行动思维时代：抢攻O2O商机，一场从管理到行销的全面行动化革命 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• O2O
• 行动思维
• 商业模式
• 营销创新
• 管理变革
• 数字化转型
• 全渠道
• 用户体验
• 战略布局
• 增长策略

Google执行长施密特：未来将是「行动唯一」的时代！
●Amazon网路书店分类榜TOP5、五星满分好评
●《富比士》《哈佛商业评论》《金融时报》《纽约时报》《华尔街日报》书摘推荐
●Google、思科、eBay、AT&T高层盛赞

第一本绝对实用的行动化教战守则，
向Uber、Dropbox、Evernote学习迎战行动化时代！
台湾消费者的行动购买力高居全球第一，
当他们24小时都在从手机上寻求答案，
你必须全面改造产品设计、生产流程、平台架设、行销企画，
抓住消费者需要你的每个「行动时刻」！

迎战「醒着就在买」的O2O即用经济，
你必须全面翻转过去的商业思维──
‧APP不能只是缩小版的官方网站：别想靠丰富齐全取胜，简单直觉的介面才能留住顾客
‧行动的影响力比销售更重要：让顾客不断口耳相传、反覆使用，比实际让他们花钱更关键
‧行动经济完全改变了销售法则：只卖一样、超高单价……，手机上可以实现和网站迥然不同的销售策略
‧行动化反而有助于实体店面：结合常客策略、创造独家体验，再也不怕顾客把商店当展场
‧最传统的商品也可以行动化：随着智慧尿布、智慧雨伞问世，行动化乃传统产业转型最重要的机会

为了因应这波行动浪潮，企业必须进行IDEA循环，
全面打造属于你的行动方针：
‧Identify（确定顾客的行动时刻和所处环境）：分析顾客的每个步骤，是否有你能介入提供他们更快服务或更佳产品的瞬间？
‧Design（设计行动参与过程）：设计一套流程，从介面编排到使用顺序，规划顾客如何使用你的产品或服务
‧Engineer（策划行动所需的平台、流程和人力）：设计APP不难，最耗费心力与预算的，就在支援整个APP运作的平台、系统与操作人员
‧Analyze（分析结果以监测绩效和最佳化成果）：一开始做出的APP可能不是最完美的，你必须不断从资料库中採集与分析数据，用最快的速度改善

本书囊括丰富案例，从大型企业如星巴克、可口可乐、美国运通等的行动参与，
到新兴创业家如Uber、Dropbox、Evernote等的行动创新，
解密如何与你的目标消费者，顺畅无碍地在「行动时刻」相遇，创造最惊人的行动影响力！

