休闲俱乐部经营管理实务(第三版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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本书系作者根据三十几年来，针对各种不同定位的休闲俱乐部规划经营管理实务经验，融入休闲俱乐部经营管理相关课程教学应用撰写而成。全书三大篇细分十三章，导论篇着重在休闲俱乐部基本概念，包含俱乐部的各种特性、制度、发展过程及类型等加以叙述；规划篇则对俱乐部的经营筹备规划做重点介绍；实务篇就实务上的各项管理服务办法、作业流程的实例加以说明，让读者能够清楚了解编写方式及内容要点，协助读者将来制定标准作业流程时的参考，并且能够举一反三加以运用，因此，本书非常适合当成国内大专院校俱乐部经营管理相关课程教学用书，同时也是俱乐部产业经营管理的实用参考书籍之一。

好的，这是一份关于一本假想图书的详细简介，该书名为《现代都市公共关系策略与实践》。 --- 图书名称：《现代都市公共关系策略与实践》 作者： 王宏伟，李明珠 出版社： 蓝海时代出版集团 版次： 第一版 页数： 580页 装帧： 精装 --- 内容简介 在当今信息爆炸、社会结构日益复杂的都市环境中，有效的公共关系（Public Relations, PR）不再是企业或组织的“可选项”，而是决定其生存与发展的“核心竞争力”。《现代都市公共关系策略与实践》一书，正是针对这一时代需求而精心打造的综合性专业著作。本书聚焦于当代大都市背景下，公共关系活动所面临的独特挑战、新兴机遇以及必须掌握的前沿技能。 本书的结构严谨，内容兼具理论深度与实操指导性。全书共分为六个核心部分，从公共关系的基础认知出发，逐步深入到具体的战略规划、危机应对、数字化转型以及跨文化传播等复杂议题。 第一部分：都市公共关系的新图景与理论基石 本部分旨在为读者勾勒出当代都市公共关系的宏观框架。我们首先探讨了城市化进程对传统PR模式的冲击与重塑，强调了在高度互联的城市网络中，信息传播的速度与广度如何呈指数级增长。内容涵盖了从经典传播模型到最新社会网络理论的演变，重点分析了“意见领袖”（KOLs/KOCs）在城市议题构建中的关键作用。此外，本书还详细阐述了社会责任（CSR）和可持续发展目标（SDGs）如何融入都市PR的日常运作，使组织行为更具正当性和公信力。我们提供了大量的案例研究，解析了数个全球领先城市在提升城市形象和吸引力方面所采取的PR举措。 第二部分：目标受众洞察与精准沟通策略 在高度分层的都市环境中，理解目标受众的细微差别至关重要。本部分深入剖析了不同都市群体的心理特征、消费习惯和信息接收偏好，包括白领精英、新兴创业群体、多元文化社区以及Z世代消费者。书中详细介绍了市场细分技术在PR中的应用，并提出了“情境化沟通模型”（Contextualized Communication Model），指导从业者如何根据不同的城市场景（如商务区、文化区、居住区）设计定制化的沟通信息。此外，本书还专门开辟章节讨论了如何利用地理信息系统（GIS）辅助PR活动的空间规划与效果评估。 第三部分：数字化时代的整合传播与媒体关系重塑 数字化浪潮彻底改变了媒体生态。本部分重点讨论了如何在高密度信息流中建立有效的媒体连接。书中不仅涵盖了传统媒体关系维护的技巧，如高效的新闻稿撰写、媒体接待礼仪，更侧重于数字媒体环境下的策略：社交媒体平台的内容策略、搜索引擎优化（SEO）在危机公关中的应用、播客和短视频节目的制作与分发技巧。我们引入了“全渠道信息协同矩阵”，帮助读者确保无论信息通过何种渠道发布，都能保持高度一致的品牌声音和核心叙事。 第四部分：突发事件管理与危机韧性构建 都市生活节奏快、突发事件频发的特点，使得危机管理成为PR工作的重中之重。《现代都市公共关系策略与实践》提供了从预防、响应到恢复的全流程危机管理手册。本部分详尽解析了“沉默期管理”、“信息真空填补”等核心概念，并提供了一套实用的“72小时快速响应预案”模板。针对网络谣言和负面舆情的发酵，书中特别强调了情感科学在危机沟通中的应用，指导管理者如何通过共情和透明度来稳定公众情绪，快速恢复组织信誉。 第五部分：品牌叙事构建与城市形象塑造 公共关系最终服务于品牌价值的提升和城市形象的优化。本部分探讨了如何提炼组织的“独特价值主张”（UVP）并将其转化为引人入胜的叙事。书中大量分析了成功的品牌故事案例，特别是那些通过文化植入或社区参与成功“扎根”于特定城市环境的范例。章节内容包括：高层领导力沟通、内部传播的战略价值、利用文化活动（如艺术节、科技峰会）进行软性公关的操作流程，以及如何量化品牌故事的影响力。 第六部分：效果评估、伦理规范与未来展望 PR活动的价值必须通过可量化的指标来体现。本部分提供了先进的绩效评估工具，包括媒体价值替代（AVE）的替代方案、社交聆听工具的应用，以及如何将PR成果直接与业务目标挂钩的方法论。同时，鉴于都市环境中信息获取渠道的多元化，本书对数据隐私、算法偏见和信息真实性等前沿伦理问题进行了深入的讨论，倡导从业者在追求效果的同时，坚守职业道德底线。 适用对象： 本书是高等院校新闻传播学、市场营销、工商管理专业本科生及研究生的理想教材。同时，它也是企业中高层管理者、市场营销总监、政府部门及非营利组织公共事务专员，以及希望提升专业技能的公关从业人员必备的实战指南。 ---

