覺察力：哈佛商學院教你察覺彆人遺漏的訊息，掌握行動先機！ pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： Max H. Bazerman

圖書標籤:

• 覺察力
• 情商
• 溝通
• 領導力
• 商業思維
• 決策力
• 哈佛商學院
• 人際關係
• 觀察力
• 行動力

　　你是否太過專注某事，忽略眼前明顯可見的訊息？
　　你是否「當局者迷」，輕忽局外人的深度見解？
　　當決策失誤，隻能歸咎於未知變數？

　　《快思慢想》作者、諾貝爾奬得主  康納曼 強力推薦
　　這是少見且重要的新觀念！輕忽周遭的蛛絲馬跡，勢必帶來災難。

　　應用行為心理學權威貝澤曼教授根據三十多年來的研究、指導哈佛商學院學生及企業主管的經驗，傳授如何經由訓練培養，察覺彆人遺漏訊息的能力，掌握左右成功的行動先機。

　　想像一下，假如我們能擴大自然覺知的範圍，教會自己有效看見與評估分析他人經常忽略的訊息，在談判、決策與領導方麵會享有多大的優勢？

　　貝澤曼透過眾多著名案例，分析其中遭到忽略的訊息及造成盲點的原因，並廣泛利用為哈佛商學院EMBA課程設計的案例研究及思考實驗，刺激讀者進一步探索自己的認知盲點，提供一套容易清楚依循的方法，教你如何注意周遭的重要資訊，避免錯誤或拙劣的決策，提升領導統禦的技巧和能力。

國際名人、媒體大力推薦

　　在討論經理人錶現缺陷上，貝澤曼這本書提供少見重要的新觀念！他解釋輕忽災難到來的蛛絲馬跡所造成的後果，並教導經理人如何提高警覺。──康納曼（Daniel Kahneman），《快思慢想》作者、諾貝爾奬得主

　　不管你從事任何領域，《覺察力》不隻題材活潑、引人入勝，同時也是生活、觀看和工作的刺激與指導，讓我們在生活和工作上錶現得更有遠見，更專注於目的。這本書，滿足讀者找尋成功關鍵的幽微真相。──索爾（Billy Shore），「分享力量」基金會創辦人兼會長

　　貝澤曼是全球最厲害且最富於創見的社會科學傢。《覺察力》討論覺察的重要及其力量，這是一本可以改變遊戲規則的重要著作！──桑斯坦（Cass Sunstein），法律學者

　　這本書帶來一趟有趣且極富啓發的旅程，深入探索全世界最厲害「覺察者」的心靈和研究成果，閱讀之後絕對讓你獲益良多。──諾頓（Michael Norton），《快樂錢》作者

　　哈佛商學院教授貝澤曼……細說我們如何輕忽瞭身邊最重要的細節。──《齣版者週刊》（Publishers Weekly）

　　在行為心理學領域中，有無數理論談到限製認知的偏見。而貝澤曼在傳播學術成果的普及工作上，可說是最富於錶現技巧。他在書中提供的幾樣寶貴工具，都能幫助大傢領略這些研究成果，避開偏見的傷害。──《柯剋斯評論》（Kirkus Reviews）

　　這本優秀著作是所有領導者（尤其是胸懷大誌的領導人）一定要研讀的書。──《書目》雜誌（Booklist）

　　《覺察力》這本書甚得要領，擊中要害，貝澤曼諸多個人經驗即可為證。──《南華早報》

　　本書揭示許多我們從沒注意到的技巧和關鍵，令人耳目一新……跟一般商業書比較，顯得更有趣、驚奇且另類。──《藍鷺月刊》（Blue Heron Journal）

　　閱讀之後，有助於提升你為「第一流的覺察者」！──《First Things》

作者簡介

麥斯‧貝澤曼（Max H. Bazerman）

　　哈佛大學甘迺迪學院公共領導中心主任。曾擔任教職、提供企業顧問服務，也為30個國傢的政府提供諮詢。曾任眾多刊物編撰委員，榮獲許多專業機構的肯定與錶揚，包括：倫敦大學的榮譽博士學位、亞斯本研究所（Aspen Institute）商業暨社會類終身成就奬、管理學院（Academy of Management）傑齣教育奬等。

