具体描述
Google执行长施密特：未来将是「行动唯一」的时代！
●Amazon网路书店分类榜TOP5、五星满分好评
●《富比士》《哈佛商业评论》《金融时报》《纽约时报》《华尔街日报》书摘推荐
●Google、思科、eBay、AT&T高层盛赞
第一本绝对实用的行动化教战守则，
向Uber、Dropbox、Evernote学习迎战行动化时代！
台湾消费者的行动购买力高居全球第一，
当他们24小时都在从手机上寻求答案，
你必须全面改造产品设计、生产流程、平台架设、行销企画，
抓住消费者需要你的每个「行动时刻」！
迎战「醒着就在买」的O2O即用经济，
你必须全面翻转过去的商业思维──
‧APP不能只是缩小版的官方网站：别想靠丰富齐全取胜，简单直觉的介面才能留住顾客
‧行动的影响力比销售更重要：让顾客不断口耳相传、反覆使用，比实际让他们花钱更关键
‧行动经济完全改变了销售法则：只卖一样、超高单价……，手机上可以实现和网站迥然不同的销售策略
‧行动化反而有助于实体店面：结合常客策略、创造独家体验，再也不怕顾客把商店当展场
‧最传统的商品也可以行动化：随着智慧尿布、智慧雨伞问世，行动化乃传统产业转型最重要的机会
为了因应这波行动浪潮，企业必须进行IDEA循环，
全面打造属于你的行动方针：
‧Identify（确定顾客的行动时刻和所处环境）：分析顾客的每个步骤，是否有你能介入提供他们更快服务或更佳产品的瞬间？
‧Design（设计行动参与过程）：设计一套流程，从介面编排到使用顺序，规划顾客如何使用你的产品或服务
‧Engineer（策划行动所需的平台、流程和人力）：设计APP不难，最耗费心力与预算的，就在支援整个APP运作的平台、系统与操作人员
‧Analyze（分析结果以监测绩效和最佳化成果）：一开始做出的APP可能不是最完美的，你必须不断从资料库中採集与分析数据，用最快的速度改善
本书囊括丰富案例，从大型企业如星巴克、可口可乐、美国运通等的行动参与，
到新兴创业家如Uber、Dropbox、Evernote等的行动创新，
解密如何与你的目标消费者，顺畅无碍地在「行动时刻」相遇，创造最惊人的行动影响力！
●Amazon网路书店分类榜TOP5、五星满分好评
●《富比士》《哈佛商业评论》《金融时报》《纽约时报》《华尔街日报》书摘推荐
●Google、思科、eBay、AT&T高层盛赞
第一本绝对实用的行动化教战守则，
向Uber、Dropbox、Evernote学习迎战行动化时代！
台湾消费者的行动购买力高居全球第一，
当他们24小时都在从手机上寻求答案，
你必须全面改造产品设计、生产流程、平台架设、行销企画，
抓住消费者需要你的每个「行动时刻」！
迎战「醒着就在买」的O2O即用经济，
你必须全面翻转过去的商业思维──
‧APP不能只是缩小版的官方网站：别想靠丰富齐全取胜，简单直觉的介面才能留住顾客
‧行动的影响力比销售更重要：让顾客不断口耳相传、反覆使用，比实际让他们花钱更关键
‧行动经济完全改变了销售法则：只卖一样、超高单价……，手机上可以实现和网站迥然不同的销售策略
‧行动化反而有助于实体店面：结合常客策略、创造独家体验，再也不怕顾客把商店当展场
‧最传统的商品也可以行动化：随着智慧尿布、智慧雨伞问世，行动化乃传统产业转型最重要的机会
为了因应这波行动浪潮，企业必须进行IDEA循环，
全面打造属于你的行动方针：
‧Identify（确定顾客的行动时刻和所处环境）：分析顾客的每个步骤，是否有你能介入提供他们更快服务或更佳产品的瞬间？
‧Design（设计行动参与过程）：设计一套流程，从介面编排到使用顺序，规划顾客如何使用你的产品或服务
‧Engineer（策划行动所需的平台、流程和人力）：设计APP不难，最耗费心力与预算的，就在支援整个APP运作的平台、系统与操作人员
‧Analyze（分析结果以监测绩效和最佳化成果）：一开始做出的APP可能不是最完美的，你必须不断从资料库中採集与分析数据，用最快的速度改善
本书囊括丰富案例，从大型企业如星巴克、可口可乐、美国运通等的行动参与，
到新兴创业家如Uber、Dropbox、Evernote等的行动创新，