《行动思维时代：抢攻O2O商机，一场从管理到行销的全面行动化革命》图书简介 在瞬息万变的商业格局中，企业正面临前所未有的挑战与机遇。线上（Online）与线下（Offline）的边界日益模糊，O2O（Online to Offline）已不再是一个时髦的口号，而是决定企业生死存亡的关键战场。本书正是为处于这场深刻变革中的企业管理者、市场营销专家以及所有渴望在数字时代抢占先机的创业者而作。 核心洞察：行动化是通往成功的唯一路径 本书的核心论点在于，在O2O时代，传统的“思考先行，再付诸行动”的线性模式已经过时。竞争的窗口期极短，拖延即意味着错失良机。真正的赢家，是那些能够将战略思维迅速转化为高效执行力，并持续迭代优化的“行动派”。本书将“行动思维”定义为一种系统性的能力，它涵盖了从高层决策到一线执行的每一个环节，要求组织具备敏捷的反应速度、精准的资源调配和持续的学习改进机制。 内容深度剖析：从战略蓝图到实战落地 本书结构严谨，层层递进，覆盖了企业在O2O转型中必须面对的管理、营销和组织文化三大核心领域。 第一部分：重塑战略思维——理解O2O的本质与机遇 本部分首先为读者勾勒出当前商业环境的全景图。我们不再仅仅讨论技术工具，而是深入剖析O2O背后的消费者行为变迁。消费者需求是碎片化、即时化和体验化的，他们要求无缝衔接的购物旅程。 O2O的本质重构： 探讨O2O并非简单的线上引流到线下体验，而是一种“全渠道融合”的生态系统构建。重点分析了数据驱动决策的重要性，以及如何利用大数据精准描绘用户画像，为后续的精准行动打下基础。 抢占商机的五大范式： 详细介绍了适用于不同行业（零售、餐饮、服务业等）的五种主流O2O商业模式，并结合鲜活的案例解析了它们的成功要素和潜在陷阱。例如，如何设计“到店核销”的激励机制，如何实现“前置仓”的效率提升等。 管理层的觉醒： 强调高层管理者必须从“控制型”管理转向“赋能型”领导，为快速试错和创新提供必要的“安全网”。 第二部分：管理系统的全面行动化革命 传统的管理架构往往僵化且流程冗长，这与O2O要求的速度格格不入。本部分聚焦于如何对内部管理体系进行“行动化”改造。 敏捷组织架构的构建： 介绍如何打破部门墙，建立跨职能的“作战小组”（Strike Teams），专门负责某一特定O2O项目的快速迭代。重点阐述了OKR（目标与关键成果）在驱动行动和保持战略聚焦方面的实际应用，以及如何将OKR与日常绩效管理相结合。 流程的极简主义与自动化： 深入剖析如何识别和消除管理流程中的“肥肉”——那些不产生价值但消耗时间精力的环节。介绍SaaS工具在自动化订单处理、库存同步和客户服务中的关键作用，确保每一次线上请求都能被线下快速响应。 人才的“全能化”培养： 在O2O时代，员工不再只是执行者，而是“体验的创造者”。本书提出了“T型人才”进阶模型，要求员工不仅精通本职工作，还要具备跨领域知识（如基础数据分析能力、用户体验敏感度），从而提高一线员工的决策效率。 第三部分：行销的即时响应与体验闭环 营销是行动化的前沿阵地。本书认为，O2O营销不再是单向的信息灌输，而是双向的、即时的体验互动。 从“拉新”到“留存”的思维转变： 分析了线上获取流量的成本日益增高，企业必须将重心转移到如何通过优化线下体验来增强用户粘性。详细介绍了LBS（基于位置的服务）营销的精细化操作，如何通过地理围栏技术实现“千人千店”的个性化推送。 内容即行动的实践： 探讨了如何将营销内容设计成可立即触发行动的指令。例如，短视频不再只是娱乐，而是嵌入了限时优惠券和一键导航的“行动载体”。如何设计高转化的“落地页”（Landing Page）来承接来自不同渠道的流量，确保用户在点击后的每一步都有明确的指引。 构建“反馈-优化”的闭环： 强调了评价和评论在O2O生态中的巨大影响力。本书提供了建立实时负面反馈处理机制的框架，确保任何一次糟糕的线下体验都能被迅速识别、响应并解决，将危机转化为展示企业责任的机会。同时，如何利用用户反馈数据反向指导产品或服务流程的优化。 结语：行动，是唯一的标准 《行动思维时代》不是一本空泛的理论著作，而是为所有渴望在数字化洪流中乘风破浪的企业提供的实操指南。它要求读者放下“完美主义”的包袱，拥抱“完成优于完美”的理念。在O2O的世界里，犹豫不决的思考者终将被快速行动的实践者超越。本书旨在激发组织内部的“行动基因”，引领企业完成一场从战略构想到市场落地的全面、彻底的革命。阅读本书，您将获得一套完整的工具箱，用于在竞争白热化的O2O市场中，实现从战略到现金的快速转化。