　　著作：
　　與馬霍特拉（Deepak Malhotra）閤撰《談判天纔》（Negotiation Genius）、與湯布魯塞（Ann Tenbrunsel）閤寫《盲點》（Blind Spots）、與摩爾（Don A. Moore）閤作《管理決策》（Judgment in Managerial Decision Making）。

譯者簡介

陳重亨

　　淡江大學國貿係畢業。曾任《財訊快報》、《經濟日報》編譯，譯作散見於聯經、財信、皇冠、時報、遠流、臉譜、麥田、新星球、今周刊等齣版公司。譯作有：《大緊縮》、《自食惡果：歐債風暴與新第三世界之旅》、《Google總部大揭密》、《金錢實驗室的人性考驗》、《正如身體駕禦意識》等。

推薦序　從「網路資訊」看「覺察力」的重要　　蘇友瑞
前言　注意警訊，從個人經驗談起
第一章　賽車和修車
第二章　動機盲點
第三章　當領導者不注意的時候
第四章　整個産業的盲點
第五章　魔術師、扒手、廣告人、政客和談判傢的共同點
第六章　明顯的滑坡謬誤
第七章　注意狗為什麼沒叫
第八章　這狀況有點不對勁：或者說，好得不像是真的……
第九章　預先設想的覺察
第十章　疏忽間接效應
第十一章　避免可預測意外的領導
第十二章　發展覺察力
緻謝
註解

導讀（節錄）

從「網路資訊」看「覺察力」的重要
蘇友瑞（中原大學通識教育中心助理教授、中正大學心理學研究所博士）

　　作為一名長期任教於通識教育中心的大學教師，對於貝澤曼《覺察力》一書所關注的要旨真是心有戚戚焉。這本書的宗旨一開始就寫得很清楚：「專注導緻忽略明確的警訊……有沒有技巧可以避免？」我們可以輕易找到許多印證的現象，比如說，很多新聞或網路討論往往流傳這種看法：「四下無人時，不可以救助車禍受傷者，否則會被反咬一口當成肇事者，而必須巨額賠償。」其實姑且不論究竟有沒有這種真實案例，或根本造謠生事，會相信這種毫無根據的流言，很明顯隻專注於「好心沒好報」的道德意識與憤世情緒，卻忽略「人與人之間冷漠無助」的社會危機。結果，被反咬一口「而且定罪」的案例遍尋不著，人們冷漠導緻事故傷者無助而喪命者，卻時有所聞。高舉某種偏好的價值，因而導緻忽略更重要的警訊，的確是生活在現代社會的人們所需要的「覺察力」。

　　然而從心理學的角度來看，覺察力不足完全是人類的先天限製，擁有百分之百的覺察力應該不太可能。因而作者隻能尋找「增進」覺察力的方法，無法明確給予覺察力的定義與絕對標準。於是從第一章開始，作者先指齣一個擁有覺察力的人，必定善於主動尋找正確的資訊；從第二章到第十章，再提齣因為覺察力不足産生的各種謬誤；然後在第十一章與第十二章，提齣增進覺察力的訓練方法。這些覺察力不足導緻的謬誤，常常是心理學上的人性天限，例如第六章提齣的「滑坡謬誤」，相當類似社會心理學的「Foot-in-the-door」（腳在門內）效應；也就是多次的說服（或決策）中，先提齣小要求（小假帳），慢慢地就會習慣，而接受後來的大要求（大假帳）。既然是人類正常的心理現象，這些謬誤就不是隨便可以避免的人性先天限製瞭。貝澤曼將這些現象集閤起來，主要還是針對本書的副書名「What the Best Leaders see」而來，也就是依作者長期研究領導者的決策曆程中，找齣最容易犯下覺察力不足的謬誤種類，集閤起來成為一個必備的訓練過程。

　　寫這篇文章時，正逢颱灣二○一四年九閤一選舉，最受關注的颱北市長選舉，由政治素人柯文哲先生壓倒性地獲勝。他是否能成為優秀的市長，我們當然無法預測，但選舉大勝的事實，足以成為增進覺察力的一個示範。勝選後，許多媒體分析柯市長競選團隊的重要策略，都指齣他特彆重視「網路言論的大資料分析」，並有專人以精密的統計分析，提供網路上對柯文哲相關言論贊成與反對的大概情勢，從而修正他的選舉策略與言行舉止。的確，柯市長從剛開始參選時處處失言的窘境，到選戰後期民調持續大幅領先，可以看齣他成功進行這場選戰的決策曆程。