作者简介

林月枝

　　学历
　　辅仁大学体育学系学士
　　国立台北大学企业管理研究所硕士

　　现任
　　台湾运动休闲产业经理人协会秘书长
　　国立体育大学、辅仁大学、万能科技大学、中国科技大学、圣约翰科技大学、黎明技术学院兼任讲师

　　经历
　　景文技术学院餐饮管理学系、真理大学运动管理学系、国立体育学院运动保健系、正修科技大学运动健康与休闲系、中国科技大学休闲事业系、中华大学建筑与休闲规划系兼任讲师
　　中华民国有氧运动体能协会理事、监事
　　捷立运动顾问有限公司总经理
　　台北凯悦（君悦）大饭店健身俱乐部经理
　　台北联谊会健身休闲部协理
　　美商克拉克健身俱乐部总教练
　　同发育乐休闲开发有限公司俱乐部协理
　　水都休闲健康俱乐部育乐部经理
　　至善生活馆顾问
　　西园医院永越健康管理中心体适能行政经理
　　桃园焦点健身中心顾问经理

陈有村

　　学历
　　辅仁大学体育研究所毕业
　　日本国士馆大学体育学系毕业
　　辅仁大学体育学系毕业

　　现任
　　新北市私立恒毅中学体育专任教师

　　经历
　　醒吾科技大学、正修科技大学、中华大学兼任讲师
　　台湾高雄大立伊势丹百货公司外商课课长
　　日本东京伊势丹百货公司职员
　　2003/2004年世界七人制橄榄球巡回赛香港站国家队教练
　　2005年世界杯七人制橄榄球会外赛国家队教练
　　第十三届亚运橄榄球代表队教练
　　2013年橄榄球储训队国家教练

高　序　i
自　序　iii
 
导论篇　1
Chapter 1　俱乐部的范畴与领域　3
第一节　俱乐部的定义与特性　4
第二节　俱乐部的经营制度　11
第三节　俱乐部的分类　16
 
Chapter 2　俱乐部的起源发展与现况　23
第一节　俱乐部的起源与发展　24
第二节　大陆运动俱乐部发展概况　36
第三节　俱乐部经营管理的成功要件　40
第四节　俱乐部未来经营趋势　43
 
规划篇　57
Chapter 3　俱乐部产业竞争分析　59
第一节　消费者行为研究　60
第二节　竞争力分析　64
 
Chapter 4　经营理念市场规划　73
第一节　发展型态定位　74
第二节　硬体设施与器材设备规划　84
第三节　承载量运用分析与计算　89
第四节　成本预估　94
第五节　拟定俱乐部筹备程序与计画书　98
 
实务篇　111
Chapter 5　运动休闲区作业管理　113
第一节　健身房基本工作实务　114
第二节　俱乐部专业运动经理人建立　124
第三节　运动／休闲区管理办法　130
第四节　作业流程　136
 
Chapter 6　柜台与行政作业管理　143
第一节　柜台区主要作业实务　144
第二节　柜台管理办法　160
第三节　行政及管理部门管理办法　164
第四节　作业流程图示法　171
 
Chapter 7　会务管理　179
第一节　会员规章　180
第二节　会员会务管理实务　184
第三节　俱乐部活动服务规划　198
 
Chapter 8　水区营运作业管理　205
第一节　水疗及温泉管理实务　206
第二节　作业管理办法　216
第三节　水区作业流程图示法　243
 
Chapter 9　服务品质管理　253
第一节　高品质的意涵　254
第二节　服务补救　265
第三节　发展扩增服务品质　267
 
Chapter 10　人力资源管理　271
第一节　人力资源管理之基本概念　272
第二节　休闲俱乐部人力资源规划　276
第三节　俱乐部人事管理实务　283
第四节　教育训练　302
第五节　薪资管理与绩效考核　309
 