作者简介

泰德・谢德勒（Ted Schadler）
弗雷斯特市场研究（Forrester Research）副总裁暨主要分析师，麻省理工学院（MIT）史隆管理学院硕士，引领着公司研究行动科技对企业流程和系统的影响。
在科技产业拥有26年的丰富经验，专门研究突破性科技对公司和科技产业的影响。他分析过的主题包括：网站的冲击、开放原始码、云端科技、行动科技对商业和消费者的影响。其研究和分析广受引用，如《华尔街日报》（The Wall Street Journal）、《纽约时报》（The New York Times）、《富比士》（Forbes）、ZDNet、《资讯长》（CIO）杂志等，也上过美国的全国公共广播电台（NPR）和公共电视网（PBS）。


乔许・柏纳夫（Josh Bernoff）
弗雷斯特市场研究（Forrester Research）资深副总暨创意开发，主要工作是研发与推广公司最具影响力和最前瞻性的想法。他于1995年加入该机构，并打造出「科技图示区分法」（Technographics segmentation），这是一套利用消费者面对科技的态度予以分类的方式，直到十几年后的今天还是广为使用。
其研究经常获得《纽约时报》（The New York Times）和《华尔街日报》（The Wall Street Journal）引用，他也在许多各地的大型研讨会发表电视、音乐、行销、科技等相关议题的报告，足迹遍布巴塞隆纳、北京、布鲁塞尔、坎城、伦敦、纽约、罗马、东京、圣保罗和首尔等地。
《网客圣经》（Groundswell）一书的共同作者，该书对企业的社群媒体策略有着全面的分析，被评为「针对行销和媒体主题写得最好的书」。

茱莉・阿斯科（Julie Ask）
麻省理工学院（MIT）电机学士，密西根大学商管硕士。担任研究员的14年间写过120多份关于行动装置的报告，从2009年开始协助弗雷斯特市场研究（Forrester Research）成为行动研究的龙头。目前负责弗雷斯特市场研究对行动科技冲击的分析，为数百位客户提供过行动科技方面的谘询。
在她25年的职涯之中，前半段主要是工程和商业管理顾问，后面的14年则担任分析师。担任商业顾问时，她的足迹遍布美国、德国、波兰、捷克、匈牙利、罗马尼亚、斯洛维尼亚等，解决了各地的商业问题。2013年获Mobile Marketer选为「二十五位值得关注的行动科技女性」，并获邀在世界各地针对行动科技演讲。

译者简介

简美娟
台湾大学外文系、英国兰卡斯特大学语言学硕士毕。专事各类翻译工作，译有《盲信：为什么别人说的话，我们总是深信不疑？》《超易图解思考法：活用5种最基本图形，提升你的问题解决力！》等书（商周出版）。

林奕伶
自由译者，曾任电视台国际新闻编译，国际通讯社财经新闻编译。译有《订价背后的心理学》、《真希望我第一次买股票就知道这些事》、《FBI教你读心术》等书。

沈耿立
台大外文系、师大翻译所毕业。从事翻译、英语教学。电子信箱：shenkengli@gmail.com

前言　翻新策略，迎接行动大趋势

第一部　全面建构行动思维
第一章　行动思维转移
──掌握每个顾客需要你的「行动时刻」
第二章　开启IDEA循环
──打造完美行动体验的四个步骤
第三章　规划行动参与过程
──只把成本和心力放在最有价值的服务上
第四章　为顾客的行动程度评分
──数据决定你是否该进军行动领域

第二部　经营策略的行动化
第五章　行动是销售最好的催化剂
──善用常客计画，再也不怕比价
第六章　行销人员该抓住的三种行动时刻
──从哥伦美亚户外服饰到Kripsy Kreme甜甜圈的成功
第七章　最传统的产品也能行动化
──连袜子与绷带都能学习、撷取和储存资料
第八章　破坏性思维打造行动商业模式
──在行动时刻靠服务、分享或娱乐赚大钱

第三部　平台系统的行动化
第九章　把办公室放进员工的口袋
──赋予员工行动时刻的自主权
第十章　别让技术毁灭你的行动商机
──创造弹性、直觉、随时连线的应用程式
第十一章　善用行动时刻简化工作流程
──完美连结电塔上的技术员，与实验室里的工程师
第十二章　打造跑在需求之前的行动团队
──让设计、科技、商管人才一起为顾客服务