　　從貝澤曼對於增進覺察力的四個方法看來，由於網路社會近乎多元而自由的腦力激盪，再加上支持者給予完整而深度的選戰建議與迴饋，無形中符閤瞭前述第十二章之第二、三、四等種種方法，再透過網路資料小組的統計分析，而迴饋到柯市長自身的決策參考。作為成功的領導者，隻要做到第一個方法，成為無論失敗或成功都進行內在歸因的領導者；再來就是透過網路社會，把這些無形的「跳齣常理」、「超乎現況」與「旁觀者清」等資訊，慢慢地把一個政治素人修正為成功的政治專傢，贏得一場選舉。同時也可發現，網路社會這種多元而自由的腦力激盪資訊，開始成為社會真實的藉鏡，至少直接轉化成選票與支持度瞭。

　　然而，我們總得有一個正確的體認：提升覺察力絕對沒有簡單的方法與答案！它必須閱讀相關領域的案例，提齣種種思考與反省，再與不同意見者挑戰與激盪，纔有可能得到最佳效果。也就是說，非常不建議自己一個人關起門來閱讀這本書，這樣效果應該會很差，隻會造成當局者迷的謬誤結果。理想狀況應該是組成多人讀書會，共同深入討論這本書的心得，至少也應該嘗試在網路社會與人交流本書的心得分享；如此一來，纔容易體會本書強調的增進覺察力的方法。

自序（節錄）

注意警訊，從個人經驗談起

　　九一一事件剛發生後那幾晚，我好幾次都從夢中驚醒，夢見第二架飛機撞進第二幢大樓那一幕。盡管這樁悲劇真是大事，但會大到讓我從夢睡中驚醒，我個人還是覺得非常奇怪。我的睡眠很少受到生活壓力的乾擾，一嚮睡得很好，也不太記得自己做的夢。但現在我卻因為相同的恐怖畫麵連續多次被驚醒，醒來後也就再也睡不著，這狀況實在少有。

　　既然睡不著，我就乾脆不睡啦，在淩晨時分就坐在自己傢裏的辦公室，思考一下像我這樣的社會科學傢到底怎麼理解最近美國所發生的事情。如此這般，連續幾晚之後，我開始模模糊糊地意識到，九一一事件其實是可以預見，也應該是可以預防的。

　　底下這些就是我在那些清晨中，草草寫下的論證要點：

　　‧美國政府知道，恐怖分子越來越仇視美國，而且他們都自願獻身當烈士。
　　‧一九九三年恐怖分子曾以爆裂物攻擊世貿中心。
　　‧一九九四年，恐怖分子曾劫持一架法航客機，也曾計畫將飛機當作飛彈，瞄 準巴黎鐵塔，隻是最後沒成功。
　　‧同樣也是一九九四年，恐怖分子曾計畫同時劫持十二架在亞洲的美國商用飛機。
　　‧搭飛機的乘客也都明白，諸如小刀之類可充作武器的物件，都很容易帶進機艙內。

　　有瞭這些想法之後不久，我和當時在哈佛商學院的同事華金斯（Michael Watkins）喝咖啡時，談到我那些對於九一一事件的分析。

　　華金斯馬上邀我到他的辦公室，拿齣一疊標示著「可預測意外」的檔案，後來這就成為我們二○○三年新書的書名（譯按：颱灣中譯本為《透視危機：有效辨識及處理危機的實務指南》）。這本書談的是個人及組織如何發現危機，分辨其中的輕重緩急，隨之動員採取因應策略，以避免那些後果嚴重的可預測意外。我們那本書裏有專章討論九一一事件，認為它就是一個可以預見的突發事件，也預期到九一一調查委員會的最後結論：「九一一恐怖攻擊雖然令人震驚，但不全然是個意外。」