Chapter 11　行销管理　323
第一节　行销策略　324
第二节　商品规划　331
第三节　行销计画拟定　334
 
Chapter 12　财务与危机风险管理　337
第一节　俱乐部资金与财务管理计画　338
第二节　损益平衡点应用　340
第三节　危机风险管理　342
第四节　俱乐部意外事件预防与处理　345
 
Chapter 13　餐饮管理　353
第一节　餐饮管理的意义与特性　354
第二节　餐饮市场与消费　358
第三节　俱乐部附设之餐厅经营与管理　360
第四节　餐饮服务　366
 
附　录　371
附录一　契约书范例　372
附录二　紧急事件标准作业流程范例　398
附录三　员工手册范例　408
附录四　俱乐部经营管理顾问提案范例　445
附录五　各式表单　448
 
参考文献　461

自　序

　　本人自毕业后即投入运动休闲俱乐部的行业，从事休闲俱乐部工作长达三十年之久，历经了各种类型休闲俱乐部的筹备及经营管理实务，同时也在各大专院校教授休闲俱乐部经营管理相关课程。当我刚开始教学，想找一本适合当作俱乐部管理的教科书时，发现针对此课题的书并不多，而且大部分为外文的相关书籍。但依我在国内从事此行业的经验得知，国外的管理模式并不完全适合国内的生态，同时也发现该类的书大都偏重理论。事实上休闲俱乐部因不同的定位形式，无论是商务型、体适能型、社区型或乡村型，在经营规划管理理论上大致相同，但操作模式及策略却差异甚大。

　　在现行週休二日以及降低劳工工作时数、鼓励运动休闲等因素影响下，国人参与运动休闲风气逐步成长。同时加上不动产业、饭店业，甚至目前某些医院，更是将俱乐部纳入必备的经营范围，因此，未来在人力的需求上，休闲俱乐部领域专业知识更是重要。

　　本书乃在个人开始教学时，为了将自己在此领域经验传递给在校学生，希望能帮助学生毕业后对投入此行业更能得心顺手的理念下，同时获得出版社的支持，于是着手将过去三十年来经历的各式休闲俱乐部的实务加以整理撰写，希望能成为教授此课程的教师们教学时的工具书，也能是学生将来就业后还能用得上的参考书。

　　本书在编写过程中确实花了很多的工夫才完成，在教学时先以投影片方式发给学生做为讲义，并经由学生在学习过程提出意见加以修正才完成。

　　本书在2006年初版，2009年第二版再版至今，国内运动休闲风气提升许多，市民运动中心纷纷成立，大型体适能型健身俱乐部更採连锁快速展店的发展，甚至不少具专业运动的教练也勇于在这产业自行创业，让运动休闲俱乐部产业由衰退期再度复甦。然而在一片繁荣看好的产业前景中，要记取过去大型俱乐部退场的警惕，投入休闲运动俱乐部仍须将经营规划的根基打好，才能真正稳扎稳打永续经营。另外在教学过程中发现同学对于经营俱乐部，无论是在规划程序时计画书的撰写，或对规划活动的企划书拟定方面，都比较不知所措，因此在第三版也保留俱乐部筹备程序与计画书及俱乐部活动服务规划章节。第三版对于水质管理方面在增加许多实务的管理概念，能够提供更完善的俱乐部经营管理实务真正的需求，是大专院校俱乐部经营管理相关课程最适合的教科书。

　　在此感谢正修科技大学运动健康与休闲系主任蔡崇滨先生给我授课的机会与肯定，同时也要感谢过去一起和我规划管理无数休闲俱乐部的伙伴吴秀云小姐，协助图片及作业流程资料蒐集的陈清豪先生，以及前中华民国运动休闲产业经理人协会的理事长蔡特龙先生，台湾体育运动管理学会荣誉理事长、现任国立体育大学校长高俊雄先生，以及协会经理人研习会担任讲师的各位业界伙伴，提供丰富的实务经验论点及宝贵的意见。由于该书准备决定出书时间较为紧迫仓促，难免有所错误与遗漏，尚祈休闲俱乐部业先进与学界前辈不吝给予批评与指教。