解密如何与你的目标消费者，顺畅无碍地在「行动时刻」相遇，创造最惊人的行动影响力！
著者信息
作者简介
泰德・谢德勒（Ted Schadler）
弗雷斯特市场研究（Forrester Research）副总裁暨主要分析师，麻省理工学院（MIT）史隆管理学院硕士，引领着公司研究行动科技对企业流程和系统的影响。
在科技产业拥有26年的丰富经验，专门研究突破性科技对公司和科技产业的影响。他分析过的主题包括：网站的冲击、开放原始码、云端科技、行动科技对商业和消费者的影响。其研究和分析广受引用，如《华尔街日报》（The Wall Street Journal）、《纽约时报》（The New York Times）、《富比士》（Forbes）、ZDNet、《资讯长》（CIO）杂志等，也上过美国的全国公共广播电台（NPR）和公共电视网（PBS）。
乔许・柏纳夫（Josh Bernoff）
弗雷斯特市场研究（Forrester Research）资深副总暨创意开发，主要工作是研发与推广公司最具影响力和最前瞻性的想法。他于1995年加入该机构，并打造出「科技图示区分法」（Technographics segmentation），这是一套利用消费者面对科技的态度予以分类的方式，直到十几年后的今天还是广为使用。
其研究经常获得《纽约时报》（The New York Times）和《华尔街日报》（The Wall Street Journal）引用，他也在许多各地的大型研讨会发表电视、音乐、行销、科技等相关议题的报告，足迹遍布巴塞隆纳、北京、布鲁塞尔、坎城、伦敦、纽约、罗马、东京、圣保罗和首尔等地。
《网客圣经》（Groundswell）一书的共同作者，该书对企业的社群媒体策略有着全面的分析，被评为「针对行销和媒体主题写得最好的书」。
茱莉・阿斯科（Julie Ask）
麻省理工学院（MIT）电机学士，密西根大学商管硕士。担任研究员的14年间写过120多份关于行动装置的报告，从2009年开始协助弗雷斯特市场研究（Forrester Research）成为行动研究的龙头。目前负责弗雷斯特市场研究对行动科技冲击的分析，为数百位客户提供过行动科技方面的谘询。
在她25年的职涯之中，前半段主要是工程和商业管理顾问，后面的14年则担任分析师。担任商业顾问时，她的足迹遍布美国、德国、波兰、捷克、匈牙利、罗马尼亚、斯洛维尼亚等，解决了各地的商业问题。2013年获Mobile Marketer选为「二十五位值得关注的行动科技女性」，并获邀在世界各地针对行动科技演讲。
译者简介
简美娟
台湾大学外文系、英国兰卡斯特大学语言学硕士毕。专事各类翻译工作，译有《盲信：为什么别人说的话，我们总是深信不疑？》《超易图解思考法：活用5种最基本图形，提升你的问题解决力！》等书（商周出版）。
林奕伶
自由译者，曾任电视台国际新闻编译，国际通讯社财经新闻编译。译有《订价背后的心理学》、《真希望我第一次买股票就知道这些事》、《FBI教你读心术》等书。
沈耿立
台大外文系、师大翻译所毕业。从事翻译、英语教学。电子信箱：shenkengli@gmail.com
泰德・谢德勒（Ted Schadler）
弗雷斯特市场研究（Forrester Research）副总裁暨主要分析师，麻省理工学院（MIT）史隆管理学院硕士，引领着公司研究行动科技对企业流程和系统的影响。
在科技产业拥有26年的丰富经验，专门研究突破性科技对公司和科技产业的影响。他分析过的主题包括：网站的冲击、开放原始码、云端科技、行动科技对商业和消费者的影响。其研究和分析广受引用，如《华尔街日报》（The Wall Street Journal）、《纽约时报》（The New York Times）、《富比士》（Forbes）、ZDNet、《资讯长》（CIO）杂志等，也上过美国的全国公共广播电台（NPR）和公共电视网（PBS）。
乔许・柏纳夫（Josh Bernoff）
弗雷斯特市场研究（Forrester Research）资深副总暨创意开发，主要工作是研发与推广公司最具影响力和最前瞻性的想法。他于1995年加入该机构，并打造出「科技图示区分法」（Technographics segmentation），这是一套利用消费者面对科技的态度予以分类的方式，直到十几年后的今天还是广为使用。