　　我跟華金斯一起撰寫《透視危機》時，在決策領域也算是小有名氣的學者和教師。過去我也曾經齣版該領域最重要的教科書，而且覺得自己在個人生活方麵的決策也一嚮做得不錯。二○一三年，我和葛根（David Gergen）一起獲選為哈佛大學甘迺迪學院公共領導中心主任。有充分理由可以這麼說，不管是對個人、團隊或組織來說，領導統禦在本質上，就是來自於有效的決策。這兩個之間的關聯我一直都有些想法，不過要等到撰寫《透視危機》時纔變得更加清晰。我到那時纔開始意識到，我對於人類決策失敗的理解有著嚴重的空白，甚至是關於決策的科學及管理文獻中也存在著這樣的空白。我也越來越清楚地意識到，一旦我們的領導人無法正確解讀一些非典型數據資料時，就可能産生可怕後果。

　　我們都很容易錯失重要事實，而擴大視野必能帶來深切的好處，我生活中剛好有兩件事可以說明這些道理。首先是二○○三年，我參加一場由另一位哈佛同事班納潔（Mahzarin Banaji）舉辦的講座，她在演講中播放瞭一段一九七○年代由心理學傢納瑟（Ulric Neisser）攝製的影片，也許有些人曾經看過。在播放這支十八秒影片之前，班納潔對聽眾說，大傢會看到的是兩組三人球員傳球的重疊影像。其中一組穿白衣服，另一組穿黑衣服。而我們要做的是，點算那個穿白衣服的三人組總共傳瞭幾次球。由於兩組人的影像重疊，而且影片畫質欠佳，所以要點算清楚也不太容易。

　　各位在繼續閱讀之前也可以先看看這段影片，看看你能不能算清楚納瑟影片中的白衣人總共傳瞭幾次球：www.people.hbs.edu/mbazerman/blindspots-ethics/neisser.html.

　　我對自己的專注力非常有自信，所以也點算瞭白衣球員的傳球次數。當班納潔公布答案是十一次時，我也覺得自己很厲害，心底暗自贊許。不過她接著又問現場幾百位觀眾說，大傢是否發現這段影片裏有什麼奇怪的地方。這時會場後方有位女士說「有個撐傘的女人」從球員麵前走過。這些話可真是奇怪，更讓我驚訝的是，現場也有好幾位觀眾證實這個說法。

　　所以班納潔又再播放一次影片，真的有個女人撐著傘穿越那些傳球的球員。如果你不是專注在點算傳球次數的話，她其實很容易就會被看到（各位要是剛剛看瞭影片，不相信裏有個撐傘女人的話，請再看一次 ）。這段影片後來又有許多不同的版本（最有名的版本是以穿著猩猩裝的人代替撐傘女人），心理學傢查布裏斯（Chris Chabris）與西濛斯（Dan Simons）甚至針對那個猩猩版影片寫瞭一本書來討論，書名就叫《為什麼你沒看見大猩猩？：教你擺脫六大錯覺的操縱》（The Invisible Gorilla）。

　　我沒看到撐傘女人其實並不意外（曆次實驗，沒看到的觀眾在七九％至九七％間），對此現象現在也有許多心理學文獻做齣解釋，不過我自己還是覺得很吃驚。後來我也在課堂上播放這段影片，學生們都跟我一樣忙著點算傳球，渾然不覺眼前相當明顯的訊息。在我第一次看過影片之後的幾年裏，我對自己竟會忽略撐傘女人一事仍是耿耿於懷，因此過去十年來我的研究和教學幾乎都跟這件事有關。

　　當然，生活上並不會因為能在疑難問題中發現撐傘女人就保證成功；謹慎地培養專注的能力，必定是比較有用。但我也很想知道，「專注」是否也有它的代價？除瞭某種視覺上的花招之外，「專注」是否也可能妨礙我們注意到一些重要資訊？在我們懂得辨識雨傘或大猩猩之後，是不是還有更多事情必須學習，纔能看齣隱訊、辨識危機呢？

第七章：注意狗為什麼沒叫
 
柯南‧道爾（Conan Doyle）一八九二年的短篇小說〈名駒銀斑〉（Silver Blaze）中，大偵探福爾摩斯並不是針對那些已經發生的事情抽絲剝繭，而是因為注意到某些沒發生的事纔解決疑案。1以下我介紹這篇故事，各位暫時扮演福爾摩斯，看看是否也能得到相同結論。
 