第四部　席卷全球的行动化未来
第十三章　未来十年的改变
──资料将成为所有竞争的货币

註释

国内前瞻推荐》
林之晨（《创业》作者、AppWorks创办人）
许景泰 （达摩媒体执行长）
陶韵智（LINE台湾区总经理）
詹文男（资策会产业情报研究所所长）
卢谕纬（《数位时代》编辑总监）

国外重要好评》
　　「我们正身处于比网路发展更剧烈的转变浪潮。随着人、流程、资料与一切都连结在一起，个人与社群都从中受益，企业也得到更新且更庞大的机会。行动将是我们体验与控制刚崛起的物联网的管道。能掌握本书中提到的『行动思维转移』，将比其他落后者成长更多。」
──约翰．钱博斯（John Chambers），思科（Cisco）总裁

　　「持续的连线会改变一切。在行动时代，能提供所需体验与参与机会的人，将会淘汰那些无法做到的人。本书将会协助你适应并赢在行动时刻！」
──杰森．斯佩罗（Jason Spero），Google媒体表现部门全球主管

　　「应用程式和行动装置现在可以做到崭新又惊人的事情──联系在你附近的朋友、衡量你的运动表现，甚至将商品送到任何地方去给你。这种现况撤底改变了所有企业的顾客体验。如果你被弄得头晕眼花，准备面对新世界的实际建议与策略，那就来看这本书吧！」
──史提夫・亚可维奇（Steve Yankovich），eBay创新与新事业部门副总裁

　　「商业界拥抱了行动思维转移，这破坏了市场、创造了新的商业模式，而且最重要的是，在顾客从未想像过的时刻创造了参与。行动的未来已然降临，聪明的企业都深谙这件事。」
──安迪．盖斯（Andy Geisse），AT&T商业解决方案部门执行长

「菲利浦正在把所有业务转变成连线、即时的：以病患为中心的数位医疗、连线的照明解决方案，以及可用行动装置控制的装置。这表示要创造新的顾客论点与顾客体验、新的商业模式及技术平台。本书探讨了行动对企业的影响，并给予领导人明确的洞见，让他们了解要抓住这种价值的机会与改变。」
──杰若恩．塔斯（Jeroen Tas），菲利浦医疗保健事业部，资讯解决方案和服务部门执行长

　　「在Airbnb，我们看到行动并不只转移了顾客行为，让我们必须予以回应，更是我们必须推出更高档服务的机会。本书处理了这个重要的议题，并建议如何以及为什么要让你的企业迈向『行动优先』。」
──内森．布莱卡斯亚克（Nathan Blecharczyk），Airbnb共同创办人暨技术长

第一章　行动思维转移
──掌握每个顾客需要你的行动时刻
 
尚恩（Michael Sohn）在梵谛冈（Vatican）的圣彼得广场（St. Peter’s Square），冒雨等到第二天。他是居住在柏林的德国人，也是天主教徒，但他不是为了旅游来此。他拿着一千六百万画素的数位相机在此执行任务──帮雇主美联社（Associated Press）拍下新任教宗的照片。
 
尚恩和数十位摄影师与成千上万的群众在雨中相互依偎，紧盯着西斯汀教堂（Sistine Chapel）上方的烟囱，希望看到象征新任罗马教宗当选的白烟出现。天主教教宗本笃十六世（Pope Benedict XVI）宣布退休以后，枢机主教团就在此召开大会，烟囱每天冒两次黑烟，一次早上，一次下午。整整四十八小时除了黑烟，什么也看不见─这代表枢机主教还未达成决议。
 
如今，第二天的稍晚，白烟终于冉冉升空。尚恩、其他摄影师和朝圣者的精神皆为之振奋。冒雨的漫长等待终于有了代价，大家为了找好位置开始推挤。时间一分一秒过去，彷彿神下了命令，雨停了。但随着天色渐暗，进入傍晚时分，离阳台两百公尺远的尚恩，开始怀疑他能否捕捉到等候多时的照片。
 