其研究经常获得《纽约时报》（The New York Times）和《华尔街日报》（The Wall Street Journal）引用，他也在许多各地的大型研讨会发表电视、音乐、行销、科技等相关议题的报告，足迹遍布巴塞隆纳、北京、布鲁塞尔、坎城、伦敦、纽约、罗马、东京、圣保罗和首尔等地。
《网客圣经》（Groundswell）一书的共同作者，该书对企业的社群媒体策略有着全面的分析，被评为「针对行销和媒体主题写得最好的书」。
茱莉・阿斯科（Julie Ask）
麻省理工学院（MIT）电机学士，密西根大学商管硕士。担任研究员的14年间写过120多份关于行动装置的报告，从2009年开始协助弗雷斯特市场研究（Forrester Research）成为行动研究的龙头。目前负责弗雷斯特市场研究对行动科技冲击的分析，为数百位客户提供过行动科技方面的谘询。
在她25年的职涯之中，前半段主要是工程和商业管理顾问，后面的14年则担任分析师。担任商业顾问时，她的足迹遍布美国、德国、波兰、捷克、匈牙利、罗马尼亚、斯洛维尼亚等，解决了各地的商业问题。2013年获Mobile Marketer选为「二十五位值得关注的行动科技女性」，并获邀在世界各地针对行动科技演讲。
译者简介
简美娟
台湾大学外文系、英国兰卡斯特大学语言学硕士毕。专事各类翻译工作，译有《盲信：为什么别人说的话，我们总是深信不疑？》《超易图解思考法：活用5种最基本图形，提升你的问题解决力！》等书（商周出版）。
林奕伶
自由译者，曾任电视台国际新闻编译，国际通讯社财经新闻编译。译有《订价背后的心理学》、《真希望我第一次买股票就知道这些事》、《FBI教你读心术》等书。
沈耿立
台大外文系、师大翻译所毕业。从事翻译、英语教学。电子信箱：shenkengli@gmail.com
图书目录
前言 翻新策略，迎接行动大趋势
第一部 全面建构行动思维
第一章 行动思维转移
──掌握每个顾客需要你的「行动时刻」
第二章 开启IDEA循环
──打造完美行动体验的四个步骤
第三章 规划行动参与过程
──只把成本和心力放在最有价值的服务上
第四章 为顾客的行动程度评分
──数据决定你是否该进军行动领域
第二部 经营策略的行动化
第五章 行动是销售最好的催化剂
──善用常客计画，再也不怕比价
第六章 行销人员该抓住的三种行动时刻
──从哥伦美亚户外服饰到Kripsy Kreme甜甜圈的成功
第七章 最传统的产品也能行动化
──连袜子与绷带都能学习、撷取和储存资料
第八章 破坏性思维打造行动商业模式
──在行动时刻靠服务、分享或娱乐赚大钱
第三部 平台系统的行动化
第九章 把办公室放进员工的口袋
──赋予员工行动时刻的自主权
第十章 别让技术毁灭你的行动商机
──创造弹性、直觉、随时连线的应用程式
第十一章 善用行动时刻简化工作流程
──完美连结电塔上的技术员，与实验室里的工程师
第十二章 打造跑在需求之前的行动团队
──让设计、科技、商管人才一起为顾客服务
第四部 席卷全球的行动化未来
第十三章 未来十年的改变
──资料将成为所有竞争的货币
註释
第一部 全面建构行动思维
第一章 行动思维转移
──掌握每个顾客需要你的「行动时刻」
第二章 开启IDEA循环
──打造完美行动体验的四个步骤
第三章 规划行动参与过程
──只把成本和心力放在最有价值的服务上
第四章 为顾客的行动程度评分
──数据决定你是否该进军行动领域
第二部 经营策略的行动化
第五章 行动是销售最好的催化剂
──善用常客计画，再也不怕比价
第六章 行销人员该抓住的三种行动时刻
──从哥伦美亚户外服饰到Kripsy Kreme甜甜圈的成功
第七章 最传统的产品也能行动化
──连袜子与绷带都能学习、撷取和储存资料
第八章 破坏性思维打造行动商业模式
──在行动时刻靠服务、分享或娱乐赚大钱
第三部 平台系统的行动化
第九章 把办公室放进员工的口袋
──赋予员工行动时刻的自主权
第十章 别让技术毁灭你的行动商机
──创造弹性、直觉、随时连线的应用程式