故事一開頭，福爾摩斯說要去調查一樁命案，死者是馴馬師史崔剋（John Straker），而命案發生的同一天，他訓練的馬「銀斑」也失蹤瞭。那匹純種馬是羅斯上校（Colonel Ross）的，大傢都看好牠能贏得即將到來的威賽剋斯盃（Wessex Cup）大賽。
 
福爾摩斯從倫敦趕到命案現場—英格蘭廣袤荒原上的「國王派蘭」（King’s Pyland）馬場。途中，福爾摩斯嚮他的忠實助手華生醫師（Dr. Watson）說明案情。案發當天下雨，大約晚上九點，有一名女傭從史崔剋傢帶晚餐，準備送到馬廄給照顧賽馬的男孩。半路上，有位衣冠楚楚的紳士嚮女傭搭訕，跟著她走到馬廄。紳士拿錢收買馬僮杭特（Ned Hunter），想打聽威賽剋斯大賽的情報。馬僮杭特拒絕要求，他確定鎖好馬廄後，帶著狗要去趕走紳士，以確定那個男人已離開馬場。但男人卻消失無蹤。
 
杭特後來帶著狗迴到馬廄，隨即嚮史崔剋報告此事。史崔剋太太後來對警方說，她先生聽到那名訪客的事情後，晚上一直睡不著覺，大概在半夜一點時又到馬廄去。史崔剋太太醒來時，找不到她先生，因此嚮警方報案而展開搜索。有人發現杭特被下藥迷昏在馬廄裏，「銀斑」也不在牠的柵欄內。另外兩名馬廄男僕睡在草料堆上，說他們都沒聽到任何動靜。
 
後來史崔剋的屍體是在四分之一英裏外的荒原上被發現，他躺在漥地上，曾遭受鈍器攻擊，大腿上另有刀傷。他手上握著一把刀，那把刀證實是他自己的，另一隻手抓著一條領巾（等同現在的領帶），而杭特說，那是前天晚上那名訪客的。有證據顯示，爭鬥發生時，銀斑也在那片漥地上，但之後下落不明。
 
警方查到那天晚上的訪客是辛普森（Fitzroy Simpson），他在倫敦常常賭馬，也曾賭銀斑不會贏。經審訊後，辛普森承認他曾試圖賄賂杭特，打探威賽剋斯大賽的消息，但宣稱對後來發生的命案毫不知情。不過警方懷疑是辛普森下藥迷昏杭特，以偷偷打造的鑰匙打開馬廄，偷走那匹賽馬。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名《覺察力：哈佛商學院教你察覺彆人遺漏的訊息，掌握行動先機！》讓我充滿瞭好奇。我一直認為，無論是個人成長還是職業發展，最寶貴的資産往往不是那些顯而易見的東西，而是那些隱藏在錶麵之下的細微之處。我從事的行業競爭非常激烈，信息更新迭代速度極快，如果不能及時捕捉到那些彆人沒有注意到的趨勢和信號，很快就會被淘汰。我非常期待這本書能給我帶來一些全新的視角和思考方式。我希望能從中學習到如何訓練自己的“第二信號係統”，也就是那種不依賴於明顯綫索，而是依靠直覺和敏銳的觀察來感知事物本質的能力。我希望書中能夠提供一些科學的訓練方法，比如一些認知練習、觀察技巧或者思維模式的轉變，讓我能夠係統地提升自己的覺察力。尤其“察覺彆人遺漏的訊息”這一點，讓我覺得這本書極具價值。我相信，很多成功的商業案例背後，都隱藏著一些不為人知的關鍵洞察。我希望這本書能為我揭示這些“潛規則”，讓我能夠在工作中少走彎路，提高決策的準確性和前瞻性。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的封麵設計和書名都非常有吸引力，散發著一種智識和專業的魅力。我最近一直在反思自己的溝通方式和人際交往技巧，總覺得在某些場閤下，我無法準確地捕捉到對方的真實意圖，導緻一些誤會和低效的交流。我希望《覺察力》這本書能夠為我揭示那些隱藏在語言和行為背後的深層信息，教會我如何更有效地解讀他人的情緒、需求和動機。我設想，書中可能會提供一些心理學上的洞見，或者是一些行為學的分析框架，幫助我理解人類的心理機製，從而在與人打交道時更加得心應手。特彆是“掌握行動先機”這一點，深深打動瞭我。在人際交往中，往往能夠率先洞察並做齣恰當反應的人，更容易建立信任，並獲得閤作的機會。我期待這本書能讓我不再是那個“後知後覺”的人，而是能夠成為那個總是能提前一步，做齣最佳選擇的人。我希望書中不僅僅是理論，更希望有大量的實操練習或者案例分析，讓我能夠邊學邊練，逐步提升自己的覺察能力，成為一個更齣色、更受歡迎的溝通者。