有人从阳台上出现了。他放大的声音在人群上方回响，他用义大利文说：「晚安。」朝圣者正准备亲身体验这一刻，将此记忆永藏于心。他们几乎同时拿起了智慧型手机和平板电脑。
 
阳台上的人，目睹所有群众因为手机的闪光灯而闪耀光芒。在那个当下，摄影师尚恩领悟到，原来最深层的转移并非发生在阳台，而在于人群的双眼和双手。他拍下了此刻。照片中群众为了拍下全球第一手教宗方济各（Pope Francis）的影像，挥舞着行动装置的样子，成为一种标志性形象，瞬间传播至全世界。
 
以摄影师独特的视角，尚恩注意到拜访罗马的游客如何透过智慧型手机体验每个景象。「他们离开了，但他们绝对不知道自己看到了什么。」他告诉我们。

评分☆☆☆☆☆

《行动思维时代》这个书名，我一看就觉得很有力量，尤其是“行动化革命”这个词，让我联想到我们台湾这边很多传统产业现在面临的困境。大家都在谈O2O，但很多企业其实是被动应付，没有真正找到适合自己的模式，感觉就是在做表面功夫，没有触及到核心。这本书会不会就是来点醒我们的？ 我特别好奇作者是如何定义“行动思维”的，它和我们常说的“执行力”有什么不同？它是不是更强调一种主动性，一种在变化面前能够迅速做出反应，并采取实际行动的能力？这本书有没有可能提出一些方法，让我们能够从根本上改变“想得多做得少”的局面，真正让企业变得“有行动力”？ 从“管理到行销的全面行动化”，这个提法也让我很有兴趣。这意味着，这本书可能不仅仅是关于行销策略，还会深入到企业的内部管理层面，探讨如何让整个组织都能够以一种更主动、更敏捷的方式去运作。我希望它能提供一些具体的、可操作的指南，来帮助我们企业，尤其是中小企业，如何在这种O2O的浪潮中，找到自己的“行动之道”，并且能够真正“抢攻”到商机，而不是被时代潮流所淘汰。 我期待这本书能够给我带来一种“刮目相看”的感觉，它会不会颠覆我们过去的一些认知，让我们看到O2O的真正奥秘，并且学会如何真正地“行动起来”，而不是仅仅停留在理论层面。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名，一下子就抓住了我的注意力，《行动思维时代：抢攻O2O商机，一场从管理到行销的全面行动化革命》。我最近真的在密切关注O2O这个领域，感觉它已经不是一个概念，而是实实在在的趋势，很多台湾的店家也都尝试在做，但效果参差不齐。我总觉得，很多时候，问题不在于有没有点子，而在于能不能有效地执行。 “行动思维”这个概念，让我觉得这本书很有可能就是直指核心。它会不会强调，在O2O的时代，企业最需要的不是“思考”多少，而是“行动”多少？而且，这种行动力，不是一时的冲动，而是源于一种深思熟虑的思维模式，一种能够快速识别机会，并果断出手的能力？我希望这本书能够提供一些具体的策略，来帮助我们培养和强化这种“行动思维”。 “从管理到行销的全面行动化革命”，这个描述更是让我非常期待。它是不是意味着，这本书会从企业内部的组织结构、流程，到外部的行销策略、客户互动，全方位地解析如何实现“行动化”？它会不会提供一些工具或方法，让我们能够更好地连接线上和线下，让客户的每一次互动都能转化为有效的行动？ 我希望这本书能够给我带来一些“醍醐灌顶”的启示，让我明白，如何在O2O的大浪潮中，不仅仅是“跟随”，而是真正地“引领”，并且能够有效地“抢攻”到属于自己的商机。我期待这本书能够成为我转型路上的重要指引。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题《行动思维时代：抢攻O2O商机，一场从管理到行销的全面行动化革命》，简直就是为我这种正在O2O转型路上摸索的企业主量身定做的！