第十一章 善用行动时刻简化工作流程
──完美连结电塔上的技术员，与实验室里的工程师
第十二章 打造跑在需求之前的行动团队
──让设计、科技、商管人才一起为顾客服务
第四部 席卷全球的行动化未来
第十三章 未来十年的改变
──资料将成为所有竞争的货币
註释
图书序言
第一章 行动思维转移
──掌握每个顾客需要你的行动时刻
尚恩（Michael Sohn）在梵谛冈（Vatican）的圣彼得广场（St. Peter’s Square），冒雨等到第二天。他是居住在柏林的德国人，也是天主教徒，但他不是为了旅游来此。他拿着一千六百万画素的数位相机在此执行任务──帮雇主美联社（Associated Press）拍下新任教宗的照片。
尚恩和数十位摄影师与成千上万的群众在雨中相互依偎，紧盯着西斯汀教堂（Sistine Chapel）上方的烟囱，希望看到象征新任罗马教宗当选的白烟出现。天主教教宗本笃十六世（Pope Benedict XVI）宣布退休以后，枢机主教团就在此召开大会，烟囱每天冒两次黑烟，一次早上，一次下午。整整四十八小时除了黑烟，什么也看不见─这代表枢机主教还未达成决议。
如今，第二天的稍晚，白烟终于冉冉升空。尚恩、其他摄影师和朝圣者的精神皆为之振奋。冒雨的漫长等待终于有了代价，大家为了找好位置开始推挤。时间一分一秒过去，彷彿神下了命令，雨停了。但随着天色渐暗，进入傍晚时分，离阳台两百公尺远的尚恩，开始怀疑他能否捕捉到等候多时的照片。
有人从阳台上出现了。他放大的声音在人群上方回响，他用义大利文说：「晚安。」朝圣者正准备亲身体验这一刻，将此记忆永藏于心。他们几乎同时拿起了智慧型手机和平板电脑。
阳台上的人，目睹所有群众因为手机的闪光灯而闪耀光芒。在那个当下，摄影师尚恩领悟到，原来最深层的转移并非发生在阳台，而在于人群的双眼和双手。他拍下了此刻。照片中群众为了拍下全球第一手教宗方济各（Pope Francis）的影像，挥舞着行动装置的样子，成为一种标志性形象，瞬间传播至全世界。
以摄影师独特的视角，尚恩注意到拜访罗马的游客如何透过智慧型手机体验每个景象。「他们离开了，但他们绝对不知道自己看到了什么。」他告诉我们。
──掌握每个顾客需要你的行动时刻
尚恩（Michael Sohn）在梵谛冈（Vatican）的圣彼得广场（St. Peter’s Square），冒雨等到第二天。他是居住在柏林的德国人，也是天主教徒，但他不是为了旅游来此。他拿着一千六百万画素的数位相机在此执行任务──帮雇主美联社（Associated Press）拍下新任教宗的照片。
尚恩和数十位摄影师与成千上万的群众在雨中相互依偎，紧盯着西斯汀教堂（Sistine Chapel）上方的烟囱，希望看到象征新任罗马教宗当选的白烟出现。天主教教宗本笃十六世（Pope Benedict XVI）宣布退休以后，枢机主教团就在此召开大会，烟囱每天冒两次黑烟，一次早上，一次下午。整整四十八小时除了黑烟，什么也看不见─这代表枢机主教还未达成决议。
如今，第二天的稍晚，白烟终于冉冉升空。尚恩、其他摄影师和朝圣者的精神皆为之振奋。冒雨的漫长等待终于有了代价，大家为了找好位置开始推挤。时间一分一秒过去，彷彿神下了命令，雨停了。但随着天色渐暗，进入傍晚时分，离阳台两百公尺远的尚恩，开始怀疑他能否捕捉到等候多时的照片。
有人从阳台上出现了。他放大的声音在人群上方回响，他用义大利文说：「晚安。」朝圣者正准备亲身体验这一刻，将此记忆永藏于心。他们几乎同时拿起了智慧型手机和平板电脑。
阳台上的人，目睹所有群众因为手机的闪光灯而闪耀光芒。在那个当下，摄影师尚恩领悟到，原来最深层的转移并非发生在阳台，而在于人群的双眼和双手。他拍下了此刻。照片中群众为了拍下全球第一手教宗方济各（Pope Francis）的影像，挥舞着行动装置的样子，成为一种标志性形象，瞬间传播至全世界。
以摄影师独特的视角，尚恩注意到拜访罗马的游客如何透过智慧型手机体验每个景象。「他们离开了，但他们绝对不知道自己看到了什么。」他告诉我们。
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