”的部分，之前我总是被这些“小白痴”搞得心烦意乱，影响工作效率，但现在我学会了如何保持冷静，不被他们的负面情绪所裹挟。这本书不仅仅是一本职场生存指南，更像是一本个人成长的教科书，让我变得更加成熟和强大。

评分☆☆☆☆☆

我一直以来都觉得自己是个比较理性、务实的人，遇到问题就想办法解决，但总有些时候，即便我付出了百分之百的努力，也还是会被一些突如其来的状况打乱节奏。特别是涉及到人际关系的时候，更是让人头疼。后来我接触到了《人搞定，什么都对了！见招拆招应对办公室小‧白‧痴》，我发现这本书就像是我一直以来缺失的那一块拼图。它没有用那些虚头巴脑的理论来糊弄人，而是用非常生动形象的语言，讲述了在办公室里，我们可能会遇到的各种“状况”，以及如何去应对。我特别欣赏书中那种“攻心为上”的理念，它教你不要去硬碰硬，而是要学会观察、理解，然后用恰当的方式去引导。书中的一些小技巧，比如如何委婉地指出对方的错误，如何利用赞美来达到目的，都非常实用，而且不会让人觉得你在刻意算计。读了这本书，我感觉自己不仅仅是在学习如何处理办公室的人际关系，更是在学习如何与不同性格、不同思维模式的人有效沟通，这对我个人成长非常有益。

评分☆☆☆☆☆

我是在一个偶然的机会下看到这本书的，当时就被它的书名吸引了。老实说，在办公室里，我们或多或少都会遇到一些让人头疼的同事，他们可能沟通能力差，可能工作效率低，甚至可能行为有些古怪，让人难以理解。我曾经为此感到非常沮丧，觉得自己的才华被这些“绊脚石”埋没了。然而，《人搞定，什么都对了！见招拆招应对办公室小‧白‧痴》这本书，就像一位经验丰富的人生导师，用一种极其接地气的方式，为我们揭示了办公室人际交往中的一些潜规则和策略。它没有空洞的理论，而是充满了实操性的建议，让你读完后立刻就能运用到工作中。我印象最深的是书里关于如何识别不同类型的“小白痴”以及针对性地采取不同策略的章节，这让我感觉不再是茫然无措，而是有了明确的方向。而且，书中的语言风格幽默风趣，读起来一点都不枯燥，反而让我觉得像是在和一位老朋友聊天，分享人生经验。它让我明白，与其抱怨，不如学习如何去“搞定”他们，从而让自己在职场中走得更顺畅。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是办公室生存的“圣经”！我承认，在阅读之前，我曾对“小白痴”这个词有过一丝不屑，觉得这是不成熟的表现。但随着我在职场摸爬滚打得越多，越是能体会到这句话背后蕴含的无奈和辛酸。那些看似微不足道，却又无处不在的“小麻烦”，真的能消磨人的意志，影响工作的心情。《人搞定，什么都对了！见招拆招应对办公室小‧白‧痴》用一种令人耳目一新的方式，颠覆了我对这些问题的认知。它不是让你去指责和批评，而是教你如何以一种更高级、更有效的方式去处理。我喜欢书中那种“知己知彼，百战不殆”的策略，它让你在面对那些棘手的问题时，不再是凭感觉乱来，而是有章可循。书中的许多观点，比如如何区分“真傻”和“装傻”，以及如何利用对方的弱点来达到自己的目的，都让我茅塞顿开。读完这本书，我感觉自己像是掌握了一套“武林秘籍”，能够自信地应对各种办公室“奇葩”，并且将原本令人头疼的局面，转化为有利于自己的结果。