“行动思维”这个词，触动了我内心深处最真实的痛点。我们公司确实在尝试O2O，也花了不少心思和资源，但总感觉少了点什么，进步的速度不如预期，有时候甚至会陷入“分析瘫痪”的怪圈，想得太多，做得太少，或者做得不够到位。 我最期待这本书能够解答的，就是“如何从管理到行销，实现全面的行动化”。这是否意味着，这本书会深入探讨，当企业需要拥抱O2O的时候，不仅行销部门需要改变策略，连内部的管理流程、组织架构、甚至员工的思维模式都需要同步调整，形成一种由内而外的“行动力”？它会不会提供一套系统性的方法论，来指导企业如何进行这种“全面行动化”的变革？ 我希望这本书能给我带来一些启发，让我看到，O2O的成功并非遥不可及，关键在于能否真正建立起一种敏捷、高效、人人都能“马上行动”的企业文化和执行机制。它会不会提供一些真实的案例，让我看到其他企业是如何克服困难，实现“行动化革命”的？我迫不及待地想知道，作者是如何将“管理”和“行销”这两个看似独立的领域，通过“行动”这个核心概念，进行整合，并最终催生一场成功的O2O商机“革命”的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题实在是太吸睛了！“行动思维时代”，光听这个名字就让人感觉一股新浪潮扑面而来，充满了活力和前瞻性。我最近一直在思考，在这个科技飞速发展，信息爆炸的时代，传统的经营模式是不是已经跟不上节奏了？尤其是在线上线下融合（O2O）这个大趋势下，很多传统企业都面临着转型的挑战，但又不知道从何下手，或者说，即使尝试了，也常常收效甚微。 这本书的副标题“抢攻O2O商机，一场从管理到行销的全面行动化革命”更是点出了核心。我非常好奇作者是如何将“管理”和“行销”这两个看似独立的环节，通过“行动化”这个概念串联起来，并形成一场“革命”的。这本书是不是能为我揭示出O2O成功的关键要素？它会不会提供一些具体的、可操作的案例，让我看到真实的成功经验？我特别期待它能打破思维定势，引导我们从更宏观、更具战略性的角度去看待O2O，不仅仅是技术的堆砌，而是要形成一种全新的经营哲学和执行力。 我一直觉得，很多时候企业失败并不是因为没有好点子，而是执行不到位，或者说，是行动的速度跟不上想法。这本书会不会深入探讨这种“行动力”的本质？它是不是能教会我们如何将抽象的战略转化为具体的行动步骤，并在过程中不断优化和迭代？我希望这本书能给我带来一种“顿悟”，让我明白如何在“行动思维”的指导下，有效地捕捉和利用O2O带来的巨大商机。

评分☆☆☆☆☆

读到《行动思维时代》这个书名，就让我眼前一亮，感觉作者绝对是个走在时代前沿的观察者。尤其是“行动化革命”这个词，实在是太有冲击力了！现在很多企业都在谈数字化转型，但往往停留在概念层面，或者只是一味地引进新技术，却忽略了最核心的“人”和“行动”。我感觉这本书可能就是针对这个问题，提出了一种全新的解决方案。 它会不会强调，在O2O的浪潮中，最重要的不是拥有多少线上流量，或者多华丽的线下门店，而是如何让整个组织的思维和运作都变得“行动化”？我脑海里浮现出一些画面，比如，是不是要打破部门墙，让各个环节都能快速响应市场变化？是不是要建立一种鼓励尝试、容忍失败的文化，让团队敢于行动，不断试错？ 我非常期待这本书能提供一些具体的工具或框架，来帮助企业构建这种“行动思维”的体系。它会不会教我们如何识别O2O中的关键行动节点，并设计出高效的执行流程？我希望这本书能不仅仅是一本理论著作，更能成为一本实操指南，让读者看完之后，能够立刻找到改变的方向，并付诸实践。