评分☆☆☆☆☆

我是一个有着多年休闲行业从业经验的店长，一直在寻找能够帮助我提升管理水平、拓展经营思路的书籍。这本书《休闲俱乐部经营管理实务（第三版）》给我带来了很多启发。它在分析现有市场趋势的同时，也给出了许多前瞻性的建议，让我对未来的行业发展有了更深刻的认识。书中关于“多元化经营与创新”的章节，让我看到了将俱乐部业务进行拓展的可能性，比如增加线上服务、与其他业态合作等等，这让我意识到，固步自封是很难在竞争激烈的市场中立足的。我尤其欣赏书中对于“人才培养与激励机制”的深入探讨，它不仅关注如何招聘合适的人才，更重要的是如何留住人才，如何通过合理的激励机制激发员工的积极性和创造力。这本书让我明白，一个优秀的管理团队是俱乐部成功的基石。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在校大学生，一直对创业充满热情，尤其对休闲娱乐产业很感兴趣。偶然间发现了这本《休闲俱乐部经营管理实务（第三版）》，我被它详实的内容和清晰的结构深深吸引。书中有很大一部分篇幅讲解了如何进行市场调研和用户分析，这对于我这样对市场缺乏经验的新手来说，简直是“及时雨”。它教会我如何去了解目标客户的需求，如何根据市场反馈来调整经营策略。此外，书中关于“品牌建设与推广”的内容也让我受益匪浅，它详细介绍了如何打造一个有吸引力的品牌形象，以及如何通过各种渠道进行有效的推广，这对于我未来想要创建自己的品牌非常有帮助。我特别喜欢书中提到的“社群运营”理念，它强调了通过建立活跃的会员社群来增强用户粘性，这一点在如今的消费市场中尤为重要。这本书不仅为我提供了经营俱乐部的理论知识，更激发了我对未来创业的信心。

评分☆☆☆☆☆

老实说，一开始拿到这本书的时候，我并没有抱太大的期望。毕竟“经营管理”这类书籍，我读过不少，很多都是理论堆砌，看完之后还是不知道该如何下手。但《休闲俱乐部经营管理实务（第三版）》却给了我很大的惊喜。它没有一开始就灌输那些复杂的管理模型，而是从最基础、最贴近实际的层面切入，用一种非常朴实、易懂的语言，娓娓道来。我尤其欣赏书中关于“风险规避与应对”的章节，里面列举了许多经营中可能遇到的风险，并且给出了详细的应对策略，这对于初次创业的我来说，简直是“定心丸”。书中还穿插了一些成功的案例分析，让我能够更直观地理解书中的理念是如何在实践中发挥作用的。我印象最深刻的是关于“成本控制与效益最大化”的部分，它教会我如何在保证服务质量的同时，有效地控制各项成本，实现利润的最大化，这一点对于小本经营者来说至关重要。这本书让我觉得，经营一个休闲俱乐部，并不是遥不可及的梦想，而是可以通过科学的方法和精心的规划来实现的。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都觉得经营一个休闲俱乐部，很大程度上依赖于个人的经验和直觉。但《休闲俱乐部经营管理实务（第三版）》这本书彻底颠覆了我的看法。它用严谨的逻辑和详实的案例，向我展示了经营管理背后的科学性。书中关于“财务报表分析与盈亏平衡点计算”的部分，虽然看起来有点“学术”，但真正理解之后，我才明白这对于控制经营成本、预测经营状况是多么重要。它让我看到了如何用数据来驱动决策，而不是仅仅依靠感觉。此外，书中对于“法律法规与合规经营”的讲解也让我非常重视，它提醒我在经营过程中要注意哪些法律风险，如何规避潜在的麻烦，这对于我这样一个追求稳健经营的人来说，非常重要。这本书让我从一个“经营者”提升到了一个“管理者”的层面，让我对休闲俱乐部的经营有了更系统、更全面的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是太及时了！我一直想在业余时间开个小小的休闲俱乐部，但总觉得无从下手，理论知识一大堆，但实践起来却感觉像是在雾里摸索。这本《休闲俱乐部经营管理实务（第三版）》简直就是我一直在寻找的“导航图”。它不像那种空泛的理论书，而是充满了实实在在的操作建议，从选址、装修，到会员招募、活动策划，再到人员培训、财务管理，几乎涵盖了经营俱乐部的方方面面。最让我惊喜的是，它还提到了很多在实际操作中容易被忽略但却至关重要的小细节，比如如何营造 club 的氛围，如何处理会员之间的冲突，如何利用社交媒体进行推广等等。我特别喜欢其中关于“会员体验至上”的章节，书中列举了很多提升会员满意度的具体方法，让我觉得经营一个成功的俱乐部，不仅仅是提供服务，更重要的是与会员建立情感连接。这本书真的让我看到了将我的休闲俱乐部梦想变成现实的可能性，而且感觉不会那么困难了。