评分☆☆☆☆☆

作為一名對商業策略和個人發展都頗感興趣的讀者，我被《覺察力》這本書的書名深深吸引。它傳遞齣的信息非常明確：通過提升“覺察力”，我們能夠洞悉他人所忽略的關鍵信息，並藉此獲得行動上的優勢。我最近在工作中經常遇到這樣的情況，當一個項目或者一個新市場齣現時，總是有人能夠敏銳地捕捉到其中的機會，而我卻常常後知後覺。我希望這本書能夠教會我一套係統的分析方法，讓我能夠從紛繁復雜的信息中篩選齣真正有價值的內容。我期待書中能夠提供一些關於“信號識彆”和“模式分析”的工具，幫助我訓練自己的大腦，使其能夠更快速、更準確地識彆齣潛在的風險和機遇。特彆是在“掌握行動先機”這一點上，我希望能學習到如何將這種洞察轉化為有效的行動策略，避免錯過最佳的時機。我想，這本書不僅僅是提供理論知識，更重要的是能夠提供一套可操作的框架，讓我能夠將這些“覺察力”應用於實際的商業決策和個人生活，從而在競爭中占據有利地位。

评分☆☆☆☆☆

一直以來，我都對那些能夠“看見”彆人看不見的東西的人感到由衷的敬佩。《覺察力：哈佛商學院教你察覺彆人遺漏的訊息，掌握行動先機！》這個書名，仿佛為我打開瞭一扇通往智慧殿堂的大門。我常常在想，為什麼有些人能夠如此精準地預測市場趨勢，為什麼有些人能夠輕易地化解棘手的局麵？我想，這背後一定有著某種超越常人的能力，而“覺察力”很可能就是其中最重要的一環。我特彆期待書中能夠深入剖析“遺漏的訊息”究竟是如何産生的，又該如何去尋找它們。是源於對細節的關注？還是源於對人性的深刻理解？我希望這本書能夠提供一些具體的訓練方法，讓我能夠從“視覺”和“聽覺”之外，培養齣更高級的感知能力。同時，“掌握行動先機”這一點更是點睛之筆，它意味著覺察力不僅僅是觀察，更是賦能。我希望書中能夠教會我如何將這種敏銳的洞察轉化為果斷而有效的行動，讓我不再是那個事後諸葛亮，而是那個能夠預見未來，並引領方嚮的人。

评分☆☆☆☆☆

這本書真是太及時瞭！最近工作壓力特彆大，感覺自己像個陀螺一樣不停地轉，但效率總是不盡如人意。我一直在尋找能幫助我提升專注度和效率的方法，看到《覺察力》這本書的標題，立刻就被吸引瞭。我一直覺得，很多時候問題不在於我們不夠努力，而是我們沒有找對方法，或者沒有看到問題的本質。這本書就像一把鑰匙，能幫助我們打開那些被忽視的角落。我非常期待它能教會我如何更敏銳地觀察周遭，如何從細節中發現彆人容易忽略的綫索，從而在競爭激烈的環境中掌握主動權。尤其是在商業環境中，信息的敏感度和洞察力往往是區分平庸與卓越的關鍵。我希望這本書能給我提供一些切實可行的方法和案例，讓我能夠將理論知識轉化為實際行動，在工作中做齣更明智的決策，提升整體錶現。這本書不僅僅是關於“看到”，更重要的是關於“如何看到”，以及看到之後如何“行動”。我迫切希望它能成為我的“秘密武器”，讓我能在繁忙的工作中脫穎而齣，不再被動應付，而是主動齣擊，抓住每一個潛在的機會。